Maisons du Monde Avaliações 

Mein Artikel kam beschädigt an und es war kaum möglich, beim Kundenservice jemanden zu erreichen. Wenn ich mal jemanden erreicht habe, wurde ich nicht ernst genommen. Ich konnte den beschädigten Artikel nicht zurückschicken und musste dafür zahlen. Ich bestelle dort nie wieder!

EDIT (July 3, 2026): This has been the most stressful ordering and returns process I have ever experienced, and I would now give zero stars if I could. I was a huge fan of Maisons du Monde and recommended them to everyone, but now I'll tell everyone this story.

I wrote about why the ordering process was so stressful in my original review below: (1) multiple packages were sent from multiple sellers, (2) the tracking numbers didn't work, (3) far too many automatic emails were sent, and (4) the products were VERY low-quality, hence the need to return them.

Why is the returns process so stressful? (1) The return process is overly complicated with far too many emails, (2) The return paperwork is overwhelming, confusing, and doesn't match up with the original order, (3) I sent a return yesterday that was sent BACK to me today for some completely unknown reason, (4) when I contacted the customer service chat about this package today, they were completely unhelpful and escalated my problem to a team that will take 5-10 days to respond, (5) when this representative agreed to receive one final piece of information for her team and I sent it, I got an auto-response saying the chat was closed for the day and to contact them another time.

I'm just exhausted with this company at this point. Orders and returns should not be this complicated. Organization, clarity, quality control, and return labels included with the orders could've prevented all of these problems. Any company that can't get those basics right is just shady and not to be trusted. It's almost as if they make everything this complicated to make customers give up on the returns process.

ORIGINAL REVIEW: I have been a fan of Maisons du Monde for years. I've ordered small things from them online in the past that are good quality and I've recommended them to others as well. However, I recently ordered several blankets from them, but only a few of the blankets were from Maisons du Monde; the others were sent by three different retailers. It was not made clear during the ordering process that they are now a marketplace, and after spending hours making decisions, I ordered the items even though they were being sent in four different packages, even though I was skeptical.

I am now trying to return most of these products (since all were of low quality except the ones delivered by benuta). None of the packages came with a return label or instructions for return. The online return process is overly complicated and not well-explained on the website.

I've now sent 7 messages over their website and an email and am still unsure if I've actually started the returns process. I am not sure if I will be ordering from Maisons du Monde again. This should be a simple online return transaction or return labels should be sent with the products.

(EDIT: I now have three different emails in my inbox with 5 different return labels per email--15 in total. It is unclear which I'm supposed to print off and attach to the boxes I'm sending back or even which of the four orders the return labels refer to. This should not be this complicated.)

Nie wieder werden wir dort bestellen!

Wir haben für unsere Wohnung einen Esstisch bestellt. Dieser wurde zwar pünktlich aber beschädigt geliefert, was grundsätzlich passieren kann. Jedoch haben wir unverzüglich versucht MdM zu kontaktieren und um eine Lösung zu bitten. -Keine Antwort… Nach weiteren gescheiteren Versuchen haben wir PayPal eingeschaltet und haben nach 2 Monaten eine Antwort erhalten den Tisch innerhalb von 5 Tagen per Spedition zurück zusenden, da wir diesen dann auch nichtmehr wollten. Währenddessen wurde uns von MdM ohne Einverständnis ein weiterer Tisch zugeschickt.
Nun haben wir den Tisch retourniert und das Annahme des Pakets wurde von MdM verweigert.
Nie wieder werden wir dort bestellen…

Abschließend würde ich jedem abraten dort zu bestellen.

FINGER WEG!!! Leider kann ich mich jedem der 1-Sterne-Bewertung nur anschließen. Ich habe einen fixen Wunschtermin bestätigt bekommen, es kam aber niemand. Hier musste ich bei der Spedition Rhenus dann nachtelefonieren und hatte zwar einen freundlichen, aber eher hypernervösen und gestressten Versandleiter am Telefon, der mich immer wieder vertröstet hat. Lieferung wurde auf den nächsten Tag mit fixem Zeitfenster 8-12 Uhr verschoben....um 13:30 Uhr war noch niemand da, kein Anruf, kein Kundenservice, alles nur über Email oder Chat....die Spedition kam mit einem der unfreundlichsten Fahrer. Ich habe den kaputten Karton fotografieren wollen, wurde mir nicht gestattet, erst als er seinen Chef angerufen hat....da ich keinen Lieferschein erhalten habe, wollte ich die Unterschrift im Display abfotografieren, wurde nicht gestattet.... NIE NIE WIEDER!!!!

Schade!
Gestern Abend bestellt und festgestellt, dass ich einen Gutschein vergessen habe anzuwenden. Heute Morgen kontaktiert- natürlich nur der Chat! Sie sind nicht zuständig! Weder für den Gutschein noch für einen Widerruf!
Unterhändler angerufen: Die Waren sind schon auf dem Weg! Genau! Mir wurde geraten die Pakete nicht anzunehmen. Jetzt sind 2 große Pakete unterwegs und werden zurückgesendet, weil MdM nicht in der Lage ist diesen Gutschein noch nachträglich anzuwenden. Traurig!

Kundendienste (telefonisch wie auch per Mail) sind komplett nicht erreichbar. Und melden sich auch nicht zurück (zB per Mail). Telefonnummern in Schweiz wie auch Deutschland haben alle „technische Probleme“ (über 72 h habe ich es versucht) und sie bestehen weiterhin.
Chat-Funktion war eher unhöflich und wohl KI und keine Hilfe.
Sehr unzufriedener Kunde was Kundenorientiertheit angeht, wie Anpassungen Bestellung und Rücksendung/Rücknahme.
Extrem schlechte Erfahrung bei Maisons du Monde gemacht.

KOMPLETT SCHLECHTER LIEFERSERVICE!
Wir sind in Sizilien in den Ferien und haben genau für diese Zeit, rechtzeitig, also mit mind. 2 Wochen Vorlauf, neue Liegen für die Terrasse gekauft.
Heute - 4 Wochen (!!) nach erfolgter und bezahlter Bestellung sind die Liegen nach wie vor noch nicht eingetroffen.
MdM gab der italienischen Post die Schuld, was absolut nicht stimmt. MdM hatte von den 3 zu liefernden Paketen, lediglich 1 dem Transporteur übergeben. Dieses kam dann auch rechtzeitig an, die fehlenden 2 Pakete sind nach wie vor offenbar „noch unterwegs“, offenbar auch „per Express“!! Es ist unglaublich, wie diese Firma operiert. Wir hatten mehr als 1 Woche hier in den Ferien benötigt, herauszufinden, was das Problem ist. Bis nach erfolgter Reklamation per Chat endlich mal jemand per Mail reagierte, dauerte es ebenfalls nochmals ein paar Tage, telefonieren geht ja offenbar auch nicht.
Wir sind bitter enttäuscht und kaufen NIE WIEDER bei dieser Firma.
Morgen fahren wir bereits wieder nach Hause und unsere Liegen kommen irgendwann mal an hier in Sizilien.. vielleicht oder vielleicht auch nicht.. keiner weiss es und entgegennehmen kann es dann auch niemand. Wie finde ich das? Einfach unglaublich, frech und überhaupt nicht seriös.
ALSO: lasst die Finger von Maison du Monde!
P.S.. schade, dass man nicht 0 oder Minussterne vergeben kann..

Mangelhaften Tisch geliefert und anschließend äußerst enttäuschender Kundenservice. Auf unsere Reklamation sowie mehrere Erinnerungen reagierte Maisons du Monde monatelang überhaupt nicht. Erst nach Einschaltung des Europäischen Verbraucherzentrums (ECC) erhielt der Vorgang Aufmerksamkeit.

Statt einer unkomplizierten Lösung wurden umfangreiche Nachfragen gestellt und versucht die Verantwortung von sich zu weisen, obwohl der Sachverhalt rechtlich eindeutig war. Weder für die Mängel noch für die lange Bearbeitungszeit erfolgte eine Entschuldigung.

Am Ende wurde zwar eine Teilerstattung angeboten, der Weg dorthin war jedoch unverhältnismäßig aufwändig. Ohne externe Unterstützung hätten wir vermutlich keine Reaktion erhalten. Den Reklamationsprozess empfanden wir als äußerst kundenunfreundlich.

Ware online bestellt und bezahlt , der Spediteur hat keine Termine zur Verfügung innerhalb der nächsten 3 Monate. Kontakt zu MdM nur online über Chat - keine Klärung möglich. >1000€ bezahlt und keine Ware erhalten! Nie wieder.

Ein Stern ist noch zu viel.

Unsere Bestellung wurde einfach vor der Tür abgestellt ohne Entgegennahme. Kundenservice kontaktiert zwecks Retoure. Per Telefon nicht erreichbar. Per E-Mail kaum und wenn dann nur mit Floskeln, ein Transportunternehmen, meldet sich. Was nicht passiert. Finger weg von diesem Verkäufer!

9 Artikel bezahlt. 7 Artikel erhalten. Reklamation wurde nicht angenommen. Keine Nachlieferung bekommen und kein Geld zurück bekommen für fehlende Artikel. Unzuverlässig und unkompetent.

Es hat nach Reklamation einer Bestellung mehrere Wochen und Mails gebracht, bis mir endlich ein Rücksendeetikett geschickt wurde. Die Artikel habe ich vor fast 6 Wochen zurück geschickt. Die Rückzahlung habe ich noch immer nicht bekommen.

Je trouve leur procédé de vente très opaque. J'ai acheté un canapé. Le site indique qu'à partir de 800 € la livraison est gratuite. Or,ce n'était pas directement le site mais une market place et du coup des frais de livraison ont été ajoutés.
Le service client m'indique que j'aurais du cliquer et voir que des frais s'appliquent dans ce cas, car c'est indiqué sur leur charte qui est sensée s'afficher directement, mais qui en fait ne s'affiche pas sur mon ordinateur. Je pense qu'il devrait écrire clairement sur le site que la livraison gratuite ne s'applique que sur les produits maisons de monde, sans que le client ne doive mener l'enquête. Il a souvent autre chose à faire. Par ailleurs, le site ne fonctionne pas quand nous avons un VPN, ce qui met parait aussi assez malhonnête. je n'ai aucune envie de livrer mes données.

Wenn Sie Geld verlieren möchten, dann kaufen Sie dort.
Im März 2024 haben wir bei Maisons du Monde eine 8 Sitzer Gartengarnitur für 1499€ bestellt. Das Produkt wurde für den Aussenbereich geeignet und als langlebig dargestellt. Die Garnitur stand nie im Regen und wurde im Winter eingelagert.
Nach 15 Monaten wies der Tisch gravierende Mängel auf und wurde per Email im August 2025 reklamiert. Es erfolgte keine Reaktion. Mitte September 2025 erneuter Versuch über das Kontaktformular,keine Reaktion. Im November 2025 Einschreibebrief an die MdM Zentrale in Dortmund- keine Reaktion,obwohl Einschreiben angenommen wurde. Einschaltung der Verbraucherzentrale und endlich nach 2 Einschreiben im Januar/Februar 2026 erfolgte eine Reaktion von MdM.
Bei vollständiger Rückgabe der Garnitur wurde die Erstattung des Kaufpreises angeboten. Dazu musste die komplette Garnitur wieder in ihre Einzelteile zerlegt werden. Nach erfolgter Demontage und Auflistung der Teile und Fotos davon wurde die Garnitur Ende März durch Rhenus abgeholt.Angeblich sollte diese durch den Spediteur sachgemäß verpackt werden. Tatsache war man warf die Einzelteile planlos in den LKW zu anderen Möbeln. Wir haben uns unser Protokoll mit den Fotos unterschreiben lassen, denn das Vertrauen war komplett verloren. Die Gutschrift sollte nach Eingang im Lager von MdM und Ueberpruefung umgehend erfolgen. Erst nach 2 Monaten und massiver Androhung der Einschaltung der Verbraucherzentrale erfolgte die Überweisung nach 9 Monaten Kampf.
Fazit: Leider haben wir vor der Bestellung nicht die Bewertung von MdM gelesen. Ein Großteil der Käufer gibt mit so einem Verhalten den Widerstand auf und verzichtet auf das Geld im Falle einer berechtigten Reklamation weil Sie glauben keine Chance zu haben. Die Verbraucherzentrale ist deshalb ideal weil Beratung und Einschreiben insgesamt 70 € gekostet haben. Man sieht also, kämpfen lohnt sich. Besser ist es jedoch diesen Anbieter zu meiden und in seriösen Onlineshops zu kaufen. Aufgrund der Vielzahl der Fälle in den verschieden Bewertungsportalen wundere ich michallerdings, dass man nicht juristisch gegen solch ein Verhalten seitens der Verbraucherzentrale vorgeht.

Ich habe Deko Blätter aus Metall Farbe schwarz für den Garten bestellt. Due Kieferung hat zwar etwas gedauert aber nach Ankündigung des Versandunternehmens wurde die Ware pünktlich am angegebenen Tag geliefert. Man konnte über die Sendungsverfolgung punktgenau das Versandunternehmen(Transoflex ) verfolgen. Die Blätter waren total ordentlich verpackt und wurden uns in perfektem Zustand persönlich übergeben. Ich bin außerordentlich zufrieden.

Geliefert wurde nur ein Teil der Bestellung - in meinem Profil heisst es aber, alles sei ausgeliefert worden. Es gibt keine E-Mail, das Telefon wird nicht abgenommen (ein Band sagt, es gäbe einen Defekt...man solle später nochmals anrufen), der Chatbot ist nutzlos. Kaufen Sie lieber woanders.

Der Kundenservice ist stark verbesserungsfähig. Auf die Kundennachricht wird nicht eingegangen, stattdessen werden standardisierte Textbausteine genutzt.

Das gelieferte Sideboard hatte starke Macken. Qualitativ nicht akzeptabel. Die nachgelieferten Fronten sind in einem besseren Zustand, haben allerdings wieder Macken.
Das Ergebnis wird sein, dass ich auf dieser Seite keine Möbel mehr bestellen werde, so lange sich Kundenservice und Qualität nicht verbessern.

Ils ont des objets de décoration et d'ameublement qui sortent du standard Ikea et ça fait du bien. Malheureusement leur site internet est buggé, et leur service client nul. C'est dommage. Je souhaite beaucoup de courage aux employés, à mon avis si l'expérience client continue sur cette pente, l'entreprise sera restructurée prochainement...

Frechheit!
Beschädigte Möbel geliefert.
Nach Beschwerde kommt die Aufforderung Fotos zu schicken. Nach dem Versand der Fotos kommt die selbe Mail wieder.

Ich hab schon so viel Geld in euren Möbelhäusern gelassen. Damit ist jetzt Schluss!