Maisons du Monde Avaliações 

Betrug!!!!! Warte seit Dezember auf einen Wandspiegel. Höre nichts mehr. Wurde bezahlt. Firma antwortet keine Emails. Telefonieren nicht möglich.

J'ai passé une commande en novembre dernier, la commande est indiquée en préparation depuis le début.

J'ai contacté le SAV, pour savoir s'il y a une difficulté, la date limite prévue pour la réception étant très proche, celui-ci est non seulement incapable de m'apporter la moindre réponse concrète mais au surplus, a manifestement le plus grand mal à écrire en français sans faire de fautes et fait preuve d'une impertinence certaine malgré des compétences plus que limitées... C'est désolant.

Die Zahlungsfrist von 3 Tagen für Überweisungen ist ein Witz!!! Ich habe Freitagabend online 2 Lichterketten bestellt und die Überweisung per Postfinance bezahlt. Wegen den 2 Wochenend Tagen wurde die Zahlung erst am Montag verarbeitet und das Geld kam am Dienstag bei Maison du Monde an. Daraufhin haben die mir die Bestellung storniert, weil ich ahngeblich zu spät gezahlt habe und mein Geld einfach behalten!!! Ich schrieb über das Kontaktformular und nach 3 Wochen rief ich an. Ausser das ich 30 Minuten in der Warteschlange parkiert wurde und ich hingewiesen wurde eine Email zu senden, kam nichts dabei raus. Das tat ich auch, aber die angegebene Adresse war ungültig. Beim googlen habe ich an alle aufgeführten Emailadressen geschrieben und 1 mal wurde mir mitgeteilt, das die Sache abgeklärt wird. Auf meine Frage wann ich mit einer Antwort rechnen kann war die Adresse plötzlich ungültig. Das ist einfach unmöglich!!! Nie mehr bestelle ich etwas bei diesem Saftladen!!!

Besser nicht bestellen!

Habe einen Schrank geliefert, leider hat er einige Verarbeitungsfehler. Nach langem hin und her hat mir der Verkäufer empfohlen einen Schreiner mit der Korrektur zu beauftragen. Sie würden sämtliche Kosten übernehmen.
Jetzt warte ich seit Wochen auf die Erstattung und ich erhalte einfach keine Antwort mehr.

Einer der schrecklichsten Shops die ich erlebt habe.
Ich habe damals (2022) mal was bestellt, was schon katastrophal war. jetzt habe ich im November nochmal was bestellt- was soll ich sagen - das Produkt, ein Beistelltisch, kam total zerkratzt an und ohne SChrauben. Ich weiß gar nicht wie so etwas so versendet werden kann. Habe gleich am selben Tag eine Retoure beantragt. Seither warte ich auf mein Geld ! (19.11) ich bekam eine Mail mit der Anfrage auf meine IBAN aber das Geld kam nie. Jetzt hat mir ein anderer Typ vom Kundendienst wieder eine Standardnachricht gesendet... dieser Laden ist die reinste Katastrophe!

@Maison Du MOnde: lasst es einfach!!!

Kein Kundendienst und Kontaktmöglichkeit, Umtausch wird nicht in die Augen gefasst. Sehr schlechte Qualität der Artikel, Produktfotos passen nicht mit dem Original über ein. Betrug!

Unglaublich. Gutschein weg 200.-, Ware nie bekommen. Kein Kundenservice, niemand hilft. Wirklich eine Katagstrophe

Beaucoup de choix, mais évidemment tout n'est pas vendu par le site lui-même. Beaucoup de frais de livraison à prévoir.

Wirklich ehrlich gemeint und nicht übertrieben: Der Kundendienst von Maison du Mond verdient nicht mal einen Stern. Seit 3.5 Monaten versuche ich einen defekt angelieferten Artikel auszutauschen. Die Kundenberater verstehen fast kein Deutsch und sie haben es bis heute nicht geschafft, den Austausch korrekt einzuleiten.

Ich war bisher ein grosser Fan von Maison du Monde. Die Produkte sind hochwertig und stilvoll, und bei meinen Einkäufen vor Ort in Dietlikon gab es nie Probleme. Umso enttäuschender war unsere letzte Online-Bestellung, bei der ich mich wochenlang mit einem extrem frustrierenden Kundendienst auseinandersetzen musste.

Im Oktober 2024 hat meine Partnerin sechs Stühle bestellt (Bestellwert: 1.374 CHF), die im Dezember geliefert werden sollten. Statt der korrekten Stühle in dunklem Holz erhielten wir falsche Stühle in hellem Holz. Obwohl es sich hier eindeutig um einen Fehler seitens Maison du Monde handelt, begann eine über einen Monat andauernde Diskussion mit dem Kundendienst, die sowohl im Chat als auch telefonisch erfolgte. Immer wieder wurde ich vertröstet, weitergeleitet und erhielt widersprüchliche Aussagen. Zeitweise musste ich stundenlang auf eine Antwort warten oder Gespräche erneut beginnen, da keine klare Lösung angeboten wurde.

Gemäss Schweizer Obligationenrecht (OR Art. 97 und Art. 206) habe ich das Recht, auf die Erfüllung meines Kaufvertrages zu bestehen bei fehlerhafter Lieferung. Maison du Monde teilte mir jedoch mit, dass die Stühle derzeit nicht lieferbar seien und erst ab dem 17.01.2025 wieder verfügbar wären. Obwohl ich mich rechtlich im Recht sah, erklärte ich mich kompromissbereit und schlug vor, die Stühle zurückzugeben, den Kaufpreis zu stornieren und im Januar neu zu bestellen. Für diesen ganzen Aufwand und die Verzögerung wurde mir nach mehrfachem Anmerken und Nachfragen meinerseits ein Gutschein(!) über gerade einmal 60 CHF angeboten – weniger als 5% des Bestellwerts!

Das absolute Ärgernis war jedoch die Rückgabe der falsch gelieferten Stühle. Maison du Monde weigerte sich, eine Abholung zu organisieren, obwohl sie für den Fehler verantwortlich sind. Stattdessen erhielt ich lediglich ein Rücksendeetikett für die Post. Ein Paket pro Stuhl misst ca. 60x60x110 cm – unpraktisch, wenn man, wie wir, kein Auto besitzt. Obwohl ich mehrfach darauf hinwies, dass eine Abholung durch einen Dienstleister wie FedEx oder DHL möglich und angemessen wäre, wurde dies kategorisch abgelehnt. Der Aufwand für die Rücksendung blieb vollständig an uns hängen.

Am Ende bleibt uns nichts anderes übrig, als ein Auto von Freunden zu leihen und sechs Fahrten zur Post zu machen, um die riesigen Pakete abzugeben. Das ist für mich vollkommen inakzeptabel – Maison du Monde hat die falschen Stühle geliefert und sollte die Abholung organisieren vollumfänglich organisieren. Stattdessen wurden wir gezwungen, den gesamten Aufwand zu tragen. On Top kommt, dass wir nur EIN Rücksendeetikett erhalten haben und nicht 6, mit der Aussage, die 6 "Artikel" in ein Paket zu stecken... Wieder musste ich Stunden damit verbringen zu erklären was gefordert ist (Im Kundendienst chat da der Telefondienst fast nie besetzt ist). Aktuell warten wir auf Rückmeldung vom Unternehmen da es hiess, das System kann nur ein Etikett erstellen ...
Ich habe mich nach dieser Tortur mit der Filiale Dietlikon in Verbindung gesetzt. Von da hinweg ist alles 1A verlaufen. Super Service von der Filiale!!

Fazit: Maison du Monde hat grossartige Produkte, aber der Kundendienst ist erschreckend schlecht. Es kann nicht sein, dass ein Kunde über einen Monat lang um eine Lösung kämpfen muss, dass rechtlich garantierte Ansprüche ignoriert werden und der gesamte Aufwand für die Rückgabe auf den Kunden abgewälzt wird. Ich bin massiv enttäuscht und werde künftig zweimal überlegen, ob ich nochmals bei Maison du Monde bestelle. Zudem Rate ich jedem, sich nicht auf solche Diskussionen einzulassen und von Anfang an die Rechtschutzversicherung beizuziehen, so werde ich dies zumindest zukünftig machen.
Ich hoffe inständig, dass der Konzern diese Kritik ernst nimmt und dringend an seinen Prozessen arbeitet.
Ab jetzt werde ich bei diesem Möbelhaus nichts mehr online mache. In der Filiale erhält man Lösungen und wird verstanden.

Meine Möbel kommen nicht an und egal wo ich mich melde, ich bekomme keine Rückmeldung. Hab 1800€ dort ausgegeben für nix…

Ich bin zutiefst enttäuscht von Maison du Monde und der Spedition Rhenus, die mit der Lieferung betraut war.

Die Spedition erwies sich als vollkommen unprofessionell und war nicht in der Lage, einen verbindlichen Liefertermin zu vereinbaren. Selbst der letztlich doch festgelegte Termin wurde ohne jede Erklärung nicht eingehalten. Dieses Verhalten zeugt von mangelnder Organisation und Verantwortungsbewusstsein.

Letztlich blieb mir keine andere Wahl, als die Bestellung zu stornieren. Doch selbst nach der Stornierung warte ich nun seit über zwei Wochen auf die Rückerstattung meines Geldes – ein Zustand, der inakzeptabel ist, zumal ich die Lieferung nicht erhalten habe und auch keine Haftung für den Versandweg trage.

Ein derart unprofessionelles Auftreten, sowohl seitens der Spedition als auch des Unternehmens, ist schlichtweg nicht tragbar.

Für mich steht fest: Dies war meine letzte Bestellung bei Maison du Monde. Ich kann nur nachdrücklich davon abraten, hier zu bestellen.

Leider ist meine Geschenkkkarte abgelaufen. 14 Tage drüber meint die Kassiererin... und der Kundenservice kann da nix machen. Einfach nur schade. 100.- sind flöte. Bin enttäuscht.

Ein Stern ist sogar zu viel! Habe eine Leuchte bestellt und diese auch erhalten. Nach der Montage vor kurzem fiel uns dann auf, dass die Kugel einen kleinen riss hat. Ich fragte daraufhin, ob man uns nicht eine neue kugel zusenden könnte. Dies sei nicht möglich, man bat alternativen an. Daraufhin kam die Nachricht, dass eine Reklamation nicht mehr möglich sein. Absolute Katastrophe!! Atbeite selbst im Kundenservice, aber sowas habe ich noch nie erlebt. Nie wieder werde ich hier bestellen und rqte jedem davon ab!!

Eine absolute Katastrophe... die Retoure wird nicht abgeholt und das Geld wird nicht zurückerstattet, ich glaube das ist hier die Verkaufsmasche, Spetiteur kommt nicht zur Vereinbarten Zeit unglaublich.... so was habe ich noch nicht erlebet, ich hoffe die melden sich über diesen Weg mal zurück.

2 livraisons avec meuble cassé
Reprise du meuble et je dois attendre que le meuble soit livré dans leur entrepot pour être remboursée de 669€ en période de fêtes !!!
C'est juste inadmissible !
Tout est indépendant de ma volonté et c'est encore moi qui doit attendre mon remboursement
Le meuble à été reprit par leur service le 11 décembre qu'il soit livré ou pas dans leur entrepot ne m'incombe plus
Je ne rachèterai plus chez eux il y a d'autres magasin moins chers et du mm style

Ich wollte eine Bestellung, die ins Geschäft geliefert wurde, zu mir nach Hause geliefert haben. Niemand nimmt das Telefon ab, Chat, Telefon im Geschäft, keiner ist zuständig. Hab jetzt einen Brief geschickt, falls die Bestellung nicht kommt und das Geld auch nicht zurück geschickt wird, bleibt mir nichts anderes übrig als den Anwalt einzuschalten?

Bad system. In online the price was discounted but in the store these prices were original price. They just put price higher in order to trick us that it was discounted and purchase more.

I ordered one item for the first time here and need to pick up at the store. Staffs were looking for 45min and told me they couldnt find my order, I should come back in a week. How come !??? I drove 24 km just to come back again ?

Geschenkkarte kann nicht online oder ausserhalb Deutschland eingelöst werden😡😡 Kundendienst nicht erreichbar oder mit fadenscheinigen ausreden und leeren Versprechungen!!🤬🤬 ich wohne in Italien und so habe ich nun keine Möglichkeit meine Geschenkkarte über Euro 200 zu nutzen!!!!! Eine Frechheit ist sowas!!!! Kauft NIEMALS einen Gutschein oder eine Geschenkkarte!!!! Absolut unqualifiziertes Personal, absolut nicht Kundenfreundlich!! Nue nie mehr maison du monde!!!!!!!!!😡😡😡😡😡😡😡😡

Achat via site web. Objet reçu, un Polaroïd Lab (129 euros). L'objet a certainement déjà été vendu une première fois et retourné et puis, m'a été revendu (il ne fonctionne peut-être pas, de surcroît). Un des scotch du carton d'emballage a été recollé mais un morceau du carton est arraché. De plus, l'emballage plastique de l'objet a été mal remis. C'est top pour un cadeau de Noël. Merci "Maison du Monde". La classe. Espérons que l'objet acheté fonctionne. Les sites sérieux et honnêtes affichent clairement les objets en catégorie B, le cas échéant avec une décote (normal) et au risque du client. Là, aucune info lors de la vente.
Je ne recommande donc pas "maison du Monde via achat internet".
Monsieur le responsable qualité : "proposez un partenariat avec LeBonCoin par exemple."
Cdt