Mammasilka Avaliações 

Resposta da Mammasilka

11 de out. de 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre témoignage et regrettons que votre expérience avec notre enseigne n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous souhaitons néanmoins apporter plusieurs précisions.

Mamma Silka est une marque distribuée dans plus de 18 pays, notamment en France, aux États-Unis, au Japon, en Allemagne, en Italie, en Espagne et en Australie. Nos produits sont également commercialisés auprès de grands distributeurs et dans des magasins spécialisés.

Nous traitons plusieurs centaines de commandes chaque jour. Malgré toute l’attention que nous portons à leur préparation et à leur suivi, il peut malheureusement arriver qu’une erreur ou un retard survienne. Nous en assumons naturellement la responsabilité lorsque cela se produit.

Concernant votre remboursement, nous tenons à préciser qu’il n’a absolument aucun lien avec la publication de votre avis. Nous procédons quotidiennement à des remboursements, qu’il s’agisse de rétractations, de retours de produits, de problèmes de taille, de qualité ou de commandes annulées.

Ces remboursements sont effectués indépendamment de tout commentaire publié sur Internet. Après vérification auprès de notre équipe de conformité, votre remboursement a bien été effectué dans le délai légal de 14 jours applicable à votre situation.

Concernant votre affirmation selon laquelle notre direction vous aurait contactée pour vous demander de supprimer votre avis en échange d’une taie d’oreiller, nous tenons à préciser que notre société n’a aucune politique consistant à solliciter la suppression d’avis clients en contrepartie de produits gratuits.

Il est possible que vous ayez été contactée par un membre de notre service client dans le cadre du suivi de votre dossier. Nous disposons de plus de 15 collaborateurs intervenant dans la relation client, en France comme à l’international, afin d'accompagner notre clientèle présente dans de nombreux pays.

Nous souhaitons également attirer votre attention sur l’existence d’une autre marque, Mommesilk, avec laquelle certains consommateurs peuvent parfois nous confondre. Nous tenons à préciser que Mamma Silka et Mommesilk sont deux entreprises totalement distinctes, sans aucun lien commercial ou juridique.

Nous ne pouvons naturellement pas affirmer qu’une telle confusion est à l’origine de votre témoignage, mais il nous semble important de rappeler cette distinction.

Nous respectons pleinement la liberté de nos clients de partager leur expérience, qu’elle soit positive ou négative. Les avis sont essentiels pour nous permettre d’améliorer continuellement la qualité de nos services.

Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées et vous présentons une nouvelle fois nos excuses.

Cordialement,

L’équipe Mamma Silka

Resposta da Mammasilka

11 de out. de 2026

Hello,

Following the publication of your review, we conducted a thorough internal investigation into your order to clarify exactly what happened.

First, we would like to sincerely apologize for the inconvenience you experienced. We fully acknowledge that there were complications with your shipment, and we take responsibility for the logistical difficulties involved.

However, we would like to clarify several important points.

Your order was initially shipped on August 30, 2026, just two days after the date you mentioned. We operate several warehouses across Europe, including in France, Germany, and Italy. Your order was dispatched directly from our German warehouse.

Unfortunately, the shipment encountered customs-related difficulties and was subsequently returned to our warehouse. We then arranged for the order to be shipped again.

In the meantime, you requested a cancellation and refund. Our customer service team explained that, because the parcel had already been dispatched, the refund would be processed once the merchandise had been returned to our warehouse and the return confirmed.

We understand that you wanted an immediate refund, but we also had to account for the merchandise already in transit and the return process.

Mamma Silka is an international brand distributed in more than 18 countries, serving both individual customers (B2C) and professional partners (B2B). We process more than 500 orders every day.

With such a volume of orders, occasional logistical errors can unfortunately occur. We do not deny this, nor do we pretend that every customer experience is perfect. When mistakes happen, we believe it is our responsibility to acknowledge them and work toward a resolution.

The fact that we are responding publicly and transparently to your review reflects that commitment.

Regarding your refund and chargeback request, our records indicate that we have not received a chargeback notification concerning your transaction.

When processing your refund, we were informed that your original payment card had been replaced. This may explain why the refunded amount has not appeared on the statement you are checking.

We therefore invite you to contact your bank or card issuer to verify whether the refund has been received and allocated to your account.

Alternatively, if the original refund cannot be successfully completed or traced, we are willing to arrange a bank transfer directly to your account, subject to the necessary verification, to ensure that this matter is resolved.

We sincerely regret the inconvenience caused by the shipment difficulties and the time it has taken to resolve this situation.

Our intention has never been to withhold your money. We remain fully committed to finding a satisfactory resolution and ensuring that you receive the refund to which you are entitled.

Kind regards,

The Mamma Silka Team

Resposta da Mammasilka

11 de out. de 2026

Hello Megan

First of all, we sincerely apologize for the inconvenience and frustration you have experienced with your order. We fully understand your concerns, particularly given the unusually long delivery time.

However, we would like to firmly clarify that Mamma Silka is in no way a scam or a fraudulent business.

We understand that, unfortunately, there are dishonest websites operating online, which can understandably make customers cautious. Nevertheless, our company is a legitimate, fully registered French business that has been operating in this industry for more than eight years.

Following a review of your order, we can confirm that your parcel was dispatched within 48 hours of your purchase.

Unfortunately, the shipment subsequently encountered significant customs clearance delays, which were entirely beyond our direct control.

In this particular case, FedEx requested additional documentation, including commercial invoices and certificates relating to the traceability of the silk used in our products. These administrative requirements considerably delayed the release of your shipment.

Customs clearance can sometimes take less than 24 hours, while in other circumstances it may take several days. In exceptional cases, such as yours, the process can unfortunately extend over several weeks.

We have now checked your tracking information and can confirm that your parcel has successfully cleared customs. Delivery to your address is therefore expected within the next 48 to 72 hours, subject to the carrier's final delivery schedule.

Of course, if you no longer wish to receive your order, we completely understand.

In that case, we will arrange the return of your parcel entirely at our expense, and your refund will be processed within 48 hours of the return being confirmed.

We also sincerely apologize for the lack of communication during this period. Regardless of the customs difficulties, we recognize that you should have received clearer and more regular updates regarding your shipment.

We take responsibility for this communication failure and regret that it has affected your confidence in our company.

Once again, we sincerely apologize for this exceptional situation and remain committed to resolving it as quickly as possible.

Kind regards,

The Mamma Silka Team

Resposta da Mammasilka

11 de out. de 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre témoignage et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Cependant, après vérification auprès de nos équipes, nous ne retrouvons aucune commande correspondant à votre nom, passée au mois de juillet, qui serait toujours en attente d'expédition ou de livraison.

Nous souhaitons attirer votre attention sur un point important : il existe une autre marque de soie, appelée Mommesilk, avec laquelle notre enseigne Mamma Silka est régulièrement confondue par certains consommateurs.

Il s'agit de deux sociétés totalement indépendantes, sans aucun lien commercial ou juridique.

Il est donc possible que votre commande ait été passée auprès de cette autre enseigne. Si tel est le cas, nous vous invitons à vous rapprocher directement de leur service client afin d'obtenir des informations sur votre commande et votre remboursement.

Bien entendu, si votre achat a effectivement été réalisé sur notre site www.mammasilka.com, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer une nouvelle vérification et résoudre votre situation dans les meilleurs délais.

Nous tenons à rappeler que Mamma Silka est une société française légalement enregistrée, et nous contestons naturellement les accusations d'escroquerie et de vol formulées à notre encontre.

Nous restons à votre disposition pour clarifier cette situation.

Cordialement,

L'équipe Mamma Silka