mein-zaunshop.de  Avaliações 30

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Kundenservice der KÖMPF Onlineshops GmbH.

Ein geliefertes Vorgarten-Einzeltor war deutlich verzogen und zusätzlich beschädigt. Offensichtlich wurde beim Versand schweres Material oben auf die Palette gelegt, sodass die darunterliegenden Elemente verzogen wurden. Die Mängel wurden unmittelbar nach Erhalt inklusive Fotos gemeldet. Zunächst kam eine standardisierte Antwort mit der Bitte um weitere Prüfung – seitdem jedoch keine konkrete Lösung oder verbindliche Rückmeldung mehr.

Besonders frustrierend: Die eingesetzte KI konnte meinen Auftrag nicht einmal finden. Zudem dauert es extrem lange, bis man überhaupt zum Kundencenter durchgestellt wird. Als ich schließlich einen Mitarbeiter erreicht habe, wurde mir erklärt, dass der Fall erst intern mit der Spedition und dem Lieferanten geklärt werden müsse – vorher würde ich kein neues Tor erhalten. Als „Lösung“ wurde mir sogar vorgeschlagen, einfach ein neues Tor zu bestellen.

Für mich ist das absolut nicht nachvollziehbar. Eine beschädigte Ware ist nicht akzeptabel und kann nicht montiert werden. Ich erwarte, dass eine Ersatzlieferung zügig erfolgt – unabhängig von internen Abstimmungen.

Aktuell kann ich den Service daher leider nicht empfehlen.

Wir haben bei mein-Zaunshop.de eine Bestellung von mehr als 4000€ beauftragt. Die Bestellbestätigung kam mit einer Bestellnummer, wie erwartet. Durch den hohen Rechnungsbetrag und weil wir den Shop nicht kennen, haben wir Rechnungskauf, den der Shop anbietet, ausgewählt. Am Tag nach der Bestellung kam von der Firma eine Antwort, dass Rechnungskauf für uns nicht möglich ist und dass uns auch nicht mitgeteilt werden kann, warum die automatisierte Prüfung für uns negativ ausgefallen ist. So weit, so schlecht.
Wir haben dann angeboten, dass wir bei Lieferung bezahlen. Darauf wollte sich die Firma nicht einlassen und hat uns nur Vorkasse in verschiedenen Varianten angeboten. Dazu waren wir aber nicht bereit. Damit war die Bestellung storniert.
Was ich auch interessant finde ist, dass nicht direkt über Paypal bezahlt werden kann, sondern dass eine Zahlungsbitte vom Unternehmen versendet wird. Versucht man damit den Käuferschutz von Paypal zu umgehen? Alles sehr merkwürdig, obwohl der Shop überall gute Bewertungen hat.
M.Kufahl

Bestellung am 8.8. vor 14 Uhr (Versand laut Webseite am gleichen Tag, Lieferzeit 2-3 Tage angegeben). Bis heute (19.8. 15:40) Bestellstatus "Eingegangen". 3 Anfragen ohne Reaktion. Für einen dringend benötigten Artikel viel Zeit verschwendet. Danke für nichts.

2 Sterne nur für die Möglichkeit der Rechnungzahlung, wenigstens muss ich mich nicht um das Geld zurück holen kümmern. Bestellung gerade storniert.

Erweiterung zur Antwort:

Stimmt, es gab eine Eingangsbestätigung dass die Mail erhalten und weitergeleitet wurde. Das ist aber keine Antwort auf die Sachfrage nach der Lieferung gewesen. Bis zum Zeitpunkt meiner Stornierung gab es keine Rückmeldung.

"Wir kümmern uns darum und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen."

diese Eingangsbestätigung war am 14.08., meine Stornierung ohne weitere Informationen am 19.08. weil ich das Teil längst gebraucht hätte und mit einer Lieferung wie angegeben bis spätestens 12. August (Versand noch am Freitag da Bestellung vor 14 Uhr) gerechnet habe. Erster kontaktversuch war auch da weil bis dahin nur der Status "Eingang" ersichtlich war

Alles super, die Ware war gut und die Lieferzeit war gering überschritten aber ansonsten alles gut!

Bin echt begeistert von den Produkt und kann den Shop allen weiter empfehlen. Super pünktlich und sehr gut verpackt. Immer wieder gern!

Ich bin sehr zufrieden mit meinem Einkauf im Zaunshop! Die Lieferung war schnell, die Qualität des WPC-Zauns mit Alurahmen ist hervorragend, und auch der Kundenservice war ausgezeichnet – freundlich, kompetent und hilfsbereit bei Rückfragen. Alles hat reibungslos geklappt. Ich kann den Shop uneingeschränkt weiterempfehlen

Schöner Zaun, in der Verarbeitung kann das noch besser werden. Zaunpfosten unterschiedliche Farbe und ein Pfosten mit unschönem Längsriss

Das bestellte Material an sich ist gut, aber leider waren veraltete Montagevideos verlinkt, die meine Kaufentscheidung schon direkt beeinflusst hatten.

Beim gelieferten Produkt war die (ehemals) verlinkte Montage leider nicht mehr möglich.

Auf Rückfragen kam außer ein "ja, die waren veraltet, tut uns sehr leid." nicht wirklich etwas hilfreiches um z.B. meinen erhöhten Montageaufwand auszugleichen.

Schneller Versand guter Preis

Lieferung prompt , alles perfekt

MeinZaun lasst die Produkte durch den Hersteller einpacken und versenden.
Es waren alle Metal Produkte, inssgesamt etwa 14 Kg. Der Karton war nicht aufgefüllt mit Papierkügelchen oder so etwas. Aber der Karton war wohl mit Umreifungsband 4 x gesicherd, wass die Rettung war.
Weil der Karton an eine Ecke offen gerissen war, hallte der Umreifungsbans alle Produkte zuzammen. Jedoch verbesserpunkt: bei Metal Produkte muss mann die Ecken innen verstarken mit zuzätlichen Karton.
Weiter alles gut !

Schnelle Lieferung, Rechnungskauf möglich, ständige Info über den Bestellstatus. Top!

Lieferung vollständig, Termin wie angekündigt. Alles bestens.

Alles wie beschrieben. Schnelle Lieferung.

Schnelle Lieferung. Leider sind die Zaunelemente nicht zu 100% gerade und weisen einen leichten Bauch auf. Die Qualität ist gut.

Schnelle Lieferung und sehr gute Ware !!!

Ich bin super zufrieden! Für Töpfe waren sehr schnell bei mir zu Hause und sehen toll aus -super Preis-Leistung-Verhältnis!

Pünktlich Lieferung. Alles OK