Meireles Avaliações 63

Deixo o relato da minha experiência e um alerta a futuros consumidores sobre o processo de compra com a Meireles e a Trocas Felizes, Lda (Alma Lusa), bem como sobre o sistema arbitral:

​Divergência entre Link e Referência: Negociei uma compra por e-mail, baseada nos links enviados pelo vendedor. O link do exaustor mostrava um modelo de 90 cm, mas o vendedor escreveu no e-mail a referência MEP 162 X de um modelo de 60 cm. Entregaram o de 60 cm e cobraram-me 169,00 € (um valor superior ao preço de mercado do modelo maior). Após reportar o erro, constatei que o link original ficou inativo.

​Faturação por Outra Empresa:
Os e-mails vinham com a assinatura oficial da "António Meireles, S.A." e assinados pelo Diretor de Marketing. Porém, só na emissão da fatura proforma fui informada de que a venda seria faturada por uma empresa terceira ("Trocas Felizes, Lda") com a justificação de ser a sua empresa para "vendas a particulares". A fatura legal definitiva não acompanhou a entrega, tendo-me sido facultada muito mais tarde, após a minha reclamação.

​Falhas na Entrega:
Paguei um serviço para entrega dentro da cozinha, que só ocorreu à terceira tentativa por falhas de comunicação da empresa. Isto impediu a verificação do equipamento antes da montagem e atrasou a mudança de casa da nossa família (a 60 km de distância) numa semana.

​O Julgamento no CICAP:
Em audiência, o vendedor confirmou perante o juiz árbitro que a minha compra se baseou no link visual e que eu nunca pedi referências técnicas, admitindo ainda que reencaminham contactos de vendas para a Trocas Felizes de forma arbitrária.

​A Sentença e os Direitos do Consumidor:
O juiz decidiu a favor da empresa, baseando-se na referência escrita pelo vendedor no e-mail e desvalorizando o link visual partilhado e a confissão. Durante o processo, senti enorme pressão para aceitar acordos, ouvindo repetidamente que a decisão seria final.

Deixo o aviso: não se sintam encurralados! Têm o direito de não aceitar pressões, de recorrer a tribunais superiores (se compensar), expor o caso directamente a DGC e de partilhar a vossa opinião.

​Fiquei com um equipamento novo e inútil na caixa.
O meu conselho: confirmem sempre as referências técnicas face às imagens dos links e exijam as faturas na hora!

Solicitei apoio técnico na compra de dois acessórios para o meu forno, a resposta chegou muito rápido, tal como os acessórios. Problema resolvido!

Artigo enviado em tempo útil e em boas condições.

Péssima assistência placa toda nova só um bico furou nas dobragem a fabrica e o revendedor se descartou

Entrega rápida

Contactei a Meireles em busca de um tabuleiro adicional para o meu fogão G910X. Responderam prontamente, com todos os detalhes e opções de pagamento/envio. Após o pagamento, a entrega foi feita rápidamente e de forma impecável.

Entrga super rapida.

Envio rápido é muita variedade de peças pós garantia

Rapidez no envio após confirmação da compra bem como qualidade da embalagem

produto necessario para repor grelha em exaustor. Apenas a medida informada na Meireles não é correta. A peça mede 0,5 a menos do que o informado e algumas lojas vendem mais barato ou o custo do envio é mais baixo. Chegou sem problemas ou avarias.

Envio rápido e um custo de transporte justo. O preço da peça é que, a meu ver, podia ser mais barato.

Ótima experiência de apoio ao cliente . Envio rápido , porém a transportadora meteu os pés pelas mãos , atrasando imenso a entrega.

Qualidade e rapidez na entrega.

A minha encomenda chegou rapido e serviu

Entrei em contacto com a secção de peças Meireles porque tenho um fogão de 2018 a necessitar de peças. Para além do bom apoio técnico tenho a realçar a simpatia no atendimento, o material disponível em stock e a rapidez no envio.

Contacto muito fácil. Ajuda eficaz na resolução do problema. Envio das peças com bastante celeridade.
Recomendo.

Tudo decorreu de uma forma rápida,estou muito satisfeito.

A rapidez de resposta e facilidade de comunicação, junto com a simpatia.