Moment Cocooning Avaliações 

Produit parfait 👍, mais temps de livraison 🚚 pas terrible 👎👎👎

Excellent achat conforme à la description !

Agréablement surprise ! Je craignais d’être déçue par ma commande et c’est la première fois que j’achète !!! Mais très satisfaite ! Je pense même renouveler une commande !!!

J’ai acheté une gigoteuse pour ma fille. Nous sommes ravis

Les produits ne correspondent pas au photo, les tailles sont au standard asiatique. Le tout est en réalité expédié depuis la chine ce qui indique que ce site ne fait que du Drop-shipping ( donc délai de livraison ultra long, commandé le 26/03, reçu le 18/04 ).
J'ai demandé a pouvoir retourner les produits pour obtenir un remboursement ( conformément à leur Politique de Remboursement et Rétractation ), depuis je n'obtiens aucune réponse de leur service clientèle...
En cherchant un peu sur le net, on tombe facilement sur plusieurs signalement sur le site "signal-arnaques.com"

Je reste dans l’attente de ma commande après un premier colis égaré. Un second a été envoyé aux frais de moment cocooning. Merci. Dans l’attente de mon colis

A fuir !!!
Dropshipping! Une attente super longue pour un produit qui n’est vraiment pas aussi beau que sur les photos. Tailles chinoises, trop petit. Qualité nulle et couleurs ne ressemblent pas aux photos !!!!
Zero ! D ailleurs, j espère qu’on va avoir notre argent en retour !

J’ai dû payer un supplément pour une livraison express pour un évènement privé. Entièrement satisfait, merci encore pour la livraison accélérée

Je souhaite exprimer ma satisfaction et remercier Sabine pour son extrême patience et gentillesse dans nos échanges. Elle a su parfaitement répondre à mes attentes et trouver les solutions les plus appropriées. Je recommande ce site à mes amies et je vous souhaite beaucoup de réussite.

Suite à un problème de taille de ma commande initiale, j’ai pu bénéficié d’un geste commercial, on m’a renvoyé deux autres articles gratuitement et on m’a proposé de garder les articles initiaux..
Le SAV est très réactif!

Un produit arrivé de Chine, mais après avoir vérifié, cela est bien mentionné sur leur site internet. Cela n’enlève rien à sa qualité mais cela explique le délai de livraison. Merci tout de même pour votre sérieux.

J'ai commandé un tapis sur le site, j'attends 15 bons jours pour être enfin livrée, je récupère un tapis qui ne correspond pas à l'image vue sur le site, il est tout fin sans aucune tenue, des couleurs affreuses, rien à voir avec la photo . De plus, impossible de retourner le tapis car j'ai bénéficié d' une légère remise leur permettant de ne m'octroyer qu' un avoir, que je ne suis pas prête d'utiliser sur ce site vu la qualité des articles , venant de Chine de surcroît. Prix du tapis exorbitant au regard du peu de qualité : du vol, je n'y remettrai plus les pieds !! Suite à votre réponse, vous ne m'avez absolument pas proposé de retour d'article car comme je l'ai déjà expliqué, avec la petite remise il n'était pas possible de vous rendre le tapis !!

Achat en février 2023 de rideaux velour occultants pour 200€. Quelle déception à l'ouverture du colis ! Rien à voir avec le produit présenté sur le site mais alors rien : matière, couleur, finitions tout est minable. Ne vaut pas le quart du prix et bons à mettre à la poubelle. Le jour même, je demande l'envoi du bon produit et à défaut le remboursement (avec photos à l'appuis). On m'explique qu'il s'agit d'un produit sur mesure (si on considère le choix d'une taille et d'une couleur sur mesure mais passons) et que de ce fait aucun retour n'est possible. Mais on me propose gentiment et afin de m'être agréable un avoir de 100€ (comme si j'allais recommander chez eux) ou un remboursement de 20% du montant...C'est une honte ! A fuir !

Pour un premier achat sur votre site, j’avoue quand recevant la lampe de bureau j’étais mécontente car il n’y avait pas l’adaptateur pour la prise donc obligée d’acheter un adaptateur à mes frais ! Suite à ma réclamation par mail, j’ai beaucoup apprécié votre réaction très rapide avec vos excuses et une remise pour la gêne occasionnée ! En plus je viens de recevoir l’adaptateur qui manquait dans l’envoie avec la lampe. Bravo pour votre service à l’écoute de la clientèle de plus en plus rare de nos jours ! Merci pour votre réactivité et votre geste commercial ! La lampe de bureau est magnifique et ma petite fille ravie !

Ce site m'a arnaqué en aout 2022 pour des rideaux achetés 347 euros et dont la marchandise reçu ne correspondait en rien a la commande. Bien sur ils ont refusés de rembourser ! Comment 6 mois après et alors que ce site a été signalé à la répression des fraudes et que des plaintes ont été déposées, qu'ils puissent continuer à sévir !

Service client difficile à joindre mais ensuite très réactif et conciliant – il m'a été proposé de conserver l'article qui ne me satisfaisait pas et de recevoir un avoir égal au prix du produit.

j ai commander et reçu l'article qui était trop pêtit en xxl ( 67 kg ) j'ai demander le retour et le remboursement cela été négatif , il ne veulent pas me rembourser malgré que je prennent le retour à mes frais , je suis vraiment déçu , alors que dans leurs site il marque possibilité de retour , et c'est faut !

Arnaque honteuse ! J’ai effectué une commande d’une valeur de 89,80€ (avec une remise de bienvenue de 8,98€ donc les rideaux me revenaient à 80,82€) le 10/01, je l’ai reçu aujourd’hui le 02/03 alors même que le site m’a dit que je les recevrai maximum la première quinzaine de février. Mais visiblement je ne suis pas un cas unique pour ces fameux « retard » d’envoi.
-Suivi d’envoi désastreux avec un lien qui fonctionne certes mais n’indique rien en réalité, juste un numéro de suivi et rien d’autre.
-J’ai également été prélevé d’une somme de leur part de 54,80€ le 24 janvier sans avoir passé d’autre commande, le site me répond qu’ils ont été piratés. Après avoir fait opposition sur ma carte et fait les démarches auprès du service des fraude, la deuxième somme m’a heureusement bien été remboursé, mais pas par eux.
-Et quel hasard de recevoir ma commande juste après avoir fait les démarches pour fraude, le colis a donc été envoyé par la poste fin février, si je n’avais pas fait ces démarches je n’aurais sans doute bien reçu.
-Dans le colis : pas de facture, oeillets de mauvaise qualité pour le prix, on sent que ça a été envoyé à l’arrache.
-Je souhaiterais renvoyer les produits mais j’imagine que ce ne sera pas possible à cause de leur « remise ».

Quelle honte vraiment, tout ça mis bout a bout + les avis similaires au mien montre bien que ce ne sont pas des erreurs de leur part, mais bien une volonté d’arnaquer les gens.

Après avoir passé une commande de 30€ en décembre avec un suivi désastreux, je me retrouve à être débitée de 53,80€ sans motif en janvier.
Le site ose affirmer un bug du système...
Honteux.

Réponse de Moment Cocooning :
"Nous ne sommes malheureusement pas responsable de vos erreurs dans la passation de vos commandes."
Il n'y a pas eu d'erreur dans ma commande, vous avez juste décidé de me prélever en plus de cette commande.

Après avoir reçu ma commande au bout de 6 semaines, je reçois 2 tapis en 2 colis sur 2 jours. Produits non conformes aux photos. Je contacte le service clients qui me répond que les articles déballés et remisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés. De plus, comme plusieurs clientes, une somme de 34,90 € m’a été debitee en plus de ma commande. Le SAV me répond que leur site a été piraté…. Site à fuir absolument !!!
La solution de me rembourser par 1 avoir de la valeur de la commande ne me convient pas !!!! Je ne veux plus commander sur ce site frauduleux !!!!!!