Monavida Avaliações 240

Resposta da Monavida

9 de fev. de 2026

Beste Consumer,

Dank u dat u dit deelt. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer het retour en terugbetalingsproces niet verloopt zoals verwacht. Dat kan het gevoel geven vast te zitten en dat is uiteraard niet prettig.

Dit is niet de ervaring die wij voor ogen hebben. We willen dit graag zorgvuldig bekijken om te begrijpen waar het proces is vastgelopen en welke mogelijkheden er nog zijn om dit correct af te ronden. Als u hiervoor openstaat, kunt u contact opnemen met onze klantenservice met uw ordergegevens, zodat we dit gericht kunnen beoordelen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

7 de fev. de 2026

Beste Suzanne,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe boos en teleurgesteld je bent, en we begrijpen heel goed waarom deze situatie zo wrang voelt. Wanneer een BH niet past en het retourproces vervolgens onverwacht kosten met zich meebrengt, voelt dat allesbehalve eerlijk. We willen duidelijk maken dat we transparantie heel belangrijk vinden en het is absoluut niet onze bedoeling om verwarring te veroorzaken over retouradressen of voorwaarden. Dat je dit als misleidend hebt ervaren, nemen we zeer serieus. We nodigen je graag uit om opnieuw contact met ons op te nemen, zodat we jouw situatie persoonlijk kunnen bekijken en samen kunnen zoeken naar een passende oplossing. Het waarborgen van klanttevredenheid is altijd ons doel.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

7 de fev. de 2026

Beste Jacqueline,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe teleurstellend en frustrerend deze ervaring voor je is geweest. We begrijpen heel goed hoe vervelend het is wanneer een BH niet de juiste maat of ondersteuning biedt, en dat dit extra teleurstelt wanneer het retourproces niet verloopt zoals je had verwacht. Dat voelt zeker niet als eenvoudig retourneren, en we begrijpen waarom dit je vertrouwen heeft geschaad. Het is nooit onze intentie om iemand het gevoel te geven dat er wordt tegengewerkt. We willen dit graag persoonlijk en zorgvuldig met je bekijken en samen zoeken naar een passende oplossing. We nodigen je daarom uit om contact met ons op te nemen, zodat we dit correct kunnen oppakken. Het waarborgen van klanttevredenheid is altijd ons doel.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

5 de fev. de 2026

Beste Ellen,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe teleurstellend deze ervaring voor je is geweest. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer de maat niet klopt en je vervolgens het gevoel krijgt dat ruilen of een passende oplossing onnodig ingewikkeld en kostbaar wordt. Dat kan zorgen voor teleurstelling en wantrouwen en dat vinden we erg jammer.

Het is nooit onze bedoeling geweest om je het gevoel te geven dat de verantwoordelijkheid volledig bij jou werd neergelegd. We begrijpen dat de communicatie over verzend en ruilkosten verwarrend en onbevredigend voor je is geweest, zeker in combinatie met de beperkte terugbetalingsoptie die werd genoemd. Dat had duidelijker en zorgvuldiger gecommuniceerd moeten worden.

We nemen dit soort ervaringen serieus en willen dit graag persoonlijk met je bespreken om te kijken wat er nog mogelijk is en om ervan te leren. We nodigen je uit om contact met ons op te nemen via onze klantenservice, zodat we je situatie opnieuw kunnen bekijken en samen kunnen zoeken naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

5 de fev. de 2026

Beste C d vos,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe negatief jouw ervaring is geweest. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend het voelt wanneer het retourbeleid als onredelijk wordt ervaren en wanneer de extra kosten voor retourzendingen uit het buitenland zwaar wegen. Dat kan erg frustrerend zijn en dat nemen we serieus.

Daarnaast vinden we het jammer om te horen dat de bh niet voldeed aan je verwachtingen wat betreft stevigheid en pasvorm. Een bh moet juist ondersteuning geven en een mooi silhouet creëren, zeker bij een grotere cupmaat. Het is duidelijk dat dit bij jou niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd en dat begrijpen we.

We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om dit te delen. Dergelijke ervaringen helpen ons om kritisch te blijven kijken naar onze producten, maatvoering en communicatie. Mocht je dit alsnog persoonlijk met ons willen bespreken, dan staan we klaar om met je mee te denken en te kijken wat we nog voor je kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

1 de fev. de 2026

Beste Astrid,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe boos en teleurgesteld je bent over je ervaring. We begrijpen heel goed dat het enorm frustrerend is wanneer een maat niet klopt en het retourproces niet verloopt zoals je had verwacht. Dat gevoel nemen we serieus en het is absoluut niet onze bedoeling dat klanten zo achterblijven.

Wanneer retourneren naar ons internationale magazijn veel kosten of onzekerheid met zich meebrengt, proberen we in de praktijk een alternatieve oplossing aan te bieden zodat klanten niet met hoge retourkosten blijven zitten. We begrijpen echter dat een gedeeltelijke vergoeding in jouw situatie niet passend voelde en juist extra frustratie heeft veroorzaakt. Daar willen we eerlijk over zijn en het spijt ons dat dit zo is overgekomen.

We willen dit graag persoonlijk en zorgvuldig met je bekijken, los van deze review. Als je dat wilt, kun je contact met ons opnemen en je ordernummer en het gebruikte e-mailadres doorgeven, zodat we kunnen nagaan of we alsnog tot een oplossing kunnen komen die voor jou eerlijker voelt.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

29 de jan. de 2026

Beste Janneke,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat je deze ervaring zo hebt beleefd. We begrijpen heel goed hoe frustrerend en teleurstellend het is wanneer maten niet overeenkomen met de maattabel en je pas achteraf geconfronteerd wordt met kosten en voorwaarden die je niet had verwacht. Dat gevoel van onvoldoende geïnformeerd zijn nemen we serieus.

Het is absoluut niet onze bedoeling dat klanten zich overvallen of misleid voelen. Wanneer een product niet past, proberen we normaal gesproken samen naar een passende oplossing te kijken, maar we begrijpen dat dit in jouw situatie niet zo is overgekomen en dat spijt ons.

We willen dit graag persoonlijk met je bekijken en nagaan wat er in jouw geval mogelijk is. Zou je ons je ordernummer en het gebruikte e-mailadres willen doorgeven? Dan kunnen we je situatie gericht nakijken en met je meedenken over een oplossing.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

27 de jan. de 2026

Beste Elsenga,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe teleurstellend en frustrerend jouw ervaring is geweest. We begrijpen heel goed hoe vervelend het is wanneer een product niet past of in een onacceptabele staat aankomt, en zeker wanneer het retourproces vervolgens als ingewikkeld en oneerlijk wordt ervaren. Dat gevoel van machteloosheid nemen we absoluut serieus.

We willen graag benadrukken dat het nooit onze intentie is om klanten het gevoel te geven dat zij vastlopen of niet geholpen worden. In situaties waarin een product niet naar verwachting is geleverd, proberen wij altijd mee te denken met oplossingen zoals een vervangend product, een gedeeltelijke vergoeding of een andere passende oplossing. Dit doen wij om klanten zo snel mogelijk te helpen, ook wanneer internationale retourzendingen helaas complex en kostbaar zijn door douaneprocedures en externe regelgeving waar wij geen directe invloed op hebben.

Dat neemt niet weg dat jouw ervaring duidelijk laat zien dat dit voor jou niet als een eerlijke of helpende oplossing heeft gevoeld, en dat vinden we oprecht jammer. Wij vinden het belangrijk om iedere situatie persoonlijk te bekijken en samen te zoeken naar een zo redelijk mogelijke uitkomst.

We nodigen je daarom graag uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we jouw specifieke situatie opnieuw kunnen bekijken en samen kunnen kijken of we alsnog tot een passende oplossing kunnen komen. Je kunt ons bereiken via onze klantenservice, waar we graag de tijd voor je nemen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

26 de jan. de 2026

Beste G Sitsjima,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat je deze ervaring zo hebt beleefd. We begrijpen heel goed hoe frustrerend en machteloos het voelt wanneer een product niet past en je het gevoel hebt dat je geen kant op kunt. Dat is absoluut niet hoe wij willen dat klanten zich voelen.

Ons doel is altijd om samen met de klant tot een oplossing te komen wanneer een artikel niet naar wens is. Het spijt ons dat dit in jouw situatie niet zo is overgekomen en dat je hierdoor teleurgesteld bent geraakt. We nemen dit soort ervaringen serieus en willen dit graag persoonlijk met je bekijken.

Als je daar voor openstaat, nodigen we je uit om contact met ons op te nemen met je ordernummer en het gebruikte e mailadres, zodat we kunnen nagaan wat er is gebeurd en of we alsnog iets voor je kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

21 de jan. de 2026

Beste Isabella,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat uw ervaring met de bh zo teleurstellend is geweest. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer de levering lang duurt en het product vervolgens niet voldoet aan wat u mocht verwachten, zeker bij lingerie waar pasvorm en ondersteuning essentieel zijn. Dat de bh voor u geen goede steun biedt en niet prettig zit, is uiteraard erg vervelend.

Ook uw opmerkingen over het retourproces begrijpen wij goed. Hoge retourkosten en een retouradres buiten Europa kunnen een groot obstakel vormen en dat voelt voor veel klanten niet redelijk. Het is duidelijk dat dit voor u geen passende oplossing was en dat nemen wij serieus.

We waarderen het dat u zo duidelijk deelt wat er voor u is misgegaan. Mocht u hier alsnog persoonlijk over in gesprek willen gaan, dan kunt u contact met ons opnemen zodat we uw situatie nogmaals kunnen bekijken en bespreken welke mogelijkheden er zijn.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

18 de jan. de 2026

Beste Ira,

Het spijt ons om te lezen hoe teleurstellend deze ervaring voor je is geweest. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer de maat totaal niet klopt en je vervolgens het gevoel krijgt dat je niet echt wordt geholpen. Dat is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden en we nemen je review dan ook serieus.

We vinden het vervelend dat onze uitleg en het aangeboden alternatief bij jou niet passend overkwamen. Het aanbod van een gedeeltelijke terugbetaling is bedoeld als een optie voor klanten die liever niet retourneren, maar we begrijpen dat dit voor jou geen acceptabele oplossing was. Ook je opmerkingen over de communicatie nemen we mee, want het is belangrijk dat antwoorden duidelijk en relevant aanvoelen.

We willen dit graag persoonlijk met je bekijken en samen zoeken naar een oplossing die voor jou wel redelijk voelt. We vragen je vriendelijk om contact met ons op te nemen via onze klantenservice, zodat we je situatie opnieuw kunnen beoordelen en je verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

15 de jan. de 2026

Beste Danielle,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad en dat er een groot maatverschil was bij dezelfde maat die je eerder had besteld. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit is, zeker wanneer je daardoor onzeker bent over een vervanging en extra kosten moet overwegen.

Dit is niet de ervaring die wij willen bieden. We willen hier graag persoonlijk met je naar kijken en samen zoeken naar een passende en eerlijke oplossing. We nodigen je daarom uit om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we je situatie opnieuw kunnen beoordelen en duidelijk met je kunnen meekijken.

Jouw tevredenheid is voor ons belangrijk en we willen dit graag zorgvuldig oplossen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

13 de jan. de 2026

Beste Angelique,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met het bestellen van bh’s bij ons. We begrijpen heel goed hoe belangrijk een juiste maattabel en duidelijke verwachtingen zijn bij online aankopen, en dat dit voor jou niet goed is uitgepakt.

We nemen dit soort signalen zeer serieus en willen hier graag persoonlijk met je naar kijken om te zien welke passende oplossing we nog voor je kunnen bieden. We nodigen je uit om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we je situatie direct kunnen beoordelen en je verder kunnen helpen.

Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons en we doen ons best om elke klant zo goed mogelijk te ondersteunen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

11 de jan. de 2026

Beste Jelena,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe negatief en frustrerend uw ervaring is geweest. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend het is wanneer een maattabel niet klopt en wanneer u het gevoel krijgt vast te zitten in communicatie die niet helpt of niet persoonlijk aanvoelt. Zeker bij lingerie, waar pasvorm zo belangrijk is, mag u duidelijke en betrouwbare informatie verwachten. Dat u zich hierin niet serieus genomen voelt, nemen wij zeer serieus.

Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden. We willen dit graag persoonlijk opnieuw met u bekijken om te begrijpen waar het is misgelopen en om te beoordelen of er alsnog een passende en eerlijke oplossing mogelijk is. Zou u ons uw ordergegevens willen toesturen? Dan zorgen wij dat dit zorgvuldig wordt opgepakt en dat u een duidelijke terugkoppeling ontvangt.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

7 de jan. de 2026

Beste Annemarie,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat u zo teleurgesteld bent over uw ervaring. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer de kwaliteit en pasvorm niet aan de verwachtingen voldoen en wanneer het retourproces als ingewikkeld of ontmoedigend wordt ervaren. Dat u achteraf het gevoel heeft dat de website een ander beeld schetste dan wat u ontving, nemen wij zeer serieus.

Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden. We willen dit graag persoonlijk met u bekijken om te begrijpen wat er precies is misgelopen en om te zien of we alsnog tot een nette en passende oplossing kunnen komen. Zou u ons uw ordergegevens willen toesturen? Dan zorgen wij dat dit zorgvuldig wordt opgepakt en dat u een duidelijke terugkoppeling ontvangt.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

4 de jan. de 2026

Beste Leonie,

Beste klant
Het spijt ons oprecht om te lezen dat het product niet voldeed aan uw verwachtingen en dat de kwaliteit niet overeenkwam met wat u op basis van de beschrijving had verwacht. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer retourneren praktisch niet haalbaar voelt door hoge kosten en wanneer u het gevoel krijgt dat uw mails niet persoonlijk worden beantwoord. Dat is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden en wij nemen uw bericht zeer serieus.

We willen dit graag persoonlijk opnieuw met u bekijken om te begrijpen waar dit is vastgelopen en om te zien of we alsnog tot een oplossing kunnen komen die beter bij uw situatie past. Zou u ons uw ordergegevens willen toesturen? Dan zorgen wij dat dit zorgvuldig wordt opgepakt en dat u een duidelijke en persoonlijke terugkoppeling ontvangt. Het is voor ons belangrijk dat iedere klant zich gehoord voelt en dat we dit netjes afronden.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

3 de jan. de 2026

Beste Pascale,

Wat fijn om te horen dat alles zo goed verzorgd en netjes is verstuurd. We zijn blij dat dit positief is verlopen en waarderen het enorm dat je dit met ons deelt.
Dank je wel voor je review en we hopen je snel weer terug te zien bij Monavida.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

28 de dez. de 2025

Beste Monique,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe heftig en frustrerend deze situatie voor je is geweest. We begrijpen heel goed hoe onacceptabel dit voor je voelt, zeker omdat je de bh’s netjes hebt teruggestuurd op eigen kosten en het pakket vervolgens na zo’n lange tijd weer bij jou is teruggekomen. Dat is enorm verwarrend en ontzettend teleurstellend, en dit had nooit zo mogen lopen.

Dat je je hierdoor machteloos voelt en dat dit extra zwaar is in jouw persoonlijke situatie, begrijpen we volledig. Dit is absoluut niet de ervaring die wij iemand willen geven. We willen dit niet laten liggen en nemen dit zeer serieus.

We willen dit graag persoonlijk en met prioriteit voor je bekijken, zodat we kunnen achterhalen wat er precies is misgegaan met het retourproces en hoe we dit netjes kunnen oplossen. Wil je ons alsjeblieft je ordernummer en de gebruikte e mail sturen? Dan pakken we dit direct verder op en zorgen we dat je niet met deze frustratie blijft zitten.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

28 de dez. de 2025

Beste Jeannette,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat je dit zo hebt moeten ervaren. We begrijpen heel goed hoe frustrerend en machteloos dit voelt, zeker wanneer je via iDEAL hebt betaald en vervolgens geen bestelling terugziet, ondanks meerdere contactmomenten. Dat geeft begrijpelijk het gevoel dat je geld kwijt is, en dat nemen we zeer serieus.

Wanneer een iDEAL betaling niet automatisch wordt gekoppeld aan een bestelling, betekent dit meestal dat de betaling niet is voltooid of is afgebroken en daardoor door de betaalprovider automatisch wordt teruggestort. Dit proces kan soms enkele werkdagen duren en is helaas niet altijd direct zichtbaar. We willen dit echter absoluut niet laten hangen of onduidelijk laten.

We willen dit graag persoonlijk en zorgvuldig voor je uitzoeken. Zou je ons alsjeblieft het betalingsbewijs of transactie ID van iDEAL en het e mailadres dat je hebt gebruikt willen sturen? Dan kunnen we dit direct controleren bij onze betaalprovider en zorgen dat er duidelijkheid komt. Als er iets mis is gegaan, lossen we dit uiteraard netjes met je op.

Het spijt ons dat dit zoveel frustratie heeft veroorzaakt. We willen dit graag rechtzetten en je laten zien dat we dit serieus nemen.

Met vriendelijke groet

Resposta da Monavida

23 de dez. de 2025

Beste Petra,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat je deze ervaring zo hebt beleefd en dat je je misleid voelt. We begrijpen heel goed hoe boos en teleurgesteld dit voor je moet zijn, zeker wanneer je uitgaat van een 30 dagen geld terug garantie en dit anders ervaart. Dat gevoel nemen we serieus.

Ons doel is nooit om klanten teleur te stellen of het gevoel te geven dat er geen eerlijke oplossing mogelijk is. Wanneer een product niet naar wens is, proberen we in de praktijk eerst alternatieve oplossingen aan te bieden om klanten hoge retourkosten en lange procedures te besparen. We begrijpen dat dit voor jou niet passend voelde en dat dit juist tot extra frustratie heeft geleid, en dat spijt ons oprecht.

We willen dit graag persoonlijk en zorgvuldig met je bekijken, los van deze review. Als je daar voor openstaat, nodigen we je uit om contact met ons op te nemen met je ordernummer en gebruikte e mail, zodat we opnieuw naar je situatie kunnen kijken en kunnen beoordelen wat we nog voor je kunnen betekenen. We willen dit niet laten eindigen met dit gevoel.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida