Ich möchte Ihnen ein Update zu meiner Bestellung geben. Die mangelhafte Qualität der Lampe entsprach keineswegs der Beschreibung, weshalb ich mich für eine Rücksendung entschieden habe. Vor dem Rückve... Ver mais
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Die Website lässt vermuten, dass die Produkte von Amsterdam kommen. Es kommt dann allerdings ein Paket aus China. Die Ware war sehr minderwertig, deshalb habe ich sie retourniert. Seit 10 Monaten wart... Ver mais
Wie schon von anderen berichtet, ist die Qualität zumindest grenzwertig: Die erhaltene Lampe entspricht im Detail nur grob den Hochglanz-Fotos des Shops. Ob die elektrischen Eigenschaften CE-Norm... Ver mais
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Fast efficient service, well packed and secure, on opening glass was perfect and the lights feel a Qaulity product. We will buy again, Nick from London. Snelle en efficiënte service, goed verpakt... Ver mais
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Mysalights er et svindelforetagene
Mysalights er et svindelforetagene. Bestilte en lampe til 1365 dkk og modtog en pakke med indhold der på INGEN måde har noget med det bestilte at gøre. Da jeg klagede bekræftede de at det ikke var den lampe jeg havde set på deres hjemmeside. Tilbød mig returnering eller ombytning hvis jeg selv betaler for returnering af deres skrald til Kina. Svaret er selvfølgelig et rungende nej herfra. Jeg får med sikkerhed ikke pengene igen men blot en udgift på 600 dkk for at sende plasticskrald med luftpost til Kina. Så nu klager jeg til Mastercard og får udstedt nyt kort.
Mysalight har I svar på Trustpilot skrevet at de har tilbudt ombytning til alternativt produkt uden ekstra omkostninger for mig. Dette er korrekt. Hvad de tilbyder er, at et uhyre ringe produkt erstattes med et andet uhyre ringe produkt. Dette er selvfølgelig ikke interessant. Jeg er interesseret i det produkt som de annoncerer med på deres hjemmeside og som de ikke kan levere. Når de ikke kan levere, fordi de givetvist har 'lånt' billedet fra en anden hjemmeside og aldrig har haft produktet i deres sortiement, skal de selvfølgelig returnere pengene. Når de ikke vil de skal de anmeldes for uhæderlig virksomhed.
22 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hej Troels,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os. Vi kan se, hvordan det at modtage et produkt, der ikke matcher det, du bestilte, ville være langt fra det, du forventede, og vi ønsker oprigtigt at gøre dette godt for dig.
Efter at have gennemgået din sag, vil vi gerne præcisere, at da dette blev gjort os opmærksomme på, kontaktede vores team dig og tilbød flere alternativer for at hjælpe med at løse problemet uden at du skulle dække returforsendelsesomkostningerne. Da du valgte returmuligheden, delte vores team de relevante instruktioner, og som beskrevet i vores politik falder returforsendelse under kundens ansvar.
Når det er sagt, ønsker vi oprigtigt at finde det bedst mulige resultat for dig, og vi ønsker ikke, at denne oplevelse skal være det varige indtryk, du har af os. Vi vil gerne bede dig om at fortsætte samtalen gennem din eksisterende tråd med vores team, så vi kan gennemgå, hvilke muligheder der stadig er tilgængelige, og arbejde hen imod en løsning, der føles fair for dig.
Vi er her og klar til at hjælpe.
Venlig hilsen,
Sadly these people charge you European…
Sadly these people charge you European prices for Chinese service! Worst packing I have ever seen. No instructions in sight resulting in installation errors.
I wanted a product exchange and only received a 15% discount on my order. Sorry this is not 100% satisfaction.
Go somewhere else if you can.
22 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hello Ricardo,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We genuinely value all feedback, as it helps us grow and do better for every customer.
We hear you on the packaging, and we want you to know that this has been shared directly with our team as a priority point. What you described is not the standard we hold ourselves to, and we are actively working to make sure this does not happen again for future customers.
Regarding the installation instructions, we take this on board completely and this is something our team is already looking into internally to ensure all future orders are accompanied by the proper guidance needed.
We would warmly welcome you to reach out to us directly at info@mysalights.com so we can personally look into your experience and make sure everything is resolved to your full satisfaction, Ricardo.
Warm regards,
From Issue to Solution — Truly Appreciated
I purchased a lantern from MySalights in February 2026. I had planned to leave a review earlier, but for one reason or another some time passed — so I’m finally writing it now.
After installing the lantern, I noticed it appeared slightly unbalanced once hung. I contacted customer service and shared a short video to explain the issue.
Julie handled everything with professionalism, understanding, and genuine care. The communication was clear and quick, and she immediately offered a replacement without requiring me to return the original item.
In the end, I decided to upgrade to a different model and simply paid the price difference. The entire process was smooth and handled with real attention to customer satisfaction.
Thank you, Julie, for your support and for managing the situation so thoughtfully. Experiences like this truly build trust.
16 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hello Felix,
Thank you so much for taking the time to share this. It truly means a lot to the whole team.
We are really glad to hear that the situation was handled smoothly and that you felt well looked after throughout the process. Pleased to read your kind words.
It is always wonderful to hear when a customer feels genuinely supported, and knowing that the experience left a positive impression makes all the difference for us. We also love that you found an upgrade you are happy with!
We look forward to welcoming you back whenever you are ready, Felix, and we will always be here if you need anything at all.
Warm regards,
My order number is #18848
My order number is #18848. I have tried to contact you directly through customer service and return service. I want a refund and to send your lamp back. I have to take legal actions if you don’t reply! I feel scammed, I just want my money back…
10 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hello Makbule,
Thank you for taking the time to share your experience, and we are truly sorry to hear that this situation left you feeling the way you did. That is never the experience we want for any of our customers.
We can see that our team has been in contact with you throughout this process, and we are pleased to confirm that all return instructions have been sent over to you directly. We want to make sure everything goes as smoothly as possible from here.
If you have any questions along the way or need any further assistance with your return, please do not hesitate to reach out to us, and we will be happy to help. We take all feedback seriously and will use this to keep improving.
We hope to resolve this for you quickly and restore your trust in us.
Warm regards,
Die Lampe wurde im Februar gekauft
Die Lampe wurde im Februar gekauft, entsprach nicht der Beschreibung. Billig von China angeliefert. Wir haben daher von der angeblich kostenlosen Rücksendung Gebrauch gemacht: ab diesem Zeitpunkt begannen die Katastrophe…
Eine kostenlose Rücksendung war plötzlich nicht mehr möglich, sodass wir die Kosten selbst tragen mussten.
Zudem wurde die Rücksendung nicht angenommen (!) und auf unsere Kosten erneut an uns retourniert.
Trotz eingereichter Belege von Post, Zoll und Versandwegen behauptet das Unternehmen, keine Gutschrift ausstellen zu können weil nie eine Rücksendung durchgeführt wurde.
Mein Fazit: keine funktionierende Rückgabemöglichkeit: die Versprechen sind nicht verlässlich.
Ich werde künftig keine Produkte bei Lampenwelt kaufen und kann das Unternehmen nicht empfehlen.
Update 17. Mai 2026:
Bis jetzt hat sich dieses Unternehmen geweigert, die Retouren zu vergüten. Gerne würde ich den Scan der Werbung von mysalights hochladen: diese war der Lampe beigefügt…. alles Betrug und Lug.
Mein Fazit: Hände weg von dieser Firma. Ihr habt nur Probleme.
6 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hallo P. Arnold,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass die Dinge nicht so verlaufen sind, wie sie sollten, und wir haben volles Verständnis für Ihre Bedenken bezüglich des Rückgabeprozesses.
Wir haben versucht, Ihre Bestellung anhand der von Ihnen bereitgestellten Angaben ausfindig zu machen; leider konnten wir sie jedoch allein unter Ihrem Namen nicht finden. Um sicherzustellen, dass wir diesen Fall ordnungsgemäß prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können, bitten wir Sie freundlichst, sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie einer kurzen Zusammenfassung der Situation direkt per E-Mail an info@mysalights.com zu wenden.
Wir möchten an dieser Stelle transparent sein: Wie in unseren Richtlinien dargelegt, liegen die Kosten für den Rückversand in der Verantwortung des Kunden. Die weiteren von Ihnen angesprochenen Punkte – insbesondere die abgelehnte Rücksendung sowie die zusätzlichen Gebühren, die Ihnen entstanden sind – nehmen wir jedoch sehr ernst und möchten diese gründlich überprüfen.
Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Sie erarbeiten können.
Mit freundlichen Grüßen
I’m sharing my experience to help…
I’m sharing my experience to help others make an informed decision.
I ordered three lamps from this website, which presents itself as a high-end brand, and paid nearly €300. Unfortunately, the products I received did not match that image at all. The quality was poor and the items appeared to be widely available elsewhere at a much lower price.
In my experience, the value does not reflect the price, and I would not recommend buying from this store. I suggest comparing options carefully before purchasing. I also tried to contact customer service multiple times, sending many emails, but never received any response at all.
12 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hello there,
Thank you for taking the time to share your experience. Reading your review, we can see this has been a really disappointing situation, and that is the last thing we ever want for our customers.
We genuinely care about the quality of every order that leaves our store, and we want to make sure your concern is looked into properly. To do that, we would need your order number so we can pull up your details and get a full picture of what happened, both with the products you received and the emails you sent that went without a reply.
Please reach out to us directly at info@mysalights.com with your order number and a brief description of the issue, and we will make it our priority to get back to you as quickly as possible.
We truly hope to hear from you soon so we can work through this together and find the best way to put things right.
The Mysalights Team
First mistake: We ordered the a living room chandelier…
UPDATE FOLLOWING RESPONSE: I think you’re getting confused here. Your product is unsafe and would not pass UK safety regulations as certified by a qualified electrician. You should not be selling this product. Whether you get your dangerous product back or not is not the issue here, we have been miss-sold a product both in terms of build quality and safety and therefore are owed a full refund. We’ll do you a favour and recycle the light, if it ever is actually returned to us.
We ordered the a living room chandelier and while it arrived in good time clearly was of a poor build quality. A member of our family is also an electrician and told us that the light would in no way pass UK safety guidelines. We told Mysalights this and they proceeded to offer us more and more make good options whilst avoiding the full refund option. They then told us to fill out a form which we did and return the light in original packaging. This cost me £45 to send to the Netherlands (yeah I know right?!), this sat in Dutch customs for a month and has just now been rejected and is apparently being "returned to sender"!!!
I will not be installing this if it comes back. All I want is my refund for the original £240. I'll even waive the £45 I lost posting this unsuccessfully to stop this eternal back and forth just trying to get back what I am LEGALLY owed! 0 stars would have been my review had that been an option. DO NOT BUY ANYTHING FROM HERE!!!
15 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hello P Jarventaus,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are truly sorry to read how this situation has developed and we appreciate the opportunity to respond and clarify what has happened.
From the beginning of your request, we worked with you to provide several alternatives that could help avoid the time, effort, and cost involved with an international return. These included various solutions so that you could reach a quicker resolution without needing to ship the chandelier back. As confirmed in the email correspondence, the preference remained to proceed with a return and refund, and we then shared the full return instructions accordingly.
The parcel unfortunately did not reach our warehouse because it was held and rejected at customs before delivery. As outlined in the return guidance provided, any customs duties connected to international returns must be cleared so the shipment can enter the Netherlands and be received by our warehouse team. Since the item has not yet arrived back with us, we have not been able to complete the inspection step required before issuing the refund.
We completely recognise how disappointing and drawn-out this experience has felt, especially after the effort and cost you already invested in returning the item. Please be assured that we remain ready to work with you toward the best possible solution from here. We kindly invite you to continue the conversation with us in the ongoing support thread so we can review the next steps together and assist you further.
We appreciate you bringing this to our attention and remain committed to resolving this with you.
Best regards,
Sehr schöne Lampe bei Mysalights…
Sehr schöne Lampe bei Mysalights bestellt, Lieferung wie gewünscht an die dhl-Packstation und alles passte.
2 de janeiro de 2026
Resposta da Mysalights
Hallo Frauke,
vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihre Lampe wohlbehalten an Ihrer DHL-Packstation angekommen ist und dass von Anfang bis Ende alles reibungslos verlaufen ist.
Es bedeutet uns sehr viel zu wissen, dass die Lieferung genau wie gewünscht abgelaufen ist und dass Sie mit Ihrer neuen Lampe zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, dass jede Bestellung unsere Kunden auf dem bestmöglichen Weg erreicht – daher ist es wirklich wunderbar, dies zu hören.
Wir hoffen, dass Ihre neue Lampe eine schöne Bereicherung für Ihr Zuhause ist, und freuen uns darauf, Sie bei Mysalights wieder begrüßen zu dürfen, wann immer Sie uns das nächste Mal brauchen.
Herzliche Grüße
Auch ich habe schlechte Erfahrungen…
Auch ich habe schlechte Erfahrungen gemacht. Die bestellte Lampe war ein billiges, stinkendes Ding. Die Rücksendung gestaltet sich schwierig und zusätzlich zu den Rücksendungskosten ist mir das Geld für die Lampe noch nicht rückerstattet worden.
6 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hallo Franziska,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben; wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen.
Wir möchten hier ganz offen sein: Bevor die Rücksendung eingeleitet wurde, haben wir Ihnen verschiedene Alternativen angeboten, um die Rücksendekosten vollständig zu vermeiden. Es war uns ein echtes Anliegen, Ihnen die Abwicklung so einfach wie möglich zu machen, und wir freuen uns, dass Sie letztendlich eine Lösung gefunden haben, die für Sie gepasst hat.
Was die Rückerstattung betrifft: Ihr Rücksendepaket befindet sich derzeit beim Zoll – ein Umstand, der außerhalb unseres Einflussbereichs liegt. Gemäß unseren Rückgaberichtlinien liegt die Verantwortung für den Rückversand beim Kunden; wir bitten Sie daher freundlich, sich diesbezüglich direkt mit dem Versanddienstleister abzustimmen, den Sie für die Rücksendung genutzt haben. Sobald das Paket den Zoll passiert hat und in unserem Lager eingetroffen ist, werden wir Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten.
Wir bitten Sie, sich weiterhin über den bestehenden Nachrichtenverlauf an uns zu wenden, damit wir stets über den aktuellen Stand informiert sind und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können, sobald die Sendung freigegeben wurde.
Wir sind fest entschlossen, diese Angelegenheit für Sie zu einem guten Abschluss zu bringen, Franziska.
Mit freundlichen Grüßen
Not to be trusted
I don't like writing bad reviews, but I feel that I have no choice here. I was looking for some nice, flush ceiling lights for a newly refurbished lounge/dining room area. I found the customer service team at mysalights to be very responsive and this convinced me that they were a company to do business with. I opted for units which are still described on the website as having a tri-colour mode allowing me to switch through 3 colour temperatures. Still I had to select a colour temperature when I placed the order, so I presumed this would be the default colour when the new lights arrived. When they did arrive I became wary because they are clearly flimsy Chinese tat, and when there was no remote control (despite being referred to in the accompanying documentation) I contacted the customer service team to query the situation. They said that despite the wording on the website, which I attached to my message, they had shipped the colour that I had ordered. They don't want to help, so I will now seek redress through my payment provider. The lesson is that if something appears too good to be true then it certainly will be. These units will be destined for the bin, and I will visit a high-street, reputable dealer where I can see what I am purchasing.
EDIT. Mysalights responded to my review. Their response may have disappeared now that I am editing my review, but their response said that they realised they were responsible for shipping delays due to the fragile nature of the product. I didn't raise any concerns about shipping delays, so clearly their responses to reviews are either AI-generated (in which case they really need to subscribe to a better bot) or else are just stock text. They also said they'd tried to offer a resolution. Utter nonsense; in fact, I think that a clear lie such as this shows that this is not a company to do business with. I never thought I would fall victim to a rogue trader. I regret that I was lured in by this one.
2 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Dear Jon,
Thank you for taking the time to share your feedback, and we are truly sorry to hear about your experience.
Your order was placed a while ago and due to a logistics issue involving the fragile nature of the item, there was an unfortunate delay in delivery. We take full responsibility for the inconvenience this caused and had offered a resolution as well as a reshipment to make things right.
Once the order was delivered, we wanted to make sure you were happy with your purchase and offered further resolutions to help you keep and enjoy the product. We also have an offer available that we believe could be of great value to you.
We genuinely want to resolve this for you and make sure you are satisfied. We kindly ask that you get in touch with us directly at info@mysalights.com so we can work through this together and find the best possible outcome for you.
We hope to hear from you soon.
Best regards,
Mysalights Team
N’achetez RIEN chez Eux !!!
Mon amie a acheté 3 luminaires ( spots)
Il a fallu 4 mois pour être remboursé et en plus payer UPS. Pour renvoyer les luminaires aux Pays Bas !!!
D’abord on vous propose de les garder avec une remise !
Après on vous fait une bonne remise si vous achetez autre chose !!!
Etc etc …
Tout ça par mail !
Quand on vous a bien épuisé, on vous dit si vous voulez les renvoyer c’est à vos frais …
Même si vous n’avez rien déballé on vous demande de TOUT. Déballer ! De prendre des photos de les remballer !
Quand enfin ils ont reçu les luminaires comptez 1 mois après 10 relances !
2 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hi Mike,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre l'expérience vécue par votre ami. Ce n'est certainement pas le niveau de service que nous visons et nous comprenons tout à fait votre frustration.
Nous aimerions beaucoup avoir l'opportunité d'examiner cette situation et d'arranger les choses. Malheureusement, nous ne parvenons pas à retrouver la commande avec les informations disponibles ici. Pourriez-vous nous envoyer un e-mail à info@mysalights.com en indiquant le numéro de commande ainsi qu'une brève description du problème, afin que nous puissions traiter cela en priorité ?
Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer nos produits et nos services. Nous espérons avoir de vos nouvelles très prochainement.
Cordialement,
L'équipe Mysalights
Don’t get fooled
Don’t get fooled. This company is not even based in Europe. They drop ship cheap products from China, which is not worth the price they cost. Also consider that you must return the products to China which technically makes returns extremely difficult and very costly (potentially costing you more than the product itself)
4 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hi Ari,
Thank you for sharing your feedback and we are sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
We would like to clarify that Mysalights does operate with a warehouse based in the Netherlands, and we are fully committed to providing a positive experience for all our customers. We take all feedback seriously and would love the opportunity to look into your specific situation and make things right for you.
Unfortunately, we are unable to locate an order based on the information available here. Could you please reach out to us directly at info@mysalights.com with your order number and a brief description of the issue? We will make sure it is resolved in a way that satisfies you.
Reviews like yours genuinely help us improve and we truly appreciate you taking the time.
Best regards,
Mysalights Team
Schwierigkeiten das Geld zurückzubekommen für zwei teure Lampen
Ich habe bei Mysalight zwei Lampen im Wert von Fr. 636.-- bestellt. Leider entsprachen die Lampen qualitativ in keiner Weise der abgebildeten Modelle. Der Eindruck einer holländischen Lampenfirma war für mich irreführend. Ich habe Lampen aus China erhalten. Seit einem Monat versuche ich via Paypal mein Geld zurückzubekommen. Ich habe nach mehrmaligem Nachfragen eine Rücksendeadresse in Holland bekommen. Man wollte mir mehrmals Ersatzlampen schicken, ich dürfe die gesendeten Exemplare behalten. Da ich aber nicht überzeugt war von der Qualität, habe ich dieses Angebot abgelehnt, auch andere Lampen aus der Kollektion haben mir nicht zugesagt. Die Rücksendung nach Holland hat mich zusätzliche Fr. 130.-- gekostet. Bei meiner gestrigen Eskalation auf Paypal habe ich die Meldung bekommen, ich soll die Lampen nach China zurückschicken. Wie soll ich das bitte machen, wenn sie in Holland sind?
Gerne nehme ich wieder Kontakt mit Ihnen direkt auf über Paypal. Und hoffe, dass wir diese Angelegenheit bald bereinigen können.
1 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hallo Brigitte,
es ist wahrlich bedauerlich, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihrer Bestellung hatten, sowie von der Verwirrung rund um den Rückgabeprozess. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und möchten sicherstellen, dass diese Angelegenheit ordnungsgemäß geregelt wird.
Um unseren Prozess kurz zu erläutern: Wir arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Herstellern zusammen, um unsere Leuchtenkollektionen zu fertigen, und unterhalten mehrere internationale Lagerstandorte, um unsere Logistik zu steuern.
Bitte kehren Sie zu unserem laufenden E-Mail-Austausch zurück, über den wir derzeit kommunizieren. Wir sind dort aktiv und bereit, uns einzuschalten, um die bestmögliche Lösung für diese Situation zu finden.
Wir freuen uns darauf, diese Angelegenheit gemeinsam mit Ihnen direkt über unseren Support-Kanal zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Don't order with this company
Don't order with this company. I placed an order on the 2nd of February. The tracker told me it had been shipped on the 4th of February. I chased it up on the 12th of March, have been told the lights didn't pass their quality checks so others would be released shortly. No further update, so asked for a refund on the 29th of March, to be told its in transit. It clearly can't both be in transit but also not released because of the quality checks. Im now being refused a refund. Please dont order from this company!!
30 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hello Holly,
It is truly concerning to read about the mixed messages regarding your order. Having one update state that the lights failed quality checks and then later being told they are suddenly in transit, all while waiting since February, is not the experience we want for you. It makes total sense why there is so much doubt regarding the status of this delivery.
We have searched our system using the name on this profile but have not been able to pin down your specific transaction details yet. To get this sorted out right away, please send an email to info@mysalights.com with your order number. Having that information will allow us to look into the actual tracking history and address the refund request you mentioned.
We really want to make this right and provide the clarity that has been missing so far. As soon as that email hits our inbox, we will prioritize finding a solution that works for you.
Best regards,
Je me suis plains initialement sur…
Je me suis plains initialement sur Trustpilot. Un sorte de doute dans la communication et la tracabilite..
J'ai reçu ce matin le colis parfaitement emballé avec beaucoup de soin, et de robustesse, et le produit de tres belle qualité.
Je commanderai à nouveau si besoin.
28 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est arrivé à bon port et que la qualité du produit a répondu à vos attentes. Nous savons que l'attente d'une commande peut être source d'une certaine inquiétude lorsque les informations de suivi manquent de clarté ; nous apprécions donc sincèrement la patience dont vous avez fait preuve pendant que nous mettions tout en œuvre pour acheminer votre colis jusqu'à votre domicile.
Nous mettons un point d'honneur à emballer nos articles avec le plus grand soin afin de garantir qu'ils vous parviennent en parfait état ; savoir que l'attention que nous portons à la robustesse de nos colis a été remarquée compte énormément pour toute notre équipe. Vos retours concernant la communication nous sont également très précieux, car ils nous indiquent clairement un axe d'amélioration sur lequel nous concentrer, afin de rendre l'expérience encore plus fluide pour vous et pour l'ensemble de nos clients à l'avenir.
Merci de nous avoir donné l'occasion de rectifier le tir et d'avoir partagé cette nouvelle avec la communauté. Nous serons ravis de vous servir à nouveau dès que vous aurez besoin d'un article particulier pour votre intérieur.
Bien cordialement,
Mangelde Qualität! Überteuerte Produkte
Es wäre sinnvoll gewesen vor einer Bestellung die Erfahrungsberichte anderer Kunden mit Mysalight zu lesen!
Im Internet wirbt die Firma mit Qualität ihrer Produkte! Von Qualität können wir bei dir von uns bestellten Lampe nicht reden! Wenn Qualität, dann minderwertig! Die Rücksendeprozedur lässt ebenfalls zu wünschen übrig. Die Rücksendung zulasten des Kunden ist mit hohen Kosten verbunden! Meine Empfehlung und Erfahrung ist, lass die Hände weg von diesem Lieferanten der Billigware nach Europa importiert!
Die Ordernummer lautet 17911
27 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hallo Horst,
es ist wahrlich enttäuschend zu hören, dass die Lampe, die Sie erhalten haben, nicht der Qualität entsprach, die Sie von unserer Online-Galerie erwartet haben. Wir sind sehr stolz auf unsere Kollektion und möchten keinesfalls, dass ein Kunde das Gefühl hat, sein hart verdientes Geld für ein Produkt ausgegeben zu haben, das minderwertig wirkt. Wir sind für Sie da, um Ihnen zuzuhören, und machen es uns zu unserer obersten Priorität, eine Lösung für Sie zu finden.
Wir haben versucht, Ihre Daten abzurufen, um genau festzustellen, welchen Artikel Sie bestellt haben; leider konnten wir in unseren aktuellen Unterlagen jedoch keine Bestellung finden, die Ihrem Namen zugeordnet werden kann. Wir möchten Ihren Fall umgehend prüfen und herausfinden, wie wir Ihnen mit einer Lösung behilflich sein können, die die hohen Kosten für die Rücksendung des Artikels vermeidet.
Könnten Sie uns bitte eine E-Mail an info@mysalights.com senden – unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie einer kurzen Beschreibung der konkreten Mängel an der Lampe? Dies würde es uns ermöglichen, sofort auf Ihr Kundenkonto zuzugreifen und an einer fairen Lösung für Sie zu arbeiten. Wir sind fest entschlossen, diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu regeln, und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
Rückerstattung 50%, obwohl Produktionsfehler
Ich bin sehr enttäuscht von diesem Shop. Die Website vermittelt den Eindruck, dass das Unternehmen in Amsterdam sitzt – tatsächlich wird die Ware aber direkt aus China verschickt, was zu sehr langen Lieferzeiten führt. Das ist absolut intransparent.
Die Lieferzeit wurde bei der Bestellung nicht klar kommuniziert. Erst in der Bestellbestätigung wurde ersichtlich, dass ich etwa einen Monat warten muss – völlig inakzeptabel.
Nach einem Monat kam die Lampe schliesslich aus China an – und war beschädigt (Produktionsfehler). Somit ist sie nicht einmal nutzbar.
Auf meine Beschwerde hin wurde mir eine Ersatzlieferung angeboten, jedoch wieder mit derselben langen Wartezeit. Das ist keine sinnvolle Lösung.
Ich musste auf eine Rückerstattung bestehen. Statt einer vollständigen Rückzahlung erhielt ich nur 50 % des Kaufpreises plus 10 % Verzugsentschädigung. Ich habe insgesamt CHF 149.95 bezahlt, aber nur CHF 89.94 zurückbekommen – obwohl das Produkt beschädigt und unbrauchbar ist.
Eine vollständige Rückerstattung wurde mir nur angeboten, wenn ich die defekte Lampe auf eigene Kosten nach Amsterdam zurückschicke. Die Versandkosten dafür sind jedoch hoch und wurden nicht übernommen.
Insgesamt ist der Service intransparent, unzuverlässig und wenig kundenorientiert. Ich würde hier definitiv nicht noch einmal bestellen.
25 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hallo Nanya,
wir haben Ihr Feedback klar und deutlich vernommen, und es ist für uns zutiefst bedauerlich zu erfahren, in welchem Zustand Ihre Lampe bei Ihnen eingetroffen ist und welche Schwierigkeiten Sie bei der Klärung dieses Sachverhalts hatten. Wenn man CHF 149.95 in die Beleuchtung seines Zuhauses investiert, erwartet man ein funktionales und ästhetisch ansprechendes Produkt – und genau diese Erwartung konnten wir in Ihrem Fall leider nicht erfüllen.
Um unsere Designs zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten zu können, arbeiten wir mit einem weltweiten Netzwerk von Herstellern zusammen und lagern unsere Waren in verschiedenen Depots. Auch wenn uns dies die Bereitstellung einer größeren Stilvielfalt ermöglicht, ist uns bewusst, dass die Informationen zu den Lieferzeiten und dem Herkunftsort Ihres Pakets während des Bestellvorgangs nicht so transparent dargestellt wurden, wie es eigentlich der Fall sein sollte.
Was die Rückerstattung von 50 % des Kaufpreises betrifft, so möchten wir diesen Punkt umgehend überprüfen. Wenn ein Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers unbrauchbar ist, möchten wir den entstandenen Schaden selbstverständlich wiedergutmachen. Wir haben unsere aktuelle Datenbank nach Ihrem Namen durchsucht, konnten jedoch die konkrete Transaktion, die für eine Korrektur erforderlich wäre, leider nicht ausfindig machen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@mysalight.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir möchten Ihren Fall erneut aufgreifen, uns die Fotos des Schadens nochmals ansehen und eine gerechtere Lösung finden – eine Lösung, bei der Sie nicht mit hohen Versandkosten für einen mangelhaften Artikel belastet werden. Wir sind fest entschlossen, diese negative Erfahrung für Sie in eine positive zu verwandeln.
Mit freundlichen Grüßen
Per quanto i prodotti siano belli…
Per quanto i prodotti siano belli l'assistenza vale -100, arriva la lampada rotta si offrono di sostituirla.
bene dopo 47 giorni senza nessun tracing ma solo email dove dimostravano un assistenza post vendita inesistente arriva la lampada 40 giorni dopo di quando servisse per una inagurazione.
24 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Gentile giusem3,
È davvero una delusione apprendere che ciò che avrebbe dovuto rappresentare un momento clou per la sua inaugurazione si sia rivelato, alla fine, una tale fonte di stress. Siamo orgogliosi della bellezza dei nostri articoli, ma tutto ciò ha ben poco valore se la merce non arriva integra o puntuale per il suo evento speciale.
Attendere 47 giorni senza ricevere aggiornamenti chiari sulla tracciabilità è ben lontano dall'esperienza che desideriamo offrirle; siamo sinceramente dispiaciuti che la nostra comunicazione sia risultata carente durante quel periodo. Un ritardo di 40 giorni rispetto alla scadenza prevista costituisce una grave mancanza da parte nostra, e intendiamo indagare a fondo per comprendere perché le informazioni di tracciabilità non siano state fornite come avrebbero dovuto.
Abbiamo tentato di rintracciare i suoi dati utilizzando il nome con cui si è registrato qui, ma non siamo riusciti a individuare il suo ordine specifico all'interno del nostro sistema. Per aiutarci a rimediare all'accaduto, la preghiamo di inviare una breve comunicazione all'indirizzo info@mysalight.com, indicando il numero del suo ordine e facendo un rapido riferimento a questa recensione. Desideriamo esaminare la cronologia della sua spedizione e trovare una soluzione che dimostri quanto apprezziamo la sua pazienza.
Cordiali saluti,
Twee van de drie lampen werken niet
Twee van de drie lampen werken niet, niet de juiste kleur en geen enkele reactie op mijn pogingen contact te krijgen. Lijkt wel alsof ze alleen maar reageren op slechte reviews, dan maar zo…. Toch 1200,- Euro uitgegeven aan niks…
18 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hallo Gert,
Het spijt ons oprecht dat je ervaring met de lampen zo teleurstellend is geweest. 1.200 euro uitgeven en daar geen werkende, mooie verlichtingsset voor terugkrijgen, is niet de norm waar we naar streven, en we begrijpen heel goed waarom dit zo’n teleurstelling voor je is.
Om dit zo snel mogelijk op te lossen, hebben we je hulp nodig bij één kleine stap. Zou je in onze lopende e-mailconversatie een paar foto's en een korte video kunnen sturen waarop te zien is dat de lampen branden? Als we de kleurtemperatuur en de defecte exemplaren kunnen zien, kunnen we dit duidelijk aan ons productieteam voorleggen. Dit is niet zomaar een formaliteit; het is een standaardvereiste die zowel jou als ons beschermt, zodat we precies kunnen vaststellen wat er tijdens de productie mis is gegaan en we de juiste oplossing kunnen bieden.
We willen ervoor zorgen dat de volgende stappen die we nemen de juiste zijn, zodat uw ruimte precies zo verlicht wordt als u zich had voorgesteld. Zodra we die bestanden in onze inbox hebben ontvangen, zullen we prioriteit geven aan het vinden van een oplossing die laat zien hoeveel we uw zaken waarderen.
We kijken uit naar uw e-mail, zodat we dit voor u kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Het Mysalights-team
Wir hatten die Mondlampe bestellt und…
Wir hatten die Mondlampe bestellt und sie hat unseren Erwartungen gar nicht entsprochen. Ich habe dies umgehend reklamiert und der Service war einfach super. Uns wurde umgehend eine Ersatzlampe geschickt, die genau unseren Erwartungen entsprach. Vielen Dank für diese Reaktion.
22 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hallo Antonia,
wir freuen uns sehr, dass wir das Problem für dich lösen konnten! Vielen Dank, dass du uns deine Erfahrungen mit der Mondlampe mitgeteilt hast.
Auch wenn es immer unser Ziel ist, alles gleich beim ersten Mal richtig zu machen, freut es uns zu hören, dass unser Team sich besonders engagiert hat und dafür gesorgt hat, dass du einen Ersatz erhalten hast, der in deinem Zuhause wirklich strahlt. Qualität und deine Zufriedenheit bedeuten uns alles, und zu wissen, dass die neue Lampe deinen Erwartungen entspricht, ist die beste Nachricht, die wir heute bekommen haben.
Sollten Sie in Zukunft noch etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind immer für Sie da, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr nächster Einkauf ebenso reibungslos verläuft.
Mit freundlichen Grüßen,
A Experiência Trustpilot
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