Ich möchte Ihnen ein Update zu meiner Bestellung geben. Die mangelhafte Qualität der Lampe entsprach keineswegs der Beschreibung, weshalb ich mich für eine Rücksendung entschieden habe. Vor dem Rückve... Ver mais
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Die Website lässt vermuten, dass die Produkte von Amsterdam kommen. Es kommt dann allerdings ein Paket aus China. Die Ware war sehr minderwertig, deshalb habe ich sie retourniert. Seit 10 Monaten wart... Ver mais
Wie schon von anderen berichtet, ist die Qualität zumindest grenzwertig: Die erhaltene Lampe entspricht im Detail nur grob den Hochglanz-Fotos des Shops. Ob die elektrischen Eigenschaften CE-Norm... Ver mais
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Fast efficient service, well packed and secure, on opening glass was perfect and the lights feel a Qaulity product. We will buy again, Nick from London. Snelle en efficiënte service, goed verpakt... Ver mais
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2,3
Ruim
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DO NOT ORDER FROM MYSALIGHTS
I ordered four lights on the 4th of March 2026, I was told they would be delivered to me in one to two weeks at the point of order.
I have not received my order, the order tracker does not work.
I have been told by Mysalights that my order is with EVRi, I was told to ring EVRi myself and chase my own order Mysalights would not do it.
EVRi told me they can not deliver my lights and I should cancel my order with Mysalights.
Of course Mysalights lights are not responding.
20 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hello Christopher,
We are genuinely sorry that your experience has been so stressful and that your lights haven't arrived as expected. It is never our intention to leave a customer feeling like they have to do the heavy lifting with a courier, and we want to take over from here to get this sorted out for you.
We have tried looking into this immediately, but we are having trouble locating your specific order details using only your name. To make sure we can track down exactly what happened with EVRi and find a solution that works for you, could you please email us at info@mysalight.com?
Please include your order number and a brief note about the delivery issues you mentioned. This will allow us to step in, contact the courier ourselves, and ensure we reach a resolution that fixes this for you. We are ready to help the moment we hear from you.
Kind regards,
The Mysalights Team
I wish I had read these reviews before…
I wish I had read these reviews before ordering. I thought they were a legitimate dutch company. Our lights are stuck at customs with no update from the company. Don't order.
Finally got a refund but it took a lot of emails. I would not order.
18 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hello Lydia,
It is concerning to hear that your order is currently held up at customs, and we certainly want to help you get this sorted out as quickly as possible.
To clarify how we work, while we are a Dutch-registered company with a local return address and a European-based support team, our lamps are crafted in various locations across the globe. We maintain multiple international warehouses to ensure we can provide high-quality designs at the prices our customers enjoy. This does sometimes mean that shipments pass through international checkpoints, but they should never be left without an update.
We have searched our system for an order under your name, but haven't been able to locate a match. To resolve this for you immediately, please reach out to us at info@mysalight.com with your order number or the email address used for the purchase. Once we have those details, we can jump in, contact the carrier, and find out exactly what is happening with your delivery.
We are ready to get this back on track for you the moment we hear back.
Best regards,
The Mysalights Team
Immer wieder gerne!
Angesichts verschiedener negativer Bewertungen von Mysalights war ich anfangs sehr skeptisch! Aufgrund der sehr attraktiven Preise für schöne Leuchten, welche unverständlicherweise als Originale häufig das sieben bis achtfache kosten, habe ich dennoch eine Bestellung gewagt. Die bestellte Leuchte wurde dann zwar auch mit einem Produktionsfehler im Lampenschirm geliefert. Was der Customer Service von Mysalights nun leistete, war absolut vorbildlich! Die Reklamation wurde überaus freundlich, kompetent und sehr empathisch, von einer einzigen Person begleitet. Sie wurde ohne weitere Beanstandung, sehr zeitnah bearbeitet und zu unserer absoluten Zufriedenheit behoben! Die Qualität der gelieferten Leuchten, und ich habe mein Arbeitsleben lang mit originalen Design Produkten gehandelt, ist absolutes Premium Niveau!
Chapeau! Immer wieder gerne werden wir bei Mysalights unsere Bestellung aufgeben!
18 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hallo Ulrich,
es ist wirklich wunderbar, von Ihren Erfahrungen mit uns zu lesen. Wir wissen, dass das Drücken des „Bestellen“-Buttons sich manchmal wie ein kleines Wagnis anfühlen kann – besonders, wenn man online auf gemischtes Feedback gestoßen ist. Deshalb wissen wir es aufrichtig zu schätzen, dass Sie unserem Team die Chance gegeben haben, zu beweisen, was wir leisten können.
Für jemanden, der seine gesamte berufliche Laufbahn im Umgang mit originalen Designstücken verbracht hat, bedeutet Ihr Lob für die Qualität unserer Leuchten sehr viel. Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, die Lücke zwischen hochwertiger Ästhetik und fairen Preisen zu schließen; zu hören, dass unsere handwerkliche Verarbeitung Ihren professionellen Ansprüchen genügt hat, ist das schönste Kompliment, das wir uns wünschen könnten.
Auch wenn es bedauerlich ist, dass der Lampenschirm nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankam, sind wir doch sehr froh, dass unser Team schnell einschreiten und die Situation zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnte. Wir sind davon überzeugt: Die Art und Weise, wie ein Unternehmen mit Fehlern umgeht, sagt mehr aus, als wenn es gar keine Fehler machen würde. Es freut uns daher außerordentlich, dass die gefundene Lösung Sie vollkommen überzeugt hat.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Rückmeldung mit uns zu teilen. Wir freuen uns darauf, Ihnen schon bald wieder dabei helfen zu dürfen, Ihre Räume zum Strahlen zu bringen!
Herzliche Grüße,
Das Mysalights-Team
They don't want to refund me
Really save yourselft a big trouble and just don't buy here you will loose your money. I returned the lamps as it wasn't what suitable for me, it took like 20 emails to manage to get the address of them for return and now they don't refund. Did one lamp refund, the rest after more than one month nothing. Now that I sent official complain asking to give the money back, they don't even respond me.
So save yourself a trouble.
3/27/2026 Would like to add an update on my review, as I have recieved finally the full refund. Very happy we can close this chapter eventually with good results.
16 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hello Edita,
Thank you for bringing this to our attention. We have been following your case closely, and we truly value the time you have taken to stick with us through this process.
We want to be completely open with you about the delay. While we have already processed the refund for the first lamp confirmed by our team, our warehouse records currently show a discrepancy regarding the remaining three items. We know you sent everything together in one package, so we are currently having our team do a physical sweep of the return centre to locate the rest of your items.
Please know that we are not ignoring your formal complaint. We are treating this with high priority and are pushing for a final answer from our logistics partners so we can release the remaining funds to you. We are committed to making sure you receive every cent owed for your return.
Please reply to our ongoing email conversation. We are waiting for you there so we can stay in direct contact and resolve this for you immediately.
Warm regards,
The Mysalights Team
Rückerstattung nicht erfolgt
Artikel minderwertig, Rücksendung und Rücküberweisung des Geldes nicht erfolgt. Prozess der Rücksendung wurde immer wieder Verzögert, Fotos nachgefordert etc. Nach Androhung rechtlicher Schritte wurde mitgeteilt dass außerhalb der Rückgabefrist (Das habe aber ja nicht ich zu verantworten, die Anmeldung der Rücksendung war innerhalb der Frist)
13 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hallo Tom,
wir sind besorgt über Ihre Erfahrungen und die Probleme, die Sie im Zusammenhang mit Ihrer Rückerstattung und der Rückgabefrist hatten. Dies entspricht keineswegs dem Servicestandard, den wir anstreben, und wir möchten genau untersuchen, warum Ihre Anfrage auf diese Weise bearbeitet wurde.
Wir haben unser System nach einer Bestellung unter Ihrem Namen durchsucht, konnten Ihre konkreten Daten jedoch nicht finden. Um dies zu klären und zu untersuchen, warum die Rücksendung als außerhalb der zulässigen Frist liegend markiert wurde, müssen wir Ihre Akte finden. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@mysalights.com mit Ihrer Bestellnummer oder der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse.
Sobald wir diese Informationen haben, werden wir die bisherige Korrespondenz und die von Ihnen gesendeten Fotos vorrangig prüfen, um eine faire Lösung für Sie zu finden. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und möchten sicherstellen, dass diese Angelegenheit ordnungsgemäß geklärt wird.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören, damit wir Ihnen helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Very bad company
Very bad company
Sent me the wrong lights , extremely push to force customer to keep the wrong items , tried partial refunds even though it was their faulty to send wrong items .
I have opened a dispute with my credit card to get my full refund .
Please do yourself a favour and do not purchase from this company but if you are having problems go straight to your card company to get your refund .
5 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hello Ursula,
It is truly disheartening to read about your experience with the incorrect lights and the trouble you faced regarding your refund. We genuinely acknowledge the frustration this situation has caused, especially when you felt pressured to keep items that weren't what you ordered. That is certainly not the level of service we aim to provide.
We have searched our system using your name but haven't been able to locate your specific order details yet. To make things right and look into exactly what happened with your shipment and the refund process, could you please send your order number to info@mysalights.com?
Once we have those details, we can step in to address your concerns directly and ensure this is handled properly. We want to be sure you are looked after.
Mysalights team
Poor quality and a returns system that feels like a scam
The quality of the lights certainly didn't match what's shown on the website. Ugly, cheap details which ruin the look of the light. Customer service also felt like nothing but a scam throughout, constantly stalling for time. In the end, the return was processed, but it was a very drawn out process.
15 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Gemini said
Hello PG,
It is truly disappointing to hear that the lights you received fell short of the quality shown on our website. We aim for every piece we ship to be a standout feature in a home, so hearing that the details felt cheap is far from the standard we set for our collections.
Regarding the return process, we hear your feedback loud and clear. It sounds like the experience was far more drawn out than it should have been, and we truly regret that the communication felt like a delay tactic rather than genuine support. We are constantly working to sharpen our responsiveness to ensure no one feels stuck in a loop.
We have searched our records for a "PG" but haven't been able to locate an order that matches. To help us look into exactly what went wrong with your specific case and ensure your feedback reaches our quality control team, please send an email to info@mysalight.com. If you can include your order number and any photos of the issues you encountered, it would help us immensely.
We want to make sure your voice is heard so we can prevent this from happening to others.
Best regards,
My light was delivered with the wrong…
My light was delivered with the wrong type of plug attached, making it dangerous to use without adaptation. After seeing a number of reviews, I was very concerned the company wouldn’t help me. However, I cannot fault the response by customer service, and the way they handled the situation, sending out a full replacement light with the correct plug as soon as possible. Whilst the products themselves may be of misleading origin, they are not poor quality, and the company is obviously trying hard to give good service in their operations. My new lamp with the correct plug is working well and looks lovely, so thank you to the customer service team at mysalights for delivering the exceptional customer service they promised.
2 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Thank you for sharing your experience with us. We are so pleased to hear that your new lamp is working well and looking lovely in your home!
We genuinely appreciate your honesty regarding the initial mix-up with the plug. Safety is our top priority, and we are glad our team could step in quickly to send out a full replacement with the correct fittings. It is wonderful to know that our commitment to providing helpful and responsive service made a positive difference for you.
We are constantly working to refine our operations and ensure our descriptions are as clear as possible, so your feedback is incredibly valuable as we grow. Thank you for giving us the chance to make things right and for your kind words about our team’s efforts.
Best regards,
The MySa Lights Team
Voor de tweede keer een goede ervaring…
Voor de tweede keer een goede ervaring met de bestelling . Let op ! Niet binnen 5 werkdagen geleverd maar ik was daar op voorbereid aangezien het mijn tweede aankoop is via deze website. Verder heel tevreden .
5 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt en dat je voor de tweede keer voor ons hebt gekozen! We vinden het geweldig om te horen dat je opnieuw een positieve ervaring hebt gehad met je laatste bestelling.
We waarderen het enorm dat je de levertijd benoemt. Hoewel we er altijd naar streven om onze producten zo snel mogelijk te versturen, zijn we blij dat je door je eerdere ervaring wist wat je kon verwachten bij de aankomst. Bedankt dat je ons de kans hebt gegeven om je bestelling bij je te krijgen en voor je geduld tijdens het verzendproces. Te horen dat je tevreden bent met het resultaat betekent veel voor ons team.
Bedankt voor je voortdurende vertrouwen in ons. We kijken ernaar uit om je weer te helpen zodra je klaar bent voor je volgende aankoop!
Met vriendelijke groet,
Het MySa Lights Team
We placed an order for two lights…
We placed an order for two lights before Christmas. They still have not arrived and have emailed countless times and not getting a respond!!!
11 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hello Juliette,
Thank you for sharing your experience with us. We are so sorry to hear that your order for the two lights has not arrived yet and that our lack of communication has left you hanging after multiple attempts to get in touch.
This is certainly not the level of service we aim to provide. We want to step in and fix this immediately. Please send your order number and a quick note about your situation to info@mysalights.com. Once we have those details, we will prioritize your case to ensure you get the help you need and provide a clear solution regarding your order.
Thank you for bringing this to our attention and giving us the chance to make things right.
Best regards,
The MySa Lights Team
Avoid - products do not match website photos
The product looked nothing like the website photos - this website seems to be a scam. Expensive but when they arrived they looked very cheap. The lights took so long to arrive that our builders had finished. They tried to convince us to get money back instead of a refund and when we posted back the package was returned by customs so we lost even more money.
15 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hello Mary,
Thank you for sharing your experience with us. We are genuinely concerned to hear about the trouble you have faced with your order, from the long delivery delay that missed your building timeline to the complications you encountered with the return and customs. This is far from the smooth process we want for our customers.
We have searched our system using your name and the email address associated with this review, but we are unable to find your order number or any previous emails from you. To help us step in and fix this, please send your order details and any tracking information for the returned items to info@mysalights.com.
Once we have those specifics, we will prioritize your case to investigate what happened with the return package and find a fair way forward for you. Thank you for bringing these details to our attention and giving us the chance to address this.
Best regards,
The MySa Lights Team
Sehr schöne Lampen
Sehr schöne Lampen
Angemessen verpackt
Wenn trotzdem etwas auf dem Transport kaputt geht, ist der Service sehr freundlich und findet eine Lösung
3 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hallo Sonja,
es freut uns sehr zu hören, dass Ihre neuen Lampen angekommen sind und dass Sie sie so schön finden! Wir sind sehr stolz auf unsere Designs und es macht uns glücklich zu wissen, dass sie einen Platz in Ihrem Zuhause gefunden haben.
Wir geben unser Bestes, um alle Artikel für den Transport sicher zu verpacken, aber wir wissen, dass der Versand manchmal etwas unvorhersehbar sein kann. Es tut uns wirklich leid, dass einer Ihrer Artikel nicht unbeschädigt bei Ihnen angekommen ist. Wir möchten natürlich nicht, dass eine Lieferung mit einem beschädigten Produkt endet, aber wir sind froh, dass unser Team schnell eingreifen und das Problem für dich beheben konnte.
Vielen Dank, dass du die Bemühungen unseres Teams hervorhebst. Wir werden deine freundlichen Worte auf jeden Fall an sie weiterleiten. Wenn du bei der Installation deiner neuen Beleuchtung noch etwas benötigst, kannst du dich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Sachliche Aktualisierung
Sachliche Aktualisierung – Order #6255
Nach meiner ursprünglichen Bewertung hat das Unternehmen hier öffentlich erklärt, alles zu unternehmen, damit ich meine Rückerstattung erhalte.
Ich möchte den aktuellen Stand transparent darstellen:
Die Rücksendung wurde ordnungsgemäss veranlasst. Die Sendungsverfolgung (CF129244259CH) zeigt, dass das Paket im Bestimmungsland eingetroffen ist und anschliessend an den Absender retourniert wurde, da die Zahlungsfrist für die Zollabfertigung abgelaufen ist.
Die Ware befindet sich nicht mehr in meinem Besitz. Ich habe meine Rücksendepflicht erfüllt und kann dies belegen.
Eine nicht erfolgte Annahme oder das Nichtbezahlen anfallender Gebühren liegt nicht in meinem Verantwortungsbereich. Unabhängig davon besteht weiterhin die gesetzliche Verpflichtung zur Rückerstattung des Kaufbetrags.
Bis heute wurde der Betrag von 151 CHF nicht erstattet.
Ich bevorzuge weiterhin eine einvernehmliche Lösung, sehe mich jedoch gezwungen, bei weiterem Ausbleiben der Rückzahlung rechtliche Schritte einzuleiten.
Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.
23 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hallo Lana,
vielen Dank für die detaillierten Informationen zur Bestellung Nr. 6255. Wir haben die von Ihnen angegebenen Sendungsverfolgungsdaten zur Kenntnis genommen und verstehen, dass Sie aufgrund von Zollabfertigungsproblemen Schwierigkeiten hatten, da das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde.
Da sich die Ware nicht mehr in Ihrem Besitz befindet und Sie einen Nachweis über die Rücksendung haben, möchten wir dies umgehend mit unserem Logistikpartner klären. Wir sind bestrebt, eine faire Lösung zu finden und diese Angelegenheit für Sie zu klären.
Bitte antworten Sie auf unsere E-Mail-Korrespondenz und fügen Sie Ihren Versandnachweis bei. So kann unser Team die Unterlagen prüfen und sich so schnell wie möglich um die Lösung des Problems kümmern. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, und möchten sicherstellen, dass diese Angelegenheit korrekt bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr MySa Lights Team
Do not buy from this company
I cannot recommend buying anything from this company. I needed to return a lamp, and despite sending many emails and videos of the lamp, they refused to provide me with a return label. It has been a terrible experience, and I can only say: do not buy from this company.
Mysalight has now replied to me, and after 8 emails I was finally allowed to return the lamp — provided that I pay for the return shipping myself. However, I still haven’t received my money, so at this point I can only say: do not use this company.
2 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hello Pia,
It is truly disappointing to hear about the trouble you've had with your return process. We see how much effort you’ve already put into sending emails and videos to get this sorted, and it’s clear we haven't met the standard of service you expected from us.
We want to step in and fix this immediately. Please send your order number and a quick note about the specific issues with the lamp to info@mysalights.com. Once we have those details, we will prioritize your case to ensure you get the help you need regarding that return label.
Thank you for bringing this to our attention and giving us the chance to make things right.
Best regards,
The MySa Lights Team
Produkt aus China geliefert
Auf der Website wird damit geworben, dass die Produkte in Europa hergestellt werden und nachhaltig sind.
Nach der Bestellung bekam ich eine Rechnung für Einfuhrzoll und zwar von China. Ausserdem war auf der Zolldeklaration der Wert der Lampe gerade mal als die Hälfte angegeben, als ich bezahlt habe (Mysaglobe Skandinavische runde Deckenleuchte 80cm Durcmesser, bestellt am 28-Aug-2025). Das Paket kam dann auch wirklich wortwörtlich vollgeklebt mit chinesischen Briefmarken.
Der Kundenservice war dann zwar sehr aufmerksam und zuvorkommend und hat die Zollkosten übernommen, aber auf die Anfrage hin, warum das überhaupt von China kommt, wenn sie doch explizit mit europäischer Herstellung werben, kam die Aussage, sie hätten verschiedene Lager und je nach Verfügbarkeit, schicken sie das Produkt von dem jeweiligen Lager aus. Mich persönlich hat dieses Argument nicht überzeugt und ich hätte mir gewünscht, ein Produkt entsprechend nachhaltig aus Europa zu bekommen, auch wenn es nochmals mehrere Wochen gedauert hätte.
Leider wies die Lampe zusätzlich eine klare Delle auf. Dies hat Mysalight zwar umstandslos akzeptiert und einen Ersatz angeboten. Die nächste Lampe war dann aber leider erneut mit einer Delle (was ich dann aber nicht mehr gemeldet habe).
9 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hallo Sabrina,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir arbeiten mit mehreren Lagern in verschiedenen Regionen zusammen, und gelegentlich wird eine Bestellung aufgrund der Verfügbarkeit der Lagerbestände von einem anderen Standort als erwartet ausgeführt – wir sind uns jedoch voll und ganz bewusst, dass dies im Voraus nicht klar kommuniziert wird und dass sich dies unsererseits ändern muss. Sie sollten sich das nicht erst im Nachhinein zusammenreimen müssen.
Wir sind sehr froh, dass unser Kundenservice die Zollgebühren übernehmen konnte, aber wir wissen, dass dies nicht das von Ihnen angesprochene Gesamtproblem löst, und wir nehmen das ernst.
Wir würden uns freuen, die Einzelheiten Ihrer Bestellung zu prüfen und mehr über die Lampe selbst zu erfahren. Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte direkt an info@mysalight.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Problems an. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass alles für Sie ordnungsgemäß geregelt wird.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da wir daran arbeiten, sowohl unsere Kommunikation als auch unsere Prozesse zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Mysalight-Kundensupport-Team
Deens design tafellamp - net als op de foto
De lamp ziet er precies uit zoals op de foto en geeft een mooi, warm en toch helder licht, met een chique uitstraling. Hij is geleverd binnen de termijn zoals per email aangegeven en werd bezorgd in een solide verpakking.
Ik had me zorgen gemaakt na het plaatsen van de bestelling door allerlei recensies op Trustpilot. Maar dat was dus niet nodig.
Ik ben er heel blij mee!
27 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hallo Anne,
Het is geweldig om te horen dat je nieuwe Deense designlamp een plekje in je huis heeft gevonden. Er gaat niets boven dat moment waarop je een product uitpakt en ziet dat het er net zo chic uitziet als op je scherm, vooral als de verlichting precies de juiste balans vindt tussen een warme sfeer en praktische helderheid.
Ik wil je ook bedanken voor je eerlijkheid over je twijfels na het lezen van andere recensies hier. Het is volkomen normaal dat je een beetje zenuwachtig bent terwijl je op een pakket wacht als je gemengde verhalen hebt gelezen, en ik ben zo blij dat we je de soepele ervaring hebben kunnen bieden die je verwachtte. We besteden veel zorg aan het verpakken en beschermen van onze artikelen om ervoor te zorgen dat ze veilig bij je aankomen, dus het doet ons echt goed om te horen dat het precies zo is aangekomen als het hoort.
We stellen het zeer op prijs dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het helpt andere klanten om wat geruster te zijn, wetende dat we er alles aan doen om het goed te doen.
Geniet van de nieuwe gloed in uw kamer!
Met vriendelijke groet,
Ceiling lamps
All fine, lead time acceptable, delivery no problem, perfect packing. 2 very beautiful ceiling lamps in my flat. I am happy with those.
24 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hello Wolf-Rainer,
It is wonderful to hear that your new ceiling lamps are now hanging in your flat! Thank you for sharing such a kind note about your experience with us.
We take a lot of pride in making sure our pieces are packed securely to reach you in perfect condition, so I’m glad to see that effort paid off. Hearing that you are happy with the lamps and the delivery timing really made our day.
Enjoy the new atmosphere they bring to your home! If you ever need anything else or have a question in the future, please do reach out to us directly. We are always here to make sure you have the best experience possible with our lighting.
Best regards,
The lamps are very well done and…
The lamps are very well done and carefully delivered. I’d recommend not to use shop app for tracking the deliveries it doesn’t reflect information accurately - only 2 items out of 5 that I bought were presented at shop app
26 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hi Daria,
Thank you so much for taking a moment to share this! We are thrilled to hear that you’re happy with the quality of your new lamps and that they arrived safely at your door. There’s nothing better than knowing our pieces have found a good home.
I also really appreciate you highlighting the trouble with the tracking updates. It’s definitely a letdown when the tech doesn't keep up with the physical delivery, and I've noted your feedback regarding the Shop app. We want the entire process, from clicking "buy" to unboxing, to be as smooth as possible, so your heads-up helps us keep a closer eye on how those third-party apps are behaving.
We’re so glad the lamps themselves lived up to your expectations! If you ever need a hand with anything else or have questions down the road, please don't hesitate to send us a message. We’re always right here and more than happy to help however we can.
Warmly,
First lamp arrived with a bent bulb…
First lamp arrived with a bent bulb attachment. I did start to worry about the legitimacy of the company, however the problem was handled promptly (by a human) and a replacement lamp was sent. Also the first time around the lamp was sent to the wrong address. The product corresponds to the listingon the website.
2 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Hi Federica,
Thank you for sharing your experience with us. It’s great to hear that the lamp itself matches what you saw on our site, but I’m really sorry about the rocky start with the bent attachment and the delivery mix-up.
That definitely isn’t the smooth process we aim for, and I can see why it gave you a moment of doubt! I’m glad our team was able to step in quickly to get a replacement sent out to the right spot. We really value having real people on hand to fix things when they go sideways, so it's good to know they took care of you.
We appreciate you sticking with us while we sorted this out. If you ever need a hand with anything else down the road, please don't hesitate to give us a shout.
Best regards,
Expérience extrêmement préoccupante.
Expérience extrêmement préoccupante.
J’ai retourné ma commande conformément aux conditions du site. Le colis a été réceptionné dans leurs locaux le 31 décembre (preuve Colissimo disponible).
Plus de 45 jours après réception, le remboursement de 630 € n’a toujours pas été effectué.
Malgré plus de 30 emails, les réponses sont évasives et contradictoires : “colis en cours de vérification”, puis “colis perdu”, alors que la preuve de livraison confirme clairement la réception.
Un tel délai et un tel manque de clarté dans la gestion d’un retour de cette valeur sont très inquiétants.
Je partage mon expérience pour que chacun puisse commander en toute connaissance de cause
Réponse de l’entreprise ce matin soit le 25 février. Il autorise un remboursement partiel de 50% sur ma commande, toujours avec les mêmes raisons pour ne pas solder les 50% restant, vérification du colis ou recherche du colis dans leur locaux. Il essaie de gagner du temps.
Voici ma réponse à leur malhonnêteté : La preuve officielle Colissimo confirmant la livraison le 31 décembre vous a déjà été transmise.
À partir de cette confirmation, la responsabilité du colis ne peut plus incomber au client.
Les éventuelles difficultés internes de traitement ou d’enregistrement ne peuvent justifier un retard de remboursement de plus de 45 jours.
J’attends désormais le remboursement sans délai supplémentaire.
31 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Mysalights
Bonjour Anne Laure,
Il est tout à fait normal que vous vous sentiez mal à l'aise à ce sujet, surtout compte tenu du montant en jeu et du temps qui s'est écoulé depuis le 31 décembre. Un tel retard est loin de correspondre à l'expérience que nous souhaitons vous offrir.
Nous nous souvenons de nos précédentes conversations, au cours desquelles nous avons examiné différentes alternatives pour vous éviter les frais de retour et les délais d'attente habituels, mais nous constatons que vous avez choisi la procédure de retour standard. À l'heure actuelle, notre priorité est de clarifier les messages contradictoires que vous avez reçus. Bien qu'il semble y avoir une divergence entre la preuve de livraison et les registres de notre entrepôt, nous menons actuellement une enquête approfondie avec notre équipe afin de localiser votre colis.
Dès que nous aurons localisé le colis dans notre système, nous procéderons immédiatement au remboursement de 630 €.
Veuillez garder un œil sur la conversation par e-mail que nous avons eue ; nous vous communiquerons directement toute mise à jour afin de régler cette question une fois pour toutes.
Cordialement,
A Experiência Trustpilot
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