NACEX Avaliações 55

Prometem entrga e não cumprem o acordo, dizem que passaram na morada do cliente e este estava ausente, tudo mentira.para mim nota zero fujam se puderem

Mau demais nao atendem telefone da central,nao entram em contacto com clientes, encomendas extraviadas uma vergonha.

Para entregar uma encomenda é sempre um filme.
Falham sempre os prazos. Enfim. Empresa muito fraca. Horrivel. Uma estrela é um elogio, pena não dar para dar zero estrelas.

É a segunda que recebo a encomendas através deste distribuidor. A primeira nunca apareceu, a segunda vai pelo mesmo caminho e nem se consegue contactar. o site é um nojo, está em espanhol, dizem que me vão contactar e nada. Falta de profissionalismo.

A encomenda tinha como data máxima de entrega 13 de janeiro até às 19h, o que não aconteceu. Por se tratar de uma encomenda de valor, organizei previamente o meu dia de trabalho para ficar em casa e receber a encomenda em mão.
No dia seguinte, após contacto com a vossa linha de apoio, fui informada de que a entrega não tinha sido possível no dia 13, mas que a encomenda se encontrava em distribuição. Foi-me confirmado que seria entregue no dia seguinte, 15 de janeiro, tendo inclusive sido questionado o meu horário preferencial de entrega. Voltei a pedir exceção para trabalhar remotamente nesse dia para garantir a receção da encomenda.
Durante esse dia, não recebi qualquer encomenda. Recebi apenas uma chamada de um colaborador da Nacex (número 969010832), questionando-me se a encomenda tinha sido entregue no dia 13, ao que respondi negativamente. O colaborador referiu que iria contactar o estafeta em rota e que me daria um retorno, o que não aconteceu.
Mais tarde, pelas 18h, voltei a ligar para o mesmo número para obter esclarecimentos, tendo-me sido novamente dito que a encomenda estava em distribuição e que seria entregue ainda nesse dia. Tal não se verificou.
No dia 16 de janeiro, fui finalmente contactada pela Nacex com a informação de que a encomenda tinha sido perdida.
Entrei em contacto com o El Corte Inglês, loja onde fiz a encomenda, que me disse que ao falar com a distribuidora, foi informada de que a encomenda não tinha sido entregue "por estar danificada".

Esta situação é particularmente grave porque:
- Foram prestadas informações incorretas e contraditórias durante vários dias;
- Fui levada a permanecer em casa dois dias úteis consecutivos, com impacto direto no meu trabalho e na minha relação laboral;
- Se a encomenda estava perdida, não poderia estar “em distribuição”, e estando perdida, também não é certo que não entregaram por estar danificada, o que levanta dúvidas sérias sobre o controlo interno do processo.

Nacex de Leiria muito eficiente! De realçar o colaborador Eduardo Pimenta que é um grande profissional! Tenho sempre boas experiências com esta empresa. Parabéns pelo profissionalismo e eficiência.

Aguardo uma encomenda que era ser para ser entregue na quarta-feira dia 17 pela Nacex , vinda de Salvaterra de Magos para Lagos, ontem após várias tentativas de contacto fui contactado por alguém do armazém nas Ferreiras, Guia Algarve a perguntar me se podia receber a encomenda hoje sábado em Lagos, respondi que sim mas tinham de me ligar com algum tempo de antecedência uma vez que ao sábado não me encontro no local do trabalho, disseram que sim, hoje de manhã recebi um telefonema do motorista a dizer que estava em Lagos e tinha uma encomenda para mim, pedi lhe 15 m para dar tempo de chegar ao local de entrega, cheguei antes do tempo mas o motorista não estava lá, aguardei mais 20 m e liguei lhe , ao tel disse me que não combinou nada comigo e que se eu quisesse a encomenda tinha de ir ao sítio onde ele estava, “ no outro lado da cidade “ eu disse que não porque não foi o combinado e nem era essa a morada de entrega, respondeu me mal dizendo que assim eu não ia receber a encomenda. Nacex cada vez pior derivado entregadores sem formação e malcriados sem algum respeito para com os clientes.

A Nacex é apenas mais um exemplo do degradante serviço que as operadoras de transporte oferecem em Portugal. Uma empresa formada por funcionários mentirosos e manipuladores, desde os estafetas ao serviço de atendimento telefónico. Uma encomenda que já deveria ter sido entregue em minha casa e que por magia (porque eles dizem que não o fizeram, apesar de já ter lido outras queixas sobre isto!) foi mudado o local de entrega para um ponto Nacex. Mas nem nesse ponto de entrega foi deixada, segundo a mentirosa da funcionária que me atendeu o telefone porque não havia espaço nos cacifos desse ponto de entrega!!!! Mas nenhuma informação foi passada, a data de entrega da encomenda continua a ser a mesma, e eu continuo sem saber quando vai ser entregue e quais os códigos para levantar a encomenda. Resumindo, gente que aldraba, que manipula, que mudam sítios da entrega sem autorização do cliete, gente sem formação, sem educação, sem brio profissional. Uma empresa que deveria ser proibida de operar em Portugal!!! TENHAM VERGONHA CAMBADA DE ALDRABÕES!!!!

Entrega prevista para ontem o que não aconteceu. Não entregaram, não tentaram contactar e não deram qualquer justificação. Simplesmente alteraram o estado para "entrega acordada" sem eu ter feito qualquer tipo de acordo ou alteração.
Já tinha tido experiências más com esta transportadora no passado. Sempre que puderem FUJAM

Péssima. Logística

A pior das piores. Não sei como uma empresa destas é capaz de operar são todos incompetentes e falar com eles impossível mas isso deve ser porque são incompetentes e por isso não sabem atender um telefone. A espera de uma encomenda primeira vez marcaram como ausente e ninguém tocou a campainha e eu trabalho a partir de casa mudei a entrega para o dia a seguir para ser entregue num ponto de recolha e puseram a mesma coisa, ausente! Como é que é possível num ponto de recolha colocarem ausente? Só mesmo a Nacex dos incompetentes!

Uma encomenda que deveria ter sido entregue dia 5/12 até às 20,00 h e não foi entregue.
Nem um aviso por email ou SMS.
E agora o site está em baixo, nem consigo saber se vão enviar hoje ou em que dia...
Actualização: Mais um dia em distribuição e volta a acontecer a mesma coisa. Esperam que fique em casa o resto da semana até entregarem sem qualquer actualização??

Uma encomenda que deveria ter sido entregue dia 13/11 até às 20,00 h e não foi entregue.

Desta vez, só dou 1 estrela, porque a Nacex, não está a trabalhar nada bem! Colocam a encomenda em distribuição até às 20 horas de dia 4 deste mês corrente de Novembro de 2025. Dia 5 a mesma coisa; dia 6 que é hoje, exatamente o mesmo assunto, e continuo à espera da encomenda! Como é que é possível, levarem 3 dias para fazer uma entrega em uma distância de 17 quilómetros? Quanto ao apoio ao cliente, ligo, o telefone chama...chama...chama...e acaba por ficar interrompido. Quanto à página do Tracking da encomenda, nunca é atualizada para o dia atual, a exemplo de outras empresas; hoje é o 3º dia que colocam na pagina: encomenda em distribuição, a ser entregue até às 20 horas. Uma empresa que trabalha desta forma, que classificação merece? No mínimo, se têm o contato pessoal, porque não ligam à pessoa que está em espera, a dar uma satisfação? Era o mínimo que poderiam fazer! Nem email, nem SMS, nem contato, nada, absolutamente nada! Isso não é forma de trabalhar...

Espera 2 semanas pela encomenda.
Uma encomenda que esperei 2 semanas que fosse entregue, entregaram num ponto pick up sem o ter pedido, quando liguei para la, disseram que a morada estava errada, a segunda vez que liguei, disseram que tinham vindo entregar em casa, mas ninguem atendeu, e o numero de telefone estava errado.
Na etiqueta do pacote, estava a morada toda correta, e o numero.
Por favor nao usem esta companhia desleal e mentirosa.

Péssimo serviço.
Encomenda não foi entregue no dia previsto.
Falta de aviso via SMS.
Serviço de apoio cliente disse que a entrega será efetuada no dia seguinte sem nomeia a causa da falha dessa entrega.
Pensei em simplificar e em vez de colocar o endereço para entrega para a minha casa escolhi um dos pontos de recolha pensando que seria mais cómoda e rápida essa entrega é mesmo assim falharam.

paga-se o serviço para entrega, como nao querem fazer colocam que esta ausente e depois manda para o deposito deles, e caso você queira sua encomenda que va buscar

Tenho a melhor experiência. Colocação toda a informação para o rastreio da encomenda online.
Sms em tempo, controlo sobre as diversas encomendas e estafetas super simpáticos sendo que, quando acontece qualquer dúvida, recebo telefonema e tudo se resolve.

Não atendem telefone e nem sequer tocam na campainha para entregar mentindo depois que não estava ninguém casa

Marcam uma entrega e não comparecem. Um dia a espera destes senhores e nem se dignam a informar que não vão proceder à entrega. Deviam ser obrigados a compensar os clientes pelo tempo que perderam a espera deles.