National Car-rentals Avaliações 

Es ist ja nicht das erste Mal, das hier bei meiner Anmietung in Berlin etwas richtig schlecht gelaufen ist, aber es war für mich jetzt definitiv das letzte Mal bei dieser Firma.
Gestern, nach 11 Stunden Reise, war das reservierte Auto nicht verfügbar. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass ich jetzt Nummer 20 (!!!) auf der Warteliste für ein Auto sei. So lange konnte ich leider nicht warten: -> Taxi.
Dann Abholung am Folgetag: Der mir dann per Email zugeschickte Mietvertrag war fehlerhaft. Weder der Abgabetag noch der Abgabeort waren korrekt. Auf zweimalige telefonische Mängelanzeige (Callcenter) wurde mir dann mitgeteilt, dass die Reaktion der Autovermietung durchaus bis zu 5 Tagen dauern könnte.
Geben Sie lieber ein paar Euro mehr bei einer anderen Autovermietung aus, das ist im Endeffekt billiger!

Taking out a car in Edinburg Airport,
zero tolerance policy in the tires. Returning the car there is a slight bulge not to be noticed if you do not know where you look for. So taking it out you do not see (except on the picture we took before you do see, looking back, a small damage. Then returning all off a sudden this is discovered and of course will costs only the 200£ deposit. They never charge more… but is feels though they do this every time. Even though we showed the picture of the damage before. And no, i don’t think many people when renting a car will go with their hands along the tire to feel if it is in perfect shape. So good scam going here… When returning the car, they are looking for something to claim. It’s all set up. If you want your deposit back, then DO NOT rent with National Car rentals. EVER.

Excelent car rental. I use them for many years, no problems !

Mietet hier kein Auto! Wir haben uns betrogen gefühlt.
Für unseren letzten Berlinaufenthalt hatten wir online ein Auto bei National gebucht und bezahlt. Als wir das Auto abholen wollten, wurde uns mitgeteilt, dass das gebuchte Auto nicht mehr zur Verfügung stehe, wir aber zu einem Aufpreis von ca. 60 € (die Miete des gebuchten Autos belief sich auf 90€) ein Fahrzeug einer höheren Kategorie mieten könnten. Ein anderes Fahrzeug der von uns gebuchten Klasse stand nicht zur Verfügung. Als Begründung dafür, dass das gebuchte Fahrzeug nicht zur Verfügung stand, sagte man uns, dass wir 20 Minuten verspätet zum Abholen gekommen seien. Von diesen 20 Minuten hatten wir unter anderem etwa 15 Minuten in der Schlange gestanden. Auf unser Nachfragen hin sagte uns die äußerst unfreundliche Leiterin der Filiale Schönefeld, bereits eine Minute Verspätung bei der Abholung des Fahrzeugs ermächtige National dazu, das Fahrzeug anderweitig zu vergeben. Daraufhin haben wir mit Expedia gesprochen, über deren Plattform wir das Auto gemietet hatten. Expedia erläuterte uns, dass National erst ab einer Verspätung von 2 Stunden das gebuchte Fahrzeug anderweitig vergeben kann und sagte auch, dass Autovermietungen üblicherweise diese Möglichkeit nie in Anspruch nehmen! Expedia hat dann für uns die Buchung storniert und uns unser Geld zurücküberwiesen. Glücklicherweise waren wir nicht in Eile und waren nicht gezwungen auf die halsabschneiderischen Konditionen von National einzugehen. Wir haben dann zum Preis von 80€ einen Car-Sharing-Wagen genommen.

Disgusting and dishonest practices. I was told very clearly “because you are a business customer you can return the car and we will refill it for you at 1.5E per L” I returned the car after having used about only 10L of fuel and of course….. I was charged for a full tank. I have been exchanging emails to protest this however the replies from “customer service” are rude, unhelpful and dismissive. I will never use National again if I can help it. Horrible experience

Habe ein Auto über Sunny Cars bei National in Montreal Downtown Stanley Street gebucht. Freundlicher und schneller Service, nette Mitarbeiter. Gerne wieder bei National.

Impossible de s'inscrire à leur programme de fidélité "Emerald club" :
1/ le site demande obligatoirement une date d'expiration du permis, ce qui n'existe pas sur les ancien permis : premier appel à l'assistance, on met n'importe quoi dans le futur et ça passe (autant dire que c'est utile de demander cette date...)
2/ le site demande d'enregistrer une carte de crédit, mais ne l'enregistre pas (même après validation de la vérification bancaire), ce qui vous interdit de continuer. deuxième appel à l'assistance, qui me dit que "quelqu'un me rappellera"
Il faut VRAIMENT avoir envie d'être leur client pour devenir client... à ce rythme, autant qu'il ferme boutique de suite.

So impressed by National Rental Car out of Dublin. Gerald assisted us with securing our rental with efficiency and great care. When we located our car in the parking garage, he even came to visit us as we settled in before taking off! Gerald asked us if the car met our expectations, and without hesitation, I assured him the car he selected for us was excellent. The gentleman in the garage also checked to ensure everything was good before we headed out to the west coast. Excellent experience! And a special thank you to Gerald! He’s a keeper:-)

Suite à un problème de notre véhicule à Pau, un véhicule de remplacement pour 48 heures nous est fourni.
Départ aéroport de Pau pour une restitution à Metz. L'un comme l'autre, nous avons à faire des professionnels qui nous prennent en charge.

Malgré quelques couacs (pas le bon véhicule réservé, mauvaise adresse de restitution) une solution est trouvée à chaque fois.
Je recommande pour ces deux villes.

Needed a truck to tow a trailer with horses. I phoned national and asked if they had a ford ranger or similar they had a Toyota hilux which would have been fine. I booked it for a week.
What was delivered was a 10 year old Mitsubishi l200 that looked like it had been in a banger race.
I accepted it as I had to get a horse to a vet the next morning.
When driving it the engine speed kept varying with no relation to road speed, I used it to do my vet trip but as the engine problems were getting worse did not use it again. I also noticed the day after that one of the tyres was illegal , completely bald on outer rim for way more than 1/3 of the width.
I emailed them informing them of the problems and telling them that they could pick it up as it was not driveable.
They said that they would get it back to garage and let me know of outcome.
When they finally did pick it up there was a huge oil slick over my driveway. I emailed them again informing them of oil leak and they said they would get back to me.
I left it a week for them to inspect vehicle, then asked for a partial refund to cover the days that I was unable to use it.
They have not replied.
£780 for a weeks rental was expensive but £780 for a car that I was only able to use once and had to pay to get drive cleaned is abysmal.

The gentleman on the booking desk is so miserable and hates his job should leave or just sack him.
I booked a BMW X3 and got a tiny Mercedes, which is ok to go shopping around town, NOT for a road trip, the seats are so uncomfortable hard and non breathable, this is the first time that I have been down graded SO I will not be using National car rental again such bad service.

A la suite d'une location de voiture à l'aéroport de Montpellier, j'ai été facturée deux fois pour la même location !!! Après avoir joint le service client plusieurs fois depuis un mois, et alors que l'erreur de facturation est reconnue, je ne suis toujours pas remboursée !!
National Rent a Car = voleurs !!! Inadmissible !!!

Customer.serice was so helpful despite my many requests. They were amazing after a home fire and I needed an urgent vehicle. Wonderful hire desk. Highly recommend

A total scam and unhonest company! Returning a car at Allicante airport today. When returning the car they claim that a protection mat was missig! I know it was never there to begin with! They also identified a microscopic scratch on the side og the door. Im sure was there before I got the car but they did not believe me. Total extra charge 1500 EUR !!!! Will never use this company again!

Be ALERT - Nashville International Airport.
My property was not lost rather STOLEN by a National employee whom asked if he could help put my luggage into the car. He pulled the cart to right side of the vehicle while I was on the left. I assumed everything was inside when I left from choosing the vehicle.
When I could not locate my Blue TUMI crossbody that contained SONY headphones and other accessories; we returned to he airport within the hour. No one would help me bring that associate forward.
Called the location directly several times though when I mentioned the word STOLEN the calls were disconnected.

Voiture loué à Orly pour restition à Strasbourg . L'adresse de restitution du véhicule à Strasbourg ne figurait ni sur le document de réservation , ni sur le contrat de location que j'ai signé , ni sur le mail reçu à 9h19.
Il y avait sur ces documents uniquement l'adresse de l'agence que ni le GPS de la voiture louée, ni waze n'ont trouvés !!! J'ai perdu ainsi 1/2 h à tourner en rond autour de la gare de Strasbourg. Et impossible de joindre l'agence au 0388236076 : renvoi de service en service!
Mon Fils, à pied, a finalement trouvé "par hasard" l'endroit de restitution et a prévenu de mon arrivée imminente, le 5 juillet à 18h50, l'agente qui était au 5ème étage du parking où il fallait restituer le véhicule. Elle a promis de m'attendre. Le temps de faire demi-tour + feux + bouchons, je suis rentré au parking à 19h02. Arrivé au 5ème étage, l'agente était partie ! J'ai garé le véhicule à 19h05 sur l'emplacement même où se trouve le "mini bureau" des agents de votre agence.
Il m'était impossible de voir votre mail de 18h40 indiquant enfin l'adresse exacte de restitution et où déposer la clé en cas d'arrivée après 19h00. J'étais à ce moment garé en face de la gare à chercher justement cet endroit et n'ai bien sûr pas pu voir ce mail avec l'adresse, ni l'endroit où déposer la clé.
J'ai donc emmené la clé et suis revenu (45 km !) samedi 6 juillet à 8h50 attendre l'agent au parking pour la remise de la clé. Dès son arrivée, (9h00) il a procédé aux vérifications et m'a assuré de la restitution de la caution de 250 €.
Quelle ne fut pas ma surprise de constater l'après-midi dans un mail, qu'on m'a facturé 2 journées et que j'aurais restitué le véhicule le 6 juillet à 11:35 ce qui est faux !
Je veux croire que c'est une erreur et que vous allez me rembourser le trop payé de 209.29 € pour une facturation d'une 2ème journée, la voiture étant bel et bien restituée le 5 juillet à 19h05 et les clés, par manque d'information à temps de votre part, le 06 juillet à 9h00, heure d'ouverture de votre agence et d'arrivée de votre agent.
Je veux faire confiance en votre bonne foi pour rectifier la situation compte tenu du fait que le contrat de location que j'ai signé n'indique pas l'adresse de restitution du véhicule.
Je vous en remercie et vous prie de recevoir mes cordiales salutations

PS ne serait-ce pas légal de trouver l'adresse de restitution du véhicule sur le contrat de location, seul papier contractuel qui est signé ?

Une mauvaise adresse de restitution a été donnée à Strasbourg, suite à cela 200 euros ont été facturés pour un retard de 2 min, alors que l'agent que nous avons pu voir 15 minutes avant le retour prévu de la voiture nous a dit qu'elle attendrait. Sauf qu'elle était prête à partir ...La voiture a été déposée, mais nous sommes revenus le lendemain pour les clés en main propre (ils avaient omis de dire qu'il y avait une boîte à clé). Des informations mensongères ont carrément été données (restitution le lendemain à 11h30), alors que les clés ont été rendues dès l'ouverture de l'agence. Il est vrai aussi que Madame avait rassemblé ses affaires et était prête à partir 10 minutes avant la fin de son service.

Arnaque bien organisée à CDG où même si la mention ne figure pas sur votre voutcher on ne vous remettra pas de véhicule sans justifier d'un billet d'avion. Aucun remboursement et le personnel pratique cette magouille chaque fois que possible. Aucun responsable n'est joignable bien sûr.

This has been an UNREASONABLY stressful experience with National Rental cars. Response times for their escalation team are TERRIBLE I was left waiting for a solution for one of their locations not having any available cars even though I am an ELITE member, I was not treated like so today! I am completely disappointed and confused with the lack of communication and solutions National has provided me today.

I have never "nicked" a tyre in my life however I rent a National car for 2 days and I have 2 nicks which cost me £200. The same thing happened to my brother. They are total rip off merchants - bring you in with cheap prices and charge you the earth for damage you didn't do. Avoid!