Russell Hobbs Avaliações 

RUSSEL HOOBS A FUIR !!

Produit concerné : le Cook@home Russel hoobs acheté neuf pour faire du riz : défectueux

1-1er appel à la hot line france Russel hobbs, Mathieu confirme le défaut et m’invite à procéder à un échange auprès de mon revendeur.

Le produit échangé auprès de mon revendeur s’avère lui aussi défectueux pour les mêmes raisons. (Mathieu disait pourtant que ça serait « impossible »)

2- Je rappelle la hotline France. Mathieu me propose pour réparer mon préjudice de m’envoyer immédiatement un nouveau cook@home venant de chez eux. Il me demande toutes mes coordonnées ainsi que le ticket d’achat pour procéder à l’envoi. (Je suis soulagée)

3- Quelques jours après je reçois un mail de Russel hobbs signé CHRISTINA m’invitant à ramener ce deuxième produit défectueux à mon revendeur pour procéder à un deuxieme échange.
Je comprends alors qu’ils n'ont pas respecté l’engagement pris par MATHIEU précédemment et n’ont procédé à aucun envoi à domicile.

4- Je rappelle la hot line france pour avoir MATHIEU, CRISTINA me dit qu’il est absent. Pour l’envoi du cook@home à domicile elle me dit que c’est impossible à cause d’un « soucis technique » . J’essaie d’en savoir plus mais je me heurte a une porte de prison nommée « je ne sais pas »

Je finis par comprendre que je me suis faite bernée par les paroles mensongère de RUSSELS HOBBS représenté par MATHIEU. Une marque qui en réalité se moque bien de ses clients.
Je ne recevrais pas comme prévu ce produit à domicile car il ne me l’enverront pas, il s’agit là juste d’une technique pour calmer les clients et gagner du temps.

Je ne demanderai pas non plus un échange auprès de mon revendeur pour tester une 3 eme fois ce cook@home car je n’ai plus aucune confiance dans cette marque : 2 produits neufs défectueux et 2 employés incompétents et menteurs, ça fait beaucoup …

Si je ne me fais pas rembourser j’aurai perdu 100€.

Je regrette de ne pas avoir suivi mon idée première en achetant le rice cooker de chez TEFAL, j’invite tous les lecteurs à fuir cette pseudo marque en toc aux promesses mensongères.

Terug gegaan naar een filterkoffie apparaat .
Super gebruiksvriendelijk en top met de timer .
Voor een vers bakkie in de ochtend

This company is worst useless customer service just playing with customers i order something spar parts which is faulty not arrived yet i paid everything but they just playing with me on phone

Purchased a Russell Hobbs RHM2086SS-SB compact Digital Microwave. Stopped heating after 18 months; purchased In Sept 21. Apparently the Magnetron has gone. Deemed useless. The microwave was very poor, cheaply made, plastic. The appliance is too small for dinner plates. It was so lightweight when you closed its door, the whole appliance moved backwards across work surface. The mirror front door was problematic, and had to be polished with cloth. It really is not worth buying, not fit for purpose and neither is their customer service. Pile of crap. Don’t buy.

Un grille pain qui tombe en panne au bout d'un an... suite à un premier mail de ma part à service[à]eu.russellhobbs.com, la réponse - après une semaine de silence - m'assure que leur "priorité absolue est de nous assurer que chaque client est entièrement satisfait de notre produit et de notre service". Quelle belle ambition.

Puis on me redemande de décrire la panne (ce que j'avais évidemment fait dans mon premier message).
Puis je dois envoyer des photos.

Bref, c'est pour me voir répondre, trois semaines après ma demande initiale, que leur conclusion est que l'appareil n'est plus utilisable (sans blague ?!) et que... je dois me débrouiller avec le revendeur !

Pitoyable.

I’m onto my 3rd Russell Hobbs toaster. The only reason that I’m using a third toaster of theirs is that I’d bought a new one for a holiday home that is now sold, so it was “in waiting”. The first toaster I bought was a two slice fairly basic model but it worked beautifully until one day when I pulled down the handle to toast and it snapped off, rendering the appliance useless. I’m under 9 stone in weight and not heavy handed so I was surprised that this happened so soon after purchase and with pretty light use, as it was installed in the holiday home. I bought another Russell Hobbs toaster to replace it, a more expensive model and that seemed fine. The other day I went to use my other RH toaster in the family home ( a four slice model) and the handle just snapped off in my hand! As one side was useless I decided to throw it and use the one I have “in stock”. It’ll be interesting to see how long this one lasts. I don’t think I’ll be replacing it with a RH when it dies. Neither toaster was particularly old and both had quite light usage, but both were out of their guarantees.

A ce jour impossible de trouver en pièce détaché une carafe à bec verseur en verre qui à éclaté pendant le nettoyage le 11 février 2023 pour ma cafetière Russel hobbs qui n'à que 4 ans.

I had a problem with one of their products, which was faulty, I went back to the supplier, Currys, who were so unheloful, i contacted Russell Hoibs and their customer service was exceptional.

Cafetière acheté sur Amazone et reçu la semaine dernière.
Elle a fonctionné pendant 3 jours, le 4ème la moitié de l'eau s'évapore on ne sait où, 5ème jour code erreur E02. Date panne aujourd'hui 09/02/2023.
La notice en Français 2 pages, et aucun récapitulatif des codes erreur de l'appareil n'est référencé nul part.
J'appelle la société sur un numéro soit disant gratuit et étrange communiqué sur leur site (touche 2 pour parler en français), premier contact me raccroche au nez sans avoir eu le temps de s'exprimer, 2ème appel la personne ne m'entend pas, 3ème c'est la bonne, mais la personne est une personne chez elle payé pour recevoir les appels qui n'y connait rien... Vous lui demandez à quoi correspond "le code E 02" pour le modèle de la cafetière "elle vous répond qu'elle n'en sait rien" et tenez vous bien, "elle me répond qu'il y a beaucoup de code d'erreur que la société elle même ne sait pas ce qu'ils veulent dire" !!!!!!!!!!!!...
Qualité en dessous de tout pour le produit, et pour le service client qui n'est qu'une façade...
Je renvoi chez Amazone, cette marque est à BANNIR et à FUIR des ménages Français ou Européen...
Ils ne devraient pas être autorisé à vendre leurs produits sur le marché Européen au vu des garanties légales de conformités et des vices cachés dont ils ne seraient s'acquitter...

Bonjour,
Le constat est très mitigé. Après avoir testé plusieurs modes et quantités , il faut systématiquement faire un mixage pour ne plus avoir de morceaux de légumes pour les soupes.
Le revêtement du fond a une facheuse tendanc à se décoller et se mélanger avec les préparations.
Dernier détail, les bords du bol sont de vrais rasoirs, tant pour les doigts que pour les torchons.
Donc 🤔

Een waterkoker gekocht. Die ging na ca 15 maanden gebruik lekken.

Vervolgens onder garantie een nieuwe gekregen. Die stopte er vandaag mee, wederom na ca 15 maanden gebruik.

De waterkokers die wij van Russell Hobbs hadden gingen allebei binnen 15 maanden gebruik kapot.

De 2e krijgen we geen nieuwe voor want "de garantie is voorbij ". Ze gaan hierbij uit van de aankoopdatum van de eerste, want "de 2e was gratis".

Waterkoker in het rood gekocht bijpassend bij het koffiezetapparaat.
Ook hiermee ben ik erg tevreden, water kookt snel en zonder overbodige geluiden. Ik vind hem erg stil vergeleken met eerdere waterkokers.
Het setje staat erg leuk op mijn aanrecht qua kleur en vormgeving. Aanrader dus.

Etant utilisateur de leur produit, qui sont de mauvais qualités de conception. Le plastique fond que les produits chauffant, les plaques sur gauffrier sont presque a usage unique.
Rapport qualité prix très mauvais, cette marque n'entendra plus parler de moi

A very BIG THANK YOU to Jamie C, Customer Services Advisor who really understands the meaning of the word "customer service" . I sent a query as more than one item involved and he responded on the same day requesting all required for the claim to be considered. I provided all verification as requested but then received what appeared to be a pro former reply to reject. I will admit I just deleted the email at first as have far more important things to deal with but after a couple of days, I emailed back with my impressions and again heard from Jamie very quickly who dealt with my claim more than fairly. It was a totally unexpected and has restored my faith in continuing to use Russel Hobbs .

Commande 14580 Livré avec beaucoup de retard, franchement aspirateur pas terrible pour le prix très peu puissant du bas de gamme mieux vaut allé chez LIDL. Commande 14584 lot 3 filtres affiché livré mais jamais livré et aucune informations du SAV . A fuire

J'ai acheté le 10 octobre 2022 un aspirateur sans fil Russell Cyclone V8 pour 189.90 euros. J'ai le lendemain demandé l'annulation et le remboursement de ma commande comme prévu par le code de la consommation. Impossible de me faire rembourser malgré de nombreux échanges et six promesses de leur part. Impossible à joindre au téléphone, service après vente inexistant, produit non conforme à la description, délais non respectés, etc.
Ce site basé à l'étranger se contrefout de la règlementation française, ce qui les rend intouchables. Ils ne devraient plus pouvoir être présents sur le net, ils salissent toutes les enseignes qui travaillent normalement. Je ne sui hélas pas le premier à me faire arnaquer, sans doute pas le dernier. Fuyez ce site.

Tout. Imitation de Dysn. Peu de puissance d'aspiration. Brosses pour tapis inefficaces.
Enfin tout, c'est un beau leurre .. À 179 euros.
Bravo les arnaqueurs

Attention, NE COMMANDEZ SURTOUT PAS, ARNAQUE
J ai commandé un aspirateur le 18 novembre 2022. Rien reçu à ce jour le 23/12. D innombrables mail envoyés. Ah oui, ils répondent mais vous roulent dans la farine.
Pire, ils m ont décompté deux fois et impossible d obtenir le remboursement.

arnaque, aspirateur reçu pas fidèle a la description. je sollicite russel… et m indique proposition de dédommagement de 20 puis 40% puis retour puis silence…
cela s est terminé par la prise en charge de mon assurance de la carte de paiement avec ouverture d un litige pour fraude. gardez bien vos historiques de mail pour confirmer votre bonne foi.
À FUIR, SOCIÉTÉ MALHONNETE