Nouvelair Avaliações 

Worst experience they let other people on and charge me couple hunderds dollars for carry on luggage .
this is outrageous, nothing was clear no informations no clear rules indicate what I am paying for its random. this the first and last time I will use their services

Nous avons pris un voyage avec Fram et partir avec la compagnie nouvelair. Très déçus par cette compagnie. nous avions un départ le matin.1 semaine avant départ changement a 15h. finalement nous avons décollé a 18h. très déçus et ne reprendrons plus nouvelair

3 hours delay for flight from Geneva. Until 1 hour before actual take-off, there was zero information in the airport about departure status. Unable to claim compensation via their web-site, as it gives "ERR0500" when trying to submit online form.
I thought to give Nouvelair a 1-star rating, but the return flight with Tunis Air was even worse.

J’ai déposé une demande de dédommagement il y a plusieurs mois. Je reçois enfin un message qui me promet un remboursement… sans aucun lien ni indication sur la procédure à suivre. Depuis, silence radio.Le service client est tout simplement inexistant. Injoignable, inefficace, et méprisant envers ses clients. C’est inadmissible qu’un dossier aussi simple reste bloqué aussi longtemps.

Le 27 juin 2025, mes deux enfants mineurs ont été refusés à l’embarquement à Roissy CDG sur un vol Nouvelair vers Monastir, malgré des documents parfaitement conformes à la loi française : passeports valides, formulaire Cerfa signé, autorisation parentale, livret de famille.

Ce refus a été motivé par une interprétation erronée des règles (demande injustifiée d’un document du père, non requis légalement).

Depuis, j’ai transmis tous les justificatifs à trois reprises et relancé plusieurs fois. Résultat : aucune réponse, aucune indemnisation, aucun respect.

Le service client est tout simplement injoignable, et mes enfants comme moi avons subi un préjudice moral et financier.

Nouvelair investit dans sa communication, mais ignore les bases du droit des passagers.

Je dépose plainte auprès de la DGAC, du Médiateur du Tourisme et j’invite chaque parent à faire preuve de prudence avec cette compagnie.

Ça fait longtemps que je prends cette compagnie et je n'ai jamais été déçu.
Après avoir annulé mon vol vers Tunis le 25 juin 2025 pour cause d'intempéries ,nous avons bien été pris en charge par la compagnie qui s'est engagée à nous rembourser.

Ayant pris un vol aller-retour je me suis trompé de date,bref j’appel le call center et on m’explique que vous l avez dans le derrière puisque vol économique a par payer un supplément,chose faite mais comme il comprenne pas ou fait express surtout c’est mieux on vous fait payer des choses qui en vrai est pas réalisable et a ma grande surprise quand vous prenez pas le vol aller suite à un problème personnel le retour est annulé d’office malgré le supplément payer donc 2 fois plus dans le derrière et surtout rien d’honnête ,au téléphone on vous dit tout est écrit dans les conditions générale de vente et on a fait notre travail aucun geste commercial pour récupérer le tir et on vous fait bien comprendre que déposer une plainte sert a rien aussi pour eux,bravo nouvelair

Most nasty experience in my life,in Tunis airport they need to change people,they have no customer service at all.Even I had a customer service manager Saja with bad experience who work head office of Nabeul-Tunisia.3 month waiting no refunds,no tax back,She says give me vouchers I have not received yet.They need to change all those slow service criminals,Bec of those people Air line have the bad name.I need my money back please,which I didn’t fly.

Eine große Katastrophe. Unser Ticket wurde storniert ohne dass wir eine Benachrichtigung Erhalten haben. Angeblich per Email was bekommen was nie der Fall war. Auf CHECK24 habe ich bestellt und jeder schiebt das Problem auf jemand anderes. Ich musste Notfalls Trotzdem fliegen und mir blieb nur die wahl einen Hinflug zu buchen der sogar teurer ist wie vorher der hin und Rückflug. Nie wieder eine reine Katastrophe. Es gab keine Reservierungsnummern keinen in Deutschland den man anrufen kann, wir mussten eine Nr aus Frankreich wählen.

Gestion de situation de crise NULL. On nous annonce l’annulation du vol après 4 report de la date du vol. Puis l’avion qui est sensé nous emmener attire dans un autre aéroport. Pas de responsable à nous clarifier la procédure à suivre, on nous emmène d’une place à une autre pour patienter une heure à chaque étape. On a passé la nuit à l’aéroport avec des bébés qui pleuraient, des mamans qui galéraient pour calmer leurs enfants, des gens âgés qui peuvent pas tenir debout pour longtemps.
Zéro information, zéro communication, zéro respect pour les voyagers qui leur ont fait confiance…
Plus jamais je prendrai cette compagnie..

Terrible airline they have caused myself and family a huge amount of stress .I booked holiday though love holiday and they used this awful firm as their carriers.
First my sons flight was cancelled to Tunis airport .So he had to move his holiday date forward which ment myself and daughter were on a separate flight and had one day less without my son.Obviously they had over booked our flight.Now to top it all this useless airline have now cancelled my flight back with my daughter.Nouvelair didn't even have the decency to let me no .It was only because I emailed them because I couldn't get on their Website. I got a reply with no apology back saying the flight had been cancelled.
It looks like I'm going to have to use another airline not to mention the additional cost to myself and family to change our holiday dates though Love holiday, though no fault of our our own .I will never ever use this airline again
And hope others read this comment before having the unwanted stress .

Ich bin der sohn von einem passagier und wir fliegen nicht mehr als familie zusammen weil herr taoufik zemni ist agressiv gegenüber meiner mutter gewesen mit seinen kollegen, sie schriien sie an er und seine passagier kolleginen und es war eine frau!! Wir empfehlen euch das ihr nicht mehr mit diesem flugzeug fliegt. Was für eine unverschämtheit den sollte man so schnell wie möglich kündigen lassen. Der Mann Herr Zemni hat nicht alle tassen im schrank. Wir empfehlen allen das sie nie wieder mit diesem drecks flugzeug fliegen!

Nie wieder!!

Bonjour,

Je souhaite faire part de mon mécontentement concernant mon vol nouvolair retour vers Paris.
Durant le vol, j’ai acheté une boisson qui, selon l’étiquette, avait été fabriquée le 1er janvier 2024. Or, celle-ci était presque périmée, avait un goût étrange et la canette était visiblement sale. Cela laisse sérieusement à désirer en termes d’hygiène.

De manière générale, l’état de la nourriture servie à bord était également très décevant, avec un manque flagrant d’hygiène et de soin.
L’expérience a été désagréable, ce qui est regrettable pour un service à bord censé garantir un minimum de qualité et de sécurité.

Je vous invite à prendre en compte ces remarques pour améliorer vos prestations à l’avenir.

Co poszło nie tak tym razem! Opóźnienie lotu Katowic do Monastiru. Miałam wylecieć 5.06 o 23.35 a wyleciałam 7.06.
Dziś dzień powrotu do Polski po wczasach i powtórka z rozrywki. Miałam wylecieć z Tunezji 12.06 o 18.50 a jest godz 19.52 i nadal siedzimy na lotnisku i czekamy na samolot którego nie widać! Nie latajcie tymi liniami! Koszmar, męka, katorga!

S'il y avait une possibilité de mettre un 0 pour la note je l'aurais mis.
Vol Tunis - Lyon BJ598 à 12h00 le 12/06/2025 , personnel au sol impolie aucune considération pour les clients enregistrement fait en ligne pour gagner du temps mais le personnel au sol au moment de l'enregistrement a tout fait pour nous faire perdre du temps en plus de l'impolitesse. Pire compagnie aeriénne même devant. Heureusement on a d'autre choix autre que Nouvelair. Bagages pesés à plusieurs passages aucune confiance passagers...

2 heures de retard pas un mot je dit bien pas un mot pour une escuse une honte je comprends pourquoi la compagnie fait partie des 10 pires compagnie du monde...... a fuire.......

Hold baggage damaged during return flight and reported at London Gatwick and now been waiting since 20/05/2025 and still have not heard anything and call centre is useless and unhelpful. Shame on this airline. Happy to take money for flights but customer care or service is appalling and unacceptable.

I will never again use this airline !! Never ! I paid for extra luggage at IST instanbul airport for my flight 26 th May 2025. They left my suitcase in Istanbul!! It’s been a week today and still no suitcase !! I’ve been calling them and they say they don’t know when my suitcase will arrive ! This is despicable!!! This has incurred extra costs for me which were unforeseen , created too much stress ! Worst airline and never again will I use them !!

Mauvais accueil de la part des agents d'enregistrement à l'aéroport Charles de gaules paris, des propos racistes, arnaque,

By far the worst airline I’ve ever dealt with – they don’t even deserve one star.
My outbound flight to Tunisia from England was cancelled without any notification to me or my travel provider (Loveholidays). I only discovered this by chance when I tried to manage my booking and select my seat, but kept receiving error messages.

There was no email, no update – absolutely nothing. If I hadn’t checked in advance, I would have turned up at the airport 23 weeks pregnant, completely unaware that the flight didn’t exist.

This level of negligence and lack of communication is appalling. I will never book with them again.