Nouvelair Avaliações 

Avoid Nouvelair – cancelled flight and no refund for months

Reservation reference: 1QQQCR
Flight: BJ844 London–Tunis

Nouvelair cancelled our flight, and because they did not provide a suitable alternative on the same day, our entire weekend trip was ruined. We had booked our outbound flight separately, which we lost, and our Booking.com accommodation costs were also wasted.

We contacted Nouvelair and explained the situation. A reasonable solution would have been to provide a replacement return ticket for another weekend, but they refused to help. We then requested a refund, and we are now almost entering the third month without receiving our money.

I have been emailing them constantly, but I only receive generic replies with no real solution.

Extremely disappointing customer service. Do not book with Nouvelair, even if the price looks attractive. Avoid this airline.

Avoid Nouvelair – cancelled flight and no refund for months

Reservation reference: 1QQQCR
Flight: BJ844 London–Tunis

Nouvelair cancelled our flight, and because they did not provide a suitable alternative on the same day, our entire weekend trip was ruined. We had booked our outbound flight separately, which we lost, and our Booking.com accommodation costs were also wasted.

We contacted Nouvelair and explained the situation. A reasonable solution would have been to provide a replacement return ticket for another weekend, but they refused to help. We then requested a refund, and we are now almost entering the third month without receiving our money.

I have been emailing them constantly, but I only receive generic replies with no real solution.

Extremely disappointing customer service. Do not book with Nouvelair, even if the price looks attractive. Avoid this airline.

Terrible airline. Our flight was delayed for more than five hours, and no one was willing to explain the reason for the delay or keep passengers informed. None of the staff seemed to speak English. They spoke only French and acted as if everyone else understood it.
They boarded us onto the plane, only to make us get off again without any explanation. They spoke so quietly that every passenger had to ask the flight attendants individually what was going on, and even then they barely explained what they wanted us to do.
When we boarded the aircraft, there were very disturbing noises while the plane was moving, which made many of us feel unsafe.
I gave this airline one star only because giving zero isn't an option.
If you value your health, your nerves, your time, and want to arrive safely at your destination, avoid this terrible airline at all costs.

Suite à un retard de plus de quatre heure au mois d'avril direction Tunisie et avec leur accord après plusieurssemaine s de négociation, un remboursement qui nous es du mais toujours rien malgré plusieurs relance ou il nous transfère systématiquement par un service client inexistant!!!!!! personne très désagreables, A FUIR ABSOLUMENT............!!!!!

Très déçue par cette compagnie , des frais pour une erreur sur le nom , le personnel pas aimable même irrespectueux , de l’enregistrement à l’avion
Je ne recommande pas cette compagnie , c’était la 1 ère et la dernière

Pour ma part et première fois via cette compagnie, j’ai été très satisfaite. Pas de bagages en soute pour nous juste des bagages cabines.
Mes 2 vols ont été à l’heure et personnel agréable que ça soit à l’aéroport ou dans l’avion.

Attention le booking de nouvelair plante !!!?quand vous enregistrez vos bagages , vous devez valider plusieurs fois et vous vous retrouvez à payer 2 fois pour une valise en soute.
Soit 58 euros et encore 58 euros.
Le service commercial n’est pas joignable

L’enregistrement du vol a été interrompu juste après avoir payé le bagage en soute . J’ai dû m’enregistrer une nouvelle fois et payer de nouveau le bagage en soute . À ce jour impossible de contacter la compagnie pour être remboursé du trop versé , le chat ne fonctionne pas , pas de réponse aux mails , le formulaire systématiquement en erreur et Messenger sans réponse non plus . Méfiance méfiance . Peut être aurais-je plus de chance si je voulais laisser un bon commentaire .

Inclassificabili. Volo di andata spostato di 12 (dodici) ore rispetto al previsto, con ben due giorni di preavviso. Siccome partiva da Milano, ho provato a far valere la normativa europea che dovrebbe proteggere i passeggeri, ma a quanto pare queste compagnie sono furbe e non si fanno mai reperire dai nostri legali. Se vi aspettate una compensazione potete anche sognare. Ah, e volo di ritorno in ritardo e addebitati anche soldi perchè la valigia pesava un kg in più (non si può fare il check in online a Tunisi quindi le pesano tutte una per una). Conviene fare scalo con Ita o Tunisair, si spende di più ma con un servizio degno del suo nome.

De acuerdo con las reseñas precedentes sobre los incidentes del 30/04 debido a un problema tecnico. no nos dieron informaciones, y estuimos 3h de rehen en el avion porque la tripulacion no nos dejaba baj

L'avion est arrivé avec 1h de retard en France. Donc pas de train pour rentrer chez moi une véritable galère

The worst experience in my life

Vous ne m’eritez même pas le 1/5. J’aurais mis 0/5 si cela etait possible…
Vols retardés sans la moindre communication.. Indemnités non payés avec 2 ans de retard.

De loin, la pire compagnie jamais empruntée, quasiment 3h pour enregistrer des bagages, des aller retour d'un comptoir à l'autre pour régler des surplus de bagages. Personnel peu aimable, non formé...le site lui même est impossible à utiliser. Et quand vous réservez un voyage pour 2 adultes, et bien on est pas côté à côté. 1 fuir, absolument, et ce n'est même pas moins cher que les compagnies low cost un peu plus sérieuses ...fuyez cette compagnie!!

On a acheté des billets à 3200 euros et aujourd’hui la veille 2600 euros du coup c’est pas normal !!!!!!

Ils baissent les prix alors qu’on s’est pris tôt

J ai été avisée par Nouvelair le 02/06/26 de l annulation de notre vol marseille/Monastir prévu le 16/06 puis du vol retour la semaine suivante. J ai dû prendre les vols sur une autre compagnie et dans l' urgence j ai dû payer deux fois et demi plus cher. Mais, surtout après plusieurs relances, je n ai toujours pas été remboursée depuis plus d un mois, alors qu une annulation de leur propre fait devrait entraîner comme d autres compagnies un remboursement sous 48h. Cette situation est INADMISSIBLE. Je suis très insatisfaite du manque de fiabilité et de sérieux de cette compagnie...et toujours dans l' attente du remboursement

Ich bin am 25.6 26 von Frankfurt nach Monastir geflogen. Der Fieger hatte 1.28 Std/Min Verspätung. Das kann passieren..
Warum wurde nicht ausreichend informiert. Insbesondere vom Cockpit?
Warum wurde kein Wasser gereicht? Es war sehr heiß! Ich saß 2 Stunden im Flieger bevor wir abhoben.
Ist das der Standard der Airline?
Da wundern mich die schlechten Bewertungen nicht!
Andreas Bönig

Bewertung (1 von 5 Sternen):
​Ich kann nur eindringlich vor dieser Fluggesellschaft warnen, insbesondere wenn Sie mit Tieren oder Sondergepäck reisen!
​Auf dem Flug BJ205 von Düsseldorf nach Tunis wurde ich Opfer einer dreisten Doppelabrechnung. Ich hatte die Transportbox für meinen Hund vorab korrekt über die offizielle Nouvelair-App gebucht und bezahlt (Kategorie "Other Equipment"). Am Check-in-Schalter in Düsseldorf behauptete das Personal plötzlich, es sei ein Fehler im System und ich MÜSSE die 162,- EUR noch einmal bezahlen, sonst dürfte mein Hund nicht mitfliegen. Das ist reine Nötigung!
​Damit nicht genug: Am Gate wurden für lächerliche 4 kg angebliches Übergewicht beim Handgepäck noch einmal pauschal 100,- EUR verlangt – ohne vorherige Messung oder Wiegeaufforderung am Check-in. Das ist pure Willkür und Geldmacherei.
​Der anschließende Kundenservice (eine Mitarbeiterin namens Saja) war eine absolute Frechheit. Trotz eindeutiger digitaler Belege der Doppelzahlung wurde ich mit automatischen Standard-Phrasen abgespeist ("Zusatzleistungen seien nicht erstattbar"). Der Fall wurde einfach einseitig geschlossen, ohne die Beweise überhaupt anzusehen.
​Ich fliege 4–5 Mal im Jahr nach Tunesien, aber Nouvelair hat mich als Stammkundin endgültig verloren. Ich habe den Fall nun dem Luftfahrt-Bundesamt (LBA) gemeldet und lasse das Geld über meine Bank zurückbuchen.
​Fazit: Absolut unprofessionell, intransparent und betrügerisch im Umgang mit Kunden. Finger weg!

Notre vol Marseille/Monastir a ete annulé 2 semaines avant le départ puis le retour Monastir/Marseille en juin 2026. Aucun autre vol prévu en juin et 1 mois plus tard toujours pas remboursé. J ai du trouvé d autres vols sur d autres compagnies car réservations hôtel faites. Habituellement je voyage avec Ryanair et remboursé dans les 48 h après annulation de leur part. Très insatisfait et decu

Very disappointing experience with Nouvelair at Düsseldorf Airport.

I had already paid for my baggage allowance and completed the check-in process without any issues. However, just before boarding, I was stopped because I was carrying a small personal backpack.

What was particularly frustrating is that the backpack was never weighed or measured. I specifically asked for it to be checked, but this request was refused. Instead, I was told that I had to pay an additional €100 immediately or I would be denied boarding and my checked baggage would be removed from the aircraft.

As the flight was about to depart, I felt pressured into paying the fee because I feared losing my flight. I paid the amount under these circumstances, despite receiving no objective evidence that my backpack exceeded the permitted allowance.

I believe baggage rules should be applied fairly, transparently, and based on actual measurements rather than assumptions. I hope Nouvelair reviews this incident and improves the way passengers are treated in similar situations.