Nouvelair Avaliações 

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette réclamation suite à une expérience totalement inacceptable vécue lors de l’enregistrement de mes bagages pour le vol BJ521, au départ de Paris Charles-de-Gaulle (CDG) à destination de Tunis-Carthage, dont le départ était prévu à 19h35.

L’incident a débuté dès 16h23 au comptoir d’enregistrement de l’aéroport Paris CDG et s’est prolongé sur une durée anormalement longue, générant stress, fatigue et désorganisation totale avant l’embarquement.

Selon mon billet, j’avais droit à :
- un bagage en soute de 25 kg,
- un bagage cabine de 8 kg,
- ainsi qu’un sac à dos personnel.

Lors de l’enregistrement, l’agente a d’abord pesé mon premier bagage, puis le second, et m’a annoncé un excédent de 1 kg. J’ai immédiatement retiré des affaires et réorganisé mes bagages. Une nouvelle pesée a été effectuée et le poids était alors conforme.

À partir de ce moment, la situation est devenue incohérente et abusive. L’agente m’a soudainement demandé de poser mon sac à dos sur la balance, alors qu’il s’agit d’un objet personnel autorisé et qu’il n’a jamais été pesé lors de mes précédents voyages. Suite à cela, elle m’annonce désormais un excédent de 2 kg, sans justification claire ni cohérence avec les pesées précédentes.

Par la suite, une panne du tapis à bagages est survenue, me contraignant à rester debout pendant environ une heure et demie, sans assistance, information ni considération. Après cette attente prolongée, une nouvelle pesée est effectuée, et l’agente change encore de version en exigeant cette fois que je retire mon ordinateur portable.

Les consignes ont ainsi changé à plusieurs reprises, donnant l’impression d’un acharnement injustifié plutôt que d’une application normale et professionnelle du règlement. Malgré mes efforts constants pour coopérer, aucune solution raisonnable ne m’a été proposée. On m’a simplement imposé le paiement de 7 € par kilo, sans la moindre tentative de compréhension ou de compromis.

Lorsque je me rends au comptoir pour régler la somme demandée, l’agente chargée du paiement m’indique qu’elle n’a pas de monnaie et me dit de “me débrouiller”, ce qui est totalement inacceptable pour une compagnie aérienne opérant dans un aéroport international comme Paris CDG.

Enfin, de retour au comptoir d’enregistrement, l’agente accepte finalement l’envoi de mon bagage cabine en soute, alors qu’au début elle affirmait catégoriquement que cela était impossible. Cette contradiction résume parfaitement le manque de cohérence et de professionnalisme dont j’ai été victime.

Cette expérience, sur le vol BJ521 Paris CDG → Tunis-Carthage, m’a causé un stress inutile, une perte de temps considérable entre 16h23 et l’approche du départ à 19h35, ainsi qu’un profond sentiment de mépris envers le client. Je précise que le problème ne réside pas dans l’existence d’un règlement, mais bien dans la manière arbitraire, contradictoire et désorganisée dont il a été appliqué.

Je vous demande donc :
- des explications claires concernant ce traitement,
- un geste commercial ou le remboursement des frais imposés,
- et des mesures concrètes afin que ce type de situation ne se reproduise plus.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Alors tout d'abord après une première expérience chez nouvelair le prix de vol m'a coûter un bras et ensuite J'étais choqué de l'état de l'avion à l'intérieur je crois il a fait la guerre c'est pas possible vraiment sale dégueulasses choqué choqué les prix de la bouffe exorbitants vraiment vraiment à fuir et bien sur les soit disant hôtesse et steward 😱😱😱😱 et même les sac son payant c 'est très grave voilà à jamais pour nouvelair

On se lève à 2:45 pour nous demander d être 3h à l avance on nous annonce le retard du vol de 2:00
On se pointe à 5:00 du matin et l avionneur ne décolle pas avant 9:15
Honteux même pas de sms de mail rien pour nous aviser à l avance

Also wir waren zufrieden. Hat alles bestens geklappt. Relativ pünktlich los , Service ist nett. Gern wieder.

Wenn ich null Sterne geben könnte würde ich null geben. Der Kundenservice ist absolut unterirdisch schlecht. Unsere Koffer wurden beschädigt und wir haben trotz einiger E-Mails nie eine Schadensersatzerstattung und auch keine Antwort mehr erhalten. Diese Airline würde ich nicht wieder buchen.

Das was passiert ist, ist so unfassbar für uns. Unser Sohn ist Autist. Er stand dem Steward im Flugzeug im Weg und wurde gewaltsam in den Sitz gestoßen. Es wurde nicht gesagt: könnten Sie bitte kurz auf ihrem Sitz Platz nehmen? Oder: entschuldigen Sie bitte , dürfte ich einmal vorbei? Nichts in der Art. Darauf haben wir den Steward angesprochen und darauf hingewiesen das unser Sohn Autist ist und ihn nicht anzufassen hat ( darf man generell sowieso nicht ungefragt fremde Menschen anpacken) .. die Reaktion war menschenverachtend: schallendes Gelächter! Dieser Steward fiel schon im Vorfeld bei anderen Passagieren durch sein verachtendes Verhalten gegenüber Menschen mit Beeinträchtigung auf. Ich erwarte eine Klärung der Gesellschaft für diesen Vorfall.

Schlechte Service, 1 stunde zu spät.

Les services de réservations de billets et baguages sont très complexes et clairement le sourire et la sympathie ne figurent pas dans la fiche de poste des salariés autant ceux au sol que le personnel naviguant .
Une impression prononcée que le passager n’est pas le bien venu !
Ce sera une expérience qui restera sans lendemain

Abgezockt
Bezugsnehmend auf meinenFlug am 10.12. um 17.55 Uhr von Düsseldorf nach Tunis um , werde ich mir in Zukunft überlegen ob Nouvelair der Partner meiner Wahl bleibt.
Besonders unangehm empfand ich die abwertende Gesprächsführung des Führungspersonals mir gegenüber. Bei mir gab es erhebliche Unstimmigkeiten mit einem zusätzlichen Gepäckstück. Für dieses hatte ich nach der Flugbuchung , auf Anraten per Mail von Yassmine von NOUVELAIR, Online ein Gepäckstück gebucht und bezahlt, 30 Euro. Beim Einchecken stellte sich heraus das mein leichtes Golfgepäck, darüber hatte ich mit Yassmine per Mail geschrieben, kein Gepäckstück ist , sondern Golfgepäck. Golfgepäck kostet 80 Euro , und die musste ich nochmal bezahlen sonst wäre meine Tasche in Düsseldorf geblieben.
Die Art , wie die beiden Vorgesetzten , weiblich und männlich, mit mir geredet haben empfand ich als herablassende, aggressive Geldeintreiberei, Kompromisslos und ohne jeden Skrupel .
Diese Kritik trifft nicht die Mitarbeiter/innen im Service und direkt an den Schaltern, sondern das übergeordnete Wachpersonal. Diese unangemessen harsche Kommunikation wirft einen großen Schatten auf die Airline und trübte mir die Freude auf den Flug massiv .

Ich kann nur positives berichten! Pünktlich, freundlich und zuverlässig.

Ich wurde betrogen beim Bordservice: meinen Kauf (Essen / Trinken für 8,- Euro lt. Preisliste) habe ich mit Kreditkarte bezahlt. Jetzt sehe ich am Kontoauszug, dass der Betrag 3x abgebucht wurde.
Im Internet unter Tripadvisor habe ich Berichte gelesen, dass dieser Betrug offenbar serienmäßig passiert - und durchaus bei höheren Summen als bei meiner.
Daher möchte ich eine Warnung aussprechen, ich würde dringend abraten, bei Nouvelair (oder auch Tunisair) etwas beim Bordservice oder Duty Free zu kaufen!!

À fuir si vous avez un problème de bagage ! Service incompétent : on peut attendre longtemps avant d’avoir des nouvelles.

I had an absolutely awful experience with Nouvelair. The airline lost my baggage when I was traveling for my vacation, which caused me enormous stress and forced me to spend a significant amount of money on essentials like clothes, underwear, and hygiene products during my trip.

Although my luggage was eventually found, it took an entire month. Since then, Nouvelair has completely ignored every email and every attempt I’ve made to contact them regarding compensation for the costs I incurred. Their customer service is practically nonexistent. No updates, no explanations, no apology — nothing.

This level of irresponsibility and lack of communication is unacceptable. I will never fly with Nouvelair again, and I strongly advise others to avoid this airline if they value their time, money, and peace of mind.

Mai più con questa compagnia , cercano solo di fregarti soldi . Ho pagato un bagaglio speciale 2 volte , mi hanno detto che poi mi avrebbero rimborsato il primo pagamento ma al momento della richiesta non è più così .!
Ho tenuto tutti i documenti e vedrò di fargli causa xche non accetto ste furbate

Wir sind auf einer mit TUI nach Tunesien gebuchten Reise zum ersten Mal mit Nouvelair geflogen und mit Sicherheit auch zum letzten Mal.
Der Flug war eine Zumutung, weil der Sitzabstand (gemessen!) nur 21cm betrug. Ich konnte mich nicht bewegen und jede Bewegung des Vordermanns landete auf meiner Kniescheibe. Meine Frau saß etwas diagonal und hatte daher minimal mehr Beinfreiheit. Mir war das wegen des direkten Nachbarn nicht möglich.
Die Flugbegleiter machten einen gestressten und desinteressierten Eindruck, man könnte es auch Dienst nach Vorschrift nennen, Lächeln verboten...
Die nächste Reise planen wir entweder ohne TUI oder wir vergewissern uns zuvor, welche Airline involviert ist.

Retard de vol de 5 heures. Aucune info sur les raisons et les délais d attente. Aucun suivi...Aucune collation proposée...
Réclamation faite auprès du service client pour percevoir l'indemnisation prévue par la réglementation européenne. Après 2 mois d attente et plusieurs relances, aucune réponse... inadmissible. Je compte bien ne pas en rester là car à la lecture des commentaires je constate que je suis loin d'être la seule ce qui témoigne du manque de sérieux et d'intérêt de la compagnie pour ses clients

Changement de vol aller à la dernière minutes sans réelle explication . Proposition d'un vol de remplacement très tôt alors qu'ils étaient beaucoup moins cher. Valise cassée au retour .
Service client aux abonnés absents.
Pas de réponse par courriel et mensonges au téléphone

Prices are no longer low cost, yet the service remained the same

J’ai réservé avec Nouvelair un aller Easy et un retour Flex. Pour rappel, l’option Flex permet normalement de modifier la date sans frais (hors différence tarifaire) jusqu’à 3 heures avant le vol. J’ai donc payé plus cher exprès pour bénéficier de cette flexibilité.

Une semaine avant mon retour, je souhaite changer la date. Et là, surprise : on m’ajoute quand même des frais et des indemnités. Je me rends en agence pour comprendre, et on m’explique que puisque j’ai acheté les deux billets (Easy + Flex) en même temps, tout le dossier est considéré comme un billet Easy, et que l’option Flex ne s’applique pas… On me dit même qu’il aurait fallu acheter les billets séparément pour que le Flex fonctionne.

C’est totalement illogique et trompeur : pourquoi laisser le choix d’acheter un aller Easy + un retour Flex sur la même réservation, si au final ce que j’ai payé ne s’applique pas ? Le client paie une option supplémentaire pour des droits qui ne sont finalement pas respectés.

Résultat : j’ai payé plus cher pour une option Flex que Nouvelair refuse d’honorer, avec des frais injustifiés ajoutés derrière. Pour moi, c’est un procédé opaque, non transparent, et qui donne clairement l’impression d’une pratique abusive.

Je ne recommande pas Nouvelair et je déconseille fortement de payer pour l’option Flex : elle ne sera peut-être tout simplement pas appliquée, malgré le surcoût.

Beim Check hieß es der Koffer muss aufgegeben werden, der Flieger ist voll. Man hat keine Möglichkeit den Koffer abgesichert zu schließen( Wertsachen usw.) alle Reißverschlüsse zugänglich. Auf Hinweis und Bitte einen anderen Koffer zu erzählen, wurde die Dame unfreundlich und sagte dass erklärte nicht ihre Problem , nach mir durften Handgepäck Koffer mit an Bord . Ich habe einen Schwerbehindertenausweis und brauche Zugriff auf Dinge. Mir wieder das ist eine Zumutung