Ongle24 Avaliações 5.975

Resposta da Ongle24

Há 4 dias

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos Vernis Semi-Permanent 3 en 1 n’a pas été satisfaisante. Une tenue d’une seule journée n’est effectivement pas normale lorsque le protocole d’application est correctement respecté.

Pour garantir une tenue optimale de 3 à 4 semaines, il est important de suivre toutes les étapes de pose : préparation de l’ongle naturel, application du nail prep et du primer, puis application du VSP 3 en 1 en 1 ou 2 couches selon le rendu souhaité, avec un temps de catalysation de 120 secondes sous une lampe UV/LED suffisamment puissante.

Nos VSP 3 en 1 sont régulièrement testés en interne et offrent habituellement une excellente tenue lorsqu’ils sont appliqués dans les bonnes conditions. Nous les utilisons également personnellement au quotidien. Par exemple, le 3 en 1 Cherry Kiss a récemment été porté sur une pédicure ainsi qu’une pose américaine pendant des vacances (soleil, mer, baignades pendant 11 jours), et les poses sont encore intactes plus d’une semaine après le retour, hormis la repousse naturelle.

Nous comprenons néanmoins votre déception et restons à votre disposition afin d’identifier ensemble ce qui a pu impacter la tenue dans votre cas.

Belle journée à vous

Clara Ongle24
Category Management

Resposta da Ongle24

Há 5 dias

Bonjour Maureen,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception et comprenons totalement votre frustration face à cette situation.

Après vérification complète de votre dossier, votre commande effectuée le 29/04/2026 a bien été préparée et expédiée dès le lendemain, le 30/04/2026. Malgré votre prise de contact rapide, une fois le colis traité par notre service logistique et l’étiquette d’expédition éditée, il ne nous était malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Nous comprenons que cela puisse sembler très rapide, cependant nos équipes expédient les commandes dans les meilleurs délais afin de garantir une livraison la plus rapide possible à nos clientes.

En consultant le suivi Colissimo, nous constatons également que le colis a bien été distribué en boîte aux lettres à l’adresse renseignée lors de la validation de la commande .

Nous sommes réellement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement. Toutefois, l’adresse utilisée étant celle enregistrée lors de la commande, nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables de ce problème de livraison indépendant de notre volonté.

Nous regrettons sincèrement que cette situation ait terni votre expérience chez nous et restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger avec notre service client.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Clara Ongle24
Category Management

Resposta da Ongle24

Há 5 dias

Bonjour Andre,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement ainsi que votre impatience face à cette situation particulièrement frustrante, d’autant plus dans le cadre d’une formation pour laquelle vous aviez besoin de votre commande rapidement.

Après vérification, votre commande a bien été préparée et remise à DHL dès le 29 avril, soit le lendemain de votre achat. Malheureusement, comme indiqué par le transporteur, DHL fait actuellement face à plusieurs semaines de grève, entraînant des retards de livraison totalement indépendants de notre volonté.

Nous comprenons parfaitement que ces reports successifs de livraison soient très pénibles et stressants pour vous, surtout lorsque les produits étaient attendus pour une échéance importante. Soyez assurée que nous faisons tout notre possible auprès du transporteur afin de débloquer la situation au plus vite et suivre l’évolution de votre colis avec attention.

Nous regrettons sincèrement cette mauvaise expérience et sommes vraiment navrés des désagréments causés. Même si cette situation nous échappe malheureusement, nous comprenons totalement votre déception et votre ressenti face à ce retard exceptionnel.

Nous espérons malgré tout que votre colis vous sera livré très rapidement désormais et restons bien entendu à votre disposition.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Clara Ongle24
Category Management

Resposta da Ongle24

Há 5 dias

Bonjour Coralie,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce problème de réception concernant votre colis.

Après vérification du suivi de livraison, celui-ci est indiqué comme livré en boîte aux lettres le 2 mai. En consultant également votre dossier client, nous constatons que notre service client n’a malheureusement pas encore été contacté concernant la réception d’un colis vide.

Afin que nous puissions ouvrir une réclamation et vous aider au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service client en nous communiquant :

votre nom et prénom,
votre numéro de commande,
ainsi que des photos du colis au moment de sa réception.

Ces éléments sont indispensables afin que notre équipe puisse analyser la situation avec le transporteur et trouver une solution adaptée.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation et restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

Belle journée à vous.

Clara Ongle24
Category Management

Resposta da Ongle24

Há 5 dias

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente et comprenons parfaitement votre déception face à ce retard de livraison.

Les perturbations liées aux grèves des services de livraison sont malheureusement totalement indépendantes de notre volonté. Même si nous aurions souhaité pouvoir proposer immédiatement une solution alternative, il ne nous est malheureusement pas possible de changer de transporteur aussi rapidement, car nous sommes liés par des contrats établis sur des périodes définies. La situation est donc plus complexe qu’elle ne peut paraître, malgré toute notre volonté de trouver des solutions pour nos clients.

Nous comprenons néanmoins parfaitement votre ressenti et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Notre équipe reste mobilisée afin que votre colis vous parvienne dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Belle journée à vous

Clara Ongle24
Category Management