Ongle24 Avaliações 5.975

Resposta da Ongle24

Há 5 dias

Bonjour Pamela,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison et comprenons parfaitement votre impatience concernant la réception de votre aspirateur à poussières.

Malheureusement, DHL fait actuellement face à plusieurs semaines de grève, ce qui entraîne d’importants ralentissements et retards de livraison totalement indépendants de notre volonté.

Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre auprès du transporteur afin de débloquer la situation au plus vite et permettre l’acheminement de votre colis dans les meilleurs délais.

Nous comprenons sincèrement votre mécontentement face à cette attente inhabituelle et sommes vraiment navrés pour les désagréments occasionnés.

Nous espérons que votre colis vous sera livré très rapidement désormais et restons bien entendu à votre disposition.

Belle journée à vous.

Clara Ongle24
Category Management

Resposta da Ongle24

Há 4 dias

Bonjour Sandrine,

Merci beaucoup pour votre retour ainsi que pour votre fidélité à nos Vernis Semi-Permanents 😊 Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que vous appréciez nos couleurs et la qualité de nos produits.

Nous comprenons également parfaitement votre frustration concernant les frais de livraison lorsque vous souhaitez commander seulement une ou deux teintes. C’est une remarque que nous entendons parfois et nous savons que cela peut malheureusement freiner certaines petites commandes.

Tous nos colis sont expédiés via Colissimo par La Poste, avec un tarif unique de 6,45 € TTC en livraison à domicile, sans limitation de poids. Ces tarifs sont directement imposés par La Poste et nous avons déjà négocié au maximum afin qu’ils restent les plus raisonnables possible pour nos clientes, notamment pour celles qui ne souhaitent pas forcément atteindre un panier élevé.

C’est également pour cette raison que nous proposons la livraison offerte dès 50 € d’achat, afin de permettre à nos clientes de profiter plus facilement de frais de port gratuits lorsqu’elles souhaitent compléter leur collection de couleurs ou de produits.

Nous vous remercions sincèrement pour votre honnêteté et votre confiance envers notre marque. Vos retours sont précieux et nous aident à continuer d’améliorer l’expérience de nos clientes.

Belle journée à vous

Clara Ongle24
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Resposta da Ongle24

Há 5 dias

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis détaillé.

Concernant les délais, nos préparations de commandes sont généralement effectuées sous 1 à 3 jours ouvrés selon le volume des commandes. Une fois le colis expédié, les délais de livraison dépendent malheureusement des transporteurs et restent indépendants de notre volonté. En temps normal, ceux-ci sont également de 1 à 3 jours ouvrés, mais des perturbations exceptionnelles, comme les récentes grèves de La Poste ou celles actuellement chez DHL, peuvent malheureusement entraîner des retards.

Au sujet des couleurs des vernis semi-permanents, nous faisons le maximum afin que les visuels soient les plus fidèles possible à la réalité. Toutefois, le rendu peut varier selon les réglages et la qualité de l’écran utilisé pour consulter le site. C’est également pour cette raison que nous indiquons dans chacune de nos fiches produits les teintes, nuances et effets des couleurs présentées.

Concernant la texture, les pinceaux et la catalysation, nos produits et leurs pinceaux sont sélectionnés avec soin afin d’offrir une application précise et confortable. Depuis l’entrée en vigueur de la nouvelle réglementation sans TPO, le temps de catalysation recommandé est désormais de 120 secondes sous lampe UV/LED d’au minimum 24 Watts afin de garantir un séchage optimal.

Nous sommes toutefois ravis de lire que nos Builder Gel in Bottle vous apportent satisfaction et nous vous remercions également pour ce retour positif.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Belle journée à vous

Clara Ongle24
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Resposta da Ongle24

Há 4 dias

Bonjour Laura,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration concernant la réception incomplète de votre commande.

Après vérification, le kit que vous avez commandé, le Custom Soft Gel Nail Tips Starter Kit Base, comprend bien 3 vernis semi-permanents au choix. Malheureusement, lors de la préparation de votre colis, notre préparatrice de commandes a oublié d’ajouter les trois teintes sélectionnées : Nude Naked, Milky White et Nude Florida.

Dès réception de votre message auprès de notre service client, nous avons immédiatement procédé à l’envoi de ces 3 vernis afin de corriger cette erreur au plus vite.

Concernant la présentation sur la facture, celle-ci correspond simplement à une répartition comptable liée aux offres promotionnelles et aux packs, ce qui peut effectivement paraître surprenant mais ne modifie évidemment pas le contenu réel du kit commandé.

Nous nous excusons encore sincèrement pour cette erreur de préparation ainsi que pour le sentiment d’insatisfaction concernant nos réponses. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement notre service.

Belle journée à vous

Clara Ongle24
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Resposta da Ongle24

Há 5 dias

Bonjour Françoise,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant votre Base Coat et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.

Toutefois, un pinceau de gel UV ne peut malheureusement pas durcir ou sécher à l’air libre. Ce phénomène se produit uniquement lorsque le produit ou le pinceau a été exposé à des rayons UV, comme une lampe UV/LED, le soleil ou parfois même une forte lumière du jour.

Il arrive malheureusement qu’une exposition involontaire pendant l’utilisation puisse provoquer ce type de réaction très rapidement.

Si le produit présent dans le flacon n’a pas lui-même été exposé aux UV et reste liquide, il peut tout à fait continuer à être utilisé avec un autre pinceau gel propre.

Nous comprenons malgré tout totalement votre mécontentement et sommes vraiment navrés que cette expérience ait été décevante pour vous.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.

Belle journée à vous

Clara Ongle24
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