ONVZ Avaliações 135

Dogmatisch, niet constructief. Heb erg veel moeite gehad om iemand in te schrijven bij ONVZ, duurt nu al twee maanden door trage dienstverlening. Nooit excuses, enkel maar verwijzen naar redenen waarom het de schuld van de klant is en waarom men het niet kan helpen vanwege 'de systemen'. Iets wat heel snel geregeld zou kunnen zijn duurt eindeloos

Keuzevrijheid heb je niet bij ONVZ wat geneesmiddelen betreft. Geneesmiddel dat door cardioloog wordt voorgeschreven, wordt niet vergoed. ONVZ is wel bereid om een goedkoper geneesmiddel te vergoeden. Bij gebruik van dit goedkoper geneesmiddel ontstaan meer klachten. Volgens huisarts is dat ook logisch omdat het goedkopere middel een mindere werking heeft.

Het ONVZ heeft een groot kwaliteitsprobleem binnen haar klantenservice of personeel in het algemeen.

Ik bots – niet voor de eerste keer – op een muur van onwil, inefficiëntie en onkunde bij het zogeheten “Polisteam”.

Een eenvoudige vraag over het wel of niet verplicht verzekerd zijn onder bepaalde omstandigheden kost het ONVZ een dikke maand om te beantwoorden.

En dat moeizame antwoord is natuurlijk geen eenvoudig “ja” of “nee”. Nee, dat zou te makkelijk zijn! In plaats daarvan stuurt het Polisteam me een verzoek om allerlei stukken te overleggen, waarbij compleet voorbijgegaan wordt aan de gestelde vraag!

De vraag dient zich aan: is dit het gevolg van dyslexie, desinteresse of pure ambtenaristische onwil? Gezien de verdere communicatie neig ik naar de laatste optie.

Mijn daarop volgende telefonische pogingen tot opheldering leverden een heel vriendelijke belofte op dat ik “binnen een paar dagen” zou worden teruggebeld, maar dat moet nóg gebeuren.

Zoals je bij veel bedrijven ziet gebeuren, gaan drang naar groei en grotere efficientie ( kostenbesparing ) steevast ten koste van kwaliteit. Vooral in het kolommetje kwaliteit van personeel en klantenservice.

Bij bedrijven als PostNL en consorten verwacht je anno nu niet beter van klantenservice, maar van je zorgverzekeraar hoop je stiekem op meer.

Overstappen dit najaar? Ben bang dat ik bij de volgende verzekeraar hetzelfde gepruts ga tegenkomen, dus wat is het nut?

Onze premie wordt elke maand wel keurig op tijd door het ONVZ geïncasseerd. Dat doen ze wel heel goed...

Mijn vrouw is ondanks aan haar oog geopereerd en heeft van de arts een zalf toegewezen gekregen. Ik heb die zalf gedeclareerd en is afgewezen.Als reden staat in de mail omschreven wordt niet volledig vergoed. Maar als je na het kopje ernaast kijkt staat er omschreven dat de zalf helemaal niet vergoed wordt. Ik heb naar ONVZ gebeld en gevraagd wat de reden is dat deze wordt afgewezen. Deze dame is navraag gaan doen naar haar achterban, Deze gaf aan dat er brief van de arts moest komen waarin stond dat deze zalf noodzakelijk is voor haar ogen. Heb gevraagd als ik die brief heb kan ik hem dan de declaratie weer indienen en ja was het antwoordt. IK heb weer alles ingediend inclusief de brief van de dokter en kreeg vandaag weer een mail dat deze weer is afgewezen. Weer gebeld en aangegeven dat dit mij is verteld om de zalf vergoed te krijgen. Ook gevraagd wat nu weer de reden Kreeg eerst te horen dat het verhaal van de brief van de dokter niet klopte. Er moest een machtiging aangevraagd worden bij ONVZ voor akkoord voor de zalf. Maar ging nog even voor de zekerheid vragen bij haar achterban. En die gaf ineens antwoordt dat deze zalf helemaal niet vergoed wordt.Het is niet de eerste keer dat mijn ergernis uit op deze klunzige wijze van ONVZ die kennelijk niet in staat zijn de juiste info te geven. Dat getuigt weer van dat ONVZ geen professionele organisatie is met personeel wat nu ook blijkt niet de nodige kennis heeft.

Ik lig nu al anderhalf jaar in de clinch met de ONVZ. Elke keer moet ik na het indienen van een bepaalde declaratie, dat is ongeveer vier keer per jaar, met de ONVZ bellen. Het betreft een volledige vergoeding waarop ik recht heb dankzij een machtiging die in mijn dossier zit. Toch krijg ik steeds weer die vergoeding niet, of slechts deels. Ik heb er vandaag weer over gebeld. De ONVZ zegt dat ze de declaratie toch volledig gaan vergoeden, want ik heb gelijk, die machtiging zit in mijn dossier, maar ik moet voortaan extra informatie indienen. Eerst moet ik via de ONVZ app de declaratie indienen en dan nog apart een mail sturen naar een bepaald e-mailadres van de ONVZ, waarin ik erop wijs dat ik een machtiging heb, om de declaratie volledig vergoed te krijgen. Voor alle zekerheid ben ik van plan bij die mail ook maar de declaratie zelf toe te voegen. Misschien gaat het dan eindelijk goed. Ik raad het niemand aan om zich bij de ONVZ te verzekeren, want ik ben 73 jaar en ik wind mij zo op als het voor de zoveelste keer weer mis is gegaan, dat ik er letterlijk ziek van word.

Beste verzekering qua aanvullend. Onvz Vergoedt een heleboel.

ONVZ tandheelkunde

Ben al sinds 2000 verzekerd bij ONVZ naar het wordt slechter en slechter en premie gaat alleen maar omhoog. ik krijg voor mijn kind maar 1000 euro per jaar vergoed voor zijn beugel met maximaal van van 3000 euro maar wel en 3 jaar met elk 12 maanden een vergoeding van max 1000 euro.
Volgens alle tandartsen is dit oplichting aangezien je nooit 3 jaar bij de otho loop voor een beugel.
De meeste kosten maak je in begin bij aanschaf van je beugel en lopen de kosten af maar dat snappen ze niet bij ONVZ.

ONVZ is gewoon zijn klanten aan het belazeren.

En het enige wat men zegt is ja dat zijn de regels ( ja die ONVZ heeft gemaakt)

Mijn kind is nu 2 x naar de tandarts geweest voor zijn beugel :
1 x voor foto en passen en meten.
1 x voor de beugel

Mag nu terug betalen aan ONVZ 1176 Euro want de 1000 euro is al op die ik van 28 december 2021t/m 27 december 2022 mocht gebruiken.

Echt belagelijk.

Op 18 februari 2022 , serieuze onderbuikklachten zeer veel bloed in urine, ik woon aan de grens en bij de nl ziekenhuizen kan ik niet direct terecht , wel in het zieken in Duitsland 6 km van mij vandaan.
Met onvz gebeld op 18 februari 2022 , voor onderzoek mocht ik wel naar Duitsland , voor behandeling moest ik toestemming hebben.
Op 23 februari consult in Duitsland , scan en blaas onderzoek in gepland binnen enkele dagen. Zekerheidshalve gebeld met onvz of dat nog onderzoek viel. Ik heb de verwijzing van mijn huisarts voor de uroloog.

En dan komt het : Medewerkster geeft aan dat eerst toestemming had moeten vragen. Gewezen op de tegenstrijdigheid Met gesprek van 18 februari , volgens haar is dit onjuist en het gesprek was niet verwerkt in systeem , dus ik kon mij nergens op beroepen

ik moest formulieren invullen , wachttijd ca 10 dagen nogmaals de ernst uitgelegd medewerkster bleef stug volhouden. Verzocht om andere medewerker , kreeg ik niet want die zou mijnen zelfde vertellen , verzocht om door schakeling zorg assistent kreeg ik niet , gevraagd om klachtfunctionaris kreeg ik niet … in de wacht gesprek duurde al 30 minuten . Toen reageerde ze ( kennelijk na ruggespraak) opeens dat ik wel voor onderzoek naar Duitsland mocht , geen antwoord of de scan er nu wel of niet onderviel….
Ik vroeg aan haar wat ze er nu zelf van vond ,totaal zonder enige empathie begon ze keihard te lachen : “” ach al doende leer je “” zou wel een incident aanmaken over mijn klacht , ik werd dus niet door geschakeld naar de klachtfunctionaris , niks meer gehoord van onvz , ik weet ook niet wat ik moet doen om mijn kosten vergoed te krijgen , ik vooraf aangekondigd dat ik het gesprek opnam dat heb ik dus gedaan en het bewijs heb ik op een geluidsbestand , ik ervaar dit als diep triest

Ik ben reeds meerden 20 jaren verzekerd bij onvz en heb deze topverzekeraar in al die jaren kwalitatief steeds verder achteruit zien gaan .. er valt steeds minder onder de polis , de verzekeraar gedraagt zich steeds meer als een” gewone slechte “ verzekeraar met een restrictief polis beleid *maar men draagt naar buiten toe uit dat men nog de topverzekeraar is van altijd. Het vrije keuze artsen verhaal met de combi wereld fit vertelt dat je naar het buitenland kunt voor gewone zorg (binnen de vergoeding sfeer van NL en de extra kosten daarboven worden vergoed door de extra polis wereld fit , wel vooraf melden heb ik op 18 februari gedaan, doch wordt ontkend )
Alles zoals dat vroeger gewoon wel kon bij onvz , zeker als je in de grensstreek woont was dat binnnen 50 km lijkt mij dat heel logisch ( het nl ziekenhuis is voor mij verder weg )

De werkelijkheid is nu totaal anders ; Onvz probeert je met alle middelen te laten wachten met ernstige problemen , om je maar binnen de gecontracteerde zorg in NL te houden , dat je bloed verliest verrekt van de pijn en je hulp in Duitsland direct kunt krijgen itt het in NL overbelaste niet meer functionerende zorg systeem waar je niet terecht kunt , telt niet ….
De medewerkers zijn kennelijk zo geïnstrueerd om financiële redenen je maximaal af te houden van zorg die het buitenland wel kan bieden , eerstformulieren in vullen , toestemming vragen duurt weer 10 dagen en dan mogen ze je weigeren omdat je binnen NL op papier binnen 4 weken je intake consult (zonder direct zicht op behandeling ) “ we hebben in Nederland redelijke wachttijden “ volgens de medewerkster of het dan te laat is dat interesseert die onvz medewerkster niet , die lacht om je in het tel gesprek .
Als je vraagt om hun zorg consulent wordt je daarmee niet door verbonden …
Onvz kost wel wat maar dan heb je wat ; first class zorg, zo was dit in het verleden ja , tegenwoordig verworden tot een verzekeraar met een restrictief* polis beleid dat de medewerkster je - uit- lachend uitdraagt ,

Dus u bent gewaarschuwd , onvz polis en module wereld fit is gewoon wachten op zorg in Nederland al duurt die weken, en niks uitwijken naar buitenland

Als het anders is mag onvz mij bellen , voorlopig niks gehoord en de bandopname als bewijs
* deftig woord voor je vezekeringsbepaling en beleid in het voordeel van de maatschappij uit te voeren , dan moet je jarenlang gaan procederen om te krijgen waar je recht op hebt

Na meer dan half uur in de wacht gestaan te hebben maar afgehaakt. Nergens wordt de mogelijkheid geboden dat ze terugbellen of dat ze bij aanvang aantal mensen voor je vermelden of geschatte wachttijd. Vervolgens chat geprobeerd maar ook daar lange wachtrijen. Een mail sturen is niet mogelijk. Dit is voor mij reden om verzekering te beeindigen, ik wil met mijn verzekeraar kunnen bellen als ik daar behoefte aan heb

Heel slecht te bereiken. Geen antwoord op aanvraag verzekering gekregen. I gediend in november 2021.

Ik wilde me dit jaar anders verzekeren omdat de kinderen niet meer op mijn polis staan. ONVZ vind je meteen een risico als je af en toe gebruik maakt van BSR (Body Stress Release). Dan begrijp je er dus als verzekeraar niets van. Ik doe dit om mijn lijf in conditie te houden, preventief, om de reguliere zorg een hoop geld te besparen. Volgens mij is de beste wereld in gezondheidszorg nog altijd 1 waarbij regulier en alternatief hand in gaan, ze vullen elkaar perfect aan. Door af en toe BSR te gebruiken kom ik niet met reguliere zorg in aanraking.
ONVZ wil zich liever scheel betalen aan reguliere zorg dan helpen zorg te voorkomen.
Zeer, zeer slecht!!!

Worth health insurance ever ! Definitely not for expats !

Ik schrijf ergens begin jaren 80 als ik mijzelf particulier verzeker bij ONVZ. Na een paar jaren overgestapt naar de toenmalige Zwolsche Algemeene. Een verademing! Wat een goede verzekeraar was dat!!! Maar.......die verkochten hun ziektekostenportefeuille aan ........ONVZ! Terug bij af maar toentertijd jaren 90 nog één van de betere ziektekostenverzekeraars samen met Delta Lloyd. Toen was dat, nu is het gewoonweg SLECHT! Gaandeweg naar het heden heb ik begrepen dat ik zelfs een andere huisarts gekregen heb: ONVZ! Jawel, ONVZ besluit om via de apotheker of ik al dan niet in aanmerking kom voor het middel LIPITOR, een middel om de cholestorol op het goede ( naar men zegt) te houden. Ik heb denk ik alle andere merkloze statines al gehad maar kan deze niet verdragen tot niet meer kunnen lopen toe! Lipitor verdraag ik zonder een enkele bijwerking maar die vergoeden ze niet, ondanks een verklaring van mijn huisarts dat ik de andere niet verdraag en dat vandaar medische noodzaak aanwezig is. ONVZ en de apotheker hebben daar maling aan. Niet nodig vinden zij , bovendien, zo zegt de apotheker, Wij moeten beneden een percentage blijven dat we andere merk medicijnen vergoeden dus......(???) Het wordt tijd dat we terugkeren naar het oude overheidssysteem zonder de beroemde werktwerking. Samen met mijn vrouw betalen wij voor ziektekostenverzekering, aanvullende ziektekostenverzekering , eigen risico bijdrage ( want die zijn wij ALTIJD kwijt!) plus nog de premie zorgverzekeringswet a ongeveer 7% over je bruto inkomen hetgeen resulteerd in een totaal bedrag van om en nabij de 1000 euro per maand aan maandlast! Ik vind dat krankzinnig maar ik ben dan ook een mierenneuker. En onze minister van Volksgezondheid?? Ach, wat zal ik zeggen? Tijd voor een ander kabinet waarbij alle partijen gehoord worden en mee kunnen beslissen / sturen. Democratie bestaat in Nederland op dit moment niet meer.

Awful customer service. Disaster!!! I try to cancel my policy leaving the country. And I provided onvz with a proof of de-registration from the city council with a stamp. But onvz is saying that "it is not enough". Not even explaining what is "enough", while the city council explained me that there is nothing else they can provide me with.
It is not even a claim I submit to this useleess insurance company, but a request for policy cancellation expressing my willigness to terminate the policy on my departure. And that is still not enough. And that is only 1 story about my experience with ONVZ. Never EVER!!!! Your customer service is not enough good - that is the truth! Shame on you!

Wilde een uitgebreide tandarts verzekering aanvragen. Afgewezen nadat ik het formulier naar waarheid had ingevuld. Al meer dan 35 jaar klant . En hetzelfde behandel als iemand die net klant wordt. Waardeloos. Een leidinggevende krijg je niet af lijn. In al die jaren is de klant vriendelijkheid achteruit gehold. Bijna nooit iets gedeclareerd en hoogste eigen risico. Maakt allemaal niet uit. Geen enkele coulance. Zeer teleurgesteld.😝

Facturatie is niet op orde en de app is ronduit onbruikbaar. Aan de telefoon met medewerkers wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Met afstand de slechtste service ooit bij wat voor verzekeraar ooit!

Bij de "klantenservice" van ONVZ tot drie keer toe aangegeven dat ik ten onrechte een factuur heb ontvangen. Pech voor mij is het laatste antwoord (van mevrouw M. die verder aan de telefoon uitermate netjes maar vooral goed gedrild was). Niets navraag doen en/of excuses. Omgekeerde bewijslast!! Ik moet gaan bewijzen dat de factuur van 2018 (welke in 2020 voor het eerst in rekening wordt gebracht) onterecht is. Dat gaat mij zeker lukken maar ik vraag me gelijkertijd af of dit andere "klanten" van ONVZ ook zo goed af zou gaan. Bizar dat een zorgverzekeraar zo met z'n (in mijn geval inmiddels oud) klanten om kan gaan. Sterkte mensen met deze bijzondere club.

Ooit was ONVZ een fantastische verzekeraar... ik heb vele anderen geadviseerd om deze verzekering te nemen. Vriendelijk, service-gericht en ook op het gebied van aanvullende verzekeringen zeer uitgebreid, bijna 20 jaar een waardevolle vertegenwoordiger van hun organisatie.

De laatste 2 jaar echter zijn dingen veranderd, simpele vragen hebben soms weken nodig om beantwoord te worden en bij elke vergoeding worden de punten en komma's omgedraaid, waardoor je vaak x keer terug moet naar je zorgverlener... heel spijtig!

Ze zijn een van de duurdere verzekeraars en nu dus ook niet meer service-gericht. Denk dus goed na of je dit wil, want ondanks het stabiele verleden zal ik op dit moment niemand meer aanraden gebruik te maken van hun dienstverlening!!

I am waiting for my health insurance since 16th of January. It is now 20th of March.

I am scared to go to work because if I get corona virus and get into a hospital, there is no one to pay for me or follow up and claim on my insurance.

It is true that my case was a bit tricky to approve but they are now taking more than 2 weeks to simply create the policy.

I have called them 4 times the last two weeks and the last time they responded to my e-mail was 5th of Februrary.

On the call they say each time the same "your policy is approved, but needs to be created", and it has a massive impact on my life - general practitioners refuse to see me because I have no insurance. And I cannot go to the emergency room for every single thing.

T/m 2019 was ik verzekerd bij ONVZ. Volgens mij echt al iets van 15 jaren of langer. Het laatste jaar (2019) betaalde we voor onze superfit verzekering maar liefst meer dan 6.000 Euro. Alles was verzekerd. Dat bleek niet waar te zijn. Halverwege vorig jaar moesten wij een klacht indienen via het SKGZ en kregen we gelijk voor het vergoeden van bepaalde medicijnen zonder "zi nummer" en in december had ik een laserbehandeling nodig volgens de huisarts en werd ik doorverwezen, maar de vergoeding bleef uit. Superfit polis blijkt niet alles te vergoed ook al wordt je doorverwezen. De klantvriendelijkheid liet ook te wensen over. Zodoende zijn we eind 2019 overgestapt naar een andere zorgverzekeraar.