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Planta bien, envío desastroso, llegó 4 días tarde con el jarrón hecho añicos, muy mala experiencia

Hice un pedido 2 o 3 días antes para el día de Sant Jordi, unas rosas a domicilio (entrega por la mañana). Hago el pago, me lo cobran etc. Todo parece correcto, recibo el correo del pedido y demás.

Llega el mismo día de Sant Jordi, no tenía noticias de ellos, me dispongo a escribirles por su servicio de atención al cliente, y para mi sorpresa me dicen que no me va a llegar el pedido, porque según ellos, mi banco autorizó el pago un par de horas más tarde a la realización del mismo (eso si, me lo cobraron al instante!).

Pregunta que nunca me respondieron: en caso de que fuera cierto, ¿ Qué problema hay si aún quedaban mínimo 2 días y estaba perfectísimamente en plazo? Además, ¿ Por qué nunca me contactaron ellos proactivamente si supuestamente había esa situación?

Eso sí, me hicieron la devolución rápida (solo faltaría!), pero en un día tan señalado te quedas tirado. Por lo que puedo calificar el servicio de nefasto aunque en la web tenía buena pinta... porque no te dicen nada y echan las culpas a una autorización de 1-2 horas del banco, que nada impide a seguir con el pedido (ya que se podía realizar hasta unas 24h antes del día de Sant Jordi)

El ramo no llegó en buen estado, tras mandar fotos y hablar con la gerente Cristina me reclama que soy yo la que quiero dinero o ramo gratis, indignante el trato con el cliente aún enviando fotos de flores marchitas me indican que no entiendo de flores y están en perfecto estado, muy muy disgustada con el trato y el producto.