OVHcloud - France Avaliações 

Le tarif de mon hébergement a explosé, et je suis aujourd'hui profondément déçue par la manière dont cette augmentation a été gérée.

J'avais bien reçu un e-mail annonçant un changement, mais il était noyé parmi les nombreux e-mails marketing et les faux e-mails usurpant l'identité d'OVH. J'ai d'ailleurs déjà failli être victime d'un de ces faux messages tellement il était convaincant. Pour revenir au fameux mail, je n'ai tout simplement pas compris ce qu'il expliquait : les noms des offres avaient changé, rien ne correspondait à ce que je connaissais et les explications étaient très confuses. J'ai donc pensé, à tort, qu'il s'agissait d'une augmentation de quelques euros.

La réalité a été un véritable choc : le prix a augmenté de façon spectaculaire. Et aujourd'hui encore, je suis incapable de savoir ce que cette hausse m'apporte concrètement. Mon site est-il censé être plus rapide ? Ai-je de nouvelles fonctionnalités ? Ou est-ce simplement beaucoup plus cher pour le même service ? Mystère.

Ce manque de clarté est d'ailleurs le principal problème chez OVH. Les noms des offres changent, les tarifs sont difficiles à comprendre, le tableau de bord est extrêmement confus et il faut passer un temps considérable à chercher la moindre information. Même la nouvelle interface bêta ne m'a pas permis d'identifier clairement l'offre dont je bénéficie actuellement. Tout semble inutilement compliqué.

J'ai fini par réussir à joindre le support, ce qui n'est déjà pas simple tant il faut contourner le robot avant de trouver un vrai contact. La personne m'a simplement envoyé un lien pour migrer vers une offre moins chère. Mais là encore, nouvelle (énorme !) déconvenue : en lisant la documentation, je découvre qu'un changement vers une offre moins coûteuse entraine le paiement à la fois de l'offre actuelle et de la nouvelle ! C'est pourtant une information essentielle qui devrait être annoncée immédiatement. Je viens de découvrir une augmentation énorme et la première solution proposée risque de me faire payer encore davantage.

J'ai le sentiment qu'OVH s'adresse désormais uniquement à des utilisateurs très techniques. Pour les autres, tout devient compliqué, opaque et chronophage. Les prix augmentent fortement, les offres changent constamment, mais aucun véritable accompagnement n'est proposé pour aider les clients à comprendre leurs besoins ou à choisir la formule adaptée.

Je suis cliente depuis longtemps et c'est précisément ce qui me déçoit le plus. J'avais confiance en OVH. Aujourd'hui, je me sens complètement livrée à moi-même. J'ai le sentiment d'avoir été abandonnée, voire trahie, et je réfléchis sérieusement à quitter OVH.

Ce matin je me suis retrouvé sans outils de fonctionnels (bots discord) et une montagne de message/ping me signalant l'indisponibilité de ceux là et la cause était que le VPS les hébergeant était down/inaccessible. J'ai d'abord pensé à un souci technique lié à l'un des autres services du site Gravelines mais au final c'était une maintenance de sécurité sur mon VPS et ce dernier n'a pas reboot une fois la maintenance terminée d'après l'assistant que j'ai eu en conversation tchat live. Il m'a expliqué comment reboot le serveur VPS depuis mon panneau d'administration.

Je donne une étoile parce qu'il n'y a pas moins que ça.
Votre service n'est pas réactif, votre numéro de téléphone du Sénégal n'est pas disponible, les gens paient pour des services mais sans aucun respect de votre part en retour !

J'avais un bug sur mon site web, et le support a du me guider sur l'indice à suivre pour résoudre mon problème

Je met 5 étoiles pour la myriade de services de qualités proposé. Le service client opérationnel disponible et compétent. Un peu plus cher certes (pas tant) mais en échange on a la tranquillité d'esprit des services performants et une équipe que l'on peux totalement considéré comme nos bras droits dans tout ce qu'on entreprend. Bravo et merci !

Le technicien ne reconnaît pas l'incident qui a été a priori réglé chez eux.

Cela va faire plus de 10 ans que je suis client ovh et toujours très satisfait !
Compte tenu de mes usages (dev perso), le support est réactif.

Mon interlocutrice a montré beaucoup d'empathie et de professionnalisme, concernant ma demande , qui n'était pas si simple (plusieurs comptes OVH dont certains à l'étranger). Je constate avec un grand plaisir que la qualité du service client est toujours aussi efficace... depuis 2011. BRAVO, c'est rare!

Obligé de résilier mon abonnement, un SAV CATASTROPHIQUE, aucune des personnes n'a de compétences techniques, ils vous font patienter des heures pour vous parlez mal ! je déconseille fortement et vous invite à aller voir la concurrence :)

OVH sont toujours à l'écoute et très professionnels. Ancelin est un conseiller très gentil qui explique très bien et fait son maximum pour résoudre les problèmes.
Il mérite une augmentation.

bonjour @ovh_support_fr, je tiens à transmettre un grand merci pour son aide à votre conseiller ^JereM (mon message privé sur x refuse de partir, et j'y tiens). il est top, prenez-en bien soin :)

Remboursement obtenu, non sans mal, mais obtenu. Merci

OVH a été depuis des années un partenaire dont la relation a varié au fil du temps, très bonne au départ et ensuite l'entreprise augmente de taille, gère du volume et rectifie ses services/qualité/prix en conséquence. J'ai un avis mitigé sur ce qu'est "devenu" OVH pour les petits paniers, néanmoins ça reste un acteur de premier plan qui est "made in France".
Je voudrias surtout féliciter Maëva du service support, qui a fait preuve d'une réactivité et d'une finesse d'analyse surprenante et bienvenue. Mes félicitations et j'espère que sa direction entendra ses éloges.

delais très court pour obtenir la reponse.
Solution appliquée immédiatement et mon problème est résolut
Merci OVH

Ils te détruisent ton business...
ils lancent des maintenances à 18h 22h n'importe quoi ?
Pourquoi pas à 13h 16h aussi ? Pas possible de faire ça à 5h du matin par exemple quand peu de gens sont connectés non ? En plein rush ?

I ordered a dedicated server to host my videogame gameservers and databases. In the first 18 days, I had 6 system crashes(below OS level) and 3 network interruptions(lost connection for 5-10 seconds)). For my business this was critical. I can't even be bothered to go deeper into this, because never in my life I've had any host provide such a faulty service and fail to take responsibility and assist in that matter. After migrating away from their server, I did an identical setup on another host and I have not had any issues whatsover - no system crashes, no network interruptions, and DDoS protection actually works. I don't believe that this an isolated incident - I believe that is the general attitude and approach of the company - they are simply too big to be bothered with a single, relatively small client.

One of the main factors why I decided to use OVH was because they advertise their DDoS protection. Around a year ago, you could turn on this DDoS protection on at all times(all traffic would go through their scrubbing centres), but now they made it automatic. Automatic in the sense that their system "detects" a DDoS attack and then turns on the DDoS protection.
When it is fully working, it does it's job fine, but the problem is that it almost never "fully works". It always has a delay until their system "understands" that there is a DDoS attack, and it also takes several minutes to start working properly. It also often doesn't even detect that there is an on-going DDoS attack(this is trivial from software perspective, but they are just trying to save their resource).

Customer support is terrible. They keep throwing you around agents, it takes a lot of time and no one in that rotation is actually trying to help you - they just want to push you to the next agent.

All in all, my experience was terrible and I don't recommend anyone this hosting service. It irreversibly damaged my business and my reputation as a seller and I wish I had never used their service at all.

The service I ordered was an un-managed service, meaning that in software level, everything is my responsibility. They use it as a shield to refuse help, even though I presented evidence that my problems are not at software level.

I also requested a refund, but they denied it, because I "they couldn't verify a hardware fault". I had presented evidence for this before and it was ignored, and now they asked me for evidence again, but the service was already stopped, so I simply don't have access at this point.

TLDR:
In less than 3 weeks, I had 6 system crashes(probably due to faulty RAM or power interruption), 3 network interruptions, DDoS protection was totally inefficient because it turns on automatically and it rarely turns on when an attack is happening, customer support is very streamlined and rarely any agent actually wants to help you - most of the times you just get thrown around to multiple agents. Refund was also refused, even though the service an unusable.

P.S If you enable "Invervention", then their systems automatically detect if your server unexpectedly shuts down. After last system crash and when I had already restored the server, their technician, without any notice, shut down my server for more than an hour to "invesitage" the issue(after which I decided to stop using this service altogether). No issue was found, they restarted the server and continued as if nothing happened.

Personne pas du tout a l'ecoute aucune volonte de trouver une solution

Mise à part un délais d'attente pour avoir un conseillé un peu long les explications en réponse à mes questions on été claires et m'ont permis de les résoudre. Je suis globalement satisfait du support qui à toujours su répondre à mes demandes. Bien à vous

Bravo Caroline ! réponse très rapide par chat, précise , efficace. Mon problème a été résolu en moins de 2 minutes.