Pantaenius Avaliações 

Appalling customer service and zero accountability! Pantaenius' Polish branch has been completely ignoring a reported yacht theft claim for over 14 months (reported July 30, 2025). They systematically stall, refuse to answer phone calls, and avoid paying legitimate claims. It is unacceptable that headquarters turns a blind eye to such practices. Stay far away!

Assureur qui ne respecte pas ses propres polices, subtilise les PDF Photos et mails (pensez à tout imprimer comme moi) et pousse jusqu’à la médiation même quand il est complètement en tort! À fuir, comportement de voyous de bas quartier.

Mi experiencia con Pantaenius España: lo importante empieza cuando hay un siniestro

Quiero compartir mi experiencia reciente con Pantaenius España para que otros propietarios de embarcaciones puedan valorarla antes de contratar.

Contraté un seguro de daños propios para mi embarcación con una suma asegurada de 150.000 €, franquicia de 600 € y cobertura Maquinaria Plus.

El 31 de julio de 2026 comuniqué un siniestro relacionado con daños por corrosión en el sistema power trim de uno de los motores. Desde el primer momento facilité la documentación que me solicitaron, fotografías, presupuestos, antecedentes de una reparación anterior realizada en garantía y documentación técnica del fabricante.

El 11 de agosto Pantaenius rechazó el siniestro alegando, entre otras cuestiones, que los daños tenían origen previo a la contratación, que existía un problema de diseño/construcción y que no se había realizado anteriormente una modificación indicada por el fabricante.

No estuve de acuerdo con esa conclusión y solicité formalmente el informe pericial completo, las pruebas técnicas utilizadas para datar los daños y la cláusula concreta de la póliza aplicada a cada exclusión. El 13 de agosto presenté una reclamación formal.

El 19 de agosto recibí una comunicación todavía más sorprendente: Pantaenius resolvía mis pólizas con efecto ese mismo día, invocando el artículo 10 de la Ley de Contrato de Seguro y alegando una discrepancia entre la información declarada durante la contratación y la documentación posteriormente recibida sobre el estado de la embarcación.

Pedí que identificaran exactamente qué pregunta o información facilitada durante la contratación consideraban incorrecta. La explicación recibida se limitó esencialmente a referirse a esa discrepancia sobre el estado de la embarcación.

También pregunté cuándo habían tenido conocimiento de la supuesta circunstancia. Su respuesta fue: 31 de julio de 2026.

Es decir, según la propia información que Pantaenius me facilitó, conocían la circunstancia desde el 31 de julio y, sin embargo, la resolución de las pólizas se me comunicó el 19 de agosto con efectos ese mismo día, obligándome a buscar de urgencia una nueva cobertura para la embarcación.

Todo esto ocurrió después de haber comunicado un siniestro y mientras mantenía abierta una reclamación formal sobre su rechazo.

No pretendo decirle a nadie qué compañía debe contratar. Simplemente expongo fechas y hechos de mi experiencia personal.

Mi recomendación a cualquier propietario que esté valorando Pantaenius es que no se limite a analizar la facilidad de contratación o el precio. Pregunte también por escrito cómo interpretan los antecedentes de reparaciones, garantías y daños previos de la embarcación, y qué puede ocurrir con la póliza cuando se presenta un siniestro.

En mi caso, la experiencia me ha hecho perder completamente la confianza en Pantaenius y no volvería a contratar con ellos.

Auch ich kann mich den negativen Stimmen leider nur uneingeschränkt anschließen – meine Erfahrungen mit Pantaenius sind absolut katastrophal.
Beim Abschluss meiner Yachtversicherung klang noch alles perfekt: Man zahlt einen stolzen, teils massiven Premium-Aufpreis im Vergleich zu anderen Anbietern, weil einem ein "Rundum-Sorglos-Paket" und ein erstklassiger, kulanter Schadenservice versprochen werden. Man wiegt sich in Sicherheit, dass man im Ernstfall nicht im Regen stehen gelassen wird.

Im vergangenen Jahr kam es dann zum Ernstfall: ein schwerer Schaden an Bord. Ich habe den Schaden sofort gemeldet, alle geforderten Unterlagen eingereicht und auf eine schnelle, unkomplizierte Abwicklung gehofft.

Das Ergebnis war jedoch niederschmetternd: Die versprochene Leistung wurde schlicht und einfach überhaupt nicht reguliert. Stattdessen begann ein kräftezehrendes Katz-und-Maus-Spiel. Es wurden fadenscheinige Argumente gesucht, Gutachten angezweifelt und Klauseln so ausgelegt, dass am Ende jede Zahlung strikt verweigert wurde. Man fühlt sich als zahlender Kunde komplett hängen gelassen und betrogen.

Wer glaubt, dass der teure Beitrag bei Pantaenius für echten Schutz und faire Regulierung steht, wird bitter enttäuscht.

Mein Fazit nach diesem Albtraum: Nie wieder Pantaenius. Hände weg von diesem Versicherer!

Esperienza sorprendente, di solito si è prevenuti nei confronti delle Assicurazioni, su questa Compagnia avevo sentite commenti poco rassicuranti evidentemente frutto della volontà di danneggiarne l'immagine. Due fatti verificatisi entrambi gestiti in maniera impeccabile: a) quando ho stipulato la polizza per errore avevo corrisposto due volte il premio che mi è stato immediatamente reso, b) ho purtroppo avuto un sinistro che è stato gestito con grande disponibilità nei modi e nei tempi, ho riscontrato personalmente una professionalità unita a grande cortesia ed educazione oltre ogni immaginazione. Nessuna pretestuosità sui danni, tempistiche rapide nella gestione della pratica, pagamento del danno velocissimo. Che altro aggiungere?

Excellent. We've only had one claim in 30+ years, a smashed chart plotter, but it was handled without hassle. They are also helping us with claim after our deck was damaged in a construction site blasting accident. Highly recommended for fast and fair service.

Je n'ai que des raisons de me féliciter d'être revenu chez Pantaenius, provisoirement quitté- et avec regret -compte tenu des excellents rapports entretenus et du climat de confiance existant. Je cherchais en effet une couverture "eaux territoriales américaines" que cette compagnie n'assure pas. Le parcours du combattant, les erreurs successives, le manque de clarté et d'honneteté de l'autre courtier dont je tairai le nom par charité ( TRANS.....R) m'ont conduit immédiatement à surseoir à mon projet de visite des Bahamas et de l'ICW et de rester en zone Carmex avec Pantanius. S. Zunino, N.Navarro et JB Berthelot se sont montrés arrangeants, disponibles et à l'écoute pour renouveler mon contrat.

Sono diversi anni che ci affidiamo a questa compagnia per assicurare il deposito cauzionale per il noleggio di barche a vela.
Quest’anno abbiamo fatto dei danni e nel giro di brevissimo tempo, dopo aver inoltrato la documentazione richiesta, siamo stati rimborsati al 100%
La mia esperienza non può che essere positiva.

very slow to process claim, then took two excesses for one incident. charging excess for third party and for first party. the result insufficient funds to complete the repair satisfactorily. completely un trustworthy as policy states an excess amount doesn't tell you that they make a single incident two claims. go somewhere else to insure

Leider ist das ganze Versicherungspaket nicht zu empfehlen!

Bei dem Kauf meiner neuen Motorjacht auf Mallorca habe ich eine Allround Versicherung inklusive Motoren bei Pantaenius abgeschlossen. Eine Boots Versicherung bei Pantaenius ist mehrere 1000 € teurer als eine vergleichbare Versicherung mit gleichen Leistung. Das habe ich in Kauf genommen, in der Hoffnung und den Versprechungen vertrauend, dass im Falle eines Schadens zeitnah und tolerant reguliert wird. Ein Jahr später kam es zu einem Motorschaden, der kein Garantie Schaden war. Ergebnis: es wurde nur ein Teil des Schadens bezahlt, nachdem ich einen Anwalt eingeschaltet habe und ein Mediator sich der Sache angenommen hat. Nach meinen wirklich schlechten Erfahrungen kann ich nur dringend abraten, eine Versicherung bei Pantaenius abzuschließen.

Absolutely terrible company to be with, after I put in a claim they sent their assessor who told me I could have work start only to find out he knocked us back. After a 12 month fight through the ombudsman we finally one only to have them keep stuffing us around.
Please don’t use them it’s honestly not worth it.

Bei einem Yachtcharter hatte ich einen Schaden von ca. 900€. Die Schadensbearbeitung durch Pantaenius erfolgte sehr schnell und unkompliziert und wurde zu 100% erstattet. Die Betreuung war nett und sehr schnell. Voraussetzung ist die Einreichung einer vollständig ausgefüllten Schadensmeldung mit allen Unterlagen. Beim nächsten Charter werde ich auf jeden Fall wieder eine Kautionsversicherung bei Pantaenius abschließen.

Ho fatto un assicurazione con Pantaenius Monaco per un imbarcazione noleggiata. Purtroppo abbiamo avuto un sinistro . La compagnia ha evaso la pratica e ci ha rimborsati in pochissimi giorni. Eccezionali. Consiglio vivamente. Un grazie particolare alla signora.ra Cristina@

I bought a charter deposit insurance together with all the extras (racing, travel health and crew, skipper liability). I paid by card and was charged. However, the system didn’t work and my policy wasn’t processed. I called few Pantaenius offices (all international calls at my cost) and after lengthy conversations haven’t received any help or advice, they didn’t know what happened. No refund, no solution for the system fault.

Wir haben Im Frühjahr 2024 ein Mehrfamilienhaus erworben, dessen Gebäudeversicherung über Pantaenius betreut war. Diese Betreuung wollten wir fortführen. Als es zu einem Wasserschaden kam, hat sich Pantaenius allerdings geweigert, die Schadenbearbeitung zu übernehmen, obwohl der Vertrag - auch nach Rücksprache mit der Versicherungsgesellschaft selbst - nach wie vor dort in der Betreuung ist.
Hinzu kommt, dass auf Emails immer nur mit einer zeitlichen Verzögerung von drei bis sieben Wochen geantwortet wird.

Fazit: Ich habe noch nie einen so schlechten Service erlebt. Der Schaden von Mitte 2024 ist nach wie vor noch nicht behoben, weil Pantaenius weiterhin die Bearbeitung verweigert / nicht antwortet.

Used to be trustworthy, but are not anymore. Strangely enough I experienced that after having insured boats with them for many years, that they turned on me after my boat had a damage. It was actually a counterpart that was to pay, but Pantaenius were running the dialogue and dragged it our for months. Finally, firing me as a client because I pointed out that they were responsible for the dragging out. Very unpolite person at their end too. Cannot be recomended. My boat was insured for +100K EUR, and this was a case at around 15K Eur. They really screwed me over.

Leider eine enttäuschende Erfahrung mit der Schadensregulierung unserer Charterkautionsversicherung bei Pantaenius. Die Bearbeitung war äußerst kleinlich und nervenaufreibend – ständig kamen Rückfragen und immer wieder wurden neue Belege angefordert. Der zu erstattende Betrag wurde zuerst gekürzt und erst später komplett erstattet. Am Ende mussten wir sogar unseren Vercharterer einschalten, um weiterzukommen. Das hat viel Zeit und Nerven gekostet. Fazit: Einmal und nie wieder! Wir werden künftig definitiv wieder bei der Konkurrenz unsere Charterversicherungen abschließen.

I ran aground in Greece. They arranged surveyors to come and attempt a recovery, when that failed they arranged a large recovery boat. The customer support team were supportive and professional, checking on my welfare with regular calls and constantly remotely co-ordinating with the teams that came to help. Help came fast even off season. All expenses were covered and handled by the insurers, it was an expensive recovery. The only negative is that my third party insurance didn't cover damage to the hull because the boat wasn't a total loss and the problem was caused by a faulty anchor chain, but hey, it's third party.

Our boat insurance is with Pantaenius Palma and after an orca attack destroyed both rudders, they helped find a company to repair and we were back in the water within 6 weeks. Claim paid without question!