Parajumpers Avaliações 103

Shocking difficulty returning items
Many emails ignored
I am now worried how long my refund is going to take

It’s a second time when reimbursement takes forever and communication with the customer service is very disappointing .
Concerning order EU-00103775 if by a chance Parajumpers team would like to comment.

Je suis très étonnée de lire autant d'avis négatifs. En effet j'ai effectué une commande qui aurait été livrée à peine 3 jours plus tard. J'étais enchantée puisque c'était pour l'anniversaire de mon fils et je la recevais donc à temps. Je reçois un mail de GLS disant que mon colis a été livré...
Problème : il n'y a personne chez moi et le colis n'a pas été mis dans un point relais ni chez mon voisin.
J'ai contacté immédiatement Parajumpers par mail, ils m'ont demandé de faire une déclaration et se sont mis en rapport avec GLS qui m'a ensuite contacté. (le livreur dont j'attends toujours le coup de fil l'aurait jeté !!! au dessus du portail...sympa vu le prix des articles !)
Parajumpers m'a envoyé un mail à plusieurs reprises pour me dire que l'enquête était en cours, de bien vouloir patienter.
L'affaire a ensuite été résolue très rapidement.
Ils réagissent très rapidement dès l'envoi d'un mail et pour ma part je les trouve très réactif et attentionnés.
Le problème c'est la société de transport GLS ! CATASTROPHIQUE....

Save yourself headaches and do not order online from this company!

I placed an order for a jacket on February 12, 2024. I didn't receive an order confirmation so I emailed customer service. The rep provided me with an order number and told me I'll receive an email when my order ships. Ten days pass with no shipping confirmation so I email customer service again. This time around I'm told my order did not go through and there's no pending order. I decide to check my bank account and notice there's a posted transaction from Parajumpers -- meaning my order did go through! I email customer service again asking for a refund but they insist I do not have an order and there's nothing to refund. I also provide screenshots of my posted transaction but to no avail.

At this point my bank is telling me I made a purchase from Parajumpers but the Parajumpers customer service reps are telling me they don't see an order in their system. How is that even possible?!

Thankfully, I made this purchase through Amazon Pay so I escalate this to their A-to-Z guarantee team to assist me in getting a refund. Finally on March 11 Amazon comes to the rescue and refunds my full amount of $362.55.

Strangely enough, I bought something (without a hitch) from this company in the past at their physical store in NYC. I don't understand how their backend online ordering system is completely flawed (along with their incompetent customer service reps).

TL;DR DO NOT BUY ONLINE FROM THIS MERCHANT!

I ordered a Jayden Hybrid Jacket (Colour: Rock) on 01/03/24. The fit of the jacket was spot on BUT the colour of the jacket was nothing like the official photos listed on the Parajumpers website. It's supposed to be a lighter shade of grey/black. Honestly the colour was WAY off! I contacted Customer Services via email, who to be fair responded quickly. They asked me to take further pictures to what I already sent & also the QR code inside the jacket. They passed onto another team for comment. The response was "After checking the matter with our relevant team we confirm that the correct item was delivered". If this product is indeed correct the website is falsely advertising. I've asked a couple of people to view the colours of what is shown on the website & the product I received. The agree 100% it is incorrect! I responded back to Customer Services but have not received another response so looks like I've been fobbed off. I completed the return this morning from my online account & found out they will be charging me £15 to return?? I have emailed Customer Services again questioning this but as yet haven't received a response. I'm extremely disappointed with this supposedly high end clothing company & their lack of effort to redeem themselves. Very poor customer service & false advertising in my opinion!

ACHTUNG!!!
RETOURE KOSTET 15 EURO, BEI BESTELLUNG IST DIES ABER NICHT ERSICHTLICH!!!

It took almost 3 months to get my refund (from November 12th til 01 February) but i've received it. I want to thanks the ladies at customer service because they have been very nice and helpful. Thanks to all customer's service staff.

Leider kann man nicht Null Sterne vergeben, denn auch ein Stern ist schon zu viel. Ich habe im Oktober 2023 zwei Jacken bei Parajumpers.it bestellt und eine davon behalten ( für fast 800€) . Nach ungefähr 3 Wochen Tragen war bereits ein Loch im Ärmel (im Stoff innen) - was bei einer so teuren Jacke eigentlich nicht passieren sollte, aber gut. Habe den Kundenservice daraufhin kontaktiert, und erstmal war das ein ewiges Hin und Her bis mir eine kostenlose Reparatur angeboten wurde. Daraufhin habe ich meine Jacke reingeschickt und diese war in einem sehr ordentlichen und sauberen Zustand, was ich extra noch vor dem Verschicken überprüft habe. 2 Tage später bekomme ich eine Mail, dass meine Jacke angeblich dreckig sei und aufgrund dessen die Reparatur abgelehnt wird und meine Jacke zurück geschickt wird! Ich konnte es nicht glauben was für ein unverschämter und unkulanter Kundenservice das ist - und das bei so einem „renommierten“ Modelabel! Außerdem wurden mir 15€ Retourekosten abgezogen für die Rücksendung der zweiten Jacke.
Das war das erste und letzte Mal, dass ich etwas bei Parajumpers bestellt habe und ich würde auch jedem davon abraten!

Ich habe ende Nov. 2023 ein Gilet bestellt, knapp 4 Wochen bis die Ware bei mir eingetroffen ist. Der Preis war in CHF angegeben, ging davon aus, dass somit alle zus. Kosten inkl mwst. inkl. sind. Ich habe extra auf Rechnung bestellt, damit ich dem Geld nicht hinterher rennen muss. Ware anprobiert, am 27.12.23 per Rücksendeetikett (Fedex) zurück geschickt. Knapp 1 Woche später war die Ware bei Parajumpers. Habe dann von Klarna die Mitteilung erhalten, dass der Rechnungsbetrag angepasst wurde. Allerdings wurden mir satt CHF 635.- (voller Betrag) nur CHF 504.- rückerstattet. Nach Rückfrage bei Parajumpers teilte man mir mit, dass die Zoll und Importgebühren in nicht EU-Länder wie die CH nicht rückerstattet werden und ich diese evtl beim Zoll zurück bekomme! (Anm. bis man die entsprechende Information auf der HP findet, sucht man viel zu lange, völlig untransparent) Long Story short, ich durfte inkl. Retouren, Mahngebühren und Import/Zollkosten, obwohl auf der HP der Preis in CHF angegeben war, CHF 173.- bezahlen!!! Ich habe bezahlt, weil mir der Aufwand, meine Zeit und Nerven es nicht Wert waren der Angelegenheit mit Anwalt etc. nachzurennen. Ich habe nun Lehrgeld bezahlt, aber bitte bitte macht nicht den gleichen Fehler, kauft und bestellt ja nie über diesen Onlineshop od generell von dieser sch… Marke!!!! Es gibt weitaus bessere und qualitativ hochwertigere Marken als dieser korrupte und mafiöse Verein!

I orderee a gilet 2-3 weeks ago and got it the estimated time for shipping. I am pleased with the gilet an everything was perfect. I got very concered in the prosess of shipping as i found all the bad reviews but everything was great in the end. This was my experinece with this company and i was pleased i think the bad part is that it takes long to ship and that the refund part is bad.

0 stjerner herfra elendigt service. Har bestilt jakke d.26/12.23 skulle modtage d.3/1 og efter lang tids ventetid kan jeg se, at den ikke er sendt. Deres kundeservice er til ingen hjælp!!
Man skal ikke bestille herfra de er nogle tyve 🤬🤬🤬🤬🤬

Wondering if this is a fraud company.
I ordered two Winther coats on november 22nd 2023.
I cancelled the order January 3rd. due to unknown and delayed delivery date. I asked customer service for a date of delivery or some info about the order, since Parajumpers had taken the payment before shipping.
January 20, I still haven't received a
refund of my money. Sad how poorly customers are treated.

Zeer slechte service, product niet gekregen maar wel betaald.

Bestellung in Höhe von 1.850 EUR erhalten und am gleichen Tag (01.12.2023) zurückgesendet, Ankunft der Retoure bei Parajumpers am 07.12.2023. Bis heute keine Erstattung trotz mehrfachen Kontakts mit dem (dehr frechen und unqualifizierten) Kundeservice. Falleröffnung bei PayPal.

9 jours après ma commande, elle n'est toujours pas traitée. Ils ne répondent pas non plus aux demandes par email.
Les distributeurs offrent un bien meilleur service que le fabricant lui-même, qui communique mieux qu'il ne traite les commandes.
Dommage un tel mauvais service alors que les produits sont très bons.
PS : Je viens d'apprendre que ma commande a été annulée faute de stock. Aucune information n'a été envoyé à ce sujet, mais le montant de 766€ a quand même été prélevé le jour de la commande (obligé de déposer une demande de litige et attendre le remboursement qui n'est toujours pas arrivé après 10 jours).
Le produit est pourtant toujours indiqué en stock sur le site, au moment de la commande et même 10 jours après.
Informations de stock non fiable et suivi de commande inexistant. Rarement vu une maison de luxe vomir ainsi sur ses clients. A éviter si on, ne veux pas courir après son argent pendant des semaines...
PS : Plus de 3 semaines après l'annulation, toujours pas de remboursement de commande. J'ai droit à des excuses bidons ("erreur technique imprévue" "le remboursement automatique n'a pas fonctionné") mais pas mon argent. Je ne sais pas si c'est de l'incompétence, de la malhonnêteté ou un peu des deux.

Bought a jacket Dec 8, ordered express delivery and it was supposed to arrive after 7 days. After 5 days I still had not received any shipping information. When I contacted customer service they told me the jacket was not available anymore, and the ordered was cancelled. Still waiting for my refund and it has been 4 weeks. Every time I contact them they say the same thing: "we have placed an urgent refund request, the money will be refunded in a couple of days". Do absolutely not buy anything from this company!

If I could give - star rating I would have ......Item ordered on 15/12 as an xmas present. Never arrived, never left the warehouse. When you do get hold of "customer don't care" they can't do anything apart from send emails. They take your money and do not send your item. They offered free express shipping as compensation which is funny as they don't even know when or if it has been dispatched ... I asked customer care when it would be delivered and they responded they had no idea but wouldn't cancel this order. Absolutely DO NOT BUY from this company, their customer service is a joke .....they take your money and do not send the items .... Still no jacket and £1,000 in their account. Modern day thieves who do not care about their customers AVOID

Havde bestilt en Parajumpers Tilly jakke, Rock. da jeg fik en besked om den var på lager igen. Efterfølgende fik jeg mail på at de ville pakke den og sende. Samme dag de hæver mine penge skriver de så til mig at den desværre er udsolgt igen. Desuden skriver de så, at de vil returnere mine penge og st jeg vil få en voucher på 10% næste gang jeg vil bestille noget.
Har gentagende gange rykket for mine penge da jeg naturligvis ikke har fået dem endnu, selvom man siger til mig det hele er sat igang asap. De er hurtig til at trække pengene, men ikke så villig til at betale dem tilbage. Jakken skulle iøvrigt bruge til julegave. Dette komme jo så ikke til at ske. Det eneste resultat af st handle med dem er at jeg er 4900,- fattige og ingen jakke. God jul.!

Der Kundenservice ist unterirdisch.
Man zahlt einen hohen Betrag für Klamotten von Parajumpers, geht dafür gerne auch in Vorkasse, und hat einen Monat nach Rücksendung der Ware immer noch keine Gutschrift erhalten.
Es ist so mühselig, dem Geld hinterher zu rennen und immer wieder den Kundenservice zu kontaktieren. Ich hoffe, ich bekomme das Geld bald zurück.

Ordered parka during the Black Friday event (free express shipping). Parka was delivered 3 weeks later (instead of 2 days of expected time).

During that time the only updates I received were "Sorry for your inconvenience" which I had to ask from them via email. The whole communication with CS was the worst I have ever experienced with premium brands.

When the purchase finally arrived the whole parcel and inside looked like garbage. I wish I could upload the images but you can imagine a vastly oversized box with all the contents just messed up inside.

0/10 experience for a 1080€ parka. Will never order again.