Planeta Huerto Avaliações 2.410

Bom dia...

Não consigo contactar o apoio ao cliente... Efectuei uma encomenda no dia 29 de Maio com o numero de pedido 1205627. Não consigo rastrear a encomenda apenas me aparece a informação "enviado por otro" no dia 1 de junho no entanto não chegou nada ao domicílio...
Enfim.. Pelo que vi parece hábito... É pena perderem clientes logo na primeiro encomenda. É que atrasos compreendem se... Ignorar os clientes não..

Comprámos um galinheiro de madeira Lyon (encomenda nº 1229650) que chegou 5f. Tirámos as peças da caixa e quando começamos a montar reparámos que tinha peças repetidas (aliás, muito parecidas, mas não exatamente iguais) e que faltavam muitas outras. Fomos analisar as caixas e verificámos que nos enviaram duas caixas que tinham a numeração 1/2 e 2/2 porém de modelos Lyon semelhantes, mas de dimensões diferentes. Desde 5f (dia 4) enviei mensagem pelo site, tentei ligar o dia todo mais de 30 vezes sem sucesso. Também já tentei via Facebook e instagram, mail de apoio e não tenho tido qualquer resposta.

A entrega foi rápida, mas como infelizmente há um problema com o produto o serviço de apoio ao cliente é muito mau porque não dá qualquer resposta.

Precisamos que nos enviem novo conjunto correto e recolham as caixas erradas.

Receção de encomenda.
Já rececionei a encomenda. Tudo conforme acordado

Fiz uma encomenda no dia 28-05-20, até hoje ainda não obtive qualquer informação acerca do pedido que já paguei no próprio dia...
Pedido nº 1199825

Agradecia ser.contatado pois já enviei vários e-mail e já liguei para o número de contato do vosso site sem resposta..

Fiz uma compra não consigo rastrear, não consigo ligar um telefone dá indisponível o outro diz que todos atendentes estão indisponíveis, mandei e-mail ninguém me responde!!!
Pedido 1210640!!!!
Não recomendo!

Fiz uma compra mas não consigo seguir o rastro dela. N. 1192244. Agradecia que me informassem da mesma.

Boa tarde, fiz uma encomenda à empresa Planeta Huerto, encomenda nº 1192559 no dia 27/maio e ainda não a recebi, nem consigo contactar-vos. O telefone de contacto indicado está incorreto, a senhora que atende diz que não é da vossa empresa, que é engano. A encomenda no vosso site indica que está em preparação, mas até agora não me enviaram nenhum email a esclarecer o que se passa e não me respondem à mensagem que deixei no vosso facebook. podem dizer-me o que se passa com a encomenda?
Obrigada

Bom dia
Fiz uma encomenda que paguei mas após contato telefônico (que não é fácil mas consegui), percebi que não era o que eu queria(erro meu). Atenciosamente anularam a encomenda e conforme combinado foi feita a devolução do dinheiro na minha conta 2 dias após ter sido retirado da mesma. Grata pela atenção e pela honestidade. Isabel Ferreira

Bom día,
Meu pedido: 1138970
Ainda nao tenho dinheiro na minha conta, pode enviar sua confirmação de envio!! Voce escreveu que enviou o dinheiro 19 de maio.
Posso saber por que você não me informou sobre o cancelamento do meu pedido?
Não estou satisfeito e procurarei ajuda legal, se necessário.
Obrigada
Michaela

Fiz a minha encomenda, depois recebi a confirmação de que receberam a transferência, depois não tive mais noticias, fui ver o que se tinha passado e vejo que a encomenda foi anulada, não sei porquê, já tentei ligar mais de 50 vezes ninguém atende, a mim parece uma fraude completa.
Helder Reis

O meu pedido foi cancelado. Eu não sei porque. Não recebi um email e eles não devolveram meu dinheiro para minha conta bancária (agora são dez dias). É muito dineiro, foi a prenda para meu marido para o aniversario importante e agora não posso comprar a prenda nova. Não é possível ligar e ninguém atenda a mesangem.
Pedido numero: 1138970

Fiz uma compra com o número 1113267 por lapso paguei duas vezes, uma por transferência e outra com cartão, tentei telefonar não atendem, deixei várias mensagens no site e nunca obtive qualquer resposta. Conclusão, não estão disponíveis para devolver a importância que paguei a mais.
Não posso dar opinião positiva.

Boa Tarde. Fiz uma encomenda e já efectuei o pagamento por transferência bancária. Acontece que até ao momento não recebi um email de confirmação do pagamento e data de entrega. Carlos Martins

Já fiz várias encomendas e nunca tive problemas com o Planeta huerto, Só não dou 5* pois a empresa de transportes atrasa sempre as entregas.

Estou à espera de receber a minha encomenda que deveria ter sido entregue ontem. O número de telefone disponibilizado no website não tem ninguém a atender a chamada. O website não indica nenhum e-mail que eu possa contactar. Será burla? Ou serão péssimas escolhas nos contratos com empresas de distribuição? De qualquer forma será a planeta huerto que Perderá a confiança dos clientes!

Fiz uma primeira compra na Planetahuerto em janeiro deste ano 2020 Paguei com PaYPAL tudo correu bem ,voltei a fazer Outra encomenda no dia 2/4/2020 voltei a pagar com PAYPAL e passado pouco tempo de fazer a encomenda recebo um e-mail da PAYPAL a confirmar que o pagamento da encomenda já tinha sido feito a Planetahuerto ,fiquei a aguardar um e-mail da loja a confirmar que a encomenda estava paga e que iriam proceder ao envio da mesma ,aconteceu assim na primeira encomenda que fiz ,até agora não recebi nada ,o problema é que eu entro na minha conta para rastrear a encomenda e lá não consta encomenda nenhuma ,só a que foi feita em janeiro ,espero que me resolvam o problema ,a encomenda foi paga com PAYPAL e eu tenho prova disso

É a primeira vez que faço compras neste site, e já me sinto enganado, pois foi-me debitado da minha conta o valor da compra e até agora não recebi qualquer resposta ou mail.
Tento ligar para o número que aparece no site e está sempre indisponível.

Após muita dificuldade para agendar a recolha do artigo danificado e depois de vários meses de "negociação", finalmente uma senhora de nome Sofia, resolveu o meu problema hoje. A empresa é muito rápida na entrega e têm preços muito bons, mas trabalha com tranpostadoras que não cumprem e nem ligam previamente para o cliente para agendar as entregas. Deveriam funcionar com pontos Pickup para facilitar quando não estamos em casa. Só tive razão de queixa neste caso particular.

Já fiz várias compras e sempre correu muito bem. Os productos, no geral, foram sempre do meu agrado. O único problema é que o valor mínimo para conseguir o envio gratuito é alto, pelo que convém aguardar e fazer compras maiores. Recomendo.

Estive mais de 15 dias à espera de uma encomenda. E nao se preocupam minimamente em agradar o cliente. Ao menos um desconto para próxima encomenda, não nada. Foi a última vez que comprei neste site.