Postnl Extra@Home Avaliações 1.468

Third time that nobody rings the bell at the delivery address.
For three times I've stayed home, waiting for the delivery, changing my appointments and routines to then the courrier not even trying to deliver it. Saw him pass by.
This time, a delivery that I really needed on this day, now is going to a Pick-up point 5 MINUTES away from the address, and I only can go get it tomorrow, which it's not suitable.
Insanely bad service, as they say the chat can contact the delivery person, but that's also not true.

Op 15 oktober zouden wij een zending geleverd krijgen via extra@home. We hebben op de dag zelf een tijdsindicatie gekregen. Om 13:30 uur belde de chauffeur of we thuis waren en dat hij er over een half uur zou zijn. Tien minuten na dit gesprek kreeg ik e-mails en een sms. In de sms stond dat ik een e-mail had gekregen om een nieuwe bezorgafspraak maken. PostNL gebeld doen niets voor je en verwijzen naar extra@home en geven een 06 nummer. Dit 06 nummer is een chatbox waar je via whatsapp contact met hun kan zoeken. Via whatsapp geen reactie op mijn vraag waarom ze ineens niet komen. PostNL weer gebeld doet niets. De leverancier gebeld en zij hebben contact opgenomen met extra@home. De wagen zou pech hebben. Nu 24 uur later krijg ik op een herinneringsapp een reactie. De bezorging kon vanwege volume overschrijding niet doorgaan omdat tijdens het laden van de wagen helaas niet alle pakketten mee konden. Verschrikkelijke leugens. Ze waren onderweg dus geladen en er kan ook verder niets bij geladen zijn want ik was de volgende klant anders belt de chauffeur niet. Mijn bestelling heb ik op 5 oktober gedaan dus de plannen kunnen ze ook al niet. Wat een waardeloos bedrijf en een waardeloze service en bereikbaarheid van de zogenaamde klantenservice (whatsapp)
Wat een leugens echt ongelooflijk

Postbezorger heeft een duur pakket gewoon voor de deur gezet en is weg gegaan. Hij heeft niet de moeite genomen om het bij de buren te brengen! Heel slecht dit!

Bezorging wordt gewoon een dag opgeschoven op het laatste moment, heb hierdoor onnodig vrijgenomen. Andere dag weer verplicht thuis blijven want moest voor getekend worden.
Misschien dat PostNL wat vriendelijker bezorgers kan aannemen. Wat een chagrijn 🤢

Vandaag, 4 oktober, zou een pakketje van I-bood geleverd zijn. Ik heb niets ontvangen en navraag bij mijn buren leverde ook niets op. Voor de zekerheid ook nog de papierbak gecheckt, daar wordt voor het gemak ook wel eens wat achtergelaten. Maar helaas geen pakketje. Ben dus reuze benieuwd waar het is afgeleverd. De mailtjes die ik ontving kloppen ook niet helemaal: 14.40 uur afgeleverd pakket van I-bood, 14.58 uur, bestelling is bezorgd, 15.04 uur onderweg met uw pakket.

zeer slechte communicatie dagen te laat geleverd zou iedere keer bezorgd worden en werd dan weer dag uitgesteld dit moet echt verbeterd worden

komen afspraken niet na en zijn totaal niet bereikbaar.
schandalig slecht

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij bol.com en een specifieke leveringsdatum een week van tevoren gekozen. Ondanks dat ik vrij had genomen van mijn werk en de hele dag had gewacht, wijzigde PostNL op eigen initiatief de bezorgdatum.
Het is teleurstellend dat bol.com samenwerkt met dit bedrijf. Dit is bovendien niet de eerste keer dat zoiets gebeurt; hetzelfde is ook gebeurd toen ik bij een ander bedrijf bestelde.

Optijd, vriendelijk en correct.

Ik ben al meerdere keren bestolen door PostNL. Er staat dat mijn pakket is bezorgd, maar ik heb helemaal niets ontvangen. Wanneer ik contact opneem, zeggen ze dat de chauffeur het pakket heeft afgeleverd. Dit voelt alsof er afspraken worden gemaakt tussen dieven en de chauffeur. Ik krijg nooit mijn geld terug en blijf telkens met verlies achter. Heel slecht en totaal onbetrouwbaar!

Er ging wat mis rond om het versturen van mijn bestelling waardoor de bestelling was vertraagd en daar omheen onduidelijkheid waren Waneer het nou wel verzonden zou worden. We hebben gewezen via post.nl om contact op te nemen met extra@home maar dat kon alleen via whatsapp na uiteindelijk werd der pas 9 uur later op hey berichtje gereageerd met een heel kort en bot antwoord. De communicatie mogelijkheden rond extra@home moet duidelijk verbeter worden

Bezorger heeft het pakket zo hard door de brievenbus geperst, dat deze aan de binnenkant is afgebroken en op de grond is gevallen.

Pakje goed en snel ontvangen.

Koelkast werd niet afgeleverd zijden dat ze voor de deur hadden gestaan wat niet waar is bedrijf is slecht berijkbaar of reageeren helemaal niet slecht bedrijf jammer dat bol.com met dit bedrijf samenwerkt

Wij hebben de meest fijne bezorger die je maar kan bedenken. Vrolijk aardig en behulpzaam.
Alleen sommige innamen punten van bijvoorbeeld Primera zijn zo vreselijk traag, jammer.

Zat thuis zo goed als naast de voordeur en opeens staat in de app dat pakket ongeveer 10 minuten geleden bezorgd is. Bus is volgens mij nog niet een in de straat geweest.

Nadat ik al bericht had gehad dat het later zou worden. Originele tijd tussen 13 en 15 uur nu 18.41 bezorgd, zogenaamd

Melding gemaakt via de PostNL app chatrobot gaf aan dat ik binnen twee uur na mijn melding gebeld of gemaild zou worden over mijn pakket. Ruim twee uur later nog niets gehoord.

Pakket verstuurd naar Curaçao, PostNL geeft aan dat bezorging tussen 8-11 dagen duurt. Pakket likt inmiddels al 1.5 week bij de douane op Curaçao. Klantenservice Heidi geeft aan dat we geduld moeten hebben en dat dit wel een maand kan duren. Zij geeft aan dat PostNL geen contact kan opnemen met de douane. Dat klopt niet op de website van de douane staat dat de vervoerder verantwoordelijk is en blijft voor het pakket tot aan bezorging. Toen we bleven aandringen op actie, sloot zij bruut het app contact af. Jullie moeten geduld hebben, punt, gesprek afgesloten. Nog nooit zo onbeschoft behandeld. Als pakket niet binnen paar dagen wordt afgeleverd volgt er een officiële klacht.

Bezorger laat pakket van honderden euro's onbeheerd bij voordeur achter. Meerdere malen aangegeven via de chat, Helaas merk je hiervan geen verandering.

De schoenen zijn netjes op tijd geleverd, ik ben er blij mee