Primagas Avaliações 

Absolutamente decepcionada con esta empresa. Hemos adquirido una vivienda que tiene este servicio contratado (tanque individual enterrado en el jardín). No hay manera humana de que nos hagan llegar el contrato nuevo con el cambio de titular. Hemos enviado toda la documentación requerida incluida la orden SEPA para que nos domicilien los recibos y no solo no tenemos el cambio de titular completado sino que además le han hecho llegar al antiguo propietario un cargo de 173,60€ del que desconocemos el concepto.

Las múltiples llamadas que hemos hecho siempre tienen el mismo resultado: pasamos la orden urgente a Facturación para que le envíen el contrato.

El contrato no llega, necesitamos hacer un pedido de combustible, el tiempo pasa y estamos bloqueados.

Hasta el momento no tengo nada bueno que decir sobre esta empresa.

ACTUALIZO

Tras la denuncia pública realizada ayer aquí y en otras RRSS esta mañana he recibido el contrato y ha quedado terminada la tramitación. Una pena tener que recurrir a este tipo de denuncia pública para que atiendan a un cliente,

Quise solicitar gas en diciembre de 2020 y en el teléfono nadie atendía después de varias llamadas estando a la espera una hora. El servicio de solicitud por internet no funcionaba. Resultado cuando funcionó pedí gas y no llegaba a tiempo. Me cobraron el suplemento por urgencia, cosa que reclamé y a día de hoy sin respuesta. Eso sí, reclaman el pago de la Fra.FV21-000637. Eso no se le olvida. Atender una reclamación si.
A día de hoy 2 de diciembre de 2022 ya han contestado y han eliminado el recargo de la factura.

cliente actual y con retrasos en el suministro cuando se hace un pedido.
el año pasado se incumplio de manera sostenida en el tiempo, los plazos de servicio (max. 5 dias laborales)
quedandome sin energia en 2 ocasiones.
esta temporada he realizado un pedido el dia 29 de agosto y hoy me mandan que realizaran el servicio.A ultima hora de hoy me mandan otro correo diciendo que esta semana solucionaran el pedido.
si la sensacion es de no servicio continua me dare de baja pues esto de estar reclamando al suministrador no es agradablē.

precios abusivos, comparado con repsol. Contrato con clausulas abusivas ( 450 euros por gestion administrativa de baja, mas gastos de quitar deposito de gas, Contrato por 5 años). Pésima atención al cliente que en algunos casos roza la chulería.

DIEZ DE LAS OPINIONES DE 5 estrellas son todas del 12 de mayo 2020! Que casualidad….😈 y todos por “invitacion” de Primagas, hay incluso 2 de la misma persona….

Desastre de empresa. Con un 70% de malas opiniones, esta es otra mas. Vendi 3 casas rusticas en Lloret de Mar con cada una su instalacion INDEPENDIENTE. Era cliente desde 2003. No fueron capaces de cambiar de titular mis contratos a 3 nuevos titulares que compraron mis viviendas.
Resultado: me cobran a mi el fijo y consumo de gas de 3 casas rurales en regimen de alquiler turistico que ya no son mios! Mandamos tanto los nuevos titulares como yo mismo, varios emails, pero nunca RESPONDEN! Tambien hubo decenas de llamadas todas sin solucionar nada. Me mandan incluso una empresa de recobro (ABINITIO). A ellos les explico la situaciòn y se ponen en contacto con Primagaz. Tampoco les contestan a ellos! Primgaz te llama al cabo de dos años que lo van a arreglar todo, pero a las dos semanas te vuelven a pasar un cargo de 1400€ porque no saben a que nivel esta la cuba de gas y te cobran la cuba ENTERA. (Teniendo un contador telegeationado y un nuevo titular!!!) Tambien dicen que una casa “comparte” el gas con otra, estando cada casa rural a mas de 2km de distancia sin conexion entre ellas porque no hay tubos de gas por las calles!!! No he visto una empresa tan caotica en mi vida.No saben ni donde esta la instalacion, si hay contador, si tiene una cuba de gas enterrada propia, nada de nada. Van a ciegas!! Cobran hasta por duplicado el servicio de mantenimiento porque hacen contratos duplicados y no dan de baja los antiguos. Además son super cabezones!! No les digas que no hacen bien su trabajo o que no se enteran de que hay 3 cubas independientes, porque se piensan que son los mejores del mundo mundial y siguen afirmando que una casa esta conectada con otra. No hay manera de explicarselo a nadie en Primagas que no es así… Caundo llamas, nadie da la cara, siempre estan reunidos, no estan, no contestan, no devuelven llamadas. No saben que decir, pero tampoco resuelven nada y te reclaman facturas que no son tuyas! Incapaz de resolver temas es la señora de contabilidad. No responde ni a la empresa de morosos que ellos mismos contratan para cobrar las facturas erroneas!! Que verguenza de empresa!!! Todavia estoy a la espera que resuelvan el tema, caso 2 años mas tarde!!! CONSEJO: Repsol te sirve el mismo gas pero con menos problemas. Eviten Primagaz a toda costa. Por mucho que te regalen una caldera o instalacion. Las 2 calderas que nos instalaron en 2021 ya no van y otra no ha funcionado NUNCA (escribo esto en 2022) y se han tenido que cambiar a nuestro costa. Ponen una marca de caldera “ni te fixis” !! OJO con ellos y veo que no soy el unico! 91001941

UPDATE: no se toman las quejas en serio. Responden con un texto generico a todo el mundo. Que pena!!

UPDATE 2: Ni ha llegado un email, ni se ha resuelto el tercer cambio de nombre tras un año y medio. Nadie de Primagas se pone en contacto, ni con el antiguo ni con el nuevo titular! Pretenden salvar los muebles con estas contestaciones en Trustpilot. No se fien! De las opiniones por invitacion… ni muh…

Llevo más de seis meses esperando a que se pongan en contacto conmigo para retirar un depósito que ya no utilizamos porque se dio de baja el servicio. Cada vez que llamo me dicen que se ponen con ello y así sigo mes tras mes. No hay forma de contactar con nadie en su servicio de atención al cliente que me lo pueda resolver de una forma efectiva. Un auténtico desastre de empresa...

Es peor que una mafia, no os metáis, buscad cualquier otra alternativa de suministro de gas posible, pero por lo que más queráis, no os metáis ahí.
No sólo son incompetentes, es que todas las personas de esta empresa con las que he hablado son, directamente, malas personas. Te faltan al respeto, te engañan... Sigo con el mismo problema en la factura, primero me daban respuestas distintas cada vez que llamaba, lo cual era cero fiable, y ahora ya ni siquiera me atienden, sólo me dan largas (del tipo: "uy, ahora no funciona el sistema, llama en 20 minutos", cuando resulta que cierran en 15 minutos, así que vuelves a llamar y ya no están). E insisto, toda una promoción estamos igual, cada uno con problemas distintos pero todos ellos referidos a la poca seriedad en la facturación.

Desde noviembre del 2021, tras varias llamadas y cruce de mail, esperando a que retiren el depósito tras resolver el contrato después de 10 años de mala experiencia por su mal servicio.

Fui cliente y me di de baja hace 6 años. Quedaron en dar de baja el deposito, pero nunca lo hicieron. Ahora lo quiero volver a dar de alta porque nunca se inutilizó y me dan largas, incluso después de varias llamadas en la última me atendieron de muy malas formas. Es vergonzoso que para volver a ser cliente tenga que estar rogando.

Llevo más de un mes esperando que venga el instalador de Primagas a hacer la acometida y colocar el contador. Llamo y llamo y sólo ponen reclamaciones, urgente, urgente alta, pero no me dan ninguna solución y no tengo alternativa. Me parece vergonzoso. Quiero ser cliente, poder pagarles un servicio y no me dejan.

Quiero darme de baja en primagas. Llamas y te dicen que se pondran en contacto contigo para decirte como hacerlo y nada

Nos han cambiado el.contador de lectura de gas
Hace cuatro meses que nos llegan unas facturas enormes ,han reconocido que no puede ser ,pero no lo solucionan
La atención telefónica es nefasta
Cada vez que llamas solo habrem una incidencia
Horrible ya vamos por más de 700 euros

Al final. Llegó el gas. Y es el primer problema en 2 años

¿Como puede ser que me cobren por un servicio al que están obligados a tener? Les habló del Servicio Atención Urgencias por el que me facturan 2,05€+IVA al mes. Por favor les ruego me contesten. Gracias.

sí, paso nota a LOGÍSTICA....,
lo siento, paso nota a LOGÍSTICA...,
ah, no sé, informo a LOGÍSTICA...,
a veeer, comunico su queja a LOGÍSTICA....,
esto es solo una centralita, eso depende de LOGÍSTICA....,
no le puedo decir nada, ......LOGÍSTICA....,

.................. .............. .............

puedo hablar con LOGÍSTICA? NO !!!!!

Solicitado el cambio de titular por adquisición de nueva vivienda desde hace 2 semanas, depósito a 0 y sin poder hacer pedido porque hasta que no sea efectivo cambio de titular no es posible, en plena ola de frío, con 2 niños pequeños sin gas ni agua caliente, el anterior titular accede a hacer él el pedido con cargo a su cuenta, envía un email autorizando el suministro y hoy llamo porque aún no tenemos noticias de Primagas y me dicen que intentarán decirme algo, impresentables, si hoy no me hacen la carga, optaremos por contratar otra compañía, es de vergüenza el frío que están pasando mis hijos, no recomiendo para nada esta compañía. Recalcar que he llamado varias veces y la respuesta siempre es que pasan nota

Hemos pedido gas hace ya 10 días. Con depósito a cero, pleno invierno, vivienda habitual y empresa. Nada. Ni lo sirven, ni dan previsión de entrega. Parece mentira que una empresa cuyo negocio importante se genera durante los meses invernales, cuando estos llegan, no son capaces de responder en condiciones. Eso sí, los recibos mensuales de mantenimiento y de las cargas, se pasan rigurosamente. Estén dando servicio o no. Lamentable y poco profesional.

Pedi el butano a granel para un deposito, el 18 de diciembre de 2021, tendrían que haberlo entregado el 24 de diciembre de 2021. Me envian un email que la carga se entregara el 27-12-2021. Estuve esperando 10 horas, no llego la carga. Reclame repetidas veces, y
me dicen que el transportista no encontró el domicilio. Reclamo nuevamente y me dicen que va a llegar el 3 de enero de 2022.- a las 16,43 el chofer me dice que va para mi casa . Nunca llego. Reclamo nuevamente el 5 de enero de 2022 y toman nota, a la tarde hablo con el chofer que tenia que llevar la carga y me dice que no fue porque se hizo de noche......hoy es 6 de enero y no tengo fecha de entrega de gas.

Unos estafadores Impresentables. Pago habitualmente sobre 15€ en promedio, hoy me cargan una factura de 111€ llamo a reclamar y que es por una lectura estimada, después que en noviembre tienen una lectura real, que además esperan que yo haga. Me dicen que lo que tengo que hacer es pagar y esperar a que ellos regularicen y me hagan una factura y me abonen. Pues a devolver la factura y que hagan una lectura real.

Por contrato tienen que entregar el gas entre 3 y 5 días laborables y no lo han hecho. Llamas a atención al cliente y dicen que toman nota pero que no pueden hacer nada más. Como que no pueden hacer nada más ? Y quien tiene que hacerlo ? Estamos a día 2 y aun sin suministro , pedido el día 22 de diciembre. Cada año lo mismo , muchos clientes descontentos y encima que incumplen representa que no puedes darte de baja. Mal servicio , mala atención al cliente, dejar una familia entera sin calefacción ni agua caliente. Una vergüenza , no recomiendo para nada estos estafadores.