Proton Mail Avaliações 

Title: Poor Customer Support – Even for Paying Customers

In my experience, Proton Mail is one of the most disappointing email services when it comes to customer support and privacy expectations.

The biggest problem is customer service. Even if you pay for a plan, getting help with a problem can be extremely frustrating. You may receive only one reply per day, and the response is often not helpful enough to solve the issue. At this rate, even a small problem can take weeks or months to resolve, and it can feel like it might take a year.

Paying customers deserve proper support, timely responses, and practical solutions—not endless waiting and unhelpful replies.

I also have concerns about whether the privacy protections meet my expectations as a customer.

My advice: Think carefully before choosing Proton Mail. If you value reliable customer support and expect your problems to be resolved quickly, you may want to consider other email providers. I would not recommend Proton Mail based on my experience.

Nutze Proton seit Jahren, sehr zufrieden damit

Die Handhabung ist gewöhnungsbedürftig weil das Layout etc. nicht wirklich Usergerecht gemacht wurde. Hinzu kommt, dass man seinen Account nicht löschen kann - das hat hauptsächlich zur 2Sterne Bewertung geführt.

ATTENTION :
Description mensongère des fonctionnalités !

J'ai pris l'abonnement annuel pour disposer des 10 adresses mail c'est une anarque : vous n'avez qu'une adresse adresse mail, le reste ce sont des alias !!!
Faire payer des alias de messagerie 5€/mois c'est la preuve que nos amis Suisses ont le sens du commerce, un peu moins celui de l'éthique...

Bonjour,

1. je veux m'identifier sur ProtonMail afin d'utiliser Calendar. Message : "Ce nom d'utilisateur n'existe pas. Réessayez avec un autre nom d'utilisateur".

2. je tente de créer un compte avec ce même nom d'utilisateur, qui n'existe pas, Proton vient de me le dire. Message : "Le nom d'utilisateur est déjà utilisé."

3. je tente de contacter l'aide en ligne. La page présente 3 champs et la logique est "Please fill out one field after another", mais quel que soit le choix du 1er champ, les 2 autres demeurent inaccessibles. L'aide n'est pas plus disponible que le login ou la création de compte.

Testé avec 3 navigateurs (Opera, FireFox et Chrome) pour un même résultat.

Le système éducatif suisse pour les ingénieurs devrait peut-être se poser quelques questions.

Met een positieve houding overgestapt van Gmail naar proton mail. (Met een betaald abonnement). Er zitten onhandigheden in.
Irritant is bijv dat je contacten alleen kan toevoegen via de webmail en niet via de app op je telefoon of laptop.
Items in de agenda toevoegen kan niet offline.
Agenda items kun je niet kopiëren.

Positief is de snelle respons op deze review. Hopelijk kunnen de onhandigheden ook snel worden verbeterd

Er gaat van alles mis met dit mail programma, ten eerste en daar kom je later achter als je je wachtwoord kwijt bent, geven ze onvoldoende aandacht bij het installeren dat de HERSTELZIN die wordt aangemaakt SUPER BELANGRIJK IS, want als je die kwijt bent dan kan je het gewoon vergeten want zij weten je wachtwoord niet, mooi veilig denk je. Maar dan komt het meest ergelijke, wil je een wachtwoord dat je kwijt bent vervangen door een andere dan LET OP dan moet je je wachtwoord wat je kwijt bent invullen om een nieuwe te krijgen. Hoe verzinnen ze het zou je denken. Maar echt het heeft me al 2 middagen gekost om op welke manier dan ook die wordt aangegeven blijven ze steeds als je iets wil wijzigen vragen naar het ww wat je kwijt bent dus feitelijk einde verhaal en ben je gewoon al je emails kwijt, want ook als je er een backup van wil maken vragen ze weer om je vergeten ww. Dan het volgende waar je tegenaan loopt, je wil bijvoorbeeld al je email die je ontvangt forwarden naar bv een gmail adres. Hardstikke handig instellingen- account - doorsturen allemaal voor gekauwd ingesteld maar dan komt het vragen ze om een ww, maar daar staat werkelijk niets van over welk ww van proton van het forward adres , wat je ook invult niet de juiste gegevens, ze vergeten een woordje toe te voegen om er bij te zetten welk ww waarvan ? Gebruiks vriendelijkheid 0,0 % , als je om een wachtwoord wijziging vraagt vragen ze daar 72 uur te wachten om dit uit voeren vanwege eventuele fraude, daar zit je dan kan je nog niet direct verder. Het kan zijn dat mijn engels niet perfect is maar al gebruik je daarvoor translate programma's het blijft voor mij komplete abacadabra. Ik heb diverse ai bots gevraagd hoe of wat o.a. lumo dat ook van proton is en vraag dat hoe je een ww aanpassing kan krijgen als je het oude niet meer weet, krijg je een antwoord over het UWV, waarschijnlijk haalt die enkele dingen door elkaar maar ook daar geen vertrouwen gekregen in proton. Dus mensen denk goed na voordat je eraan begint en vergeet vooral niet je HERSTELZIN te bewaren, nben je die kwijt dan ben je alles kwijt. Voor mij een les dat als je je niet op de amerikaanse servers wil vertoeven en denk aan het veilige zwitserse dan kom je bedrogen uit. Zonder HERSTELZIN. En dat wordt dus bij de installatie ONVOLDOENDE BENADRUKT en daar kom je dus later achter als iets vergeten bent. Zal best een aardig programma zijn wat nog een manco heeft (gehad) ze hebben eindelijk het zover gekregen sinds kort dat er een datum bij het ontvangen bericht komt te staan, wel handig als je iets wil terugzoeken. Ook groeperen ze alle berichten automatisch wat lastig is met terugzoeken, moet ergens een instelling zijn dat je dit uit kan schakelen, niet kunnen vinden ??? Daarom ga ik maar op zoek naar een ander email programma dat niet al deze eigenaardigheden heeft als proton, dan maar je je gegevens op een amerikaanse server, ontkom je gewoon toch niet aan want ze weten alles daar in het "beroofde land" en weten ze het niet dan hebben ze tools genoeg om er toch achter te komen. En wat heeft een burger te verbergen, niets toch dat van landsbelang is.

Je suis passé il y a deux ans chez Proton et j’ai mis quasiment un an à vraiment y être pour de bon. Je n’ai rien à redire sur mon expérience. L’application est simple, efficace, jolie. Le drive idem. Je suis conquis.

Good product. Pricing scheme and breakpoints for rewards are a bit frustrating.

cancelled my subscription without motive, then the unused money wasn't refunded and instead they gave me credits. which are worth 0 only for their terrible services

> Make new mail accounts
> Get banned in few days for "suspicious activity" (?)
> Opening a support ticket to unblock my emails
> "Due to the high load of tickets, we are unable to check each older inquiry"

Amazing service. Imagine if this were a work mail. Three days have already passed without any actual assistance, just automated responses.

I hope anyone reading this review thinks not twice, but at least ten times before deciding to switch to Proton Mail.

STILL TODAY I AM USING PROTON MAIL EVERYTHING WORKS FINE. KEEP US SAFE WITH PROTON . IT'S BEEN MONTHS I'VE BEEN USING IT DON'T REMEMBER EXACTLY THE DATE. I AM VERY HAPPY, VERY SAD THAT PEOPLE AREN'T HAPPY BECAUSE SOME ISSUES MAYBE OCCUER BUT HEY : KEEP DOING THE GOOD WORKING MAINTAINED US SAFE. GMAIL FOR ME IS KINDA OFF BECAUSE SEEMS SO UNSAFE. JUST WANT ALL IMPORTANT DOCUMENTS SAFE, ETC,.... . I AM LOOKING FORWARD FOR WHAT IS COMING NEXT. THANKS

Hatte die Tage 1 stern geben. Weil die Migration der email von einem anderen Provider, einfach nicht ging.
Einerseits war es mein Fehler. Anders gesehen war es doch bischen zu wenig erklärt.
Naja, jetzt bin ich zufrieden.
Die Mail Migration hat geklappt und werde jetzt ProtonMail benutzen.
EU FIRST

Proton is a "hit-and-run" company.
I paid them 500 euro and am not able to use the service. This company gives you ZERO customer service! It is just fancy advertising, and once you are dumb enough to believe thier babblinig, and pay, you will NOT get any help.
I have tried to contact numerous times and NOTHING! They just syphon your money!

FINAL UPDATE: Not sure which is the worst, Proton Drive or Proton support. Basically Proton Drive showing I am using TWICE the amount of storage I am actually using, their "support" still insisting I have hidden files, files in the trash etc etc. I am a computer technician so I obviously check the usual suspects before contacting them. Clearly a lost cause. I removed my files and deleted the app (and Proton Bridge still showing I am using almost the full amount of storage 2 hours later!) Both the app and their support are a lost cause. Don't waste both your time and your money.

In het begin goed en mooi, maar nu meldingen: upgraden want mailbox is bijna vol. Enkele mailtjes verder: uw mailbox is vol. Ik verwijder een hoop mails en blijft de melding staan. Dus ze liegen de klant voor dat die vol zit, weer een manipulatief marketingtruckje. Als ik dat ruik bij een firma, dan ga ik zeker niet betalen voor diensten.

There should be a possibility to leave negative stars. Hyper aggressive data-mining/ransom demands.
I write for a variety of web novel sites. I have a patreon and a discord as well. I was getting tired of gmail shenanigans, so I switched to proton because I'd heard how great they were. When it came time to switch everything over to my new proton mail address, they locked my account after I had switched just 3 sites. They accused me of "automation" and demanded either payment in the form of upgrading to a paid account, or lots of personal info in order to unlock my account. Looks like "automation" is totally fine as long as you pay.

So now, three of the sites essential to what I do have an unuseable e-mail address associated with them, and since most site won't let you change your e-mail address more than once every few months, I have to put my work on hold. FOR MONTHS! I'm completely screwed, and I'm not going to pay these jerks their ransom. It's so effed that I could probably sue Protonmail and win.

SUPPORT TICKET 5327000

Update. They did unblock my account after a few days.
However, I'm still dealing with the problems caused by this. Because my account was locked and I was flagged for automated malicious use, emails to my account from Patreon and Discords bounced and got a notification that I was some kind of bot/scammer/criminal whatever. This caused them both to delete my accounts. This is causing major problems for me.

Since my last review Proton have provided me with an excellent level of service so I thought it only fair to change my rating.

I don't understand why there isn't a separate tab for each email address, where you can simply click on an address and see only the emails received through it.

It doesn't seem like a complicated feature to implement. Currently, all emails are grouped into a single inbox. That might work if you only have two email addresses, but when you have several addresses for different purposes, having everything mixed together becomes really inconvenient.

Sure, you can create labels, but that only solves half the problem. Emails are still mixed together, without proper automatic filtering between important messages, promotions, and irrelevant emails. It makes managing multiple email addresses unnecessarily frustrating.

Why not automatically create a dedicated inbox whenever a new email address is added? You could simply click on that address to see all the emails received through it, with its own categories and automatic filtering, just like a regular inbox.

This should be an automatic feature, without requiring users to manually create labels (+ labels do not have categories).

I would definitely give the app a much higher rating if this functionality were available.