volgens jaar afrekening zouden we 5 oktober het bedrag terugkrijgen. En je raad het al, ze hebben het bedrag nog niet betaald. Ik baal van dit soort bedrijven en zal mijn contract ook per direct opzeg... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Ons contract (kleine organisatie) loopt af. Ik zie dat Pure Energie zo'n 20% duurder is dan andere maatschappijen en probeer contact op te nemen. De zakelijke afdeling is helaas telefonisch niet berei... Ver mais
A empresa respondeu
Pas op met Pure Energie. Mijn vaste contract liep van 2021 tot 2026, maar tussendoor is de premie meerdere keren verhoogd. Van €97 naar €156 per maand en nu ineens €1575 moeten bijbetalen. Ik heb meer... Ver mais
A empresa respondeu
Het bedrijf doet wat ze zeggen en leverd ook daadwerkelijk groene stroom. Pure energie heeft een goed bereikbare klantenservice en staan je altijd vriendelijk te woord en als er iets niet klopt gaan z... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Wij ontwikkelen al meer dan 25 jaar zelf, samen met lokale energiecoöperaties, duurzame energieprojecten in Nederland en we verkopen nooit meer stroom dan we zelf opwekken. Zo weet jij precies waar jouw groene energie vandaan komt.
Informações de contato
Hengelosestraat 585, 7521 AG, Enschede, Holanda
- 088 10 13 000
- info@pure-energie.nl
- pure-energie.nl
2,2
Ruim
124 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 89% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 2 semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
volgens jaar afrekening zouden we 5…
volgens jaar afrekening zouden we 5 oktober het bedrag terugkrijgen. En je raad het al, ze hebben het bedrag nog niet betaald. Ik baal van dit soort bedrijven en zal mijn contract ook per direct opzeggen.
5 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Onwettige en zeer slecht gecommmuniceerde Terugleverboetes
Pure energie heeft ons op een schandalige en genante manier ca 1000 euro aan terugleverboetes laten betalen, aangekondigd met zeer beperkte en slechte communicatie en zeer verwarrende facturen. Dit mocht juridisch met onze contractvorm niet. Inmiddels heeft de rechter dit in 3 rechtzaken bevestigd, dus heb me aangemeld voor de massaclaim. Sluit je ook aan bij de massaclaim terugleverboetes zonne energie als dit je ook is overkomen!
15 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Goedendag!
Vervelend dat je geen rekening hebt gehouden met de terugleverkosten, maar deze zijn bij Pure Energie wel degelijk onderdeel van je overeenkomst en hebben we ook tijdig, minstens 30 dagen vooraf, gecommuniceerd. Daarnaast moeten we elke wijziging in de kosten vooraf toetsen bij de ACM, de terugleverkosten zijn daardoor ook wettelijk toegestaan. Het staat je overigens uiteraard vrij om je aan te sluiten bij een massaclaim.
Fijne dag gewenst,
Roel
Team Klantgeluk
Duurzame leverancier
Duurzame leverancier. Tijdens corona en de energiecrisis kreeg ik ondanks alle instabiliteit toch een net verlengingscontract aangeboden. Contact met klantenservice is in mijn geval altijd netjes en snel geweest.
23 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
We vinden het fijn om te horen dat je onze service kan waarderen Rene! We wensen je dan ook een fijne dag toe.
Roel
Team Klantgeluk
Zakelijke afdeling niet bereikbaar
Ons contract (kleine organisatie) loopt af. Ik zie dat Pure Energie zo'n 20% duurder is dan andere maatschappijen en probeer contact op te nemen. De zakelijke afdeling is helaas telefonisch niet bereikbaar. De mail is na 2 dagen nog niet beantwoord. Ik zie dat hier wel binnen een dag wordt gereageerd. Misschien dat het lukt via deze weg om contact te krijgen.
5 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Hallo!
Op basis van deze reactie kunnen we helaas niet vaststellen wie je bent en als gevolg kan ik ook alleen maar algemeen reageren.
We proberen altijd binnen 5 werkdagen te reageren op emails en telefonisch zijn we over het algemeen goed bereikbaar. Onze zakelijke afdeling kan je op werkdagen van 8:30 tot 17:00 bereiken op 088 10 13 000, en anders maken we graag een terugbelverzoek voor je aan!
Het kan soms voorkomen, zeker in de vakantieperiode en door de onrust in het Midden-Oosten, dat het wat langer duurt voordat we reageren op de mail. Onze excuses voor dit ongemak.
Met vriendelijke groet,
Roel
Team Klantgeluk
Twijfelachtig met kortingen
Ik dacht ondanks alle negatieve reviews, laat ik het proberen, voordeel van de twijfel.
Via overstappen.nl een jaar contract aangevraagd. Uiteraard een kopie gemaakt van de detail berekening van de energie kosten met alle tarieven. Twee dagen later contract van Pure Energie in de mail. Gelijk alle tarieven gecontroleerd. Helaas, de 2027 terug leverkosten waren 0.082 ipv 0.068 per kWh. Andere tarieven klopten wel, maarrrr, er was een korting van 520 euro overeengekomen en deze korting wordt door Pure Energie nergens vermeld in de overeenkomst. Onbetrouwbare boeven praktijken. Ik heb Pure Energie per email op de hoogte gesteld inclusief de bewijsstukken en geef Pure Energie 3 werkdagen de gelegenheid om met een contract conform de overeengekomen voorwaarden te sturen, anders gaat er een mail inclusief bewijs stukken naar ACM met een formele klacht van consumenten misleiding.
Edit: de terugleverkosten bleken abusievelijk door Overstappen.nl exclusief btw te zijn vermeld. Fout ligt niet bij Pure Energie. Na telefonisch contact is een nieuw contract toegezegd waarin de afgesproken korting wel wordt vermeld. Dit wachten we af.
Edit 2: aangepaste overeenkomst ontvangen waarin de korting vermeld staat. Onduidelijk is waarom de korting in 1e instantie niet vermeld stond.
10 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Bedankt voor je uitgebreide review en ook voor het toevoegen van de update.
Fijn dat na ons telefonisch contact duidelijk is geworden dat het verschil in de terugleverkosten werd veroorzaakt door een verschil in de weergave van tarieven inclusief en exclusief btw. Daarnaast hebben we de ontbrekende korting gecorrigeerd en heb je inmiddels een bijgewerkt contract met de juiste voorwaarden van ons ontvangen.
We waarderen het dat je de review hebt voorzien van een edit waarin je aangeeft dat dit punt is opgehelderd. Transparantie vinden we belangrijk en daarom zijn we blij dat er nu duidelijkheid is over de tarieven en de afgesproken korting.
We gaan ervan uit dat alles hiermee naar tevredenheid is opgelost. Mocht je toch nog vragen hebben, dan helpen we je natuurlijk graag verder.
Met energieke groet Tim
Pas op oplichting niet in zee gaan ik…
Pas op oplichting niet in zee gaan ik heb je gewaarschuwd mijn geld ben ik al kwijt
1 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Bedankt voor je review. Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Dat is uiteraard niet wat wij voor ogen hebben. We nemen signalen zoals deze serieus en kijken graag samen naar wat er is gebeurd en of we iets kunnen verduidelijken of oplossen. Neem gerust contact met ons op via onze klantenservice, zodat we je situatie kunnen bekijken.
Bij Pure Energie betaal je…
Bij Pure Energie betaal je terugleverkosten bij overproductie zonnepanelen. Wij betalen daardoor 2,50 euro per KwH i.p. 0,28. Wees gewaarschuwd!
29 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Pas op met Pure Energie
Pas op met Pure Energie. Mijn vaste contract liep van 2021 tot 2026, maar tussendoor is de premie meerdere keren verhoogd. Van €97 naar €156 per maand en nu ineens €1575 moeten bijbetalen. Ik heb meerdere keren gevraagd om een duidelijke en onderbouwde uitleg, maar die krijg ik niet. Bedragen worden zomaar afgeschreven zonder fatsoenlijke communicatie. Voor mij voelt dit totaal onbetrouwbaar. Controleer alles goed voordat je met dit bedrijf in zee gaat.
12 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste klant,
Bedankt voor je review!
Op basis van een jaarafrekening wordt er inderdaad altijd een nieuw termijnbedrag berekend. Als je meer hebt verbruikt dan je hebt opgegeven of je hebt bijvoorbeeld in de loop van een afrekenperiode een zwaardere aansluiting gekregen, dan kan het inderdaad zijn dat jouw termijnbedrag hoger wordt berekend. Het afschrijven van bedragen gebeurt alleen met de expliciete toestemming van onze klanten.
Uiteraard hoor je een goede uitleg te krijgen bij een afrekening; als je hier om verzoekt, zullen we hier altijd serieus mee omgaan en ons best doen deze zo helder mogelijk uit te leggen. Vervelend te lezen dat jouw ervaring hierin anders is geweest, dat is zeker niet de bedoeling.
Helaas is deze review anoniem geplaatst; we kunnen daardoor niet nagaan wat er in jouw specifieke situatie eventueel mis is gegaan. Zou je contact met ons op willen nemen? Dan leggen we je alsnog graag uit hoe je afrekeningen zijn opgebouwd en kunnen we eventuele misverstanden oplossen.
Alvast bedankt!
Met energieke groet,
Jeroen; Team Klantgeluk
Pure Energie is een waardeloze club die…
Pure Energie is een waardeloze club die zeer slechte aftersales levert. Panelen afleveren was destijds big bussines, maar nazorg bij defecten hoort er niet bij volgens deze club.
Waardeloos, niet mee in zee gaan!
1 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste Thiemo,
Zoals gereageerd onder jouw eerste review over dit issue betreft jouw situatie geen defect maar een verschil in opwek door de oriëntatie van jouw panelen. Panelen op het (noord)westen wekken nou eenmaal minder op dan panelen die op het zuiden liggen.
Je bent uiteraard vrij om jouw installatie door een andere partij te controleren.
Groeten,
Paula
Pure Energie is een achtergebleven leverancier
Na 5 jaar ervaring met Pure Energie is de liefde over. Ik vond ze sympathiek omdat ze als een van de eerste groene energie aanboden. Gelukkig zijn er nu veel meer aanbieders hiervan.
Wat heb ik geleerd van de afgelopen 5 jaar?
a) Als je een dynamisch stroomcontract met ze afsluit, wordt er zeer nadelig op uurbasis saldering toegepast. Dus je levert in de zomer overdag tegen 1 cent terug, maar betaalt avonds tijdens het koken met 35 cent per kwh de hoofdprijs. Dit is expliciet tegen de bedoeling van de letter en geest van de salderingswet en ondanks dat ze moeten weten dat dit door de rechter en geschillencommissie Energie verboden is, wordt dit gewoon zo toegepast. (NB: dit geldt alleen nog voor dit jaar 2026, omdat volgend jaar de saldering is afgeschaft en die genoemde werkwijze bij een dynamisch contract wel de norm wordt).
b) Tijdens de jaarafrekening over 2025/2026 bleek dat gedurende alle zonnige maanden maar liefst 0,059 cent 'terugleverkosten' per kwh zijn ingehouden. Dit resulteert erin dat 3/4 van mijn teruglevering geld gekost heeft, als je de teruggave van de energieheffing even buiten beschouwing laat. Dat dit een extreem kostentarief is, blijkt wel uit het feit, dat dit tarief in enkele stappen binnen 1 jaar is teruggebracht naar 0,015 cent per kwh. Ik vermoed omdat te veel klanten met zonnepanelen gillend wegliepen toen ze doorkregen wat voor kostenstructuur Pure Energie toepaste. Ik was zo dom dat niet op tijd door te hebben. Btw: de meeste andere leveranciers waren veel goedkoper hierin.
c) Dat je te veel betaalt krijg je ook niet goed door, omdat de informatievoorziening van Pure Energie in de website en app onder de maat is. In dit geval hebben ze bv voor dynamische contracten een niet werkende budgetmanager. Na meer dan 1 jaar is dat nog steeds niet opgelost. Maar ook geen echte helderheid hoe de bedragen van aflevering en teruglevering precies berekend worden, mede in verband met de saldering.
d) Pure Energie stuurt maandelijks een rapport hoe je energieverbruik zich ontwikkelt en vergelijkt dat met 'standaard huishoudens'. Elke maand waren wij 5 keer duurder dan een gezin met 5 kinderen in een vrijstaand huis en scoorden dus heel 'slecht. Want.....Pure Energie houdt geen rekening ermee dat we gasloos zijn, 30 zonnepanelen hebben, een full electric warmtepomp hebben, een inductiekookplaat en 2 electrische auto's aan huis opladen. Terwijl ze die informatie wel weten en gevraagd hebben bij het afsluiten van het contract. Falende automatisering en informatieverschaffing dus.
e) Functionele fouten in de website bij het berekenen van de te verwachten maandelijkse kosten bij het afsluiten van een nieuw dynamisch stroomcontract, die het aanbod gunstiger voorspiegelen dan het feitelijk is: Twee voorbeelden: in ons geval als gasloos huis verbruiken wij veel stroom en vallen boven de schijf van 10.000 kwh afname. Daardoor is de energieheffing voor alles boven de 10.000 kwh afname lager. Maar bij de berekening van de teruglevering wordt gewoon mooi weer gespeeld alsof het hoge tarief van de energieheffing wordt teruggegeven. Ander voorbeeld van nu: bij de details van het aanbod voor een dynamisch stroom contract wordt net gedaan alsof je de terugleverkosten van 0,015 cent per kwh uitbetaald krijgt zolang de salderingsregeling geldt (in 2026), terwijl je het straks toch echt moet gaan betalen (zoals in het overzicht van na 2027 wel correct vermeld staat).
f) Pure Energie is een slechte keuze voor zonnepaneel bezitters en mensen met een thuisbatterij in combinatie met een dynamisch contract. Ze hebben niets ontwikkeld voor 'slim energiemanagement' zoals andere leveranciers wel doen. Dit gaat extra knellen als straks de salderingsregeling vanaf 2027 is afgeschaft.
Mijn conclusie uit dit alles: Pure Energie heeft zichzelf uit de markt geprijsd. Niet doen dus.
28 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Dank voor het delen van je uitgebreide ervaring. Jammer om te lezen dat het dynamische contract voor jou anders heeft uitgepakt dan verwacht.
Bij een dynamisch stroomcontract worden levering en teruglevering per uur tegen het geldende uurtarief verrekend. Dit verklaart de verschillen tussen dag- en avondtarieven. De energiebelasting wordt wél over het hele jaar gesaldeerd, omdat dit een vast tarief is.
De door jou genoemde terugleverkosten zijn de verkoopvergoeding: net zoals je bij verbruik een inkoopvergoeding betaalt, geldt er bij teruglevering een vergoeding. Deze tarieven zijn inderdaad de laatste paar maanden aangepast en verlaagd.
Je hebt gelijk dat de budgetmanager voor dynamische contracten nog in ontwikkeling is. Door het werken met day-ahead prijzen is het lastig om betrouwbare jaarprognoses te maken, maar we begrijpen dat dit voor jou onbevredigend is. Ook erkennen we dat onze vergelijkingen en informatievoorziening nog onvoldoende rekening houden met situaties zoals gasloos wonen, zonnepanelen en elektrisch rijden.
Wil je jouw situatie nog persoonlijk bespreken, dan denken we graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Paula
Zeer goede ervaring met deze groene energieleverancier.
Ik kan alleen maar spreken van een zeer goede ervaring met Pure Energie gedurende mijn 5 jarig contract bij hen. Uitstekend telefonisch contact met vriendelijke medewerkers, een goed verbruiksinzicht en ook goede communicatie omtrent wijzigingen/veranderingen doorgevoerd door de overheid. Ook de verrekening van het te veel betaalde aan mij is zeer correct verlopen.
Omdat mijn 5 jarig contract ten einde loopt, ben ik nu overgestapt naar een andere groene energieleverancier met een 1 jarig contract, omdat dit gunstiger was voor mij en omdat Pure Energie mij geen betere aanbieding kon geven. Ik zal Pure Energie zeer zeker in de gaten houden, wanneer de rust in de energiemarkt weer terug is en mijn 1 jarig contract weer afgelopen is.
14 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste Suzanna,
Fijn om te lezen dat je zo'n goede ervaring hebt gehad met ons.
Jammer dat je er voor hebt gekozen om over te stappen en wellicht tot in de toekomst!
Groeten,
Paula
Team Klantgeluk
Nu inmiddels bijna 3 jaar bij Pure…
Nu inmiddels bijna 3 jaar bij Pure Energie. Maar opeens blijk ik de afgelopen vier maanden meer stroom gebruikt te hebben dan anders? Wat ontzettend raar is want er is kwa gebruik in mijn huis niks veranderd. Ik haal bijna alle stekkers uit mijn stopcontact als ik naar mijn werk ga en doe dit al drie jaar. Overdag niet thuis dus verbruik niks. Verder niks nieuws aangesloten of stekker meer aangesloten dan anders. Waarom krijg ik dan steeds iedere maand te lezen dat kun stroomverbruik toe is genomen? Beetje vreemd vind ik daar dus niks veranderd is bij mij thuis. Ben alleen dus overdag niemand thuis en heb misschien in de avond 1 licht aan want woon klein. Wat is dit voor bende? Waarom rotzooien jullie zo aan met jullie klanten?
9 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste Jolie,
Helaas hebben we niet voldoende informatie van je en kunnen we achterhalen wat er precies aan de hand is en of je eerder contact met ons hebt gehad. We snappen heel goed dat het lastig is wanneer je te zien krijgt dat je meer verbruikt, terwijl er niets veranderd is in je thuissituatie!
Wat wel goed is om te weten, is dat wij niet bij jou binnenshuis kunnen kijken. Wij zijn afhankelijk van de gegevens die we via je meter (bij een slimme meter) ontvangen, net als elke andere leverancier. Op basis van de meterstanden "zien" wij wat jouw verbruik per maand is. Het is dan ook spijtig om te lezen dat je ons ervan verdenkt dat wij hier aan zouden hebben gesleuteld, en willen je graag gerust stellen dat wij dergelijke praktijken nooit zouden toestaan, naast dat het ook helemaal niet mogelijk is.
Wel willen we graag met je meekijken of we kunnen zien wat het verschil is ten opzichte van voorgaande maanden en of we aan de hand van deze informatie wat tips kunnen geven. We denken graag met je mee en ik wil je dan ook vragen om contact met onze klantenservice op te nemen, zodat we je hopelijk wat meer duidelijkheid en rust kunnen geven.
Met energieke groet,
Caro
Ga naar een andere dan dit bedrijf!
Jammer dat je niet minder dan een 1 mag geven. Slechte communicatie, absurde afrekening, ongekende prijsstijgingen en ga zo maar door. Pure energie is pure oplichting. Je wordt gewoon om de tuin geleid en onjuist behandeld. Ga alsjeblieft met een ander in zee dan met deze malafide bedrijven
23 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste Dave,
Dankjewel voor je feedback; goed dat je dit aangeeft en vervelend te lezen dat je dit zo ervaart.
We hebben inmiddels meermaals contact met je gehad en je zowel telefonisch als schriftelijk een toelichting gegeven op de eindafrekening en waarom deze correct is.
De crux zit 'm er in dat deze afrekening niet over een volledig jaar gaat, maar alleen over een aantal wintermaanden. Dan klopt het inderdaad dat het termijnbedrag, dat voor een volledig jaar was berekend, niet afdoende blijkt en dat dit tot bijbetaling leidt.
We begrijpen dat het nooit leuk is als je moet bijbetalen, maar de eindafrekening is wel correct opgesteld. Wij herkennen ons dan ook niet in het beeld van 'oplichting' en dat wij 'malafide' zouden zijn.
Neem gerust weer (telefonisch) contact op. We leggen je de afrekening graag nog een keer uit!
Met vriendelijke groet,
Jeroen
Team Klantgeluk
Niets te lezen op jullie site dat als…
Niets te lezen op jullie site dat als je aan het verduurzamen bent dit vooral niet te veel moet doen zeker zolang je nog kan salderen (2026) dus vooral niet van het gas afgaan nu, anders gebruik je meer stroom dan je kan salderen dus ben je enorm duurder uit. De kosten worden nog groter door de terug lever boete die als maar duurder word.
5 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste Willem,
Dankjewel voor je feedback! We begrijpen je zorgen. Immers betaal je tegenwoordig in een vast of variabel contract een terugleverbijdrage.
We juichen het echter nog steeds enorm toe wanneer mensen hun huis verduurzamen en van het gas af gaan is nog steeds een uitstekend idee waarmee je jezelf aardig wat kosten kunt besparen.
Ook het hebben/aanschaffen van zonnepanelen is in de meeste gevallen gelukkig nog steeds rendabel. Er zijn situaties denkbaar waarin dit niet het geval is. Dit zijn echter uitzonderingen waarbij er doorgaans sprake is van een enorm overschot aan teruglevering. Dat was 10 jaar geleden al niet efficiënt en inderdaad nu steeds minder.
Zowel de overheid als energie-experts zijn het er in ieder geval over eens dat verduurzaming en dus ook het aanschaffen van zonnepanelen niet alleen helpen in de energietransitie, maar gelukkig ook rendabel zijn en dus goed voor de portemonnee.
Met vriendelijke groet,
Jeroen
Team Klantgeluk
Terug betaling te goed duurt inmiddels…
Terug betaling te goed duurt inmiddels langer dan drie weken. Nog niks ontvangen.
Rede dan kunnen klanten rustig de nota lezen.
Onzin ze houden het gewoon te lang vast. Graaien noem ik dat.
2 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste Robbert,
We zien dat je hier eerder al een negatieve review over hebt geplaatst.
De uitbetaling/verrekening van een afrekening vindt standaard twee weken na de datum van de afrekening plaats. We houden betalingen niet onnodig lang vast. Vervelend dat je nog steeds problemen zegt te ervaren. De vorige keer hebben we je geadviseerd telefonisch contact op te nemen. We gaan er vanuit dat dit inmiddels is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Jeroen
Team Klantgeluk
Pure Energie
Eerst had ik Greenchoice, daarna Pure Energie en nu Vrijopnaam. Geen van allen heb ik ze nodig gehad om te bellen of mailen dus over de klantenservice kan ik niks zeggen. Ze leveren allemaal gewoon je stroom en gas dus dat is goed. Pure Energie vraagt er wel iets meer geld voor als anderen. Ze zijn erg groen, staan hoog in de groene lijsten. Dat zie ik wel als een pre. De website van Pure Energie daar heb ik wel wat op aan te merken. Je gegevens ophalen is een crime. (3 verschillende browsers) Vaak lukt dit helemaal niet of duurt 10-tallen seconden. Dus als het niet al aangepakt is dan wordt het de hoogste tijd om die database een heel stuk sneller te maken. Een trustscore van 2,4 lijkt me laag en niet helemaal terecht.
2 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Hallo Bart!
Dat je de klantenservice niet eerder nodig hebt gehad is natuurlijk een goed teken, ook bij de andere leveranciers. We vinden het daarom extra mooi dat je toch een review hebt geschreven!
Het klopt dat wij momenteel niet de goedkoopste zijn, maar uiteraard wel de groenste. We vinden het belangrijk om Nederland te helpen verduurzamen en dat we 100% groene stroom uit Nederland kunnen leveren aan onze klanten.
Bedankt voor je feedback over onze website, we zullen dit intern doorzetten en hopen dat we hier in de toekomst verandering in kunnen brengen. Mocht je echt twijfels hebben of iets naar behoren werkt dan mag je ons uiteraard ook altijd bellen of mailen.
We begrijpen dat klanten sneller een review schrijven wanneer ze een mindere ervaring hebben of wanneer ze een antwoord hebben gekregen waar ze niet op hadden gehoopt. We doen in ieder geval altijd ons uiterste best om onze klanten tevreden te houden en zo correct mogelijk te informeren over hun energiecontract en de huidige energiemarkt!
Met energieke groet,
Caro
Pure energie wil mij ten onrechte een…
Pure energie wil mij ten onrechte een boete geven en kennen zelf de regels niet. Doe met dit bedrijf geen zaken
31 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste Alex,
We kunnen helaas geen gegevens vinden op basis van je naam en het is daarom lastig om je feedback te geven op je review. Wel durven we met zekerheid te zeggen dat wij ons aan de regelgeving houden en herkennen ons dan ook niet in jouw reactie.
Mogelijk is er miscommunicatie ontstaan en bedoel je met een boete misschien de terugleverkosten? Deze vergissing wil namelijk nog wel eens voorkomen. Mocht het een opzegboete betreffen zouden we ook graag met je meekijken wat dan de precieze situatie is.
We willen je graag verder helpen als er vragen of onduidelijkheden zijn. Je mag hiervoor altijd contact opnemen met onze klantenservice! Hopelijk kunnen we dan het één en ander voor je ophelderen.
Met energieke groet,
Caro
Diverse energie contracten voor verschillende panden.
Zeer tevreden met Pure energie. Diverse energie contracten voor verschillende panden.
Tussendoor aanpassen van het maandbedrag gaat makkelijk.
Telefonisch altijd snel bereikbaar.
Eindafrekeningen mogen iets duidelijker. Online een goed dashboard.
Klantenservice snel en duidelijk.
1 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste Robert,
Wat goed om te horen dat je zo tevreden bent met ons als je leverancier! We vinden het belangrijk dat we goed bereikbaar zijn en onze klanten te woord kunnen staan om te helpen bij hun vragen, dus het is fijn om dit bevestigd te krijgen door jouw feedback.
De afrekeningen zijn inderdaad soms wat overweldigend door de hoeveelheid informatie. We willen graag dat de afrekening altijd zo transparant mogelijk is en daarom zal je veel informatie terugzien op de afrekening. Als je graag een keer samen de eindafrekening wil doorlopen, dan mag je hiervoor altijd even contact opnemen. Mijn collega's en ik nemen de afrekening graag samen met je door! 🍀
Met energieke groet, Caro
NOOIT MEE IN ZEE GAAN
NOOIT MEE IN ZEE GAAN. hetzelfde verhaal bij mij als bij alle anderen. Vast contract van 2021 tot 2026 oktober. inmiddels als 3x premie verhoogd, foutieve inschatting gemaakt en twee jaar bijbetalen 3 a 400euro. nu naar 3 jaar moet ik €1575 bijbetalen premie is van €97 naar €156. gegaan, ik had een vast contract. Jullie zijn niet goed bij jullie hoofd. ik heb meermaals aangegeven dat ik dit fatsoendelijk met een specialist onderbouwd wil hebben, u schrijft meteen de rekening af, onbetrouwbare bende. uittrekkers zijn jullie. ik zeg mijn abbo op en ga er alles aan doen dit gereduceerd te krijgen en u dit terug aan te doen. ONBETROUWBAAR zooitje, dit bedrijf bestaat niet meer lang dat kan niet anders. OPPASSEN MET PURE ENERGIE. ik ga dit bericht overal verschpreiden tot u mij service verleend en een uitleg waar ik voor betaal. U ligt mensen op!
14 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste Remco,
We schrikken van je bericht! We begrijpen uit je review niet precies wat er aan de hand is, maar we willen dit heel graag samen met je uitzoeken. Als je een vast contract hebt tot 2026, dan staan je tarieven inderdaad vast. Een stijging van het termijnbedrag kan alleen komen door een hoger verbruik of door wijzigingen in overheidsheffingen.
Op basis van je review kunnen we helaas geen gegevens van je vinden. Zou je (nogmaals) contact met ons willen opnemen? Dan kijken we samen naar je situatie en zorgen we voor een duidelijke uitleg. Je kunt ons bereiken via 088-1013000 of info@pure-energie.nl
We willen je heel graag verder helpen!
Met vriendelijke groet,
Vera
Team Klantgeluk
Terugleverkosten zijn absurd hoog / nu 20% hoger
Terugleverkosten zijn absurd hoog. Betaalgedrag als je van hen gld krijgt is abominabel.
Nav jullie reactie:
Inmiddels zijn de nieuwe tarieven bekend. De terugleverkosten stijgen met 20% ! Dit is niet meer te verklaren Amira. Goed dat de ACM dit ook bij jullie onderzoekt.
25 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
N.a.v. uw reactie:
De hoogte van de terugleverkosten zijn niet bedoeld als verdienmodel, maar moeten kostendekkend zijn. Hierop worden we ook gecontroleerd door het ACM!
Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wij vinden het jammer om te lezen dat u ontevreden bent over de terugleverkosten en onze betaalmoraal. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
De terugleverkosten zijn nodig om de extra kosten die ontstaan bij het terugleveren van stroom te dekken. Wij begrijpen dat dit vervelend kan zijn en doen ons best om dit zo transparant mogelijk te communiceren.
Wij streven er altijd naar om facturen tijdig en correct te voldoen. Mocht u een specifieke situatie hebben ervaren waarin dit niet het geval was, dan horen wij dat graag zodat wij dit kunnen onderzoeken en oplossen.
Wij waarderen uw feedback en nemen deze serieus. Als u wilt, kijken wij graag samen naar uw situatie om te zien of er een passende oplossing mogelijk is. U kunt ons bereiken via 088 10 13 000 of per e-mail op info@pure-energie.nl
Met vriendelijke groet,
Amira
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.