volgens jaar afrekening zouden we 5 oktober het bedrag terugkrijgen. En je raad het al, ze hebben het bedrag nog niet betaald. Ik baal van dit soort bedrijven en zal mijn contract ook per direct opzeg... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Ons contract (kleine organisatie) loopt af. Ik zie dat Pure Energie zo'n 20% duurder is dan andere maatschappijen en probeer contact op te nemen. De zakelijke afdeling is helaas telefonisch niet berei... Ver mais
A empresa respondeu
Pas op met Pure Energie. Mijn vaste contract liep van 2021 tot 2026, maar tussendoor is de premie meerdere keren verhoogd. Van €97 naar €156 per maand en nu ineens €1575 moeten bijbetalen. Ik heb meer... Ver mais
A empresa respondeu
Het bedrijf doet wat ze zeggen en leverd ook daadwerkelijk groene stroom. Pure energie heeft een goed bereikbare klantenservice en staan je altijd vriendelijk te woord en als er iets niet klopt gaan z... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Wij ontwikkelen al meer dan 25 jaar zelf, samen met lokale energiecoöperaties, duurzame energieprojecten in Nederland en we verkopen nooit meer stroom dan we zelf opwekken. Zo weet jij precies waar jouw groene energie vandaan komt.
Informações de contato
Hengelosestraat 585, 7521 AG, Enschede, Holanda
- 088 10 13 000
- info@pure-energie.nl
- pure-energie.nl
2,2
Ruim
124 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 89% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 2 semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Wordt tijd dat al die energie…
Wordt tijd dat al die energie maatschappijen even zelf onder de loep genomen worden kijk naar Vattenfall er loopt een super claim tegen ze kijk hiervoor online ze denken dat ze allles bij een klant kunnen doen en ff alles te kunnen veranderen met sneaky voefjes cijfers en nummertjes zakken met geld binnen harken graaiers en mensen in de problemen drukken ga je schamen joh zit nou bij pure energie ook een puin hoop maandag stap ik over willen steeds meer pas 320 euro betaald krijg ik vandaag een bericht of ik ook nog ff 160 wil betalen ben je dan een beetje ziek in je kop of wat?
7 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste Aad,
Er is meermaals contact geweest met onze klantenservice over jouw kosten en verbruik. De reden dat je een relatief hoog termijnbedrag hebt is afhankelijk van jouw verbruik. Je zal als klant nooit meer hoeven betalen dan wat je verbruikt. Elk jaar wordt er gekeken naar je verbruik en je betaalde termijnbedragen. Deze worden met elkaar verrekend op je jaarafrekening. Mocht het zo zijn dat je te veel hebt betaald, dan krijg je dit altijd terug en dit werkt natuurlijk ook andersom. Wanneer je meer hebt verbruikt dan waarvoor je betaald hebt, dan zal je dit moeten bijbetalen op de jaarafrekening.
Wij hebben ook aangegeven dat je verbruik relatief hoog is en een aantal tips en verwijzingen gegeven over waar dit aan zou kunnen liggen, maar ook wat je kan doen wanneer je twijfelt over de werking van je slimme meter. Wij kunnen zelf niet bij jou binnenshuis kijken, waardoor we je niet specifiek kunnen vertellen waar jouw verbruik precies naartoe gaat. We begrijpen heel goed dat je graag wil weten hoe je dit verbruik kan verminderen en daarmee je kosten kan verlagen! Je hebt aangegeven dat je nog in afwachting bent van verdere renovaties, dit kan natuurlijk ook effect hebben op je verbruik en daarmee je kosten. Dit zijn echter geen zaken waarbij wij als jouw energieleverancier invloed op hebben.
Mocht je nog concrete vragen hebben voor ons, dan kun je uiteraard altijd contact opnemen met onze klantenservice!
Met energieke groet,
Caro
Wat er mis gaat is alles na contract
Wat er mis gaat is alles na contract
Eindafrekening gehad, en betaald..
Drie maanden later plots een incasso van 160 euro.
Bellen met pure, alleen maar gehoord dat ik niet moet zeuren, en wij ( pue energie ) kant en mag 2 jaar lang gewoon alles van de incasso afschrijven wat ze willen.
Blijkt dat ze zelf een fout hebben gemaakt en dat is nu mijn schuld.
Ik zou me schamen om dat te doen.
6 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste Gerrit,
We zien in ons systeem dat je eerder contact hebt gehad omtrent een naheffing van je terugleverkosten.
Wij kunnen ons erg goed voorstellen dat je bent geschrokken van de naheffing en hebben je daarom ook ons best gedaan om je uit te leggen waarom wij deze in rekening hebben gebracht. Helaas was je het er niet mee eens en wilde je hierover toch nog een tweede keer in gesprek. Nou snappen we dat het vervelend is om een naheffing te ontvangen, maar dat betekent niet dat deze onterecht is. We leggen je het daarom graag nog eens uit!
Omdat jouw zonnepanelen niet geregistreerd waren, zijn de terugleverkosten onterecht niet in rekening gebracht. Dat hebben wij achteraf gecorrigeerd, door middel van de naheffing. Ondanks het niet eerder verrekenen van de terugleverkosten, is de saldering wel toegepast op je jaarafrekening en heb je dus gewoon kunnen profiteren van jouw teruglevering! Aan de eindstreep heb je dus geen extra kosten gehad en zijn jouw verbruikskosten verrekend volgens jouw contract.
Laat het ons gerust weten wanneer er nog onduidelijkheden zijn!
Met energieke groet,
Caro
Terugbetaling eindafrekening na einde contract wordt door Pure Energie gegijzeld.
Op 9 oktober weten ze al hoeveel ik moet terugkrijgen over het afgelopen gebruiksjaar " Tot mijn grote blijdschap eindigende contract. Mijn geld krijg ik pas over een aantalweken.Bij aanpassen naar boven waren ze er als de kippen bij en nu wordt mijn forse terugbetaling zonder reden gegijzeld om een of andere kulreden van deze organisatie. Ik ben zo gelukkig dat vanaf 1.okt een leverancier die zijn klanten eigen verantwoordelijkheid laat en niet betuttelt
14 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Hallo Guy,
We snappen dat je bij een terugbetaling op je jaarafrekening het bedrag graag zo snel mogelijk op je rekening ziet! Of het nou een terug- of bijbetaling betreft, wij hanteren altijd een periode van twee weken voor de betaling van de afrekening. We geven klanten die vragen of twijfels hebben over de afrekening hiermee de kans om bezwaar te maken. We doen dit dus zeker niet om geld langer vast te houden dan nodig en betreuren het om te horen dat je het idee hebt dat we je geld gijzelen, dat is natuurlijk niet zo!
Je mag ons altijd contacteren om te kijken naar de mogelijkheden omtrent je uitbetaling. We kijken graag samen naar een oplossing, zodat we het hopelijk op een prettige manier kunnen afsluiten.
Met vriendelijke groet,
Caro
Pure energie levert volgens afspraak
Pure energie levert volgens afspraak. De app (Android) is de beste die ik tot nu toe heb gebruikt. Tussendoor aanpassen van het maandbedrag loopt vlekkeloos. Een vraag stellen per telefoon levert vrijwel altijd direct een antwoord op. Kortom: een tevreden stroomafnemer.
11 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste klant,
Wat een fijne review om te lezen, bedankt voor je feedback! 😊
We vinden het geweldig om te horen dat je tevreden bent over onze dienstverlening én onze app. We doen ons best om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen, dus het is fijn dat je het aanpassen van je maandbedrag en het contact via de telefoon als positief ervaart.
We blijven continu verbeteren, dus mocht je nog tips of wensen hebben, laat het ons vooral weten. We willen je bedanken dat je klant bent bij Pure Energie, samen maken we Nederland een stukje groener! 🌱⚡
Met energieke groet,
Kees
Mijn eindafrekening van het gas klopt…
Mijn eindafrekening van het gas klopt niet, daar zit behoorlijk wat verschil tussen met het daadwerkelijke verbruik wat ik op mijn slimme meter aflees en wat Pure Energie als antwoord geeft, nota bene van hun klant geluk team 😂😂
Beste ….. dat is een hele begrijpelijke vraag.
Er is over het volledige jaar aan gas gemeten. Hier wordt echter een calorische correctie op toegepast, omdat op jouw locatie een kubieke meter aardgas een hogere waarde heeft. Simpel gezegd kun jij met 1 m³ aardgas meer doen dan iemand die in bijvoorbeeld Groningen woont, omdat het gas daar een lagere calorische waarde heeft. Om dat gelijk te trekken, heeft de overheid besloten dat er een correctie plaatsheeft op het gasverbruik dat wordt geregistreerd.
12 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Wat goed om te zien dat je kritisch naar je afrekening kijkt en daar vragen over stelt!
Het antwoord dat we je hebben gegeven klopt. Je slimme meter registreert het aantal verbruikte kubieke meters gas. Maar niet elke m³ aardgas heeft dezelfde energie-inhoud. Daarom wordt er een zogeheten calorische correctie toegepast: die zorgt ervoor dat het gasverbruik wordt omgerekend naar de hoeveelheid energie die je daadwerkelijk hebt ontvangen. In jouw regio heeft het gas een hogere calorische waarde, dus kun je met één m³ meer doen dan iemand in een andere regio. Om dat eerlijk te verrekenen, wordt je verbruik gecorrigeerd. Dit is een landelijke regeling en geldt bij álle energieleveranciers.
We snappen dat dit verwarrend kan zijn, dus als je wilt dat we nog even met je meekijken, laat het gerust weten. We helpen je graag verder!
NOOIT geen contract meer bij PURE NERGIE
ze salderen niet over de gehele contract periode, die loopt van 3 aug 2024 t/m 2 aug 2025, maar pakken eerst periode 3 aug 2024 t/m 31-12-2024 en dan de periode 31-12-2024 t/m 2 aug 2025. Dit houd voor mij in dat ik daluren moet betalen voor de periode 3 aug 2024 t/m 31-12-2024, terwijl ik over de gehele contract periode een groot overschot aan daluren heb geleverd. smerige methode!
10 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Bedankt voor je review. We hebben inmiddels contact met je gehad en daarin uitgelegd dat we bij Pure Energie salderen over het afrekenjaar, dus wél over de volledige contractperiode van 3 augustus 2024 tot 3 augustus 2025, en niet per kalenderjaar.
Ook hebben we aan je uitgelegd dat er een verschil is tussen afrekenen tegen enkel- of dubbeltarief. Als klant bij Pure Energie kun je daar zelf een keuze in maken, afhankelijk van wat het beste past bij jouw verbruik en situatie.
We vinden het belangrijk om hier altijd transparant over te zijn, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Heb je onverhoopt nog vragen of wil je dat we iets verder toelichten? Laat het gerust weten, we helpen je graag!
Jaarafrekening.
Ik heb de jaarafrekening ontvangen van PureEnergie en krijg een paar honderd euro teruggestort. De klant ontvangt het teveel betaalde na 3 weken retour. Waarom moet ik 3 weken wachten? Betaald u ook de rente uit over dit bedrag?
N.a.v. uw schrijven: het verbruik loopt tot 22 juli 2025. Het bedrag zullen jullie rond 12 augustus 2025 aan mij overmaken staat in de brief. Dat zijn voor mij 3 weken. Betaal het gewoon uit, daar hoeft toch niet over gebeld of gemaild te worden?
5 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Bedankt voor je review en fijn om te horen dat je geld terugkrijgt na je jaarafrekening!
We willen graag even toelichten hoe onze termijn werkt: het bedrag van een afrekening maken we altijd 2 weken na de dagtekening over of incasseren we – dus niet na 3 weken. Die termijn hanteren we bewust, zodat klanten die moeten bijbetalen zich kunnen voorbereiden op de betaling.
In jouw geval gaat het om een terugbetaling, en als je het bedrag liever eerder ontvangt, dan snappen we dat volledig. Om dit te regelen vragen we je om contact met ons op te nemen via info@pure-energie.nl of 088-1013000. We maken het bedrag dan zonder problemen eerder aan je over.
Dankjewel voor je feedback, en als je nog vragen hebt, staan we natuurlijk voor je klaar.
Toevoeging n.a.v. jouw reactie: Dank je wel voor je duidelijke uitleg — we snappen nu beter wat je bedoelt met die drie weken. De afrekening wordt inderdaad pas opgemaakt ná afloop van je contract, en vanaf de dagtekening hanteren we een termijn van twee weken om het bedrag over te maken. Zo geven we klanten die moeten bijbetalen ook de ruimte om zich daarop voor te bereiden.
We willen het bedrag natuurlijk graag eerder naar je overmaken, zeker als je erop zit te wachten. Alleen weten we via deze review niet wie je bent. Als je even contact met ons opneemt, dan regelen we het graag voor je!
Met vriendelijke groet,
Vera
Team Klantgeluk
Netjes aan termijn bedragen gehouden…
Netjes aan termijn bedragen gehouden zelfs tussendoor even stopgezet omdat ik teveel zou betalen. Wachtende op de eindfactuur maar ik heb er ale vertrouwen in dat dit goed zal verlopen. Kom zeker terug bij pure energie
30 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Wat een fijne review, dankjewel voor je vertrouwen! 💚
Super om te horen dat je onze aanpak waardeert, ook het tijdelijk stopzetten van de termijnbedragen om overbetaling te voorkomen. We vinden het belangrijk dat energie niet alleen duurzaam is, maar ook eerlijk en transparant.
We zorgen ervoor dat de eindfactuur netjes en duidelijk is. En wat leuk dat je aangeeft zeker terug te komen bij Pure Energie, daar worden we blij van!
Tot snel weer,
Vera
Ze zitten te schommelen met berekening
Ze zitten te schommelen met berekening, je wordt opgelicht
7 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Bedankt voor je review. We vinden het jammer om te horen dat je het gevoel hebt dat er iets niet klopt in de berekening! We willen dit uiteraard graag samen met je bekijken en toelichten, maar op basis van je bericht is het voor ons nog niet helemaal duidelijk waar je precies op doelt.
Zou je telefonisch contact met ons willen opnemen, zodat we samen kunnen achterhalen wat er speelt? We staan voor je klaar en denken graag met je mee. Hopelijk kunnen we je op die manier meer zekerheid geven!
Met energieke groet,
Caro
Ze spelen spelletjes met facturen
Er gaat veel mis met facturen. Ze sturen zelf facturen via de mail, Zeggen allemaal wat anders kwa afspraken en betalingen.
Een vrouw gesproken die het probleem begreep zij heeft ook aangegeven van de openstaande bedrag wat u ziet staan in de mail wordt incassokosten eraf getrokken Als ik nog een betaling van 106€ zou voldaan. Als je mail krijgt met nieuwe berekening dan is die gewoon hoger dan voorheen. Als je belt dan weten ze niet waar ze over hebben en kunnen ze ineens de openstaande bedrag niet inzien. de incassokosten zie je wel van in de berekening van je factuur maar volgens een medewerker wordt het niet mee berekend in de factuur, alleen de factuur berekend het toch echt mee. Ze zijn aan het goochelen en proberen je om te praten.
16 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste Kaylee,
We vinden het spijtig om te horen dat er onduidelijkheid is geweest over je betalingsregeling. We zien dat er een aantal contactmomenten zijn geweest omtrent een betalingsregeling en de eindafrekening.
Er was een openstaande rekening, waarbij incassokosten in rekening zijn gebracht door het uitblijven van betalingen. We hebben deze incassokosten destijds kwijtgescholden, waarop vervolgens een nieuwe regeling is getroffen. Hier is een gedeelte van betaalt, echter was de meest recent betaalde termijn ruim 1,5 week te laat overgemaakt. Wij zijn hierdoor genoodzaakt geweest om opnieuw incassokosten in rekening te brengen. Wel hebben we ervoor gezorgd dat je betalingsregeling opnieuw van start kon gaan, nadat deze was vervallen.
Het is vervelend dat je het idee hebt dat wij zomaar wat doen en we kunnen je garanderen dat dit niet het geval is. We betreuren het wel dat er schijnbaar misverstanden zijn ontstaan en willen je het uiteraard altijd graag nog eens telefonisch toelichten. Je mag ons hiervoor altijd telefonisch contacteren, we doen altijd ons best om onze klanten een zo duidelijk mogelijke toelichting te geven.
Met energieke groet,
Caro
Slechtste ervaring ooit
Alles ging mis
We moesten 800 betalen 200 was buitengerechtelijke incasso en die zouden ze kwijtschelden omdat we 0 betalingen hebben gemist.
Wij gingen emigreren en krijgen meteen de afrekening met incassokosten??
En fin ze geven aan via de telefoon de incasso kosten kwijt te schelden dat vonden ze niet fair.
Dus wij hebben gewoon weer een betaling gedaan. Van 100 nog wat. En fin het zou nog 400 nog wat zijn.
Maar ze sturen gewoon een herberekening met 7 termijnen Dus uiteindelijk betaal ik niet alleen die incassokosten maar ook een extra termijn.
Ze zijn niet voor rede vatbaar en negeren al dat ik zeg.
Ik heb in groene koeieletters in de berekening staan dat ik 800 nog wat heb voldaan hij roept aan de telefoon dat het 600 nog wat is.
Ik wijs hem op de documenten die wij hebben maar hij heb het niet en daar mee is dan de kous af.
Dit bedrijf verdient een 0.0 heel Nederland moet geprivatiseerd energie verbieden ik woon in Spanje hier is de rekening heel laag stelletje oplichters in NL
16 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste Angelo,
Als eerste wil ik je bedanken voor het schrijven van een review. Wel vinden we het lastig om hierop in te gaan omdat het ons niet duidelijk is wat er precies aan de hand is en we geen verdere gegevens van je hebben. Wanneer een contract eindigt wordt er een eindafrekening opgemaakt. Deze proberen wij altijd binnen twee weken te versturen, hierbij zullen nooit meteen incassokosten in rekening worden gebracht. Dit gebeurt pas nadat de betaling niet binnen twee weken na de eerste herinnering wordt verricht, dus dan ben je ruim een maand later met betalen.
We rekenen daarnaast nooit meer kosten dan dat je aan verbruik hebt gehad, dus we kunnen ons dan ook niet helemaal herkennen in je review dat er een extra termijn in rekening is gebracht. Mogelijk is er een openstaande factuur meegenomen op de eindafrekening.
We vinden het uiteraard wel erg vervelend om te horen dat er onduidelijkheden zijn geweest over je facturen en eindafrekening. Omdat we nu niet weten wat er precies is gebeurd willen we je vragen om ons hier nog eens over te contacteren, zodat we je de situatie hopelijk verder kunnen toelichten en misverstanden de wereld uit kunnen helpen.
Met energieke groet,
Caro
Eerste jaren waren goed bij dit…
Eerste jaren waren goed bij dit bedrijf; kreeg voorgaande jaren ruim €200 tot bijna €300 terug van de zonnepanelen op eindafrekening. Dit jaar over de €200 bijbetalen!😡 Had bij noodenergiefonds toekenning gekregen voor steun, geeft pure energie dat ze niks van binnen hebben gekregen. En energiefonds bevestigd heeft dat dat wel degelijk moet zijn…. !!
14 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Bedankt voor het delen van je feedback. Het spijt ons om te horen dat je ontevreden bent over de jaarafrekening van dit jaar, zeker na eerdere jaren waarin je een bedrag terugkreeg. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit voor je moet zijn, vooral als je had gerekend op ondersteuning van het Noodfonds.
Helaas hebben wij in jouw geval geen toekenning of bevestiging van het Noodfonds ontvangen. Omdat het fonds onafhankelijk opereert, adviseren we je vriendelijk om rechtstreeks contact met hen op te nemen om de status van je aanvraag te controleren en te zorgen dat alles daar goed is verwerkt.
Wat betreft je jaarafrekening: we begrijpen dat dit vervelend is en nemen deze graag samen met je door. Neem gerust contact op met onze klantenservice — we staan voor je klaar en helpen je graag verder om alles duidelijk uit te leggen.
Belachelijke terugleverboetes
Belachelijke terugleverboetes, zeker voor een bedrijf dat pretendeert groen te willen zijn.
Eerst zonne-energie promoten en nu straffen. En in 1 maand gewoon weer 20% verhogen , terwijl hij al 2 keer zo hoog is als afgelopen jaar.. Hoog tijd om te wisselen
4 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste Erik.
Dank je wel voor je feedback. We begrijpen goed dat de terugleverbijdrage vragen oproept, vooral als je bewust hebt gekozen voor zonnepanelen en duurzame energie.
Bij Pure Energie staan we volledig achter de energietransitie. Tegelijkertijd brengt het terugleveren van stroom ook kosten met zich mee, zoals voor netbeheer, opslag en onbalans, zelfs op momenten dat de stroomprijs negatief is. De terugleverbijdrage is bedoeld om deze kosten eerlijk te verdelen.
We willen benadrukken dat deze bijdrage niet is bedoeld als verdienmodel, maar puur om de kosten te dekken. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ziet hier ook streng op toe.
We blijven investeren in oplossingen zoals energieopslag, zodat we samen kunnen blijven bouwen aan een duurzaam én stabiel energiesysteem. We hopen dat je, ondanks je zorgen, met ons mee blijft werken aan een groene toekomst.
Vera
Team Klantgeluk
Ben bijna aan het einde van mijn 4…
Ben bijna aan het einde van mijn 4 jarige contract nog nooit problemen met pure energie ervaren ook de eindafrekening is altijd optijd geleverd en zonder problemen , nieuw contract is nog niet zeker ik vind de gasprijs hoog bij pure voor een nieuw contract dus kijk nog even verder
28 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste Ton,
Wat fijn om te lezen dat je de afgelopen vier jaar tevreden bent geweest over onze service en dat alles altijd soepel is verlopen – daar doen we het voor!
We begrijpen dat je bij het afsluiten van een nieuw contract goed naar de tarieven kijkt. Goed om te weten: onze tarieven bewegen mee met de energiemarkt. Dat betekent dat het aanbod dat je vandaag ziet, morgen alweer anders kan zijn – zowel omhoog als omlaag. We adviseren daarom om het aanbod regelmatig te bekijken als je nog twijfelt. Eventuele wijzigingen worden automatisch bijgewerkt in je persoonlijke omgeving.
We hopen natuurlijk dat je bij ons blijft. Heb je vragen of wil je hulp bij het vergelijken? Laat het gerust weten – we denken graag met je mee!
Vera,
Team Klantgeluk
Is wel leuk hoe jullie alles recht…
Is wel leuk hoe jullie alles recht breien wat krom is. Dus tis jullie in twee jaar tijd hetzelfde jaarcontract niet gelijk en kloppend te krijgen. Contract is op dezelfde datum afgesloten en verlengt. Dus die vlieger gaat niet op. Hadden jullie de afrekening datum moeten veranderen. Nogmaals een jaarafrekening is een jaar afrekening. Zegt meer over jullie. Heb dit ook niet eerder meegemaakt. Hetzelfde met bel team wat ronduit slecht is. Nu klopt het in 1 keer wel. Wat wel vreemd is dat ik nu nog tot de 27e moet wachten op uitbetaling. Slaat ook nergens op. En we zijn alweer een week later. Dus moet drie weken wachten op eigenlijk mijn eigen geld. Volgend jaar met gierende banden weg.
17 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste Patrick,
Dank je wel dat je opnieuw de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We vinden het fijn dat de situatie inmiddels is opgelost, al begrijpen we dat het proces voor jou niet vlekkeloos is verlopen. Dat spijt ons.
We streven er altijd naar om onze communicatie en afrekeningen zo duidelijk en correct mogelijk te maken. In jouw geval is er helaas verwarring ontstaan, en dat had beter gekund. We zijn blij dat het nu klopt, en nemen je feedback mee om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Wat betreft de uitbetaling: die volgt onze standaardtermijn, maar we begrijpen dat je liever sneller duidelijkheid had gehad. We hopen dat je ondanks alles merkt dat we altijd proberen mee te denken en tot een goede oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
Lisa
Team Klantgeluk
De betaling van eindafrekening nog niet uitbetaald
De betaling van eindafrekening is notabene je eigen geld omdat je teveel betaalt maandelijks.
Nu al diverse keren gebeld te hebben met de klantenservice van Pure Energie de toezeggingen gehad,het af te handelen en handmatig over te maken.
Tot op heden nog niks ontvangen.
Maar als je een factuur te laat betaalt krijg je à la minute de herinnering.
Slechte zaak veel tijd en energie er ingestoken.
Zo ga je niet met klanten om.
2 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste Rob,
Bedankt voor je review.
Het klopt dat er bij de uitbetaling van het bedrag van jouw jaarafrekening iets mis is gegaan. Normaliter maken wij het bedrag over op de datum die in de afrekening vermeld staat. In dit geval is dat niet gebeurd, dat betreuren wij ten zeerste.
Inmiddels heb je contact met ons gehad en heb je het bedrag ontvangen. Het spijt ons dat je langer hebt moeten wachten.
We hebben dit niet eerder meegemaakt en we gaan uitzoeken hoe dit probleem is ontstaan en hoe we kunnen voorkomen dat dit in de toekomst weer gebeurt.
Hopelijk is je vertrouwen in Pure Energie hierdoor niet geschaamd en mogen we samen nog een duurzame toekomst tegemoet gaan.
Met vriendelijke groet,
Lisa
Pure Energie
pure-energie B.V
pure-energie B.V. Slecht behandeld, Slechte service slechte kwaliteiten geen afspraak Bedrieg mensen
oplichters, leugenaars en bedriegers
19 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste heer of mevrouw,
We vinden het erg spijtig deze review te lezen en zijn erg benieuwd waar je reactie vandaan komt. Helaas kunnen we geen gegevens van je vinden in ons systeem op basis van je gebruikersnaam.
Bij Pure Energie streven we naar een uitstekende klantenservice en willen we onze klanten zo duidelijk en transparant mogelijk helpen. We herkennen ons absoluut niet in de termen die je noemt. Indien jouw ervaring met ons anders is, zouden we graag willen weten waar dat uit voortkomt. Zou je contact met ons willen opnemen via info@pure-energie.nl? We willen je graag verder helpen.
Alvast bedankt. We hopen van je te horen!
Met vriendelijke groet,
Lisa
Misleiding! Voorstel contractprijs was niet volgens de toen geldende prijzen en uiteiendelijk dienen wij veel meer dienen te betalen
We hebben reeds langer een contract bij Pure-Energie en kregen een verlengingsvoorstel. Dit voorstel gaf een goede maandelijkse totaalprijs en zijn we mee akkoord gegaan. Na een aantal maanden blijkt dat we flink moeten bijbetalen omdat de maandprijs te laag was ingeschat. Pure Energie geeft aan dat dit fout is gegaan maar dat in de bijlages van het contract de correcte prijzen hebben gestaan. Wij hebben echter ons gebaseerd op totaalprijs. Daarnaast geeft Pure Energie aan dat ze eerder hebben gecommuniceerd dat de maandprijs te laag was, maar andere jaren kregen we ook steeds berichten dat ie te laag was maar dat Pure Energie de maandprijs veel te hoog inschatte.
Indien we hadden geweten welke prijs daadwerkelijk de maandprijs was geweest waren we nooit met Pure Energie in zee gegaan, dus misleiding.
4 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste klant,
Wij hebben deze kwestie reeds met u besproken en uitvoerig uitgelegd. Van misleiding is absoluut geen sprake. Zie onze mail aan u d.d. 14-03-2025.
Indien u nog vragen heeft, verzoeken wij u om contact met ons op te nemen. Wij leggen het graag nogmaals aan u uit.
Met vriendelijke groet,
Richard
Pure Energie
Review van het afgelopen jaar bij Pure Energie
Het afgelopen jaar een energiecontract gehad bij Pure Energie. De service was goed: bij vragen kreeg ik altijd snel en duidelijk antwoord.
Dit jaar ben ik overgestapt naar een andere maatschappij, omdat het nieuwe contractaanbod een aanzienlijk financieel verschil maakte. Helaas kon Pure Energie hierin niets betekenen.
De app van Pure Energie werkt prettig; hij is overzichtelijk en duidelijk, met goede statistieken over het verbruik. Ook de website functioneert prima.
Al met al een aanrader!
23 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Beste RD,
We kunnen ons wel voorstellen dat je bent overgestapt met deze reden, ondanks dat we het natuurlijk jammer vinden dat je gaat!
Het is echter goed om te horen dat je zo positief bent over onze diensten, want wij vinden het erg belangrijk dat we een goede service leveren aan onze klanten. Fijn dat de app ook naar wens is geweest en hopelijk zien we je in de toekomst nog eens terug! 🌞
Met energieke groet,
Richard
Pure Energie
Betrouwbaar
Afgelopen 2 jaar van Pure gebruik mogen maken, wat zonder problemen is verlopen.
Tegenwoordig wat minder prijsconcurrerend.
Goede app, waarin wel het termijnbedrag iets te pessimistisch wordt geadviseerd, maar dat komt waarschijnlijk omdat de klantenkorting niet in de berekening ervan wordt meegenomen maar dat gebeurt vzv ik weet bij iedere leverancier.
7 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pure Energie
Bedankt voor je mooie review! Daar zijn we erg blij mee 🍀
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.