Renault Retail Group 

In kurzen Worten ist der Service , Kommunikation mit den Kunden und die Einsicht Fehler gemacht zu haben, ein Fremdwort für dieses Unternehmen.
Die Probleme fangen in der NL Köln an und enden in der NL Frankfurt am Main.

Service ist ein Fremdwort für Renault und egal bei welchen Problemen, wird keine Lösung oder Entschädigung Angeboten.

Unser Geschichte hier nieder zu schreiben, würde Tage in Anspruch nehmen.

Ich bin echt sehr von der kompetenten Beratung und Freundlichkeit des Verkäufers Herrn Azezullah der Renault Retail Group Frankfurt Hanauer Landstraße begeistert. Ursprünglich wollten wir eigentlich einen Jahreswagen eines anderen Herstellers kaufen und keinen Neuwagen. Wir haben uns zuvor bei drei anderen Hersteller über einen Jahreswagen informiert.

Die sehr kompetente und freundliche Beratung von Herrn Azezullah bei Renault Frankfurt hat uns als Familie sehr überzeugt. Er ist auf all unserer speziellen und individuellen Wünsche eingegangen und hat sich für uns sehr viel Zeit genommen.; So, dass wir uns als Familie letztendlich für einen Renault Grand Scenic Neuwagen entschieden haben. Mit dem, die ganze Familie sehr zufrieden und glücklich ist. Wir bedanken uns recht herzlich beim Herrn Azezullah für seiner Geduld und Hilfsbereite Art und bewerten dies mit 5 Sterne.

Clive was a very helpful person when it came to deal and was exceptionally good with any assurance you needed ,with any information needed he’s always there

Aktuell, also Mitte Januar 2020 - demnach mitten im Winter (!) habe ich einen neuen, soeben auf den Markt gekommenen Captur One Edition TCe 155 gekauft - inklusive 8-facher Bereifung. So steht das auch im Kaufvertrag. Und damit beginnt eine unglaubliche und absolut enttäuschende und zermürbende Odyssee über die Kundebetreuung von Renault Deutschland.
Denn nun stellt sich im Nachhinein heraus, dass derzeit weder bei dem A-Händler, über den das Fahrzeug durch den B-Händler an den Kunden weiterverkauft wird, noch demzufolge der B-Händler selbst Winterreifen überhaupt verfügbar hat. Ich versuche nun über die "Kundenbetreuung", die hierfür Verantwortlichen zu erreichen, damit ich zum einen eine Auskunft darüber erhalte, wie so ein Desaster möglich ist, denn nun fühle ich mich arglistig getäuscht, und zum anderen steht die Frage offen, bis wann denn mit dem vertragsgemäßen Vorhandensein der Winterreifen zu rechnen ist. Außer, dass mir die entsprechenden Damen im dortigen Kundencenter, zum Teil auf höchst unfreundliche Art teilweise recht rigide über den Mund fahren und ich mich im Großen und Ganzen nicht anders als mit völlig unklarer Hinhaltetaktik vertröstet/abgewimmelt erlebe, komme ich keinen Schritt weiter, außer dass man diesen Sachverhalt als Reklamation bearbeiten würde, die Bearbeitung würde 7 (!) Tage in Anspruch nehmen. Mein Vertragspartner sei der Händler, der wäre damit auch für die Garantie und somit auch für die Auslieferung der Reifen der zuständige Ansprechpartner, ich hätte keinen Vertrag mit Renault. Ich kann das nicht nachvollziehen, was mir da gebetsmühlenartig wiederholt vorgesetzt wird, denn unterm Strich würde das bedeuten, dass ich rechtlich gegen den Händler, dem im Grunde doch die Hände gebunden sind, da dieser schließlich nicht auf die zugesagten (von wem nun eigentlich?) Winterreifen zugreifen kann, da nirgends welche verfügbar sind und anscheinend derzeit auch keine Aussage gemacht werden kann, bis wann dies der Fall sein wird. Außerdem war noch interessant zu hören, dass Renault Deutschland keine Autos verkaufe, sondern diese würden in Frankreich hergestellt, allerdings - Kontaktdaten dürfe man aber nicht an Kunden weitergeben.
Für mich ist die nicht eingehaltene Zusage der 8-fachen Bereifung in der Werbung unlauterer Wettbewerb, Renault wusste schließlich schon länger, dass die neuen Produkte mitten im Winter auf den Markt kommen und an die Händler ausgeliefert werden und hätte ganz klar dafür sorgen müssen, dass dann auch zu dem maßgeblichen Zeitpunkt ausreichend Winterreifen zur Verfügung stehen, da man damit über die getätigte Werbung die verbindliche Zusage gibt, die auch in den Kaufvertrag mit übernommen wird. Und diese ist dann auch einzuhalten. Aber dieses Argument wird nicht zugelassen. Somit ist demnach jetzt der Händler das Bauernopfer, der sich mit zu Recht unzufriedenen Kunden rumschlagen muss und Renault kann, wie das zu vernehmen war, Werbung machen, wie sie wollen, für deren Einhaltung muss danach der Händler einstehen. Somit schließt sich der Kreis... Und der Kunde hat das Nachsehen, soll schauen, wie er das Problem gelöst bekommt und hat den ganzen Ärger - zudem von der ursprünglich verantwortlichen Seite weder eine Perspektive noch Unterstützung hinsichtlich einer (u.U. einvernehmlichen) Lösung. Es schneit gerade draußen, was bedeutet, ich bin mobil blockiert und kann jetzt, falls sich keine andere absehbare Möglichkeit ergibt, Winterreifen und Felgen selbst kaufen,.
Eigentlich hatte ich mich auf mein neues Auto gefreut und nun das - . Ich bin so sehr enttäuscht von Renault durch diese höchst ungute Erfahrung!

What ever you do get a second opinion AA or RAC of your car if you decide to buy from here. Especially if it’s Renault Croydon. When they say Don’t worry it comes approved it’s going to go through the workshop, it literally means driven through from one side to the other!!! If they won’t put 12months MOT on the car it’s because it needs some work doing.. Misleading advice, lies and tales from the start. Ernie Bolingbroke Sales man and Mark Harris Jumped up used car sales manager ought to be sacked by the company.
Rude and arrogant some one send them on a customer relations and retention course they need it.

1 over priced by £1000-£1500
2 bits / plastics missing and wrong brake light bulb fitted.
3 Approved by Renault means absolutely nothing. Maybe that it has 4 wheels! I’m sure Renault do not approve brakes that need replacing as they click and clunk in the callipers when braking! cracks in tyres, dents, scratches, trouble starting cheap Chinese tyres on a car. Tyres being under 4mm after 2000 miles driving.
4 Been back to local RRG Renault 4-5 times for same problem only to be told it is what I had told them in the first place months ago but isn’t covered as it’s a serviceable part!
5 Water entering the car as the holes that let water flow out From rain at the front were blocked ! I have had to remove parts and sort myself as I have no confidence in Renault doing the job . It was quicker and easier than dealing with them. I have had the car only 4 months now and am worried what’s next to go wrong? It has 12 months extended warranty but it seems not much is covered.
All they had to do was take the car in drop off a courtesy car and fix all the problems it has. Or replace the car for another one similar with no faults...Surely it’s quicker and makes more sense to keep customers happy. My problems are now being dealt with by the motor ombudsman.
Look somewhere else and do not buy over internet via sales without going to see the vehicle .... good luck

Renault wolverhamptons excellent service is down to one person. Salesman james hodgson. Over the years we have bought many cars and recommended freinds and family to this dealership because of the absolutely first class service from james. Sadly we will no longer be doing this as quite unbelievably they are making him redundant. We can only believe that he makes others look bad and jealousy as crept in as we know that he has been there number 1 salesman for years. We shall be taking our business to him wherever he goes. Shame on you renault and good luck james

I bought a Renault clio 2018 from motorpoint in oldbury this month December 2019 for £9698.00. Brought it on the evening went home and used it to go to work the next morning . I was on the motorway for about 15 minutes when the engine warning light came on I pulled over and smoke entered the car and was billowing from the engine. I was petrified to get out of the car as lorries were flying past . After a couple of minutes the car filled with smoke and I heard a crackle and I immediately jumped out of the car and it went up in flames .I ran up the road in a state of shock , Lucky for me a highway patrol man was passing and he stopped and helped me into his van while he called the fire brigade and the haulage company while I sat in his vehicle watching the front end of my car completely disintegrating with fire . If I was any longer in that vehicle I would of died. Motorpoint have denied responsibility. having looked on Google to my horror the same car has been recalled due to a faulty catalytic converter and possible exhaust leak , Causing catastrophic fuel and engine failure . I am phoning trading standards to take on my case as motorpoint is failing in their practices . Avoid motorpoint at all costs especially the oldbury branch terrible after care service they will tell you all lies to get you to buy their cars and once you leave the building they don't care . I will be talking to the local papers after Christmas and I will share this with all my media friends at home and abroad .If i could give them zero stars I would.

Renault prenton had my car 3 +months saying it was the valves so they replaced the valves charging me 820.00 pound telling me before paying that because they have diagnostic report saying it's the valves that I won't pay another penny to get it fixed because of the report saying it's the valves calling me back and to saying it's fixed every time I went to pic it up it was worse so after 3+ months of having my car then tell me I need a gear box and they changed the valves because it will have gear box metal in them so why on earth did the put new valves in doesn't that just contaminate them new valves they had me of and won't give me a refund so I got my car give back to me in same condition if not worse

I bought a car for my son back in June 2016, from Renault West London, which is part of the Renault Retail Group, and the Salesman Chris Beasley assured me that the car was one of their own and a demo vehicle, hence the car had 1340 miles and was 9 months old. The car looked good, and everything was fine until the car was around 28 months old, we found rust on the full rear arch, and this was starting to blister the paint. Our local dealership took the car in and reported that it was a pre-damaged panel, and subsequently Renault UK have refused to carry out the work under warranty, as West London said the car had not been damaged by them, and it was a repair that we have had done.We then were informed by Renault UK that the car would not be covered under any warranty.
We have been perusing this via The Motor Ombudsman, and after almost a year, we have now been given a file from West London via the ombudsman, and the car had been in a major accident and £3200 worth of damage caused to the car, although they still deny the damage.
Before we had the evidence, Renault West London categorically denied it, they said that we had damaged the car, and actually put out a statement to Renault UK, that we were to blame.
I am still perusing this case, and also informed Renault UK about the evidence, but to date i still have a car less than 4 years old with rusting arch, and deteriorating at an alarming rate, and waiting for a decision on the case. Renault UK and Renault Retail group need to talk more, and basically come clean and about problems.
It seems the only way forward is to inform other potential buyers, that spending around £10,000 with Renault Retail group could be a waste of money, and you could end up with a car that previously damaged and not worth the price you have paid for it.
AVOID RENAULT WEST LONDON
AVOID THE RENAULT RETAIL GROUP

THEY WONT HELP YOU, AND DENY ALL LIABILITY, AND CERTAINLY WONT COMMUNICATE WITH YOU OR HELP....SOLICITORS NOW ONGOING

We bought a used car from RRG West London. Pre-sales and sales were attentive and helpful, but the minute the car was handed over to us all service and support has disappeared. Two missing items from the car (lost in the valet process apparently) have never been replaced and the faulty USB not mended.
Totally transactional, no customer care; insincere. No follow up even to sell us the extended warranty we requested.

ich habe mich darüber entschieden zu schreiben auch wenn es mir sehr unangenehm ist. Im Nachhinein bereue ich es sehr, aus finanzieller aber auch aus emotionaler Sicht. Vorab für alle: Haltet euch so weit wie es geht von Leasing Verträgen fern! Leasingverträge sind lediglich vorteilhaft für den Leasinggeber und niemals für den Leasingnehmer. Als Leasingnehmer habt ihr die totale Arschkarte. Ihr müsst jeden Schaden beseitigen der passiert egal wie unerheblich dieser auch ist. und jeder Schaden wird unter Umständen gesondert abgerechnet.
Die Sache ist die: Ich hatte noch einen der "guten" Leasingverträge. Der Vertrag den ich hatte war lediglich ein Jahr lang und war auf eine bestimmte Zahl von Kilometern begrenzt. wir sind nicht mal annähernd auf die Kilometer gekommen trotzdem mussten wir nachzahlen am Ende, weil bei der Abgabe jeder ach so kleine Kratzer mit mehreren 100-1000 euro berechnet wird. Dann wird noch so getan als hätte man den Schaden für einen runtergerechnet und man komme einem entgegen. Sich aufregen nützt an dem Punkt gar nichts, was willst du machen? Du hast als Leasingnehmer keine gute Verhandlungsposition und musst dir praktisch alles gefallen lassen. Es auf einen Rechtsstreit ankommen zu lassen und damit Erfolg zu haben ist da sehr schwierig. Am besten erst gar nicht unterschreiben und sich in so eine Lage bringen!
Es wird behauptet, dass angeblich 90 Prozent der Abgaben unproblematisch seien, was auch immer damit gemeint ist. Das kann ich mir schwerlich vorstellen ich denke das nur 1/10 Abgaben unproblematisch sein wird und die meisten einfach nicht darüber reden wollen, weil man es gerne verdrängt das man gerade ausgenommen wurde und daran will niemand erinnert werden machtlos gewesen zu sein. Der Service und die Werkstatt sind übrigens auch eine Katastrophe. Schäden wurden nicht ordnungsgemäß beseitigt und der Wagen war rund ein Monat in der Werkstatt und konnte nicht benutzt werden während Leasingrate und Versicherung belastet wurden. Die Verkäufer sind sehr nett zu einem bis man die Unterschrift gesetzt hat. Danach ist es egal was mit dir ist, die haben ihr Geld an dem Punkt sicher und müssen nichts mehr für dich tun aufgrund der Vertragsbindung. Auf Kritik wird mit Ausreden und Rechtfertigungen reagiert.
Ernsthaft Leute wenn ihr euch nen Wagen nicht leisten könnt dann least auch keinen! Spart lieber euer Geld nur so als Tipp. Hätte jetzt an die 3000 euro gespart gehabt hätte ich das nicht gemacht, damit kann man nen ordentlichen gebrauchtwagen bekommen.
Nochmal: Haltet euch fern von Leasing jeder Art! Das betrifft nicht nur Renault sondern alle Leasingverträge überhaupt!!!

Not the first time I’ve experienced bad customer service from RRG. This time round I was a telephone customer looking to purchase a car from a RRG dealership in London/Kent and doing so by phone as living in the midlands. Basically, their customer service and communication was very poor. After two days of trying to contact them (and each time being told someone would call me back but never did) I found out the car I was planning to buy had been sold - but no one had bothered to let me know. Just shows car dealers think only of one thing - sales. Customer service is clearly not something they’re too bothered about.

I had the pleasure of calling Renault Liverpool in the hope of getting some advice concerning pairing an android mobile to the Kadjar I had just purchased. I spoke to a lady by the name of Nicky ! Personally I felt Nicky was too busy to speak to customers and I felt as though I was being regarded as some kind of very irksome and very thick swamp gas. I have to say she was loathsome, useless and as thick as pig poo and will I'm sure deter me from ever buying another Renault car.
My advice, go somewhere else !

R BD.

Renault liverpool.bought a used car from you in August and just had a small problem but after a phone call to Dave and him getting intouch with his manager Craig. They sorted my problem out. You been so kind and understanding your a credit to your company thankyou

Renault birmingham Solihull

I recorded video from my car the mirror was faulty. We send car for service and advice them the mirror faulty rac also send the Renault the report about battery faulty too
But they denied to fix both fault stated there is no fault in mirror it battery

So the get may car back home next day we test car mirrors still had same problem we send them video that mirror not opening properly
Still saying we will contact you
Unfortunately the Renault team in this branch they don’t do the job properly
We already start application for complain
Please beware never use this branch in birmingham Solihull

Jan 2017 - Head Gasket failed on RENAULT CLIO 0.9L, Which was purchased Brand New. Renault refused to repair under warranty as their contractor the RAC who their sent to the breakdown location told me to drive to the dealer with a blown head gasket, this caused catastrophic internal engine damage. Voided the warranty. I often wonder if RAC do this deliberately to prevent warranty repairs. An agreement between the 2 (Please void our customers warranty)! Sent a court claim against Renault and RAC. Faults I had with the car before head gasket failed:

2 New Rear Passenger Door Handles
Thermostat Housing
Suspension Fault
Anti-Roll Bar replaced twice
Clutch
Drop Link Replacement
Air Vent Replaced
Heated Seat button Replaced
Headlamp Fault
Reversing Sensor Fault
Rear Speaker No Sound
Boot Ledge resprayed as boot door hitting off tailgate
Problem with tailgate persisted, scratched all the new respray
Renault advised again on the satisfactory fix
Vehicle got resprayed again, 2 days later same problem occurred
Was still an ongoing fault and dispute but then Head Gasket Failed

Heap of junk! Wanted £7000 for a new engine!! Hold on, what is to say the second engine would last longer than 2 year, my warranty would of been expired by then! No way = No thank you!! Should not of failed AT ALL!

Left for 2 hours for a 10minute job on the car. Never updated about the wait. Was booked in and told it would be a short stay. Poor customer services by the lady who dealt with my claim, poor attitude. Shame as receptionist was lovely.

Received vehicle which was not to specification expected. This was purchased online without seeing the vehicle and there salesmen were aware of our requirements.
Suggested that Renault would deal with the problem as they were part of the group. Renault contested this so still not sure if they are or not. Spent months waiting for responses before been fobbed off.
Wouldn’t touch with a barge pole. Both these and Renault customer services are shocking. Constantly ignore emails and give dates which they never meet.
Avoid and use a local dealer who cares. Faceless corporation with no morals.

Renault Retail Frankfurt offerierte einen Peugeot Jahreswagen den ich von Autocentrum 24 zukaufen liess. Man liess via Mobile die Angabe weg dass es ein EU Auto als Mietwagen war. Dies ist eine arglistige Täuschung die Renault Deutschland nicht interessiert.....