Ryses Avaliações 145

Resposta de Ryses

29 de dez. de 2025

Sehr geehrter Ralf Weck,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass die vor 3,5 Wochen bestellten Weihnachtsgeschenke Sie nicht erreicht haben und die Sendungsverfolgung keinerlei Bewegung zeigte. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen, besonders da die Artikel nun ausverkauft sind.

Wir möchten erklären, dass es während der starken Bestellphase rund um die Feiertage zu erheblichen Verzögerungen bei den Versanddienstleistern kommen kann, auf deren interne Logistikabläufe wir leider keinen direkten Einfluss haben.

Bezüglich der Erstattung möchten wir klarstellen, dass wir Ihr Anliegen individuell prüfen wollen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter contact@ryses.de mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden uns umgehend darum kümmern, den Status Ihrer Sendung final zu klären und eine Lösung bezüglich der Auszahlung Ihres Geldes zu finden.

Mit freundlichen Grüßen,

Ryses Team

Resposta de Ryses

23 de dez. de 2025

Sehr geehrte Metro,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass die vor einem Monat bestellte Ware, die als Weihnachtsgeschenk gedacht war, laut Ihren Informationen noch nicht verschickt wurde. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese enttäuschende Erfahrung und die mangelnde Professionalität.

Wir möchten erklären, dass es in der aktuellen Hochphase der Weihnachtszeit aufgrund eines extrem hohen Bestellaufkommens leider zu Verzögerungen in der Logistik und Bearbeitung kommen kann. Wir verstehen jedoch vollkommen, dass dies bei einem Termingeschenk besonders ärgerlich ist.

Wir möchten dieses Problem sofort für Sie lösen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter contact@ryses.de mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihren Fall prioritär prüfen, um den Versand umgehend zu veranlassen oder eine Rückerstattung in die Wege zu leiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Ryses Team

Resposta de Ryses

22 de dez. de 2025

Sehr geehrter Jens Philipps,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Bestellung nie bei Ihnen angekommen ist und Sie bisher keine Antwort auf Ihre Anfragen erhalten haben.

Wir möchten dieses Problem unbedingt für Sie lösen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter unserer E-Mail-Adresse contact@ryses.de und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Unser Team wird sich umgehend um Ihr Anliegen kümmern, den Verbleib Ihrer Sendung prüfen und eine Lösung für Ihre Bestellung finden.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Ryses Team

Resposta de Ryses

18 de dez. de 2025

Sehr geehrte Petra Clasen,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Paket auf dem Weg von Frankreich nach Deutschland verloren gegangen ist und es seit zwei Wochen keine neuen Informationen vom Versandunternehmen gibt. Wir verstehen Ihren Ärger über die aktuelle Situation vollkommen.

Wir möchten jedoch betonen, dass wir als Händler keinen direkten Einfluss auf die internen Abläufe und Verzögerungen der Versanddienstleister haben. Sobald ein Paket als vermisst gilt, müssen wir eine offizielle Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten. Diese Verfahren sind an die Fristen der Dienstleister gebunden und können, wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde, leider bis zu einem Monat in Anspruch nehmen, bis eine endgültige Klärung vorliegt.

Wir versichern Ihnen, dass wir keine Bots einsetzen, um Kundenanfragen zu bearbeiten, auch wenn die Erklärungen zu diesen rechtlich notwendigen Prozessen oft standardisiert wirken können. Wir sind erst nach Abschluss der Untersuchung durch den Dienstleister in der Lage, eine Erstattung oder einen Ersatz zu veranlassen.

Falls Sie weitere Fragen zum aktuellen Stand der Untersuchung haben, kontaktieren Sie uns bitte weiterhin unter contact@ryses.de.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Ryses-Team

Resposta de Ryses

Atualizado em 15 de dez. de 2025

Sehr geehrt Chouseinoglou Müjdat,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Bestellung nie angekommen ist und Sie seit über einem Monat vergeblich versuchen, unseren Kundenservice zu erreichen. Wir entschuldigen uns zutiefst dafür, dass Sie trotz abgebuchtem Geld keine Rückmeldung erhalten haben. Dieses Verhalten entspricht nicht unserem Anspruch.

Wir möchten uns umgehend um Ihren Fall kümmern. Da Sie Ihre Bestellnummer (33304459) hier angegeben haben, leiten wir dies intern sofort weiter.

Um eine direkte und schnelle Lösung zu gewährleisten, bitten wir Sie jedoch, uns zusätzlich eine E-Mail mit dem Betreff "Trustpilot - Bestellung 33304459" an contact@ryses.de zu senden. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine verbindliche Antwort zum Verbleib Ihrer Bestellung und zur Rückerstattung zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ryses Team

Resposta de Ryses

9 de dez. de 2025

Sehr geehrter Wei-kai Chang,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie in den letzten drei Wochen äußerst enttäuschende Erfahrungen mit Ihrer Bestellung und unserem Kundenservice gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie keine konkreten Antworten erhalten haben und dass Ihre E-Mails mit standardisierten, automatischen Antworten beantwortet wurden. Wir verstehen vollkommen, warum Sie frustriert und enttäuscht sind.

Die Ausrede, dass „der Kurierdienst überprüft werden muss”, ist Teil des Untersuchungsprozesses, aber wir erkennen an, dass es inakzeptabel ist, diese Ausrede zu wiederholen, ohne eine Lösung anzubieten.

Um sicherzustellen, dass Ihr Fall persönlich und umgehend bearbeitet wird, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer direkt an contact@ryses.de (oder an Ihre Haupt-Support-E-Mail-Adresse). Wir werden Ihre Anfrage vorrangig behandeln und sicherstellen, dass Sie so schnell wie möglich eine klare Rückmeldung und eine Lösung erhalten.

Wir entschuldigen uns nochmals für die mangelnde Unterstützung und die Verzögerung.

Mit freundlichen Grüßen

Resposta de Ryses

5 de dez. de 2025

Sehr geehrt Pio pio,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihren Bestellungen hatten und keine Antwort auf Ihre Anfragen erhalten haben. Wir verstehen Ihre Frustration, dass das Geld und die Bestellung Nr. 33288374 verschwunden sind.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Um Ihren Fall so schnell wie möglich zu prüfen und die Rückerstattung für die Bestellung Nr. 33288374 zu veranlassen, bitten wir Sie, uns Ihre vollständige Anfrage und die Bestellnummer direkt an contact@ryses.de zu senden.

Wir werden uns umgehend darum kümmern.

Mit freundlichen Grüßen,

Ryses Team

Resposta de Ryses

3 de dez. de 2025

Sehr geehrt Murat Colak,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass die nachträgliche Anforderung eines Ausweises und zugehöriger Rechnungen zur Bestätigung der Adresse und Identität dubios wirken kann, und entschuldigen uns für die dadurch entstandene Verunsicherung.

Wir möchten klarstellen, dass wir diese Dokumente nicht standardmäßig anfordern. Eine solche Anforderung erfolgt ausschließlich dann, wenn ein Lieferant oder Transportdienstleister ein Lieferproblem (z.B. Verlust oder Zustellungsstreit) meldet.

In diesen Fällen verlangt der Transportdienstleister die Vorlage der Identität und Adresse des Käufers, um die notwendigen Prüfungen im Rahmen des eröffneten Liefer- oder Verluststreits durchzuführen. Dies dient der Sicherheit und der Klärung des Verbleibs Ihres Pakets.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer direkt an contact@ryses.de, damit wir Ihren Fall prüfen und die Situation persönlich mit Ihnen klären können.

Mit freundlichen Grüßen,

Resposta de Ryses

2 de dez. de 2025

Sehr geehrt Ismael Alcantara

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Paket nicht angekommen ist und Sie keine klaren Informationen zum Verbleib erhalten. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen, besonders da das Paket anscheinend direkt an uns zurückgeschickt wurde.

Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die standardisierten E-Mails.

Bitte beachten Sie, dass wir für die tatsächliche Zustellung und die damit verbundenen Verzögerungen oder Fehler vom Versanddienstleister abhängig sind. Wenn ein Paket verloren geht oder unzustellbar ist, muss eine offizielle Untersuchung eingeleitet werden, deren Klärung leider einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Um Ihren Fall sofort zu prüfen und die notwendigen Schritte für einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung einzuleiten, bitten wir Sie dringend, uns Ihre Bestellnummer an contact@ryses.de zu senden.

Mit freundlichen Grüßen,

Ryses Team

Resposta de Ryses

20 de out. de 2025

Sehr geehrter Silvio,

vielen Dank für Ihre offene und detaillierte Rückmeldung. Wir bedauern zutiefst, dass Sie eine derart katastrophale Erfahrung gemacht haben und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten, die Sie mit unserem Kundenservice und der Anerkennung Ihrer Rücksendung hatten. Das ist nicht der Standard, den wir unseren Kunden bieten möchten.

Bezüglich der Rücksendekosten: Wir weisen darauf hin, dass die Kosten für die Retoure gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die auf unserer Website einsehbar sind, vom Kunden zu tragen sind. Wir sind uns bewusst, dass dies als unbefriedigend empfunden werden kann.

Da Ihr Fall eine klare Klärung erfordert, bitten wir Sie dringend, uns Ihre Bestellnummer und die Sendungsverfolgungsnummer der Retoure an contact@ryses.de zu senden. Wir werden Ihren Fall umgehend intern prüfen und uns bemühen, eine faire Lösung für Sie zu finden.

Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und entschuldigen uns nochmals für die Probleme und den Ärger.

Mit freundlichen Grüßen

Ryses Team