Sanef Avaliações 

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le système de paiement en flux libre est une catastrophe. Apres avoir créé un compte, le minimum des choses seraient qu'ils nous envoient un mail ou une notification à chaque passage afin que l'on... Ver mais

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Après réception d'un avis de de paiement, la somme à régler sur le site sanef est supérieure à l'avis sans qu'il n'y est aucune explication. Impossible de les contacter par e-mail le site bug sans arr... Ver mais

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This is roberry at plain sight. Crazy that our government allows this kind of practice. You drive and you have to remember to pay afterward --without any reminder. If you do not have immediate access... Ver mais

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Trotz Termingerechter Bezahlung bekomme ich eine Mahnung, 18.6.26 Mautpflichtige A13 genutzt 19.6.26 über Visakarte bezahlt und von Sanef bestätigt. Reference Avis FA2602286588-1 bei der nächsten Zahl... Ver mais

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Chaque jour, nous sommes 2 200 copilotes à faire la route avec vous : pour qu’elle soit plus sûre, plus belle et plus humaine! Avec Paris comme destination capitale, nos autoroutes filent sur 1807 km à travers la Normandie, les Hauts-de-France, le Grand Est et l’Ile-de-France. Pour vous rapprocher de ceux qui comptent, vous permettre d’aller de la maison au travail et vous conduire en vacances, elles tracent des lignes directes entre les territoires et accélèrent aussi leur dynamisme.


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Muito Ruim

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Autoroute LIBRE

Depuis la mise en place du "Flux libre " sur l'A13&A14 , c'est un plaisir d'aller en Région Parisienne ou Cannaise. Plus ces arrêts ou passages à 30 plus ou moins encombrés.
Avec le BIP, aucun souci de paiement, tout est clair et simple.
Pour les travaux, félicitations aux Entreprises qui ont et œuvrent encore car jamais nous n'avons subit quoique ce soit.
Le point qui nous interpellé est: le système fonctionne avec le N° d'immatriculation du véhicule et non avec le N° du BIP qui, lui , peut-être transféré dans un autre véhicule et alors
Comment payer sans les rappels de SANEF ou BIP & GO.?
Pour nous,particulier, Parfait même si ce n'est pas terminé.

19 de março de 2026
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Resposta da Sanef

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre service réponde à vos attentes.

Nos clients ne disposant pas de badge de télépéage ont un délai de 72 heures pour régler leur péage en flux libre, soit depuis notre site internet www.sanef.com, soit en se rendant chez un buraliste agréé du réseau Nirio.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si besoin. Bonne route ! 

Anthony du service client Sanef

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Sécurité et environnement

Sécurité et environnement

6 de junho de 2026
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Resposta da Sanef

Bonjour,
Merci pour votre commentaire et votre retour d'expérience.
Chaïma du Service Client Sanef

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A 13 direction Paris-Caen net…

A 13 direction Paris-Caen net amélioration , des travaux sur les stations de ravitaillements .
A 13 retour on peut encore avoir bcp de travaux.

5 de junho de 2026
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Resposta da Sanef

Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes heureux de constater que vous avez noté des améliorations sur l'A13 Paris/Caen. Les travaux en cours visent à améliorer durablement le confort et la qualité de nos infrastructures et nous vous remercions de votre patience.
Le Service Client Sanef

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Le principe de péage à flux libre avec…

Le principe de péage à flux libre avec obligation de paiement sous 72h, c'est du vol organisé ! Honteux !
Les autoroutes, plus que jamais devraient appartenir aux citoyens !

16 de junho de 2026
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Resposta da Sanef

Bonjour M. Baltazar,

Je suis sincèrement désolé que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.

Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.

Dans l’attente de votre appel, je vous prie d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

Anthony du Service Client Sanef

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Comble de l'arnaque administrative

Comble de l'arnaque administrative. J'ai du payer 90 centimes pour passer à Caen, où je passe une fois tous les dix ans. Découvrir comment faire, retrouver le site, etc. Le coût administratif pour moi est des dizaines de fois supérieur au coût du péage.
Il devrait y avoir des couloirs optionnels pour payer en passant.

13 de junho de 2026
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Resposta da Sanef

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.

Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.

Dans l’attente de votre appel, je vous prie d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

Anthony du Service Client Sanef

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Le péage dit libre est la plus grande…

Le péage dit libre est la plus grande entreprise de vol en bande organisée.
Les plaintes sont légion depuis que c'est en service, plusieurs années.
Sanef n'a rien amélioré.
Aussi menteurs que leurs complices politiciens.
C'était déjà un vol que d'avoir offert les autoroutes au privé, qui affichaient des rendements à plus de 10%, mais pourquoi se priver d'un rendement à plus de 100%, qui plus est légal.
Sanef voleurs.
Sanef menteurs
Sanef escrocs

25 de maio de 2026
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J'ai eu une amende pour retard de paiement d'un péage

J'ai eu une amende pour retard de paiement d'un péage. Je trouve ça scandaleux, je n'avais aucune idée de comment payer se péage! ce système nous fait perdre notre temps, nous demande une vigilance pour payer alors qu'on est tous débordé et c'est encore plus dégueulasse de directement devoir avoir une majoration alors qu'on est pas au courant de ce nouveau système! il pourrait envoyer par la poste le prix normal! en faire moins pour gagner plus voici le but de ce nouveau modèle. Une honte et de l'abus de pouvoir.

8 de junho de 2026
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Resposta da Sanef

Bonjour Charlotte van Doosselaere,

Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.

Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.

En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.

Chaïma du Service Client Sanef

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C'est une honte

C'est une honte, 190 € de majoration à payer.

Votre site est si lent que j'ai lancé la procédure après mes passages, elle a raté en raison de votre site internet déplorable. J'ai remis l'affaire au lendemain, j'ai oublié de le faire, et me voilà rendu à payer quasiment 200 € pour une société qui brasse des millions grâce des investissements de l'Etat payés par les contribuables.

90 € pour avoir omis de payer sous 15 jours ? Mais à quel niveau de cupidité faut-il être ? Les comptes en banque de votre société sont pourtant pleins.
HONTEUX

11 de junho de 2026
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Resposta da Sanef

Bonjour Monsieur ,

Je suis désolé d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour effectuer votre paiement en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service fiable et accessible. Des solutions existent pour vous prémunir lors de vos futurs trajets.

Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.

Dans l’attente de votre appel, je vous remercie pour votre patience.

Anthony du Service Client Sanef

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Je me suis trompé de chemin

Je me suis trompé de chemin et j'ai malheureusement roulé moins d'1 km sur une mini micro minuscule partie de leurs autoroutes, et dès que je me suis apperçu que je m'étais trompé de chemin j'ai cherché à faire demi tour.
N'ayant pas vu de péage ou que sais-je car je ne prends jamais l'autoroute, j'ai donc pensé que c'était ok
C'ETAIT PAS DU TOUT OK, ils m'ont envoyé une lettre d'INFRACTION POUR NON PAIEMENT DU PEAGE
J'ai quand même eu la chance de recevoir une lettre de relance (malheureusement mon cas est rare) et je ne doit payer qu'une partie de la somme
JE NE SAIS MÊME PAS COMMENT ILS SE SONT DÉBROUILLÉ MAIS J'AI MEME DU PAYER 2 FOIS CE QUE JE DEVAIS

Donc en fait je n'ai rien acheté je n'ai pas utilisé leur services je ne leur ai rien demandé mais je leurs dois de l'argent sinon je vais avoir une amende et amende et amende... J'ai l'impression d'avoir mis le pied dans la mauvaise cours de récré et de me faire voler mon gouter

Je sais pas qui profite à ça mais ils doivent bien manger à la cantine.

25 de maio de 2026
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Resposta da Sanef

Bonjour Monsieur,

Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.

Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.

En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.

Doriane du Service Client Sanef

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Ce sont des voleurs avec leur système…

Ce sont des voleurs avec leur système de flux libre. Les délais de paiement ne sont pas assez long

5 de maio de 2026
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Resposta da Sanef

Bonjour,

Nous sommes désolés que notre délai de paiement de 72 heures vous paraisse trop court. Afin d'éviter tout oubli de paiement, plusieurs solutions gratuites ont été mises à disposition.

Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver la solution la plus appropriée.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée

Doriane de SANEF

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9,5euros/100km, c'est 400% plus cher qu'ailleurs en Europe

Avant on utilisait l'autoroute pour aller plus vite, mais il fallait attendre pour payer en caisse. C'était une idiotie, il n'est jamais trop pour s'en rendre compte. Le nouveau système est très sauf que j'ai un badge et il est spécifié que je serais débité sur le badge. Dans la réalité par du tout, j'ai reçu les avis avec 18 euros d'amande pour non règlement dans les temps... J'ai jamais vu de pénalités de retard aussi importantes au prorata du montant non réglé de 48 euros. Votre business est une escroquerie. Perso j'avais pas compris qu'il fallait créer un compte sur SANEF et enregistrer CB. C'est trop compliqué de le spécifier dans les stations services ou sur le panneaux lumineux ? C'est limite de l'arnaque, d'ailleurs puisque le mot est tombé, 100km sur autoroute en France = 9,50 euros. En Allemagne c'est GRATUIT en tout cas, c'est financé plus intelligemment, en Espagne aussi c'est gratuit, en Slovaquie, Tchéquie, Pologne, Hongrie et dans les balkans c'est une vignette qui coûte une centaine d'euros par an, soit moins qu'un aller-retour Paris-Bordeaux !!! Je fais 5.000km /an sur autoroute, ça me revient à presque 500 euros de péage par an, c'est donc 400% plus cher que dans les pays Européens. Je suis écœuré. A la lecture de vos comptes, je constate que votre marge est supérieure à 71% avec 1,4 milliards d'euros, c'est 2 fois la marge de mon entreprise alors que vous êtes sans concurrence. Vos chers actionnaires ont reçu en 2024, 734 millions à se distribuer gentiment et plus de 400 millions en 2025... Quand je pense que derrière tout ça, il y a la famille BENETTON (oui oui les pulls) côté Italien et ACS côté Espagnol... C'est vraiment une blague.

3 de junho de 2026
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Resposta da Sanef

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et je suis désolée pour les désagréments rencontrés avec votre badge télépéage.

Pouvez-vous nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne ? Nous pourrons ainsi analyser votre dossier et vous proposer une solution adaptée.

Dans l'attente de votre appel, nous vous souhaitons une belle journée.

Doriane du Service Client Sanef

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Merci énormément a Karine

Merci énormément a Karine qui a su se montrer très indulgente et compréhensive.

5 étoiles pour vous on remercie Karine

4 de junho de 2026
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Resposta da Sanef

Bonjour Rayan, un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience sur nos autoroutes vous ait donné satisfaction. Nos équipes restent mobilisées pour vous offrir un service fluide et efficace. À bientôt sur nos axes !

Anthony du Service Client Sanef

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keine automatische Abbuchung

Ich war ganz froh, dass es die Möglichkeit gab, sich vorab auf der Seite von SANEF zu registrieren, eine Kreditkarte zu hinterlegen und die automatische Abbuchung zu veranlassen.
Schlecht ist aber von vorneherein, dass die Seite nur auf Englisch und Französisch ist.
Ich habe dann gleich am Abend, nachdem wir die Autobahn genutzt hatten, online geschaut, ob es mit der Zahlung funktioniert hat,geschaut. Dort war auf meinem Account 0 € angegeben. Fand ich schon komisch. Am nächsten Abend noch immer, dann habe ich sämtliche Sachen angeklickt und siehe da, ich musste manuell die Zahlung veranlassen. Auf der Rückfahrt das gleiche. Also aufpassen, nichts geht automatisch

1 de junho de 2026
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Resposta da Sanef

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Um die ordnungsgemäße Funktion des Services zu überprüfen, bitten wir Sie, in Ihrem Kundenbereich zu kontrollieren, ob das hinterlegte Zahlungsmittel korrekt mit dem Kennzeichen Ihres Fahrzeugs verknüpft ist. Dieser Schritt ist erforderlich, damit die automatische Abbuchung der Fahrten erfolgen kann.

Damit wir Ihre Situation im Detail prüfen und Sie bestmöglich unterstützen können, bitten wir Sie außerdem, uns ein ausgefülltes Reklamationsformular zukommen zu lassen.

Für weitere Informationen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Anthony vom Kundenservice SANEF

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Bonjour

Bjr, les toilettes de l’aire de Douains nord sont vraiment immondes : miroir plein de traces, tâches d’excréments au sol, nombreux dépôts (papier, cannette…) au sol.

4 de junho de 2026
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Resposta da Sanef

Bonjour,
Nous sommes désolés de la situation que vous avez constatée sur l’aire de Douains Nord.
Votre remarque est transmise aux équipes concernées afin qu'une vérification puisse être effectuée.
Le Service Client Sanef

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Je considère qu'il s'agit d'une…

Je considère qu'il s'agit d'une escroquerie bien organisée : une majoration est appliquée sans qu'aucun courrier ne soit envoyé pour signaler un éventuel oubli de paiement. J'imagine les difficultés rencontrées par les automobilistes étrangers de passage sur ces autoroutes. Tout cela donne une image bien peu flatteuse, avec l'aval des pouvoirs publics....

6 de maio de 2026
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Resposta da Sanef

Bonjour M. Vauzelle,

Nous sommes désolés pour cette situation. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous souhaitons clarifier votre dossier au plus vite.

Je vous invite à nous contacter par téléphone au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne afin que nous puissions examiner votre dossier ensemble.

Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.

Anthony du Service Client Sanef

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Des voleurs qui majorent les paiements…

Des voleurs qui majorent les paiements avant même d’envoyer une facture.

29 de maio de 2026
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Resposta da Sanef

Bonjour M. Plantier,

Je suis sincèrement désolé que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.

Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.

Dans l’attente de votre appel, je vous prie d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

Anthony du Service Client Sanef

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Des heures sur les sites internet de…

Des heures sur les sites internet de Sanef plus des appels téléphoniques avec attentes interminables.. pour ne pas réussir à avoir les réponses à des questions toutes simples et basiques… vivement la fin des concessions d’autoroutes.
Nota: question à poser en 2027 aux candidats de la présidentielle: quand la renationalisation des autoroutes ?

29 de maio de 2026
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Resposta da Sanef

Bonjour M. Nidelet,

Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse rapidement.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anthony du Service Client Sanef

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aucun droit à l'erreur, bravo l'artiste, SANEF ou la cash machine

- passage le 5 mai, première fois, je n'ai pas l'habitude.
-L'avis de paiement, daté du 16, me laissant à titre exceptionnel jusqu'au 26 pour payer sans majoration est reçu le 29 !
- La manœuvre est claire, j’établis l'avis de paiement je laisse une date limite et j'envoie le courrier le jour de cette date limite. Tout bénéfice. SANEF est généreuse car elle vous donne un droit à l’erreur mais fait en sorte que vous ne puissiez en bénéficier - et j'encaisse.
- Bravo l'artiste

5 de maio de 2026
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Resposta da Sanef

Bonjour M. HAPPEL,
Nous sommes désolés pour cette situation. Nous souhaitons clarifier votre dossier au plus vite.
Je vous invite à nous contacter par téléphone au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne afin que nous puissions examiner votre dossier ensemble.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Audrey du Service Client Sanef

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Pratique de voleur.

Pratique de voleur.
Peage en flux est juste la pour vous dépouiller si vous ne payez pas assez vite.
Des autoroutes qui coute deja une fortune et en plus on vous dépouille.

8 de maio de 2026
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Resposta da Sanef

Bonjour,,
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne. Nous pourrons vous présenter les solutions possibles .
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Audrey du Service Client Sanef

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