le système de paiement en flux libre est une catastrophe. Apres avoir créé un compte, le minimum des choses seraient qu'ils nous envoient un mail ou une notification à chaque passage afin que l'on... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Après réception d'un avis de de paiement, la somme à régler sur le site sanef est supérieure à l'avis sans qu'il n'y est aucune explication. Impossible de les contacter par e-mail le site bug sans arr... Ver mais
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This is roberry at plain sight. Crazy that our government allows this kind of practice. You drive and you have to remember to pay afterward --without any reminder. If you do not have immediate access... Ver mais
Trotz Termingerechter Bezahlung bekomme ich eine Mahnung, 18.6.26 Mautpflichtige A13 genutzt 19.6.26 über Visakarte bezahlt und von Sanef bestätigt. Reference Avis FA2602286588-1 bei der nächsten Zahl... Ver mais
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Chaque jour, nous sommes 2 200 copilotes à faire la route avec vous : pour qu’elle soit plus sûre, plus belle et plus humaine! Avec Paris comme destination capitale, nos autoroutes filent sur 1807 km à travers la Normandie, les Hauts-de-France, le Grand Est et l’Ile-de-France. Pour vous rapprocher de ceux qui comptent, vous permettre d’aller de la maison au travail et vous conduire en vacances, elles tracent des lignes directes entre les territoires et accélèrent aussi leur dynamisme.
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França
- 09 708 08 709
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Une nouvelle arnaque de l'état
Une nouvelle aubaine pour l'état. Un aller retour paris Rouen il y a un mois dans la journée pour voir ma sœur malade. Stressé par la visite à l’hôpital j'ai oublié de me connecter pour payer. Un mois après je dois payer 195€, il y a 90€ de pénalités par trajet. Grosse arnaque de l'état qui nous considère comme des vaches à lait pour payer un simple retard de paiement de un mois, cela fait des intérêts à plus de 1000%, c’est le taux d'usure del’etat. La combine fonctionne à fond, avec la complicité de la sanef. Prochaine fois je prends la nationale gratuite (pour le moment). Ce système sans péage a pour unique but de plumer les gens et de licencier les salariés du péage.
6 de abril de 2026
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Resposta da Sanef
Bonjour,
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Doriane du Service Client Sanef
Nul complétement nu DEPUIS l'existance…
Nul complétement nu DEPUIS l'existance de c'est péage flux libre et en plus quand on fait un ticket ils répondent pour dire veuillez nos communiquer votre plaque ou autre et ferme le ticket avant de donner une réponse!
Nul!!!
7 de abril de 2026
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Resposta da Sanef
Bonjour M. Thompson,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous prie d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Doriane du Service Client Sanef
la hot line sauve la mise !
bravo pour le passage en flux libre, mais s'il faut passer des heures avant de pouvoir régler parce que le site est constamment inaccessible, où est le gain de temps ??
j'ai réussi à acceder au site SANEF en passant par TrustPilot, un comble !!
Et quand même, un grand merci aux hotesses de la hot-line pour leur disponibilité et leur patience sans faille, 2 appels et 2 pb solutionnés, chapeau !
6 de abril de 2026
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Resposta da Sanef
Bonjour Bernard,
Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour effectuer votre paiement en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service fiable et accessible, et nous souhaitons vous accompagner dans cette démarche.
Je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous remercie pour votre patience.
Eloise du Service Client Sanef
Comme habituellement
Comme habituellement, des bouchons importants en partant de Rouen à trois reprises. 30 ans que j'emprunte cette autoroute, 30 ans de travaux et de surcroît plein tarif. C'est honteux par rapport au tarif pratiqué pour moins de 100 kms.
3 de abril de 2026
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Resposta da Sanef
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Sachez que l’entretien et la rénovation de nos infrastructures sont réalisés de manière continue tout au long de l’année pour assurer des conditions de circulation sûres et confortables.
Audrey Service Client Sanef
Tentative d'arnaque que les paiements…
Tentative d'arnaque sur les paiements flux libre.
Le vehicule n'apparait pas sur le serveur dans 72h pour effectuer le paiement, mais 1 mois apres ils envoient les recours avec menace de frais majoration, frais de dossier, incapable de prouver et d'avouer que le systeme BUG. Faites des Screen de toutes vos opérations avec eux ! et bien sur impossible d'échanger en email avec eux .....
1 de março de 2026
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Resposta da Sanef
Bonjour,
Je suis désolée que votre expérience sur notre réseau n’a pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une bonne journée.
Audrey du Service Client Sanef
Un 0 aurait ete mieux tellement il est…
Un 0 aurait ete mieux tellement il est honteux de faire payer si cher pour des autoroutes avec des travaux ou des cones en permanence et de tout temps nous faisant rouler a 110 voire 90
Sur certaines zones aucun travaux ou aucune activite ....je pense que les exploitants doivent depenser un peu leurs tresors de guerre au regard des tarifs au sztriment du service clients.
31 de março de 2026
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Resposta da Sanef
Bonjour M. Ménétrier,
Nous sommes désolés que votre expérience sur notre réseau n’a pas été satisfaisante .
L’entretien et la rénovation du réseau font l’objet de programmes de travaux réguliers tout au long de l’année afin de garantir la sécurité et le confort de circulation.
Audrey Service Client Sanef
Un scandale absolu
Un scandale absolu, une arnaque sans fond. On est censé lire des panneaux tout en conduisant, noter l'adresse internet où il faut aller payer sans mode d'emploi et ensuite, après 72 h, on se prend une prune. je suis allé fêter le 1 er janvier à deauville, je me souviendrai de la sanef comme étant un escroc absolu. a fuir
2 de janeiro de 2026
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Resposta da Sanef
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée que votre expérience sur notre réseau n’a pas été satisfaisante.
Plus de 200 panneaux de signalisation ont été installés. L'avis de paiement reçu était accompagné d'une lettre explicative du système de péage en flux libre et vous donnait 10 jours supplémentaires pour régler uniquement le montant du péage.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une bonne journée.
Audrey du Service Client Sanef
Paiement Flux Libre : VOL ORGANISE
J'ai pris récemment les autoroutes A13-A14 qui sont en paiement flux libre. Je me suis connecté 2, 3, 4 et 5 jours après afin de régler mon péage et a chaque fois aucun avis sur le site web. Erreur. Je reçois une lettre d'avis de paiement 10 jours plus tard m'informant de payer avec une majoration à chaque fois de 10€, soit 30€ de supplément. C'est une honte ! J'appel cela du vol organisé ! je suis de bonne fois depuis le début et on me taxe d'un supplément alors que le site ne fonctionnait pas. Le service client ne veut rien entendre. En plus les autoroutes sont dans un état déplorable. Vive la France !
8 de março de 2026
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Resposta da Sanef
Bonjour M. MORIN,
Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour effectuer votre paiement en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service fiable et accessible, et nous souhaitons vous accompagner dans cette démarche.
Je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions étudier votre situation.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une bonne journée
Audrey du Service Client Sanef
Scandaleux
Scandaleux! je programme Waze pour prendre les routes sans péage et je recois 3€ majoré à 13€ sans jamais avoir vu une pancarte quand j'ai repris l'autoroute en venant de Gaillon vers Paris. Et si j'avais pas été là pendant 10 jours, je devrais payer 93€. Mais on va où là? l'utilisation de Internet dépasse vraiment toutes les limites
22 de março de 2026
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Resposta da Sanef
Bonjour M. Pigny,
Nous sommes navrés d'apprendre que, malgré la programmation de votre GPS, celui-ci vous ait conduit sur des autoroutes à péage.
Nous vous informons que plus de 200 panneaux et banderoles ont été installées en amont, en aval et le long des voies pour signaler que vous circulez sur une portion payante et indiquer les modalités et délais de règlement.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble pour éviter cette situation à l'avenir.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une bonne journée.
Doriane du Service Client Sanef
Ce coup-ci
Ce coup-ci, je n'ai pas oublié de payer! Mais par principe, dorénavant je mettrai une étoile à chaque passage!
22 de março de 2026
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Resposta da Sanef
Bonjour M. Rabad,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous prenons en compte vos remarques.
N’hésitez pas à nous préciser ce qui pourrait être amélioré pour que votre expérience soit pleinement satisfaisante.
Nous restons disponibles pour en discuter.
Bonne journée !
Doriane du Service Client Sanef
Histoire sympa ! ou pas !
Dommage que nous sommes obligé de mettre une étoile
Bref, en ce qui me concerne j'ai payé comme tout le monde avec grande surprise après réception de l'avis de paiement qu'il fallait faire dans les 72 h : ouah à ce point en manque d'argent ?? et découverte de ce nouveau type de péage !!! pas mal l'arnaque ! et donc pour moi histoire réglée depuis 3 mois et ben non !!! Réception hier d'une AMENDES ET CONDAMNATIONS PÉCUNIAIRES soit 300 € si payons dans les 30 jours ou 375 €... pas mal non ? moi qui monte une fois par an sur PARIS déjà que je me fais violence mais en prime ça !!! je vous dis pas dans quel état je suis et je reste poli... Vive la France !
4 de outubro de 2025
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Resposta da Sanef
Bonjour,
Je comprends votre étonnement concernant cette amende et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Emma du Service Client Sanef
Des magiciens
Des voleurs. Un avis de paiement envoyé à la mauvaise adresse et le péage à 2.40€ se transforme comme par magie en 92.40€...
20 de março de 2026
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Resposta da Sanef
Bonjour M. MODARD,
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
lakhdar du Service Client Sanef
Very poor customer relations and business sense.
I apparently incurred a 4.50 euro peage fee at 3.05 am on the way to catch a ferry. I had no idea that it had happened as I saw no signage for a peage. I was out of the country for four months. When I returned I found the Sanef penalty notice and promptly wrote via their website and provided proof of travel etc. I got this reply:
"We have received the request you submitted following receipt of payment notice no.FA2504707592‑1.
We regret to inform you that it was received after the deadline; your case has been referred to the Police Court.
In accordance with Article 529-6 of the Code of Criminal Procedure, if payment is not made or a claim is not lodged within two months of the date of dispatch, the fine notice is forwarded to the Police Court.
For any enquiries regarding this offence, please contact the Police Court handling your case."
No info on which court and as it's a no-reply email I can't ask them for the info. I'm sure they could withdraw it if they could be bothered but obviously they can't be, despite the fact that their letter accompanying the PN admits that signage for the peage may be inadequate.
They signed-off their reply:
"We look forward to seeing you on our motorways soon"
Are they taking the piss?
18 de novembro de 2025
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Resposta da Sanef
Dear Mr Murphy,
We are sorry about your experience.
Unfortunately, once your case is transferred to the Police Court, SANEF does not handle it anymore. We do not have information about which Public Prosecutor Officer will be in charge of your case. It is up to them to contact you or drop the case. Please note that, if they contact you, you will be able to make a claim directly to the Officer.
Our english-speaking customer advisors remain at your disposal for any further information, at (+33)8 709 09 708 from monday to saturday 8am to 8pm (price of a local call)
Warm regards,
Doriane from SANEF Customer Department
Non information pour tirer profit !?
Suivant mon gps, j’ai emprunté une portion de A14 que je n’avais pas pratiquée depuis plus de 1 an, selon le GPS ce n’était pas une portion payante (Poissy - La Défense), bien que j’ai trouvé cela étonnant, j’ai fini mon trajet, j’ai juste trouvé qu’en effet il y avait des travaux, vitesse limitée à 90km, j’ai pensé que c’est certainement pendant les travaux que la portion est passée en gratuit. Seulement une semaine plus tard j’ai reçu un courrier AVS + majoration étant hors délai et je découvre qu’A14 est passée en flux libre et avec délai de paiement à 72h. Le sentiment de m’avoir fait avoir sachant que je n’ai vu aucun panneau sur la route m’informant de ce fonctionnement.
13 de fevereiro de 2026
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Resposta da Sanef
Bonjour Sarah,
Je suis navré d'apprendre que votre expérience sur notre réseau n'ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anthony du service client Sanef
Ah les voleurs. Comment SANEF fait l'argent sur lke dos des usagers
Ah les voleurs. Voilà l'histoire j'ai reçu un avis de constatation de non-paiement qui m’a été notifié (référence Avis 0756002087), concernant un trajet effectué sur l’autoroute A16, entre Paris et Beauvais, le 6 janvier 2026 vers 3h57. Ce jour là , les conditions météorologiques étaient extrêmement difficiles en raison de fortes chutes de neige. J’ai pris un ticket de péage à l’entrée de l’autoroute avec l’intention de régler mon passage à la sortie. À mon arrivée à la sortie « Beauvais sud – Aéroport de Tillé », j’ai constaté que la barrière de péage était déjà levée. J’ai tenté de procéder au paiement par carte bancaire en insérant mon ticket dans l’automate, mais celui-ci n’a donné aucune suite, malgré plusieurs essais. N’étant pas en mesure de m’acquitter du montant dû et face à l’absence d’alternative( pas d’agent présent), j’ai dû passer la barrière, laquelle était ouverte, le feu étant vert. Aucune alarme ne s’est déclenchée. Une semaine plus tard je reçois une mande de 105 euros, sans envoyer un avis de non payement rien. Voila comment SANEF fait l'argent en volant les gens.
6 de janeiro de 2026
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Resposta da Sanef
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience et comprenons votre incompréhension face à cette situation. Lorsqu’un avis de paiement est reçu, il est possible de demander l’examen du dossier afin de vérifier les circonstances du passage.
Une fois le paiement effectué, celui-ci vaut acceptation et ne peut malheureusement plus faire l’objet d’un recours.
N'hésitez pas à contacter nos équipes si nécessaire.
Le Service Client Sanef
Il n’existe qu’une indication express…
Il n’existe qu’une indication expresse des zones payantes. D’une part les panneaux ne sont pas claires et d’autres part il n’existe aucune ligne sur le sol précisant la zone exacte a paiement.
Seule une vérification aléatoire sur le site permet de savoir que l’on est passé dans la zone critique !
4 de março de 2026
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Resposta da Sanef
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre expérience et nous prenons en compte vos remarques.
Nous somme navrés que notre signalisation ne vous soit pas parue claire. Plus de 200 panneaux et banderoles sont jalonnent les autoroutes A13/A14, précisant notamment quand vous entrez sur une zone payante et lorsque vous en sortez, le délai de règlement et les modalités de paiement (sanef.com, buraliste Nirio, télépéage).
Afin d’échanger plus en détail sur votre signalement, je vous propose de nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Nous pourrons ainsi également vous accompagner dans l'activation d'une notification de paiement en attente par mail pour que vos prochains trajets puissent se dérouler sereinement.
Merci pour votre vigilance et votre contribution à l’amélioration de notre réseau.
Doriane du Service Client Sanef
Une grosse arnaque
Une grosse arnaque : la personne à qui j’ai prêté ma voiture à oublié de payer. Je reçois un courrier incompréhensible qui me donne 3 délais différents, dont un dans le texte sans majoration.
Je veux payer dans le 2eme délai.
- Prix annoncé dans le courrier : 20,90€ (majoration de 10€).
-prix facturé sur le site : 34,90€.
Et la cerise sur le gâteau : paiement par carte qui échoue (CB visa credit, compte alimenté, validation réussie sur app bancaire).
Bref une saisie de la DGCRF s’impose.
C’est une honte : suppression des péages : tout benef pour l’exploitant. Les péage avec voies de télé péages fluidifient très bien le trafic sur les autres autoroutes.
Ils baissent leurs coûts d’exploitation et augmentent leurs recettes en encaissant des « pénalités » probablement contestables en plus de frais cachés (43,90€ au lieu de 20,90€).
Bravo Sanef : vos actionnaires doivent être heureux.
5 de março de 2026
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Resposta da Sanef
Bonjour Monsieur,
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
Nous vous informons également qu'en cas de prêt de véhicule, vous avez la possibilité d'effectuer une désignation, comme indiqué sur la carte de protestation en bas de votre avis de paiement.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Doriane du Service Client Sanef
Highway ransom
I recently incurred a toll fine of about 24 euros using a rental car on a month long holiday. By the time it arrived to me in Australia (about a 6 week delay) it had risen to 114 euros, in an attempt to explain my plight an error occurred TWICE on there website , including a simple feedback chat box!!!. The fine has now amassed the princely sum of about 900 euros. One attempt to contact them resulted in a reply to keep trying on their no-reply dialogue boxes which only frustrated me more. Our wonderful trip to France for a month has now left a bitter taste in my mouth and since I am unlikely to receive and satisfaction in paying the discounted amount, any further travel will avoid France and not include it 😬 ( in the further 4 weeks of travel in the hire car, no further problems)
14 de novembro de 2025
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Resposta da Sanef
Dear Mr Box,
We are very sorry to hear about your experience.
First of all, did you make sure to tick the box "It was a rental vehicle" and put in your rental agreement's dates? Otherwise, it is possible that part of the €900 you see on our website are meant for other renters.
Please call our english-speaking advisors at +339 708 08 709 (price of a local call, mon-fri 8am to 8pm Paris time) to provide us with more details so we can help you.
We are looking forward to your call and wishing you a good day.
Best regards,
Doriane from SANEF
Un véritable scandale
Ce système de paiement est un véritable scandale ! Me rendant à un enterrement, j'ai pour la première fois emprunté l'autoroute A13. Non seulement vous pensez bien que je n'avais pas la tête à penser à payer mon trajet une fois arrivée, mais ensuite j'ai reçu un avis de paiement MAJORÉ de 10€ (pourquoi majoré ?) trop tard pour le régler, et il est passé à 195€ ! Il a fallu appeler pour obtenir de mauvaise grâce qu'ils ne me fassent payer que la majoration, ce que je consteste absolument, car il ne me revient pas de gérer les choses à leur place.
3 de março de 2026
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Resposta da Sanef
Bonjour Mme Van Doorn,
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Chaïma du Service Client Sanef
A13 flux libre =Opacité des calculs,pas de détails
Depuis le flux libreb,Aucun détail de facture et pas de possibilité pour voiture de loc,et maintenant pour avoir un simple de détail de ce qu'on paye , seulement pour sa voiture perso ! Demandez à sanef ,primo avoir un compte,secondo il faut la carte grise tertio la carte d'identité ! non mais je rigole ! De qui se moque t on !!! Quand je paye j'aime avoir un détail sans montrer pâte blanche ! Cela devrait une obligation pour sanef de détailler les paiements !
27 de fevereiro de 2026
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Resposta da Sanef
Bonjour Ludivine,
Je comprends votre mécontentement.
Si vous souhaitez avoir le détail de vos passages, nous vous demandons effectivement de créer un espace client et de vous déclarer propriétaire de votre véhicule afin de garantir la pleine sécurisation de ces informations qui ne peuvent être divulguées de façon publique.
Pour plus d'informations ou pour tout besoin d'accompagnement dans la création de votre compte, je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Chaïma du Service Client Sanef
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
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Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
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