Jeg er bare top skuffet over Semler Mobility. Tilbage i februar fik jeg pludselig en meget skinger lyd fra mit ene forhjul og ved besøg hos værkstedet blev det konstateret, at der var kommet en... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Aldrig har jeg oplevet så arrogant kundeservice! Leaset fabriksny Audi Q4 - defekt fra første dag. Nu 12 måneder senere, diskutere vi fortsat ansvar og kompensation. - bilen er stadig defekt... Ver mais
A empresa respondeu
Har lige haft bil på pladeværksted, fik god behandling af skadechef Bjarne Lerager, og fik bilen retur til min fulde tilfredshed, intet at klage over
A empresa respondeu
Hej Semler Mobility. Har I noget at sige til, at en journalist er blevet overfaldet af en medarbejder ude hos jer i Glostrup? Det var da noget af et cirkus I kører derude. Det er da altid rart at vi... Ver mais
A empresa respondeu
1,7
Muito Ruim
147 avaliações
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 24 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
As pessoas também visitaram
Havde aftalt at mødes med sælger…
Havde aftalt at mødes med sælger lørdag. Han kan så ikke alligevel, men skriver at hans kollega har fået sagen.
Vi møder op på VW Amager - Kirstinehøj - til et mere eller mindre tomt showroom. Sælgeren har utroligt travlt med at sidde ved sin skærm alene - ingen tasten. Da jeg henvender mig kalder han efter en anden og sætter sig igen foran skærmen og ignorerer os.
Efter lidt tid kommer der så en anden og han er egentlig sød nok til at få os i gang med at prøvekøre den model vi har aftalt vi vil købe.
Efter prøveturen er sælger stadig meget optaget af ingenting i det nu helt tomme showroom - det kan være de andre kunder nu er gået med uforrettet sag.
Jeg prøver at komme i dialog om køb, men der er ingen kontakt.
Vi beslutter at gå, da vi ikke vil tigge om at få lov til at købe en ny bil til en halv million.
Har ikke hørt fra den oprindelige sælger heller.
Nu har vi fundet et andet sted at købe bil som ikke er Semler og vi kommer aldrig tilbage.
17 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej Michael,
Tusind tak for din ærlige tilbagemelding og for at du har taget dig tid til at beskrive din oplevelse hos os på VW Amager. Vi er meget kede af at høre, at dit besøg langt fra levede op til dine – og vores egne – forventninger.
Det skal på ingen måde føles hverken svært eller uvelkomment at købe bil hos os, og jeg forstår godt, at du er skuffet efter det samlede forløb. At du oplevede manglende opmærksomhed og engagement fra vores side, er bestemt ikke den service eller det indtryk, vi ønsker at efterlade.
Vi beklager meget, at vi ikke formåede at leve op til dine forventninger, og at det betød, du valgte at handle bil et andet sted. Skulle du ønske en ny dialog eller have brug for hjælp, vil vi meget gerne tage imod dig hvis du sender en mail til: Kontooprettelser@semler.dk
Vi håber, at vi må byde dig velkommen igen en anden gang og forbedre din oplevelse.
De bedste hilsner,
Ayra,
Semler Mobility
Ikke godt nok...
Et autoværksted hvor jeg skal sidde i telefonkø i 25 minutter blot for at bestille tid? Det bliver et nej tak her fra. Og når man så oveni købet skal vente 5 uger fra man beder om at få sine sommerhjul udleveret og til man rent faktisk kan hente dem... Ikke godt nok!
15 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej Michael,
Tak for din anmeldelse.
Vi oplever desværre en del travlhed på værkstedet i øjeblikket, hvilket også medfører ventetid på telefonkøen – det beklager vi.
Jeg forstår godt, at du er frustreret over situationen på dit hjulskifte – det er helt forståeligt.
Vi arbejder på højtryk med ekstra mandskab og transport for at få gennemført alle hjulskift hurtigst muligt. Vi beklager dybt den forlængede ventetid og de gener, det måtte have medført.
Tak for din tålmodighed og forståelse i mellemtiden.
Med venlig hilsen
Ayra,
Semler Mobility
2 gange aflyst tid til hjulskift med besked…
2 gange aflyst til hjulskift med besked om, at de ikke kan finde mine hjul (Vw Hillerød)
Blir informeret om, at der skulle være styr på det den 12 maj !! Har intet hørt og har ventet over en halv time i telefonkø !!
Virkelig dårlig service !
12 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej Niklas,
Jeg forstår godt, at du er frustreret over situationen og ønsker en hurtig løsning på dit hjulskifte – det er helt rimeligt.
Vi arbejder i øjeblikket på højtryk med ekstra mandskab og transport for at få gennemført alle hjulskift hurtigst muligt. Vi beklager dybt den forlængede ventetid og de gener, det har medført.
Tak for din tålmodighed og forståelse i mellemtiden.
Med venlig hilsen
Vibeke,
Semler Mobility
Skulle have skiftet til sommerdæk 7…
Skulle have skiftet til sommerdæk 7 april men de var væk hos deres leverandør, skoda hillerød lovede de ville blive skiftet Ca 10 efter nu er der gået over en måned og jeg har intet hørt endnu fra skoda
Så tror jeg politianmelder dem for tyveri af min ejendele det er nok den rette vej ,da jeg er komplet ligeglad med deres undskyldninger om en leverandør der ikke kan levere mine dæk 🤬🤬
11 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej Henrik,
Jeg forstår godt, at du er frustreret over situationen og ønsker en hurtig løsning på dit hjulskifte – det er helt rimeligt.
Vi arbejder i øjeblikket på højtryk med ekstra mandskab og transport for at få gennemført alle hjulskift hurtigst muligt. Vi beklager dybt den forlængede ventetid og de gener, det har medført.
Tak for din tålmodighed og forståelse i mellemtiden.
Med venlig hilsen
Vibeke,
Semler Mobility
Forfærdelig service ved skift af dæk!
Jeg skulle skifte til sommerdæk den 5. maj efter 4 ombookinger fra Audi Glostrup. Da jeg ankom var mine sommerdæk væk, og jeg måtte køre hjem igen uden ny tid. De lovede at ringe tilbage samme dag, men jeg har intet hørt siden. Har nu kontaktet Nordania leasing, der forsøger at komme igennem. Fortsat uden held. Har aldrig prøvet noget lignende, og må indrømme, at det er ekstrem dårlig service.
4 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej Morten,
Jeg forstår godt, at du er frustreret over situationen og ønsker en hurtig løsning på dit hjulskifte - det er helt rimeligt.
Vi arbejder i øjeblikket på højtryk med ekstra mandskab og transport for at få gennemført alle hjulskift hurtigst muligt. Vi beklager dybt den forlængede ventetid og de gener, det har medført.
Tak for din tålmodighed og forståelse i mellemtiden.
Med venlig hilsen
Vibeke,
Semler Mobility
Endnu en skidt oplevelse med Semler
Desværre endnu en rigtig skidt oplevelse hos Semler. Kan se jeg ikke er alene. Havde bestilt tid til dækskift i slutningen af marts. Det var skift til sommerhjul som Semler opbevarede. Midt i marts ringede de og fortalte de ikke kunne finde hjulene pga. de havde skiftet til nyt dækhotel. Ny tid kunne først blive i starten af maj!!! I dag var så dagen. Jeg havde fået flere påmindelser om at jeg snart skulle have skiftet hjul henover flere dage i forvejen, og sågar checker ind online for jeg ankom. Efter at have afleveret nøgle og fået en kaffe gik der lidt tid, og så kom der en service medarbejder og fortalte at de stadig ikke havde fundet mine hjul…..!!!!
Hvad f…. sker der for Jer, Semler? I kunne da i det mindste checke om I har hjulene inden jeg dukker op. Jeg skal forberede mig og huske at være klar, men det kan jeg ikke forvente af Jer. Jeg skal helst ikke spilde Jeres tid, men det er ok I spilder min?
Jeg blev tilbudt at I hente bilen og skifter hjul, når I en dag finder dem. Det manglede da bare. Så håber jeg de findes snarest, og ellers må I erstatte dem med nye. Sådan er det når man smider andres ting væk. Så må man erstatte dem.
Kørsel med vinterdæk om sommeren er mere usikkert med væsentlig forøget bremselængde, ligesom rullemodstanden er større med øget brændstofforbrug til følge. Det ville klæde Semler at tilbyde kompensation. Det er jeg ikke blevet tilbudt.
Håber dette indlæg vil give stof til eftertanke hos Semler og hos deres potentielle kunder.
9 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej Brian,
Tak for din anmeldelse.
Jeg forstår godt, at du er frustreret over situationen - det er helt rimeligt.
Vi håber på at få muligheden for at rette op på dit indtryk.
Vi takker for din tålmodighed og forståelse!
Med venlig hilsen
Vibeke,
Semler Mobility
Optimisten
Optimisten, bestilte tid til skift af hjul, ny bil har kun kørt med vinterdæk.Mødte op 2-4-25 fik lige kaffe i koppen da en sms kom,desværre ingen hjul. Får besked når de har fået hjul til min bil !!!
Har nu fået et andet problem med bilen, så har fået en tid 3-6-25 det er så tæt på den halve sæson med sommer hjul der er gået. Det er lidt svært at være optimist i det cirkus. Hilsen Anders Roed EF56381
2 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej Anders,
Vi arbejder i øjeblikket på højtryk på at gennemføre alle hjulskift hurtigst muligt.
Desværre er der opstået en række uventede udfordringer i overgangen fra den tidligere leverandør, hvilket desværre har skabt længere ventetider for nogle kunder. Det beklager vi dybt.
Vi takker for din tålmodighed og forståelse!
Med venlig hilsen
Vibeke,
Semler Mobility
Skift af dækhotel, der får konsekvens for både kunder og værksted.
Skift af dækhotel, der får konsekvens for både kunder og værksted.
Vi måtte vente i flere uger på at få skiftet fra vinter- til sommerdæk.
I forbindelse med den første aftale før påske (som blev aflyst af VW), fik vi at vide at dækhotellet ikke kunne finde vores dæk. Yderligere fik vi at vide, at det var begrundet i et skift af dækhotel.
Herefter var der i praksis kun info, når vi som kunder presser på.
Når Semler fremover vil ændre på dækhotellet, så tag lige værksteder og kunder med i beslutningen.
Værkstederne står med kunden foran sig, og skal redegøre for kunden. Som kunde mærker man dækhotel kaos meget direkte, når dæk ikke kan findes til de aftalte tider, eller dæk er ”bortkommet”.
Vinter-/sommerdæk er nu ombyttet og alt er ok – håber ikke at opleve det en anden gang.
5 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej Peter,
Tak for din anmeldelse.
Vi beklager meget de gener, du har oplevet i forbindelse med skiftet af dækhotel, og den manglende information undervejs. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have.
Din oplevelse og din feedback er vigtig for os, og vi tager den alvorligt, så vi kan lære af situationen og forbedre vores processer fremadrettet.
Vi takker for din feedback og håber, vi får mulighed for at give dig en bedre oplevelse næste gang.
Med venlig hilsen
Monica
Semler Mobility
En katastrofe af et firma.
Man bliver bare ved med at blive overrasket af hvor dårlig en kundeoplevelse de formår at give.
5 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej Peter Emil,
Tak for din anmeldelse.
Vi beklager, at din oplevelse ikke har levet op til forventningerne – det er bestemt ikke den service, vi ønsker at tilbyde vores kunder.
Hvis du ønsker, at vi undersøger sagen nærmere, må du meget gerne sende dine kontaktoplysninger, registreringsnummer samt hvilken forretning det omhandler, til anmeldelser@semlermobility.dk. Så vil vi følge op på din henvendelse.
Vi takker for din feedback og håber på muligheden for at rette op på dit indtryk.
Med venlig hilsen
Monica
Semler Mobility
Hold jer langt væk fra Semler.
Hold jer langt væk fra Semler.
Har haft rigtig mange dårlige oplevelser. Dårlig service. Kunne ikke finde fejl på motor. Glemte at spænde forhjulene i forbindelse med service. Trods service abonnement har de ikke haft tid til skift af hjulleje.
Har fået bilen lavet hos Din Bil Partner. Nu kører den perfekt og ingen støj fra hjullejer. Motoren har fået sine muskler igen. Men nu kræver Semler penge for kørte kmi forbindelse med service abonnement. Så mit råd til jer bilejere. Hold jer langt væk fra Semler.
29 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej Nielsen,
Tak for din anmeldelse.
Vi er virkelig ærgerlige over at høre om de negative oplevelser, du har haft hos os.
Det lyder som nogle frustrerende tilfælde, og det er bestemt ikke den service eller kvalitet, vi ønsker at levere.
Vi tager din feedback meget seriøst og vil gerne undersøge din sag nærmere for at finde ud af, hvad der er gået galt. Hvis du ønsker at indgå i yderligere dialog om sagen, må du meget gerne sende dit telefonnummer og registreringsnummer på bilen til os, samt hvilken forretning det drejer sig om. Vi vil gerne se nærmere på det for at forstå sagen bedre. Informationerne kan sendes til os på anmeldelser@semlermobility.dk 😊
Vi håber på at få muligheden for at rette op på dit indtryk.
Med venlig hilsen,
Monica
Semler Mobility
Sommerhjul forsvundet
Købte ny (demo bil) ID.7 ved VW Risskov i februar hvor monterede sommerhjul blev udskiftet til vinterhjul da jeg skulle på skiferie. Sommerhjulene smed de på dækhotel og så skulle jeg blot give besked når jeg kom hjem, så ville de finde dem frem. Jeg bad dem den 14. Marts om at få mine sommerhjul frem, hvilket endnu ikke er sket. De har af tre omgange aflyst og seneste melding er 1. eller 2. maj hvilket jeg vil se før jeg tror på det.
Det er manglende overholdelse af indgået af aftale, så har forlangt de fremskaffer mig mine eller tilsvarende hjul inden for en uge. Det eneste svar de giver er at de beklager meget.
Taget i betragtning af beløbsstørrelse der er brugt hos den, så er deres ageren under al kritik og deres situationsfornemmelse tilsvarende et barn på 4 år.
Gætter på Semler svarer tilbage med deres autogenerede svar, som de efterhånden må have slidt i stykker.
28 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej nc,
Tusind tak fordi du deler din oplevelse med os. Jeg kan godt forstå, at det har været en frustrerende situation for dig!
Overgangen til et nyt dækhotel har skabt uventede logistiske udfordringer, hvilket desværre har forsinket leveringstiderne. Vi har sat ekstra ressourcer ind og arbejder hårdt for at få dine hjul frem så hurtigt som muligt.
Din sag er vigtig for os, og vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at finde en løsning.
Hvis du sender dine kontaktoplysninger, navn og registreringsnummer til anmeldelser@semlermobility.dk, vil vi personlig følge op og sikre, at din oplevelse bliver som forventet.
Vi sætter pris på din feedback og ønsker dig en rigtig god dag.
Med venlig hilsen,
Monica
Semler Mobility
Bestilte tid til hjulskifte i December…
Bestilte tid til hjulskifte i December og fik en dato d. 4 april. Her en lille måned senere har jeg fortsat intet hørt fra værkstedet. Mine dæk er tilsyneladende forsvundet. Efter at have ventet timer på en opringning, taler jeg med en aggressiv medarbejder, der ikke kan fortælle noget som helst om hvor MINE dæk befinder sig. Heller ikke hvornår de kan monteres. Det er under al kritik. Så nu kontakter jeg min advokat, da jeg vil kompenseres og have mine dæk tilbage - alternativt 4 nye sommerdæk, da mine oprindelige dæk er forsvundet. Semler mobility påstår de arbejder i døgndrift. Altså de havde lukket hele påsken og der er lukket lørdag og søndag. Så døgndrift er altså heller ikke helt sandt. Jeg advarer hermed alle fremover om ikke at lade Semler opbevare dine dæk. De forsvinder.
28 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej Ole,
Tak for at du deler din oplevelse med os. Vi beklager dybt, at du har haft denne negative oplevelse omkring dit hjulskifte. Det er bestemt ikke den service, vi ønsker at tilbyde.
Overgangen til det nye dækhotel har desværre medført uventede udfordringer, og det betød, at hele lageret blev leveret på én gang i stedet for løbende. Vi arbejder på højtryk med ekstra mandskab og transport for at få hjulene ud til forretningerne så hurtigt som muligt, og vi ekspederer i øjeblikket op til 500 hjulsæt om dagen.
Vi forstår din frustration over manglende kommunikation og den vanskelige situation med dine forsvundne dæk. Vi vil gerne sikre, at din sag bliver behandlet korrekt. Du må meget gerne sende dit navn, telefonnummer, og registreringsnummer til anmeldelser@semlermobility.dk, så vi kan finde en løsning og kompensere dig.
Vi beklager den ulejlighed, og jeg håber, vi kan rette op på situationen.
Med venlig hilsen,
Monica
Semler Mobility
Total dårlig værksted
Total dårlig værksted. 2 gange fik de bilen for at indstille forlygter som stod for højt og fejlsøge på front Assist. Det lykkedes dem ikke at finde fejlen på front Assist med den besked at den godt kunne fejle i regnvejr. Efterfølgende har bilen været til syn og her var synsmanden så flink at justere lygterne da de stadigvæk stod for højt. Jeg vil på ingen måde anbefale Selmer og hvis det var muligt fik de nul stjerner .
Som man kan se får man et standard svar tilbage. Jeg har tidligere skrevet med de oplysninger de efterspørger men de ringer aldrig tilbage.😡
25 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej,
Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse.
Jeg er ked af at høre, at vi ikke har levet op til dine forventninger. Det er naturligvis langt fra det serviceniveau, vi stræber efter.
Vi vil meget gerne have mulighed for at følge op på din sag. Hvis du har lyst, kan du sende dit telefonnummer, registreringsnummer samt oplyse hvilken forretning du har benyttet, til anmeldelser@semlermobility.dk, så vi kan undersøge sagen nærmere.
Med venlig hilsen
Vibeke,
Semler Mobility
Jeg ringede i morges kl 08
Jeg ringede i morges kl. 08 for at få skiftet vinterdæk til sommerdæk. Tænkte det nok blev engang i næste uge. Men ikke. Jeg kunne få en tid i juni. En sådan behandling kræver en kompensation ellers er jeg ikke kunde hos Semler Mobility efter kontraktudløb. Det bedste ved denne oplevelse var at jeg måtte vente 17 minutter på at telefonen blev taget :-(
25 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej Morten,
Jeg forstår godt, at du er frustreret over situationen og ønsker en hurtig løsning på dit hjulskifte - det er helt rimeligt.
Vi har haft nogle uforudsete udfordringer i forbindelse med skiftet til et nyt dækhotel. Det har desværre betydet længere leveringstid, end vi normalt ville kunne tilbyde.
Vi takker for din tålmodighed og forståelse!
Med venlig hilsen
Vibeke,
Semler Mobility
Kundeservice eller ????
Tja - jeg er endnu en af dem hvor sommerhjul ikke kan komme frem, eller jeg på nogen måde bliver stillet en løsning i udsigt, selvom det nu er 14 dage siden "at mine hjul ikke var kommet frem" fra dækhotel, en opgave der må være den logistiske nemmeste logistikopgave i verden. Mon man får sine egne dæk ??Vinterhjul i disse temperaturer er, særligt med så tunge biler, håbløst da dækslidet er betydeligt. Kom nu ud af busken og giv os en plan og relevant information, og ikke mindst en ordentlig kompensation.
24 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej,
Tak for din anmeldelse.
Jeg forstår virkelig godt din frustration - det er helt rimeligt at forvente både en løsning og tydelig kommunikation, når dine sommerhjul fortsat ikke er blevet leveret.
Overgangen til det nye dækhotel har desværre medført uventede udfordringer. Vores tidligere leverandør opsagde aftalen med kort varsel, og det betød, at hele lageret blev leveret på én gang i stedet for løbende. Vi beklager dybt situationen.
Vi arbejder på højtryk med ekstra mandskab og transport for at få hjulene ud til forretningerne så hurtigt som muligt, og vi ekspederer i øjeblikket op til 500 hjulsæt om dagen. Jeg forstår godt din bekymring om dækslid på vinterhjul i varmere temperaturer - det tager vi alvorligt, og tilbyder kompensation til de kunder, der er blevet berørt og ikke har fået deres hjulskifte som planlagt.
Lige så snart dine hjul er ankommet, kontakter vi dig med henblik på at booke en ny tid på værkstedet.
Med venlig hilsen
Vibeke,
Semler Mobility
Dette må siges at være for sindssygt.
Dette må siges at være for sindssygt.
Vi havde en skade der skulle udbedres, vi får så en tid til besigtigelse der skulle tage 1,5time, vi ankommer og de går bare ud og kigger i 2 sek og siger at der skal bestilles ny kofanger som han vil gøre med det samme og så booker vi en tid på 1 dag, med tilhørende lånebil.
Dagen før bliver vi så ringet op at lånebilen stadig er udlånt så de kan kun tilbyde en kassevogn, hvorefter jeg siger at jeg bare venter derude hos dem mens de laver bilen, jeg får så at vide at jeg så kommer til at vente iblant tid, da de skal have bilen i minimum 5 dage.
Jeg får nu en lang forklaring som slet ikke stemmer overens med den jeg fik første gang jeg var derude, så nu har jeg brugt knap 3 uger på dette og nu kan jeg så begynde forfra.
Det bliver så bare ikke hos dem.
23 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej Jesper,
Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os. Det ærgrer os virkelig at høre, at du har haft en negativ oplevelse hos os, og at vi ikke har levet op til forventningerne. Det er bestemt ikke den standard for service, vi ønsker at tilbyde vores kunder.
Vi forstår, at det har været en lang og besværlig proces med de lang ventetid og håndteringen af din sag.
Hvis du ønsker at indgå i yderligere dialog om sagen, må du meget gerne sende dit telefonnummer og registreringsnummer på bilen til os. Vi vil gerne se nærmere på det for at forstå sagen bedre. Informationerne kan sendes til os på anmeldelser@semlermobility.dk 😊
Vi sætter pris på din feedback og ønsker dig en rigtig god dag.
Med venlig hilsen,
Monica
Semler Mobility
Bestilte tid til at få skiftet fra…
Bestilte tid til at få skiftet fra vinterhjul til sommerhjul den 23 marts fik først en tid til den 23 april 3 timer før jeg skulle ankomme
får jeg en SMS om at de åbenbart ikke aner hvor min sommerhjul er 😤😤
Virker sgu en anelse amatøragtig
23 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej Henning,
Tak for din anmeldelse.
Jeg forstår virkelig godt, at du er frustreret – især når du har ventet i en måned på en tid og så kort før ankomst får besked om, at dine hjul ikke er tilgængelige. Det er bestemt ikke den oplevelse, du skal have hos os, og det beklager vi oprigtigt.
Overgangen til vores nye dækhotel har desværre ikke forløbet som planlagt. Vores tidligere leverandør opsagde samarbejdet med kort varsel, og vi modtog hele lageret af kundehjul på én gang, midt i sæsonen. Det har betydet, at nogle hjul, herunder dine, har været længere tid undervejs.
Vi har indkaldt ekstra mandskab og arbejdet i døgndrift, så vi på bedste og hurtigste vis har kunnet hjælpe vores kunder.
Lige så snart dine hjul er ankommet, kontakter vi dig med henblik på at booke en ny tid på værkstedet.
Med venlig hilsen
Vibeke,
Semler Mobility
Mine sommerhjul er blevet væk
Mine sommerhjul, som Semler Glostrup har haft til opbevaring, er tilsyneladende forsvundet. Jeg kan ikke få information om hvornår de kan fremskaffes eller hvad der sker i sagen. Det et fuldstændigt utilfredstillende, og hvis ikke Semler Glostrup snarest fremkommer med en løsning på problemet, vil jeg tage skridt til at kontakte FDM, pressen og søge juridisk bistand.
Palle Henning Sørensen
10 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej Palle,
Tak for din besked.
Jeg forstår fuldt ud, hvor utilfredsstillende og frustrerende det må være for dig - det er helt rimeligt.
Vi beklager meget den oplevelse, du har haft. Overgangen til vores nye dækhotel har desværre været præget af uforudsete udfordringer, bl.a. en pludselig opsigelse fra den tidligere leverandør. Det betød, at vi, midt i hjulskiftesæsonen, modtog hele lageret af kundehjul på én gang, hvilket har medført længere ventetider og vanskeligheder.
Vi kan forsikre dig om, at dine hjul ikke er forsvundet, og at vores ekstra mandskab og transport arbejder i døgndrift. Du vil blive kontaktet så snart dine hjul er ankommet, og vi er naturligvis klar til at finde en løsning, der tager højde for den ulejlighed, du har oplevet.
Med venlig hilsen
Vibeke,
Semler Mobility
Manglende kommunikation
Kære Semler Mobility,
Bestilte tid til hjulskifte den 6/3 til Mandag den 14/4. Aftenen før fik jeg besked om, at tiden var annulleret, da værkstedet ikke havde modtaget mine hjul fra dækhotellet. Okay, I har kun haft +30 dage til at få dem frem til værkstedet... Nu er man så på ’listen’ over dem, der skulle have haft skiftet, men hvor man ikke lige har overblik over, hvor hjulene er, eller hvornår de kommer til værkstedet. Det man på dansk kalder elestik i metermål... Dæk og fælge som nu mangler er helt nye og ubrugte (lagt på dækhotel ved klargøring af den nye bil i december sidste år).
Simler, jeg er ikke imponeret. Har været kunde hos Audi i 8 år, købt 3 fabriksnye biler. Altid brugt jeres værksteder til service, rep etc., hjulskifte og dækhotel. Generelt god og professionel service... men nu er det begyndt at halte, denne situation er total uholdbar og virkelig AMATØRAGTIG! Nu er vi gidsler i jeres dækhotel kaos. Kommunikation, kommunikation, kommunikation til de berørte kunder – den mangler totalt.
23 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej Jeppe,
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.
Jeg forstår til fulde din frustration - især når du har været en loyal kunde igennem mange år, og vi ikke har levet op til det serviceniveau, du med rette kan forvente. Det beklager vi oprigtigt.
Baggrunden er en række uventede udfordringer i forbindelse med skiftet til et nyt dækhotel, hvor vores tidligere leverandør opsagde aftalen med meget kort varsel. Det betød, at vi, midt i forårssæsonen, modtog hele lageret på én gang i stedet for en planlagt, løbende overdragelse. Det er ikke godt nok, og det tager vi ansvar for.
Vi er ovre de største udfordringer - alle hjul er nu i Tyreproffs varetægt, og vi ekspederer 500 hjulsæt om dagen.
Lige så snart dine hjul er ankommet, kontakter vi dig med henblik på at booke en ny tid på værkstedet.
Med venlig hilsen
Vibeke,
Semler Mobility
En skandale med Semlers dækservice eller mangel på samme
Har dæk opbevaret hos Skoda Hillerød, det skulle jeg aldrig have gjort. Nu kan de nemlig ikke finde mine dæk, og de ved ikke hvornår de kommer.
Inden påske blev jeg meddelt at de ville have dem onsdag den 16. april. Tirsdag den 15. april bliver jeg så ringet op og meddelt at de ikke er kommet.
I dag, den 23. april ringer jeg igen for at høre status, og her siger de, at de ikke kan se noget nyt, ikke en gang at de er på vej. Man kan nemt få den tanke, at man bare bliver spist af med at de snart er der for at lukke munden på mig. Men faktum er, at de ikke har styr på noget.
Nu skal man køre på vinterdæk i 7+ grader, og her ved man at dækslid er markant højere. En hel sæson på vinterdæk om sommeren kan sagtens koste 4 mm. udover den ringere sikkerhed. Bliver vi kompenseret for det?
Det er sgu træls. Mine dæk og fælge er helt nye og ubrugte (har aldrig været i min varetægt), så det ville være pænt nemt at samle et par nye hjul og sælge de andre når de finder dem.
23 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Semler Mobility
Hej Carsten,
Tak for din anmeldelse.
Jeg forstår virkelig godt, at du er frustreret over situationen. Det er ikke den oplevelse, du skal have som kunde hos os, og det beklager vi meget.
Overgangen til vores nye dækhotel blev udfordret af en uventet opsigelse fra den tidligere leverandør. Det betød, at vi pludselig og midt i forårssæsonen modtog hele lageret af kundehjul på én gang - i stedet for den planlagte, løbende overdragelse. Det har ført til længere ventetid for nogle kunder - som dig - og det er vi kede af.
Vi har indkaldt ekstra mandskab og arbejder i døgndrift for at få styr på de sidste hjul. Du kan være helt tryg ved, at dine dæk ikke er væk, og vi kontakter dig, så snart de er ankommet, så vi kan finde en ny tid til hjulskifte - eller udlevering, hvis du hellere vil det.
Med venlig hilsen
Vibeke,
Semler Mobility
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.