Mein SENEC Installateur vor Ort hat sich sehr bemüht, ständig mit mir Kontakt zu halten und mich über die neuesten Entwicklung zu informieren. Das muss ich als sehr positiv beurteilen. Vielen Dank da... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
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Am Ende wurde mein Speicher im Rahmen der Kulanzaktion getauscht! Bis dahin war es jedoch ein langer Weg, auf dem ich immer wieder vertröstet wurde und teilweise länger auf Antworten meiner zahlreiche... Ver mais
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Der Austausch der Speicher hat mehrere Jahre gedauert. Zwischenzeitliches Vertrösten auf „bald“ hat nichts mit Service oder Kundenorientierung zu tun. Das man den teuer Erworbenen Speicher nicht n... Ver mais
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Nachdem ich mehrfach wegen dem Akku-Tausch reklamiert und keine Antwort erhalten habe, war ich nach meiner letzten E-Mail überrascht, dass ich nach 2 Tagen einen Termin für den Akku-Tausch erhalten... Ver mais
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Detalhes da empresa
- Empresa de energia solar
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- Empreiteira de energia solar
- Fornecedor de equipamentos para energia solar
Escrito pela empresa
Die SENEC GmbH ist ein 2009 gegründetes Solarenergieunternehmen mit Sitz in Leipzig und gehört seit 2018 zur EnBW Energie Baden-Württemberg AG. Nach der Einstellung des Neukundengeschäftes konzentriert sich das Unternehmen ausschließlich auf den laufenden Betrieb und die Betreuung der bereits installierten Bestandsanlagen.
Informações de contato
Saarländer Straße 25, 04179, Leipzig, Alemanha
- 0341 9898 2400
- info@senec.com
- senec.com
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Professionelle Umsetzung eines Auftrages
Der angesagte Termin und die prognostizierten Kosten wurde eingehalten. Gute ,handwerkliche und professionelle Ausführung des Auftrages. Kompetente und entgegenkommende Ausführung der Arbeit, die sich sehen lassen kann. Bereitschaft Fragen zu beantworten und Anregungen aufzugreifen. Anlage arbeitet zur vollen Zufriedenheit.
Leider ist im Vorfeld der Austausch des Risikospeichers sehr holprig und nicht kundenfreundlich bearbeitet worden. Ein kostenlos und kulanter Austausch , wie er angeblich bei 90 Prozent der Systeme erfolgt ist, wäre für mich kostengünstiger gewesen. Insofern ist mein Verständnis für die Probleme für mich sehr teuer zu stehen gekommen. Ich habe mit Recht ein größeres, finanzielles Entgegenkommen erwartet. Die Geduldigen und Toleranten erkaufen sich gegenüber "Trump-Typen" leider Nachteile. So ungerecht ist die Welt. Freundliche Grüße und viel Erfolg mit der tollen Technik. Horst Jacobowsky.
12 de maio de 2026
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Resposta da SENEC
Hallo Herr Jacobowsky,
vielen Dank für Ihre Bewertung. 🙏
Es freut uns, dass der Austausch reibungslos geklappt hat und Ihre Anlage wieder zur Ihren vollen Zufriedenheit arbeitet. Ihre Kritik bezüglich der Kommunikation und Prozesse leiten wir an die zuständigen Abteilungen weiter.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld im gesamten Austauschprozess. Wir wünschen sonnige Tage und einen hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Kundenservice ist für Senec ein Fremdwort
Weitere sieben Wochen später am 30.06.2026 gibt es trotz Fachpartnerwechsel nichts Neues. Die Firma Senec schweigt trotz immer größer werdender Speicherprobleme. Warum wird hier der Speicher nicht getauscht oder die Funktionstüchtigkeit wieder hergestellt? / 11.05.2026 Senec hat einigen Kunden einen Austausch angeboten. Leider verstehe ich nicht, warum das nur Auserwählte bekommen. Sicher muss ein Anwalt mit Senec kommunizieren, denn über den Kundenservice kommt nach 10 Wochen, auch nach mehrfachen Nachfragen absolut keine Antwort. Seit mehr als zwei Monaten warte ich auf eine Stellungnahme, was die geringe Lade- und Entladeleistung des letzten Drittels meines Speichers betrifft. Das ist softwareseitig seit den Vorkommnissen von Senec so eingestellt, was aber nicht der gekauften Leistung entspricht. Jedenfalls will das niemand beantworten, demnach gibt es von Senec keine Lösung für mich, denn bereits im Jahr 2024 habe ich das Thema angesprochen. Schade, dass man die Kunden nicht gleichermaßen behandelt. Ich muss nun sehen, wie oder wo ich rechtlichen Beistand nutze, was ich vermeiden wollte. "Kundenservice" kann man das nicht nennen, denn antworten ist das Mindeste!
11 de maio de 2026
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Resposta da SENEC
Hallo Roland,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit. Kundinnen und Kunden, die einen Speicher mit 3.0-Modulen nutzen, erhalten kostenfrei einen Austausch auf die neue Lithium-Eisenphosphat-Technologie (LFP). Die betroffenen Kundinnen und Kunden wurden bereits zur Registrierung eingeladen.
Bitte teilen Sie uns mit, auf welche E Mail Sie bislang keine Rückmeldung erhalten haben. Senden Sie uns hierfür gerne die entsprechende Vorgangsnummer, die Sie der automatischen Eingangsbestätigung entnehmen können, an socialmedia@senec.com. Bitte geben Sie dabei auch Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Anschrift an. Nach Eingang der Informationen kümmern wir uns darum und geben den Vorgang direkt an unseren Kundenservice weiter.
Besten Dank und freundliche Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Unterirdisch
Unterirdisch
Durch einen Überspannungsschaden im Juni letzten Jahres ist mein Batteriewechselrichter defekt. Senec hat im September festgestellt, dass kein Garantiefall vorliegt. Im Oktober lag eine Deckungszusage meiner Versicherung bei Senec vor. Zwei Monate später! schafft Senec es dann, den Speicher abholen zu lassen. Seither warte ich bis jetzt (Mai 2026!) auf die Reparatur, ohne jeglichen Solarstrom. Erst ist kein Verpackungsmaterial da, dann zieht Senec um ... Jetzt gibt es gar keine Info mehr.
Nach einer erfolglosen Fristsetzung und eines ebenso erfolglosen Versuchs einer Mediatorin habe ich die Sache einem Rechtsanwalt übergeben.
6 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Ol Bo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit und können verstehen, dass Sie sich ärgern. Leider können wir Ihr Anliegen auf dieser Plattform nicht klären. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit die Kolleginnen und Kollegen den aktuellen Stand Ihres Anliegens prüfen und Ihnen eine Rückmeldung hierzu geben können.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Finger weg von SENEC!!!
Finger weg von SENEC!!!
Meine Anlage ist durch SENEC seit über 502 Tage auf 40%-50% der Leistung gedrosselt, Garantie ist anscheinend ein Fremdwort, ich bekomme keine Ausgleichszahlung. Wie es aussieht ist die Garantie freiwillig. Hätte ich das vorher gewusst hätte ich mich für einen anderen Hersteller entschieden. Mittlerweile wird nicht mehr auf meine Emails reagiert, geht anscheinend alles nur noch über den Anwalt.
6 de maio de 2026
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Resposta da SENEC
Hallo Herr Gottschalk,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie seit langer Zeit auf den Austausch warten und dass Sie mit den bisherigen Rückmeldungen unzufrieden sind. Wir verstehen sehr gut, wie belastend die aktuelle Situation für Sie ist.
Der Austausch der betroffenen Speichermodule ist ein groß angelegtes Projekt, das bereits zu einem sehr hohen Anteil umgesetzt wurde. Ein kleiner Teil der Fälle ist jedoch weiterhin in Bearbeitung. Das liegt unter anderem an unterschiedlichen technischen Voraussetzungen der Anlagen, individuellen Installationssituationen sowie begrenzten Kapazitäten bei unseren Fachpartnern vor Ort. Dadurch lassen sich leider nicht alle Fälle gleichzeitig abschließen.
Jeder einzelne offene Fall weiterhin mit hoher Priorität bearbeitet wird. Sobald der Austauschtermin konkretisiert werden kann, wird sich ein Fachpartner oder unser Kundenservice proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzlichen Dank für Ihre Geduld.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Schlechte Kommunikation
Schlechte Kommunikation, Speichertausch immer noch nicht durchgeführt,
6 de maio de 2026
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Resposta da SENEC
Hallo Herr Flöter,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie noch auf den Austausch warten und dass Sie die bisherigen Rückmeldungen als unzureichend empfunden haben. Wir verstehen sehr gut, wie belastend die aktuelle Situation für Sie ist.
Der Austausch der betroffenen Speichermodule ist ein groß angelegtes Projekt, das bereits zu einem sehr hohen Anteil umgesetzt wurde. Ein kleiner Teil der Fälle ist jedoch weiterhin in Bearbeitung. Das liegt unter anderem an unterschiedlichen technischen Voraussetzungen der Anlagen, individuellen Installationssituationen sowie begrenzten Kapazitäten bei unseren Fachpartnern vor Ort. Dadurch lassen sich leider nicht alle Fälle gleichzeitig abschließen.
Wichtig ist uns zu betonen, dass jeder einzelne offene Fall weiterhin mit hoher Priorität bearbeitet wird. Sobald der Austauschtermin konkretisiert werden kann, wird sich ein Fachpartner oder unser Kundenservice proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzlichen Dank für Ihre Geduld.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Jahresabrechnung
Ich bin seit Januar 2023 Kunde und habe einen SENEC.HOME V3 hybrid duo LFP die Batterie Module wurden auch getauscht was reibungslos funktionierte das würde ich aber der Firma DREFIS zuschreiben.
Wie gesagt bin ich seit 01/2023 Kunde und habe bis heute erst eine Abrechnung bekommen da es angeblich so Umfangreich ist. Trotz mehrfacher Verbindungsaufnahme wurde ich zum Anfang vertröstet.
Mittlerweile erhalte ich außer den Eingang der Mail keinerlei Antwort. Per Telefon ist es auch unmöglich jemanden zu erreichen da man Minuten lang in der Warteschleife hängt (30min).
6 de maio de 2026
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Resposta da SENEC
Hallo Herr Mahler,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Bitte teilen Sie uns mit, auf welche E Mail Sie bislang keine Rückmeldung erhalten haben. Senden Sie uns hierfür gerne die entsprechende Vorgangsnummer, die Sie der automatischen Eingangsbestätigung entnehmen können, an socialmedia@senec.com. Bitte geben Sie dabei auch Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Anschrift an.
Nach Eingang der Informationen kümmern wir uns darum und geben den Vorgang direkt an unseren Kundenservice weiter.
Besten Dank und freundliche Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Austausch der Speicher war problemlos
Austausch der Speicher war problemlos
Innerhalb von 2. Std war es erledigt
28 de abril de 2026
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Resposta da SENEC
Hallo Herr Dr. Puhvogel,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. 🙏
Es freut uns, dass der Austausch problemlos geklappt hat. Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld im gesamten Austauschprozess!
Wir wünschen sonnige Tage und einen hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Unterirdische Erfahrungen
Meine Erfahrungen mit SENEC sind unterirdisch und das ist noch geschmeichelt. Es begann vor Jahren mit einem angekündigten Software-Update, das dazu führte, dass die Anlage für mehrere Monate im eingeschränkten Modus lief, bevor es dann endlich installiert wurde. Der Installateur war nach wenigen Minuten fertig und wunderte sich, dass wir so lange auf einen Termin warten mussten. Anschließend wurde der Austausch des Speichers angekündigt, was viele Monate bis Umsetzung dauerte und den damaligen Speicher für diese Zeit außer Betrieb setzte. Nun haben wir kürzlich (März 2026!!!) die Gesamtkostenabrechnung für das Jahr 2024 erhalten, um wenige Wochen später gleich die Abrechnung für 2025 zu bekommen, beide mit dicken Nachforderungen. Gegen die Nachforderungen ist grundsätzlich nichts zu sagen, diese ewige Verzögerung ist allerdings mehr als unprofessionell.
3 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Esther,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit und können gut nachvollziehen, wie frustrierend die von Ihnen beschriebenen Abläufe für Sie gewesen sein müssen.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und leiten es gezielt an die zuständigen Fachbereiche weiter, um die Abläufe intern zu verbessern.
Sollten Sie offene Fragen zur Ihrer Abrechnung haben, stehen Ihnen unsere Kolleginnen und Kollegen im Kundenservice gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Senec ist der Kunde egal
Senec ist der Kunde egal. Kundendienst Fehlanzeige.
Ich habe Probleme mit der Senec App. Nach der dritten Email wurde mir mitgeteilt, daß man sich melden würde. Nach vier Wochen immer noch keine Antwort. Habe es dann mit Telefon versucht, nach 45 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgegeben.
Ergebnis, die App funktioniert immer noch nicht. Und warum, weil die kein Interesse am Kunden haben.
16 de abril de 2026
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Resposta da SENEC
Hallo Herr Helmut,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie sowohl mit der SENEC.App als auch mit unserem Support aktuell unzufrieden sind und bisher keine Rückmeldung auf Ihre Anfrage erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen verlässlichen Kundenservice und wir verstehen gut, wie frustrierend die Situation für Sie ist.
Bitte senden Sie uns die bestehende Vorgangsnummer Ihres Anliegens an socialmedia@senec.com und geben Sie dabei Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Anschrift an. Nach Erhalt werden wir unser Kundenserviceteam direkt auf Ihr Anliegen aufmerksam machen.
Besten Dank und freundliche Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Der Austausch war schnell und…
Der Austausch war schnell und professionell. Die Wartezeit auf den Austausch sehr, sehr lang. Dafür gibt es Abzug, denn in dieser Zeit war der Speicher nicht zu 100% verwendbar.
27 de abril de 2026
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Resposta da SENEC
Hall Ul Bri,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. 🙏
Wir können nachvollziehen, dass der Konditionierungsbetrieb eine herausfordernde Zeit für Sie war. Umso mehr freut es uns nun, dass Sie wieder über einen Speicher mit voller Kapazität verfügen. Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld im gesamten Austauschprozess!
Wir wünschen sonnige Tage und einen hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Speicher machen immer wieder Probleme …
Zuersmal das durchkommen 45 Minuten keine Seltenheit. Aber nun zur Hauptsache!
Unsere Anlage haben wir 2021 installieren lassen und waren zum Anfang auch sehr zufrieden, und auch die Cloud super.
Doch irgendwann stiegen die Preise so hoch das wir mit der Einspeisevergütung (musste man abtreten) wechselten und deutlich weniger Kosten hatten.
Doch jetzt der Hohn und deshalb zur Info die schlechte Bewertung:
Seit 25.12.2025 geht nichts mehr in unserem 5Kw Speicher, welches wir allerdings erst am 25.02 2026 merkten und haben uns bei unserem Installateur gemeldet, der es Weitergab.
Senec bestätigte das der Speicher ab 25.2 in den Kontrolierten abschalt Mechanismus versetzt wurde und ab den Tag erst eine Kulanzzahlung erhalten.
Hierfür haben wir bislang für Februar 14,45€ erhalten .
Auf Nachfrage wann der Speicher wieder voll funktionsfähig ist kam die Antwort, im Mai sind wir in dem Pool zum Austausch.
Mal abwarten.
Von daher kann man nur abraten zumindest von den Speichern.
25 de dezembro de 2025
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Resposta da SENEC
Hallo Herr Meyer,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Ihr Speicher in den Konditionierungsbetrieb versetzt wurde. Wir verstehen gut, dass das Warten auf den LFP-Austausch belastend für Sie ist.
Alle offenen Fälle werden weiterhin mit hoher Priorität bearbeitet. Sobald der Austauschtermin konkretisiert werden kann, wird sich ein Fachpartner oder unser Kundenservice proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Die SENEC hist leider kein zuverlässiger Partner
Die SENEC hat meinen Stromspeicher vor neun Monaten aus der Ferne deaktiviert (leider nicht das erste mal). Nach einer mehrmonatigen Testphase wurde schließlich entschieden, dass ein Austausch des Speichers erforderlich ist. Seit dieser Entscheidung sind nun erneut mehrere Monate vergangen, ohne dass konkrete Schritte erfolgt sind.
Trotz mehrfacher Nachfragen meinerseits wurde mir bislang keinerlei Auskunft darüber erteilt, wann der Austausch tatsächlich stattfinden soll. Inzwischen bin ich seit neun Monaten ohne funktionsfähigen Speicher! Es gibt keine pro-aktive Kommunikation, keine verbindlichen Zusagen aber die Erwartung pünktlich die monatlichen Raten zu bezahlen.
22 de abril de 2026
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Resposta da SENEC
Hallo Herr Stegemann,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie seit langer Zeit auf den Austausch warten und dass Sie die bisherigen Rückmeldungen als unzureichend empfunden haben. Wir verstehen sehr gut, wie belastend die aktuelle Situation für Sie ist.
Der Austausch der betroffenen Speichermodule ist ein groß angelegtes Projekt, das bereits zu einem sehr hohen Anteil umgesetzt wurde. Ein Teil der Fälle ist jedoch weiterhin in Bearbeitung. Das liegt unter anderem an unterschiedlichen technischen Voraussetzungen der Anlagen, individuellen Installationssituationen sowie begrenzten Kapazitäten bei unseren Fachpartnern vor Ort. Dadurch lassen sich leider nicht alle Fälle gleichzeitig abschließen.
Wichtig ist uns zu betonen, dass jeder einzelne offene Fall weiterhin mit hoher Priorität bearbeitet wird. Auch wenn die Wartezeit in Ihrem Fall bereits sehr lange ist, wird Ihr Anliegen nicht aus dem Blick verloren. Sobald der Austauschtermin konkretisiert werden kann, wird sich ein Fachpartner oder unser Kundenservice proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzlichen Dank für Ihre Geduld in dieser schwierigen Situation.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Der Einbau der neuen Akkus klappte…
Der Einbau der neuen Akkus klappte reibungslos und schnell, Kulanzzahlung war gut. Bei der neuen login bei Senec über V3LFP Home 4 habe ich meine Schwiegigkeiten bisher nicht gelöst!
21 de abril de 2026
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Resposta da SENEC
Hallo Herr Ilgeroth,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. 🙏
Es freut uns, dass der Austausch reibungslos und schnell geklappt hat und Sie mit den Kulanzzahlungen zufrieden waren.
Bitte gehen Sie bezüglich der Login-Problematik zunächst wie folgt vor:
• Löschen Sie den Cache der SENEC.App unter „Mehr“ > „Einstellungen“ > „Cache“ und wählen Sie den Button „Daten neu synchronisieren“.
• Melden Sie sich danach bitte aus der SENEC.App ab und anschließend wieder neu an. Oft ist das bereits ausreichend, damit alles wieder funktioniert.
• Falls das nicht hilft, löschen Sie bitte zusätzlich den Cache und die Cookies im Standardbrowser Ihres Smartphones.
• Deinstallieren Sie danach die SENEC.App und installieren Sie sie erneut aus dem Google Play Store oder dem Apple App Store.
Sollte das weiterhin keine Verbesserung bringen, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden, damit der Vorgang genauer geprüft werden kann.
Wir wünschen sonnige Tage und einen hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Austausch und Erfahrung Sence
Das Systen arbeitet jetzt nach den Austausch des V2.1 auf den P4 sehr gut. Wäre der Speicher noch leichter erweiterbar wäre alles super!
21 de abril de 2026
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Resposta da SENEC
Hallo Chris D.,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. 🙏
Schön zu lesen, dass Ihr System nach dem Austausch auf den SENEC.Home P4 jetzt zuverlässig läuft. Den Hinweis zur Erweiterbarkeit nehmen wir gerne mit. Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld im gesamten Austauschprozess!
Wir wünschen sonnige Tage und einen hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Abschaltung des Speichers seit über 18…
Abschaltung des Speichers seit über 18 Monaten.
Regelmässige Anfragen über den Austausch des brandgefährdeten Speicher wurden mit immer wiederkehrenden Standardausreden beantwortet.
Ich bereue es zutiefst mich mit so einer serviceunfreundlichen Firma eingelassen zuhaben!
19 de abril de 2026
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Resposta da SENEC
Hallo Zimmermann,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie seit langer Zeit auf den Austausch warten und dass Sie die bisherigen Rückmeldungen als unzureichend empfunden haben. Wir verstehen sehr gut, wie belastend die aktuelle Situation für Sie ist.
Der Austausch der betroffenen Speichermodule ist ein groß angelegtes Projekt, das bereits zu einem sehr hohen Anteil umgesetzt wurde. Ein Teil der Fälle ist jedoch weiterhin in Bearbeitung. Das liegt unter anderem an unterschiedlichen technischen Voraussetzungen der Anlagen, individuellen Installationssituationen sowie begrenzten Kapazitäten bei unseren Fachpartnern vor Ort. Dadurch lassen sich leider nicht alle Fälle gleichzeitig abschließen.
Wichtig ist uns zu betonen, dass jeder einzelne offene Fall weiterhin mit hoher Priorität bearbeitet wird. Auch wenn die Wartezeit in Ihrem Fall bereits sehr lange ist, wird Ihr Anliegen nicht aus dem Blick verloren. Sobald der Austauschtermin konkretisiert werden kann, wird sich ein Fachpartner oder unser Kundenservice proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzlichen Dank für Ihre Geduld in dieser schwierigen Situation.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Selbst Anbieter von Balkonkraftwerken können das besser.
Nach jahrelangen Problemen wegen einem defekten Batteriespeicher V3 wurde uns, sehr zu unserer Zufriedenheit, ein neuer P4 mit fairer Speicherkapazitätserweiterung angeboten. Toll und noch einmal Danke.
Leider funktioniert unsere Wallbox immer noch nicht.
Wegen E-Auto und Wärmepumpenheizung würden wir gerne die Anlage erweitern, aber leider hat Senec seit dem V2 das Versprechen der zukünftigen Kaskadierbarkeit immer noch nicht auf den Weg gebracht.
Konkurenten z.B. in beschaulichen Iggensbach sind da seit langem weiter. Selbst Anbieter von Balkonkraftwerken können das besser.
Schade.
19 de abril de 2026
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Resposta da SENEC
Hallo Herr Graf,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns, dass wir mit dem Austausch auf den SENEC.Home P4 und der Erweiterung der Speicherkapazität eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden konnten.
Umso mehr bedauern wir, dass Ihre Wallbox weiterhin nicht wie gewünscht funktioniert. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch. Bitte melden Sie sich hierzu noch einmal direkt bei Ihrem Fachpartner oder unserem Kundenservice, damit wir den aktuellen Stand prüfen und gemeinsam eine nachhaltige Lösung finden können.
Auch Ihr Hinweis zur fehlenden Kaskadierbarkeit ist absolut nachvollziehbar. Wir verstehen, wie wichtig gerade bei steigenden Anforderungen durch E-Mobilität und Wärmepumpe flexible Erweiterungsmöglichkeiten sind. Ihr Feedback dazu nehmen wir ernst und geben es intern entsprechend weiter.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Batterie seit Anfang Januar in Fernabschaltung
Unsere Anlage ist 5 Jahre alt mit 20 Jahren Garantie.
Seit Anfang Januar funktioniert der Batteriespeicher nicht mehr und befindet sich in der Fernabschaltung. Trotz mehrmaliger schriftlicher sowie telefonischer Nachfrage passiert seitens SENEC nichts mehr. Keinerlei Informationsfluss. Selbst deren Wartungspartner bei uns vor Ort bekommt keine Antwort von SENEC. Die SENEC-MitarbeiterInnen sind zwar stets freundlich, aber es wird mir nicht geholfen. Es gibt keinerlei Aussage, wann die Batterie getauscht wird. Es gab allerdings zwei Kulanzzahlungen.
Ich kann SENEC leider nicht weiterempfehlen und bin kurz davor, einen Rechtsanwalt bzw. den Verbraucherschutz einzuschalten.
Alles sehr schade, zumal ich jedes Mal, wenn die SENEC-Werbung im Fernsehen läuft, eine Krampfanfall bekomme.
Ich harre aus, doch lange mache ich das nicht mehr mit.
SENEC = große Enttäuschung
17 de abril de 2026
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Resposta da SENEC
Hallo IFP,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit und können nachvollziehen, dass das Warten frustrierend ist. Senden Sie uns gerne die bestehende Vorgangsnummer Ihres Anliegens an socialmedia@senec.com und geben Sie bitte kurz den Sachverhalt, Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Anschrift mit an. Nach Erhalt werden wir unseren Kundenservice auf Ihr Anliegen aufmerksam machen.
Besten Dank und freundliche Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Anlage ohne Funktion, Service reagiert nicht
Anfangs waren wir mit unserer Anlage sehr zufrieden. Die zweimalige Fernabschaltung des Batteriespeichers haben wir auch wegen der Kulanzzahlungen geduldig ertragen. Seit dem gescheiterten Speicheraustausch Anfang Dezember 2025 funktioniert aber gar nichts mehr: Speicher, PV-Anlage und Wallbox sind komplett ohne Funktion, was den Schaden für uns erheblich vergrößert. Mit dem gescheiterten Reparaturversuch hat SENEC außerdem die Kulanzzahlungen eingestellt. Der Service antwortet seit Wochen nicht auf unsere E-Mails. Die Anlage ist ca. 5 Jahre alt, hat 20 Jahre Garantie und der Hersteller stellt sich tot. Das ist vollkommen indiskutabel.
Update 1: Habe die in der Antwort gewünschten Informationen gestern vor einer Woche gesendet. Weiterhin keine Reaktion vom Service.
Update 2: Habe vor drei Wochen geantwortet. Anlage jetzt seit mehr als fünf Monaten ohne Funktion. Der Service stellt sich weiterhin tot.
15 de abril de 2026
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Resposta da SENEC
Hallo Herr Jansen,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können sehr gut nachvollziehen, wie belastend es für Sie ist, dass Ihre Anlage seit dem fehlgeschlagenen Austausch vollständig ausgefallen ist und Sie zusätzlich keine Rückmeldung auf Ihre Anfragen erhalten haben. Das entspricht in keiner Weise dem Service, den Sie von uns erwarten dürfen.
Ihr Anliegen leiten wir daher gerne direkt an unseren Kundenservice weiter und bitten um schnelle Prüfung und Rückmeldung. Bitte senden Sie uns hierfür Ihre E-Mail-Vorgangsnummer sowie Ihren vollständigen Namen und Ihre Anschrift an socialmedia@senec.com.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Geduld.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Der Austausch hat mehr als 3 Jahre…
Der Austausch hat mehr als 3 Jahre gedauert. Der Informationsfluß war in der Zeit mangelhaft. Es hat eine Ausgleichszahlung gegeben, weshalb ich mehr als einen Stern gegeben habe. Die ausführende Firma hat sehr gut gearbeitet. Nach dem Austausch hat es wiederum 4 Wochen gedauert, bis ich den Speicher nutzen konnte. Senec steht nicht für guten Service!
6 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Herr Dusanek,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie den Ablauf rund um den Austausch sowie die Kommunikation als unzureichend empfunden haben. Es ist verständlich, dass die lange Wartezeit zu großem Frust geführt hat.
Der Austausch der LFP-Module wurde Ende Juli 2024 gestartet. Wir können nachvollziehen, dass die im Vorfeld notwendigen Sicherheitsmaßnahmen, ebenfalls unschön für Sie waren. Dass wir hier mit einer monatlichen Ausgleichszahlung einen Teil dazu beitragen konnten, die Situation zu überbrücken, war uns wichtig.
Umso mehr freut es uns nun, dass Sie wieder über die volle Kapazität Ihres Speichers verfügen können. Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld während des gesamten Austauschprozesses.
Wir wünschen sonnige Tage und einen hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Geht doch.
Ende gut, alles gut. Nach langer Wartezeit auf neue Akkus und letztendlich auf eine 100% funktionierende Anlage ist nun alles wieder voll funktionsfähig. Zumindest versucht Senec dem Kunden gerecht zu werden, was aber niemals zu 100% funktioniert. Leider dauert es m.M.n. zu lange bis man auf Anfragen eine Antwort bekommt, aber das ist leider fast überall so.
14 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Herr Jähnig,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können nachvollziehen, dass der Konditionierungsbetrieb eine herausfordernde Zeit für Sie war. Umso mehr freut es uns nun, dass Sie wieder über einen Speicher mit voller Kapazität verfügen. Ihre Kritik bezüglich der Antwortdauer haben wir aufgenommen und leiten diese an die zuständige Stelle weiter.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld im gesamten Austauschprozess! Wir wünschen sonnige Tage und einen hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
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Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
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