Mein SENEC Installateur vor Ort hat sich sehr bemüht, ständig mit mir Kontakt zu halten und mich über die neuesten Entwicklung zu informieren. Das muss ich als sehr positiv beurteilen. Vielen Dank da... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Am Ende wurde mein Speicher im Rahmen der Kulanzaktion getauscht! Bis dahin war es jedoch ein langer Weg, auf dem ich immer wieder vertröstet wurde und teilweise länger auf Antworten meiner zahlreiche... Ver mais
A empresa respondeu
Der Austausch der Speicher hat mehrere Jahre gedauert. Zwischenzeitliches Vertrösten auf „bald“ hat nichts mit Service oder Kundenorientierung zu tun. Das man den teuer Erworbenen Speicher nicht n... Ver mais
A empresa respondeu
Nachdem ich mehrfach wegen dem Akku-Tausch reklamiert und keine Antwort erhalten habe, war ich nach meiner letzten E-Mail überrascht, dass ich nach 2 Tagen einen Termin für den Akku-Tausch erhalten... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
- Empresa de energia solar
- também em
- Empreiteira de energia solar
- Fornecedor de equipamentos para energia solar
Escrito pela empresa
Die SENEC GmbH ist ein 2009 gegründetes Solarenergieunternehmen mit Sitz in Leipzig und gehört seit 2018 zur EnBW Energie Baden-Württemberg AG. Nach der Einstellung des Neukundengeschäftes konzentriert sich das Unternehmen ausschließlich auf den laufenden Betrieb und die Betreuung der bereits installierten Bestandsanlagen.
Informações de contato
Saarländer Straße 25, 04179, Leipzig, Alemanha
- 0341 9898 2400
- info@senec.com
- senec.com
3,5
Bom
5 mil avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 98% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Verzögerter Speichertausch
Seit Monaten werde ich als ehemaliger DZ 4 / Bullfinsh -Kunde von Senec hingehalten. Jetzt läuft der Speicher seit Monaten auf 70 % und seit Wochen nur noch auf 50 %. Man bekommt nicht einmal eine vernünftige Antwort. Eigentlich ist 1 Stern für diese Firma noch völlig überbewertet. Finger weg von der Firma.
7 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Herr Krause,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie noch auf Ihren LFP-Austausch warten. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr und verstehen, wie wichtig Ihnen die vollumfängliche Funktion Ihres SENEC-Speichers ist.
Der Austausch der betroffenen Speichermodule ist ein groß angelegtes Projekt, das bereits zu einem sehr hohen Anteil umgesetzt wurde. Ein kleiner Teil der Fälle ist jedoch weiterhin in Bearbeitung. Das liegt unter anderem an unterschiedlichen technischen Voraussetzungen der Anlagen, individuellen Installationssituationen sowie begrenzten Kapazitäten bei unseren Fachpartnern vor Ort. Dadurch lassen sich leider nicht alle Fälle gleichzeitig abschließen.
Wichtig ist uns zu betonen, dass jeder einzelne offene Fall weiterhin mit hoher Priorität bearbeitet wird. Sobald der Austauschtermin konkretisiert werden kann, wird sich ein Fachpartner oder unser Kundenservice proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzlichen Dank für Ihre Geduld.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Pure Geldverschwendung, keine akzeptable Kullanz
Meine erster Senec Speicher ist nach ca. 3 Jahren defekt gewesen, über eine Zuzahlung konnte ich dann auf Li Ionen umsteigen. Ich dachte es wäre eine gute Entscheidung. Leider weit gefehlt, der neue Speicher ist bereits wieder defekt. Nach knapp 8 Jahren und kann nicht repariert werden. Ich würde nie wieder einen Senec Speicher kaufen.
30 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo R. Schaumi,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr neuer Speicher einen Defekt aufweist, der nicht behoben werden kann. Wir können Ihren Frust darüber absolut nachvollziehen.
Da uns als Social-Media-Team die Einsicht in Ihre Kundenhistorie fehlt, können wir den Sachverhalt leider nicht prüfen oder Ihnen direkte Lösungsschritte anbieten. Bei offenen Fragen zum Vorgang oder den Garantiebestimmungen ist unser Kundenservice gerne für Sie da. Die Kolleginnen und Kollegen erreichen Sie per E-Mail an info@senec.com oder telefonisch unter der Nummer +49 341 9898 2400 (Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr).
Besten Dank und freundliche Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Senec ist einfach Katastrophe
Senec ist einfach Katastrophe
Schlechte Kommunikation der Speicher ist schon seit über 10 Monate auf 50% gedrosselt und der Austausch wurde immer noch nicht durchgeführt.
Finger weg von Senec
4 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo A S,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie noch auf Ihren LFP-Austausch warten. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr und verstehen, wie wichtig Ihnen die vollumfängliche Funktion Ihres SENEC-Speichers ist.
Der Austausch der betroffenen Speichermodule ist ein groß angelegtes Projekt, das bereits zu einem sehr hohen Anteil umgesetzt wurde. Ein kleiner Teil der Fälle ist jedoch weiterhin in Bearbeitung. Das liegt unter anderem an unterschiedlichen technischen Voraussetzungen der Anlagen, individuellen Installationssituationen sowie begrenzten Kapazitäten bei unseren Fachpartnern vor Ort. Dadurch lassen sich leider nicht alle Fälle gleichzeitig abschließen.
Wichtig ist uns zu betonen, dass jeder einzelne offene Fall weiterhin mit hoher Priorität bearbeitet wird. Sobald der Austauschtermin konkretisiert werden kann, wird sich ein Fachpartner oder unser Kundenservice proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzlichen Dank für Ihre Geduld.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Senec ist nicht zu empfehlen seit eine…
Senec ist nicht zu empfehlen seit eine Jahr ist meine Speicher gedrosselt und warte immer noch für die Akku Austausch ohne Erfolg.
4 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo A Nadig,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie noch auf Ihren LFP-Austausch warten. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr und verstehen, wie wichtig Ihnen die vollumfängliche Funktion Ihres SENEC-Speichers ist.
Der Austausch der betroffenen Speichermodule ist ein groß angelegtes Projekt, das bereits zu einem sehr hohen Anteil umgesetzt wurde. Ein kleiner Teil der Fälle ist jedoch weiterhin in Bearbeitung. Das liegt unter anderem an unterschiedlichen technischen Voraussetzungen der Anlagen, individuellen Installationssituationen sowie begrenzten Kapazitäten bei unseren Fachpartnern vor Ort. Dadurch lassen sich leider nicht alle Fälle gleichzeitig abschließen.
Wichtig ist uns zu betonen, dass jeder einzelne offene Fall weiterhin mit hoher Priorität bearbeitet wird. Sobald der Austauschtermin konkretisiert werden kann, wird sich ein Fachpartner oder unser Kundenservice proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzlichen Dank für Ihre Geduld.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Keine Rückmeldung vom Kundenservice
Auf Kundenanfragen per Email wird überhaupt nicht reagiert. Einen Servicebetrieb in der eigenen Region zu finden ist nicht möglich. Der Kundenservice ist unterirdisch.
3 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Tobi,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Bitte teilen Sie uns mit, auf welche E Mail Sie bislang keine Rückmeldung erhalten haben. Senden Sie uns hierfür gerne die entsprechende Vorgangsnummer, die Sie der automatischen Eingangsbestätigung entnehmen können, an socialmedia@senec.com. Bitte geben Sie dabei auch Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Anschrift an. Nach Eingang der Informationen kümmern wir uns darum und geben den Vorgang direkt an unseren Kundenservice weiter.
Besten Dank und freundliche Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
schlechte Kommunikation
schlechte Kommunikation.
Qualitätsprobleme während des Umbau.
Danach keine Informationen mehr über weitere Schritte. Anwalt zur Klärung musste eingeschaltet werden.
Alles in allem kein professioneller Umgang. Teilweise unfreundliche Hotlinemitarbeiter.
4 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Herr Kabodt,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Dass Sie unzufrieden mit der Kommunikation, den Abläufen beim Umbau und dem Verhalten an unserer Hotline waren, bedauern wir sehr. Ein unprofessioneller oder unfreundlicher Umgang entspricht absolut nicht unserem Anspruch.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst und leiten diese intern direkt an die zuständigen Abteilungen weiter. Wenden Sie sich bei offenen Fragen oder zur Klärung gerne erneut an unseren Kundenservice.
Besten Dank und freundliche Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Erweiterung gewünscht
Ich wollte eine Aufstockung der Speicherkapazität da kam das Angebot ins Haus. Ich dachte, es kommt eventuell jemand vorbei. Aber nein, alles über E-Mail. Der Speicher hat eine andere Größe benötigt. Einen anderen Standort ist lauter und heller, was nicht immer günstig ist. Zu meiner Frage bezüglich Sicherheit des alten Speichers bekam ich keine Antwort. Mir scheint, dass der Verkauf das Wichtigste war.
29 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Herr Röder,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Ablauf der Speichererweiterung unzufrieden sind. Angebote zur Speichererweiterung sowie die technische Beratung vor Ort erfolgen immer über unsere zertifizierten Fachpartner.
Da wir als Social-Media-Team keinen Zugriff auf das konkrete Angebot haben, können wir die Details hier leider nicht prüfen. Bei allen offenen Fragen hilft Ihnen jedoch unser Kundenservice oder Ihr zuständiger Fachpartner gerne weiter. Die Kolleginnen und Kollegen im Kundenservice erreichen Sie auch telefonisch unter der Nummer +49 341 9898 2400 (Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr).
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Keine Antwort! Keine Info! Keine Hilfe!
Im Dezember 2024 wurde mein Speicher erheblich reduziert und seit dem warte ich auf den Austausch!! Am Anfang hat sich alles noch logisch angehört mit :" Bitte warten - wir melden uns bei Ihnen!" Aber mit jedem Monat bin ich mehr vom Glauben abgefallen. Niemanden den man wirklich erreicht hat. Nur immer wieder die selben Internetseiten mit den bekannten Ansagen. Ich habe viele Versuche gestartet mit Mail oder Telefon. Jemanden zu erreichen war fast aussichtslos. Ich muss ewig in der Leitung warten und dann soll ich doch wieder nur eine E-Mail schreiben, die nie von jemandem wirklich beantwortet wird. Ja, ich habe Antworten erhalten - aber die Probleme (Speichertausch, Angebot für Wärmepumpentarif, Jahresendabrechnung ohne Berücksichtigung von Einspeisevergütung) ist damit nie gelöst worden. Weitere Vertröstungen oder falsche Ansagen und für Senec war der Fall erledigt. Wirklich erreicht habe ich niemanden und bis heute hat sich Senec nicht einmal bei mir gemeldet. Ich glaube ich war geduldiger als viele andere - aber da kommt nichts zurück. Jetzt hilft mir eine Anwältskanzlei aber irgendwie bringt mich das auch nicht zu einem Ergebnis. Die sind resistent geworden. Ohne Klage kein vorankommen. Von "Schnell" oder "verlässlich" kann ich hier leider nicht reden! Für mich ist Senec eine Totalkatastrophe, denn seit August 2025 habe ich eine Wärmepumpe und Zahle bis jetzt ohne Ende. Auch deshalb habe ich versucht dort mal jemanden zu erreichen. Natürlich per Mail. Wer hat schon immer Zeit 30 Minuten und mehr in der Warteschlange zu bleiben! Naja. Über das Ergebnis brauchen wir hier nicht zu reden, sonst würde ich mir nicht die Mühe machen hier zu schreiben. Keine Antwort! Keine Info! Keine Hilfe! - ist mein trauriges Fazit für Senec. Die mögen sich bemüht haben sind jetzt aber am Ende!
31 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Frau Lingner,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben und noch immer auf Ihren LFP-Austausch warten. Wir verstehen, dass Ihre Geduld nach dieser langen Wartezeit und angesichts der zusätzlichen Herausforderungen (wie dem Wärmepumpentarif und der Jahresendabrechnung) erschöpft ist.
Der Austausch der betroffenen Speichermodule ist ein groß angelegtes Projekt, das bereits zu einem sehr hohen Anteil umgesetzt wurde. Ein kleiner Teil der Fälle ist jedoch weiterhin in Bearbeitung. Das liegt unter anderem an unterschiedlichen technischen Voraussetzungen der Anlagen, individuellen Installationssituationen sowie begrenzten Kapazitäten bei unseren Fachpartnern vor Ort. Dadurch lassen sich leider nicht alle Fälle gleichzeitig abschließen.
Da wir hier auf Trustpilot als reines Social-Media-Team agieren, haben wir leider keinen direkten Zugriff auf Ihre Kundendaten oder laufende Vorgänge und können diese nicht intern bearbeiten. Damit Ihre Anliegen schnellstmöglich von den zuständigen Fachabteilungen geprüft werden können, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden.
Sobald der Austauschtermin für Ihren Speicher konkretisiert werden kann, wird sich ein Fachpartner oder unser Kundenservice proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Senec ist ein absolutes NoGo.
Senec ist ein absolutes NoGo.
Seit der Installation im September 2022 nur Probleme. In dieser Zeit lief die Anlage immerhin 3 Monate ohne Probleme. Finde, das ist ne perfekte Leistung. Erreichbarkeit gleich null, Senec App die absolute Katastrophe
. Bis heute läuft die Anlage mit 50%. Einzige Konsequenz: rechtliche Schritte.
Empfehlungsrate 0,00%
30 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Olli,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie noch auf Ihren LFP-Austausch warten. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr und verstehen, wie wichtig Ihnen die vollumfängliche Funktion Ihres SENEC-Speichers ist.
Der Austausch der betroffenen Speichermodule ist ein groß angelegtes Projekt, das bereits zu einem sehr hohen Anteil umgesetzt wurde. Ein kleiner Teil der Fälle ist jedoch weiterhin in Bearbeitung. Das liegt unter anderem an unterschiedlichen technischen Voraussetzungen der Anlagen, individuellen Installationssituationen sowie begrenzten Kapazitäten bei unseren Fachpartnern vor Ort. Dadurch lassen sich leider nicht alle Fälle gleichzeitig abschließen.
Wichtig ist uns zu betonen, dass jeder einzelne offene Fall weiterhin mit hoher Priorität bearbeitet wird. Sobald der Austauschtermin konkretisiert werden kann, wird sich ein Fachpartner oder unser Kundenservice proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzlichen Dank für Ihre Geduld.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Ich bin immer Informiert worden
6 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Herr Märtens,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. 🙏
Wir freuen uns über Ihre Zufriedenheit und wünschen sonnige Tage mit einem hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Umtausch sehr zufrieden - Wartezeit bis dahin sehr lang.
Der eigentliche Umtausch ging sehr gut und reibungslos vonstatten. Der Mitarbeiter war freundlich und kompetent.
Der Grund für den Punktabzug liegt darin, dass es sehr lange gedauert hat, bis ich an der Reihe war.
21 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Herr Bode,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. 🙏
Wir können nachvollziehen, dass der Konditionierungsbetrieb eine herausfordernde Zeit für Sie war. Umso mehr freut es uns nun, dass der Austausch reibungslos geklappt hat. Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld im gesamten Austauschprozess!
Wir wünschen sonnige Tage und einen hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Völlig überzogene Wartezeiten
Wir warten jetzt schon fast oder sogar über 3 Jahre
Auf den Austausch unser beiden Speicher ein Speicher ist jetzt schon über 1 Jahr komplett vom Netz genommen worden, auch haben wir zugestimmt das wir nur noch einen Speicher bekommen mit 17,5 KW das ist aber jetzt
Ebenfalls schon wieder ein halbes Jahr her.
Ich kann nicht nachvollziehen, was daran solange dauert wenn ich meine Kunden solange warten lassen würde
Hätte ich bestimmt nicht mal mehr einen Stern in der Bewertung
Diese Speicher zu kaufen war das schlechteste was wir bislang erlebt haben.
24 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Herr Löcken,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie noch auf Ihren LFP-Austausch warten. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr und verstehen, wie wichtig Ihnen die vollumfängliche Funktion Ihres SENEC-Speichers ist.
Wir konnten bereits nahezu 98 Prozent der registrierten LFP-Austausche erfolgreich durchführen. In einigen wenigen Fällen - beispielsweise aufgrund besonderer Gerätekonfigurationen, spezieller örtlicher Gegebenheiten oder begrenzter Kapazitäten unserer SENEC.Partner - kommt es leider zu Verzögerungen.
Sie können sich jedoch sicher sein: Die noch offenen Fälle bearbeiten wir individuell und mit hoher Priorität. Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice – unser Team kann Ihren konkreten Fall prüfen und Ihnen Auskunft über den aktuellen Status geben. Wir wissen, dass Geduld in solchen Situationen nicht selbstverständlich ist und möchten uns herzlich dafür bedanken.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Angebot Austausch Speicher
Angebot nehme ich an. Formular war richtig vorausgefüllt. Hoffe auf schnellen Austausch.
22 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Herr Richter,
vielen Dank für Ihr positive Bewertung. 🙏
Es freut uns sehr, dass mit dem vorausgefüllten Formular alles geklappt hat und Sie das Angebot annehmen. Da die gesamte Abwicklung direkt über unseren kompetenten Fachpartner läuft, sind Sie in den besten Händen. Wir haben die Informationen weitergeleitet und sind zuversichtlich, dass der Austausch zügig und zu Ihrer vollen Zufriedenheit umgesetzt wird.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Das Unternehmen SENEC ist einfach…
Sehr geehrte Damen und Herren,
Dann teilen Sie mir bitte mit wann Sie Ihren Speicher bei mir abholen werden, denn Aufgrund Ihres Eingriffes in mein Eigentum, welcher grundlos erfolgte. Kann ich leider nicht mehr sagen das es mein Speicher ist!!! Seit fast 3 Jahren habe ich von Ihnen die Instandsetzung des Speichers gefordert!!! Dieser sind Sie in der Zeit nicht nachgekommen!!!!
Das Unternehmen SENEC ist einfach genial 😎
Keine Zustimmung zum Tausch des doch so ungefährlichen Speichers und dann wird er in die Fernabschaltung genommen, weil man sich nicht zum Tausch registriert hat.
Guten Tag Michael Geißenhöner,
vielen Dank für Ihre Nachricht - wir hoffen, Sie hatten einen erholsamen Urlaub.
Aufgrund der ausbleibenden Registrierung für den LFP-Austausch wurde Ihr SENEC.Home in den Status “Fernabschaltung” versetzt.
Die Auszahlung der freiwilligen Kulanzleistung wurde seit Januar 2026 ausgesetzt - ebenfalls aufgrund der ausbleibenden Registrierung für den LFP-Austausch.
Sie haben weiterhin die Möglichkeit, am LFP-Austauschprogramm teilzunehmen. Der Austausch erfolgt für Sie kostenfrei. Im Anschluss daran steht Ihnen wieder ein SENEC Speicher mit voller Kapazität zur Verfügung.
Gern lassen wir Ihnen die Möglichkeit zur Registrierung zukommen.
Sobald Ihre Registrierung erfolgt ist, wird auch die Auszahlung der freiwilligen Kulanzleistung ab diesem Tag wieder aktiviert.
22 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Herr Geißenhöner,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ohne eine Teilnahme am LFP-Austausch der aktuelle Systemstatus bestehen bleibt. Eine Nutzung des Speichers ist in diesem Fall nur im Rahmen der bestehenden Einschränkungen möglich.
Sollten Sie sich doch noch für den Austausch entscheiden, ist unser Kundenservice jederzeit gerne für Sie da, um Sie bei den nächsten Schritten zu unterstützen.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Senec ist genau sowie Enpal Geld…
Senec ist genau sowie Enpal Geld mitnehmen und dann die Kunden im Regen stehen, wenn ich dann noch lese das noch nicht alle alten Speichermodule getauscht wurden. Da kann ich nur den Kopf schütteln.
20 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Bernhard,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen, dass die Wartezeit auf noch ausstehende Austausche für Unmut sorgen kann. Nahezu 98 Prozent der registrierten LFP-Austausche konnten bereits erfolgreich durchgeführt werden. In einzelnen Fällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, beispielsweise aufgrund besonderer Gerätekonfigurationen, örtlicher Gegebenheiten oder begrenzter Kapazitäten unserer SENEC Partner.
Wenn Sie konkrete Fragen zu Ihrer Anlage haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Unsere Kolleginnen und Kollegen unterstützen Sie gerne weiter.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Absolut undurchsichtige Abrechnungen, schlechter Service
Update August 2026
Habe nun eine neue Abrechnung erhalten, die den GLEICHEN Fehler wieder beinhaltet. Mal sehen, wann ich dieses Mal eine Rückmeldung erhalte.
Langsam überlege ich ob ich die Rechnungen aus den letzten Jahren nicht auch nochmal überprüfen lassen sollte.
Nach 6 Jahren jährlichen Ärgerns habe ich nun endlich den Absprung gewagt. Die Jahresabrechnungen sind sowas von undurchsichtig, kompliziert und nicht nachvollziehbar. Jetzt bekomme ich die Endabrechnung, bei der plötzlich ein kleineres Paket zur Berechnung ausgewählt wird, dass aber teurer als das eigentlich genutzt Paket ist und ich muss noch Geld zurückzahlen. Sorry, geht gar nicht! Und auf Rückmeldung wartet man eeeewig, bzw. bekommt gar keine. Das bestätigt mir nur, dass meine Kündigung absolut überfällig war.
Ich kann absolut jedem nur abraten, da einen Vertrag abzuschließen. Vor allem die Cloudlösung ist ein absoluter Witz. Um die Jahresabrechnung überhaupt zu verstehen, muss man schon Senec studiert haben.
20 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Annie,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Abrechnung und dem bisherigen Service unzufrieden waren und diese Erfahrung zu Ihrer Entscheidung geführt hat.
Ihre Kritik zur Verständlichkeit der Abrechnung leiten wir an die entsprechenden Stellen weiter. Bei Fragen zu Ihrer aktuellen Abrechnung hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Sollte noch eine ausstehende Rückmeldung bestehen, können Sie uns gerne eine E-Mail an socialmedia@senec.com senden. Bitte nennen Sie dabei Ihre Vorgangsnummer, Ihren vollständigen Namen und Ihre Anschrift. Nach Erhalt der E-Mail machen wir unseren Kundenservice gerne darauf aufmerksam.
Besten Dank und freundliche Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Alle Probleme behoben
Nach nun weiteren Monaten in Nutzung ist folgendes zu berichten. Jetzt läuft alles so wie wir es uns vorgestellt haben. Keine Probleme mehr vorhanden.
Dem Käufer mit Nettokaufpreis ( Mwst. vom FA zurückgeholt) sei mitgeteilt, das FA holt sich das über Umsatzsteuer für Eigenverbrauch UND Einspeisevergütung zurück!!! Das macht mit Steuerberatung und lästigen Papierkram keinen Sinn, also zahlt Brutto!
19 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Oki,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. 🙏
Es freut uns, dass Ihr System nun wie gewünscht läuft und Sie keine weiteren Probleme feststellen.
Wir wünschen sonnige Tage und einen hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Kein Austausch der Module,
Kein Austausch der Module,
Leistungsbeschrenkung auf 50 %
Keine Kulanzzahlung,
Anlage schaltet sich ständig bei Sonnenschein aus.
Keine Antwort auf, wann .... 0 Service
Nie würde ich sowas weiterempfehlen
1 Stern ist noch viel zu viel
19 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Manni,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie seit langer Zeit auf den Austausch warten und dass Sie die bisherigen Rückmeldungen als unzureichend empfunden haben. Wir verstehen sehr gut, wie belastend die aktuelle Situation für Sie ist.
Der Austausch der betroffenen Speichermodule ist ein groß angelegtes Projekt, das bereits zu einem sehr hohen Anteil umgesetzt wurde. Ein kleiner Teil der Fälle ist jedoch weiterhin in Bearbeitung. Das liegt unter anderem an unterschiedlichen technischen Voraussetzungen der Anlagen, individuellen Installationssituationen sowie begrenzten Kapazitäten bei unseren Fachpartnern vor Ort. Dadurch lassen sich leider nicht alle Fälle gleichzeitig abschließen.
Wichtig ist uns zu betonen, dass jeder einzelne offene Fall weiterhin mit hoher Priorität bearbeitet wird. Sobald der Austauschtermin konkretisiert werden kann, wird sich ein Fachpartner oder unser Kundenservice proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzlichen Dank für Ihre Geduld.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Austausch ging schnell
Austausch ging schnell und unkompliziert. Kommunikation und Durchführung waren vorbildlich.
13 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hallo Herr Habermann,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. 🙏
Es freut uns, dass der Austausch schnell und unkompliziert geklappt hat. Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld im gesamten Austauschprozess!
Wir wünschen sonnige Tage und einen hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Their app constantly breaks and is full…
Their app constantly breaks and is full of bugs still.
In addition, their hardware isn't easily expandable (storage), new equipment may only be installed by licensed partners and there are none available. They really seem to be trying very hard not to have customers and not to delight existing ones.
We have a SENEC.Homev3 and the small wallbox. Solar surplus charging works sometimes, sometimes not. Sometimes we are pulling kWs from the grid even though solar is there. The app doesn't update live, it seems only every 15 min, but pretends to be live. Horrible.
A Tesla or Anker system just works, plug & play, expand by just adding another one.
13 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da SENEC
Hello Martin,
thank you for your feedback.
We are sorry to hear that you are dissatisfied with your experience and that the system has not met your expectations.
Our customer service team would be happy to support you with the issues you described regarding the wallbox charging and app behavior. Please feel free to contact them directly so they can review your setup and work towards a solution.
Best regards
Your SENEC Social Media Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.