SEUR Avaliações 

Pior experiencia que tive com uma transportadora de longe. Dão informações falsas sobre o estado da encomenda, indicando que será entregue nesse dia e depois não entregam e dizem que a morada está incorreta, sendo que a entrega era num locker...
Estão constantemente a enganar os clientes na data de entrega e a adiar ao máximo. Acho que dar 1 estrela é bastante simpático.

Eu fiz uma encomenda na primor dia 30/11/2025, o prometido pela loja foi que a encomenda chegaria de 3 a 5 dias úteis. A mesma foi entregue a esta transportadora. Ainda não recebi a minha encomenda. A única coisa que me dizem é que ela está “en demora”, ou seja, está atrasada. Não consigo contactar com a empresa pois não consigo submeter um formulário no site deles. A encomenda são prendas para o Natal mas já vi que vou ter de comprar outras pois a transportadora não é eficiente.

Experiência com a SEUR foi extremamente insatisfatória e frustrante.
Isto para uma encomenda da amazon prime, sendo isto um serviço de entrega rápida.
A encomenda já estava atrasada para além da data suposta, algo que não acontece quando são outras empresas a fazer a entrega.

Ligo para o serviço de apoio ao cliente porque o estafeta não conseguiu fazer a entrega, apesar de eu estar em casa.

Ao contactar a SEUR e fornecer o código de acompanhamento, a resposta foi "pois ele não conseguiu" completamente inútil. Fui informado que os estafetas têm a opção de ligar ou não ao cliente e que o serviço de apoio não tem contacto direto com eles, o que limita qualquer possibilidade de resolução imediata.

Tentei propor soluções, incluindo a possibilidade de eu ir ao encontro do estafeta para facilitar a entrega, contudo, disseram-me repetidamente que era impossível e que a encomenda já estava a regressar ao armazém. Desisti e desliguei.

Para minha grande surpresa, apenas duas horas depois de ter sido assegurado que a encomenda estava a voltar para o armazém, recebi uma notificação: a encomenda tinha sido deixada num ponto de recolha (loja) a 3 km da minha casa.

Esta situação demonstra uma grave descoordenação interna. Fui mal informado e o serviço de apoio ao cliente demonstrou ser ineficaz e incapaz de fornecer informações corretas ou de ajudar a resolver um problema simples. Perdi tempo e energia por causa de informações erradas, quando o problema podia, de facto, ser facilmente resolvido. Caso tenham opção optem por outra empresa.

Se pudesse dar pontos negativos, dava.
Fiz uma encomenda para recolher em loja, devido à afluência da blackfriday a encomenda foi entregue num cacifo locker ao lado de casa. No entanto, não tenho código para levantamente da mesma.
Tento contactar a empresa SEUR, mas para obter códigos tenho de me registar, ao registar não aceita o meu NIF e, por isso, não consigo aceder à minha encomenda.
A culpa não passa pela marca onde comprei, mas sim pela transportadora, se bem que deveria ter sido informada que a encomenda não iria para a loja.

Merece zero estrelas, não tentaram entregar porque tive o dia todo em casa e sei que não tentaram. Para completar, disseram que a morada estava errada (morada que uso sempre na Amazon) e deixaram para pick-up em outra cidade!

PREFIRO IR A PE A LOJA RECOLHER A ENCOMENDA,E MAIS RÁPIDO PELO MENOS

Fiz uma encomenda na Amazon que foi entregue á SEUR para distribuição, a encomenda foi entregue hoje noutra morada a mais de 100km de distância!!!
Quando eu pensava que a encomenda já não chegaria, foi entregue dia 29 pela DPD.
Isto presentemente é uma confusão que baralha completamente o cliente.

Fiz uma encomenda por uma plataforma intermediária que vende diversas marcas, e a marca do produto em questão utilizou a SEUR para realizar a entrega do produto. Recebi um email da plataforma intermediária a dar o produto como entregue e para meu espanto não recebi qualquer encomenda em casa. Após diversas reclamações e contactos com o apoio ao cliente da plataforma intermediária, descubro que a encomenda foi afinal entregue num ponto de recolha. Como é que é suposto adivinhar? Nunca recebi nenhuma informação da transportadora a comunicar que foi entregue num ponto de recolha, bem como sei que nunca sequer tentaram realizar a entrega em casa. Tenho sempre uma pessoa em casa e nunca houve a tentativa de entrega. Serviço vergonhoso, não entendo como marcas de renome recorrem a esta transportadora e mancham a imagem assim aos olhos dos consumidores. Não volto a encomendar a marca em questão.

Nunca tiveram na minha porta para fazer entrega e devolveram a mercadoria.

Fiz uma encomenda que me foi entregue num ponto pick up a mais de 200 km da minha morada , quando tinha pedido que me fosse entregue em casa. Disseram me que iam la levantar a encomenda e enviar a morada correta e nada , só perdi tempo á espera.
Fiz novamente outra encomenda visto a anterior já não ia ser entregue, pois não é o meu espanto. Aconteceu exatamente a mesma coisa . Encomenda entregue na morada errada . Isto é , se foi entregue sequer .
Uma transportadora que nem sequer o serviço de entregues sabe fazer , é preferivel dedicar-se à pesca .

Nao foi entregue na data prevista e continuo sem a encomenda

No dia 23/07 recebi um e-mail da loja onde realizei a compra a informar que a encomenda já estava a caminho e que poderia fazer o rastreio no site da Seur. Entretanto, comecei a estranhar a demora, tendo em conta que no site o período estimado era de 2 a 4 dias uteis, e fui verificar o que se passava quando, para meu espanto, me deparo com a seguinte mensagem no dia 25/07 "A remessa não foi entregue porque o endereço de entrega está incorreto", que já la estava desde o dia 22/07. Em momento algum, alguém da parte da seur tentou em contacto ou se quer enviaram e-mail a informar da situação, quando ainda por cima a morada estava correta. De forma a arranjar solução para esta situação, alterei a morada de entrega para um ponto de recolha nesse mesmo dia. Até hoje (30/07) continuo sem saber onde está a minha encomenda, a página de seguimento continua sempre no mesmo passo ("As informações de envio foram modificadas e serão entregues em um Ponto de Coleta SEUR") e sempre que tento fazer uma reclamação diretamente no site deles dá o seguinte erro "Não localizamos nenhuma remessa com este identificador.". Ou seja, o identificador funciona para fazer o rastreamento, mas para fazer reclamação não. Serviço péssimo!!

Uma empresa a evitar.
Não respondem às tuas reclamações.

Enviam metade da encomenda e não sabem dar explicações.

Pior transportadora que já pude ser cliente

Problemas na entrega, e infelizmente precisei devolver o produto, agora estou tendo problemas na devolução. Falsa tentativa de entrega, e de recebimento também. Website que não tem qualquer ponto de contato para ajuda, até o chat-bot é uma vergonha. O triste é saber que existe uma empresa com esse nível de qualidade ainda "de pé".

Esta "empresa" diz que entrega a encomenda e diz que o cliente a levanta, sem nunca ter feito uma coisa ou outra. Vou ao ponto de entrega que confirma que nunca recebeu tal encomenda. Ou seja, esta "empresa" rouba, descaradamente, os clientes. É o que dá, agora, haver lojas que vendem encomendas "perdidas". E não adianta de nada ligar ou enviar emails a reclamar. Eles simplesmente não querem saber. Fujam desta "empresa"!!!

Indicaram um tentativa falhada de entrega e, por isso reencaminharam minha encomenda para o centro de distribuição. Entretanto, tenho câmeras de segurança em casa e sei que ninguém lá passou. O centro de distribuição é bastante afastado da minha casa e meus horários de trabalho dificultam o levantamento da encomenda. Primeira vez utilizando os serviços da SEUR e não foi nada agradável.

De longe a pior transportadora (a pior empresa em geral) com que já contactei. Uma incompetência e falta de profissionalismo, de respeito e de carácter realmente surreis.

Fiz uma encomenda a 14/05/25, expedida pela loja a 29/05 através da SEUR/DPD, com a 1ª tentativa de entrega a 02/06. Nesse dia fui contactada pelo estafeta, por me encontrar ausente e não poder receber, e por indicação do estafeta reagendei-a para 09/06. Nesse dia 09, não houve qualquer tentativa de entrega nem fui contactada pela SEUR/DPD. Aguardei durante a semana seguinte, achando que seria apenas atraso. A 16/06 contactei com a SEUR/DPD que me informou de que a encomenda fora devolvida à loja por ter ficado parada no armazém sem nova tentativa de entrega. Nunca, em momento algum, recebi algum email, chamada ou outra forma de contacto a procurar agendar a entrega antes de esta ser devolvida à loja. Nessa chamada foi-me também dito que o estafeta não tinha autorização para agendar entregas (portanto, que nunca tinha havido um reagendamento) e que a SEUR/DPD não tinha responsabilidade de contactar o cliente e que a encomendaria não teria sido devolvida caso eu tivesse ligado mais cedo. Após ter requisitado o reenvio da encomenda e aguardado a sua re-expedição, esta volta a ser distribuída pela SEUR/DPD. Não recebendo nenhuma informação durante alguns dias após o novo envio, procurei pelo tracking, que me informou de um suposto problema com a morada, pelo que a encomenda mais uma vez não tinha sido entregue (isto, apesar de a morada estar correta nos dados da loja). Novamente, nunca fui contactada a informar do problema ou procurar corrigi-la. Liguei novamente no dia 07/07, confirmando o erro da morada que corrigi pelo telefone e agendei nova entrega para 08/07. Esta voltou a não ser entregue, e quando contactei fui informada de que o problema na morada persistia (apesar da correção adequada). Re-agendei novamente para dia 15/07, em que voltou a não ser entregue, desta vez por "falha no armazém", pelo que sugeriram nova entrega a 16/07. Quando contactei a loja para reclamar fui informada de que a encomenda na verdade foi novamente devolvida à loja pela SEUR a 13/07. Não só são incompetentes e não respeitam o consumidor, como mentem descaradamente.

PIOR transportadora de sempre.

A entrega foi muito rápida.
O meu produto não veio danificado nem nada do género. Gostei bastante, muito bo

Boa tarde,
Estou á espera de uma encomenda da Bikeinn n° 59760780desde 24 junho 2025 que a SEUR se comprometeu a entregar e ainda nao o fez.
O numero de rastreio é 59760780_224.
A SEUR não me responde aos mails de reclamação nem quando entregam a encomenda.
Não recomendo.