Burde være nul stjerner Bestilte AGF Mesterskabs trøje den 11 maj nu 8 uger efter har man forsat ikke modtaget mails om man kan hente varen i Fanshop men de er derimod gode til sende mails med dårlig... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Jeg bestilte en alm. agf trøje d. 18 juni. Jeg har aldrig modtaget trøjen. Jeg har skrevet mange mails til dem uden nogen form for svar. Skrev til sidst igår aftes at de skulle annullere mit køb og re... Ver mais
Jeg købte en AGF-mesterskabskop til levering som fars dags gave. Da den ankom, var koppen desværre totalt smadret. Den var kun pakket ind i lidt bobleplast og en plastikpose, hvilket efter min meni... Ver mais
Jeg stod og havde fået en GF trøje i fødselsdagsgave som desværre ikke passede, og desværre heller ikke havde legenden Gift Links på ryggen. Eftersom gaven var købt for længere tid siden, så var den u... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
AGF Fanshops officielle Trustpilot. Denne profil vurdere udelukkende AGF Fanshop, med henblik på din oplevelse ved køb af AGF Merchandise, og ikke billetsalget.
Informações de contato
Stadion Allé 70, 8000, Aarhus, Dinamarca
- 89386022
- fanshop@agf-as.dk
- shop.agf.dk
1,9
Ruim
425 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 32% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 2 semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Dårlig service
Jeg har i december måned brugt over 2.500 kr. på gaver i form af mechandise fra min klub AGF i shoppen på gågaden, og da jeg så selv får en trøje i gave, der viser sig at være et nummer for stor, kan jeg ikke få den byttet til en anden størrelse fordi returretten på 14 dage er overskredet. Jeg kunne forstå det, hvis jeg bad om en anden vare eller pengene tilbage, men vi snakker om en trøje, der er på lager og forhandles i shoppen, der bare skal byttes til en anden størrelse. Måske skulle man overveje hvad kundeservice handler om, når man har monopol på at drive fanshop, hvor varerne ikke forhandles andre steder.
13 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da AGF Fanshop
Hej Klaus
Tak for din henvendelse. Vi forstår din frustration og beklager, at vi ikke kan imødekomme dit ønske om ombytning. Vores retur- og bytteregler er fastlagt for at sikre en ensartet behandling af alle kunder, og desværre kan vi ikke tilbyde en ombytning, når returfristen er overskredet.
Vi sætter stor pris på din støtte til AGF og håber, at du alligevel får glæde af din trøje.
Hilsen AGF Fanshop
Utroligt lavt service niveau
Utroligt lavt service niveau.
Vær opmærksom på hjemmesiden og den fysiske butik ikke samarbejder.
Svarfristen er kritisabel og man føler sig generelt til besvær og dårligt behandlet.
Jeg skriver denne besked for at give feedback og håber på det bliver bedre med tiden, da jeg er AGF fan.
2 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da AGF Fanshop
Hej Mathias
Tak for din besked – og først og fremmest undskyld for din oplevelse. Det er bestemt ikke sådan, vi ønsker, at vores kunder skal føle, og vi er virkelig kede af, at du har haft en dårlig oplevelse med vores service.
Vi forstår din frustration og vil gerne forsikre dig om, at vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre en god kommunikation mellem vores webshop og fysiske butik, så der ikke går noget tabt. Vi arbejder løbende på at forbedre dette samspil, så vi kan give vores kunder en bedre og mere smidig oplevelse.
Hvis du har en konkret sag, hvor du mangler hjælp, vil vi meget gerne kigge på det. Du er mere end velkommen til at skrive til os på mail, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.
Tak fordi du er AGF-fan og en del af vores fællesskab – vi håber, vi kan give dig en langt bedre oplevelse fremover! 😊
Hilsen AGF Fanshop
Min 9 årige søn havde fået et agf…
Min 9 årige søn havde fået et agf penalhus i fødselsdagsgave i weekenden. Det var desværre for lille, så han ville gerne bytte det.
Jeg tager derfor forbi butikken, men får så beskeden at jeg er 4 dage over de 14dage den kan returneres i.
Jeg spørger så om han må bytte det til noget andet - det kan ej heller lade sig gøre.
Det er simpelthen LÆNGE siden at jeg mindes så rigid håndtering - øv en oplevelse !
Dog en meget fin reminder hvis andre påtænker at give noget i gave herfra :(
26 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da AGF Fanshop
Hej Michael
Tak for din feedback. Vi forstår, at det har været en ærgerlig oplevelse. Vores personale har fulgt vores returregler, som giver en returret på 14 dage. Når et køb er til en gave, anbefaler vi altid at få et byttemærke på, da dette giver mulighed for en forlænget returret.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på mail
Hilsen AGF Fanshop
Gavekortet blev ikke sendt
Undgå at købe gavekort her. Brug mobilepay i stedet. Ville købe gavekort på 300 kr., men man kan kun vælge faste beløb. 250 og 500 var tættest på. Købte gavekort i deres fysiske butik i stedet, som skulle sendes på SMS. Modtog SMS med det samme. Da jeg så senere åbnede linket var det bare en kvittering af hvor der stod at gavekortet var sendt på SMS, men INTET var blevet sendt. Prøvede at kontakte butikken, men der var selvfølgelig ikke telefonnummer angivet som kontaktoplysninger, og jeg havde ikke tid til at køre ind til byen inden lukketid. Måtte sende min datter i skole uden det gavekort som jeg havde betalt for på vegne af klassen. Har på mail rykket AGF og har nu dagen efter modtaget mail med gavekortet - ellers havde der kun været 1 stjerne. Det kan på alle måder gøres bedre.
24 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da AGF Fanshop
Hej Lisbeth
Vi beklager meget den oplevelse, du har haft i forbindelse med dit gavekortkøb. Så snart vi blev opmærksomme på problemet, reagerede vi hurtigt, og har haft dialog med dig via mail for at løse problemet. Problemet blev løst kort tid efter, og gavekort fremsendt.
Vi har taget din feedback omkring flere faste beløb - det er en god ide og hermed optimeret. Derudover har vi internt gennemgået processen i butikken, for at sikre en bedre oplevelse fremover
Hilsen AGF Fanshop
Såååå dårligt.
Såååå dårligt.
Jeg har bestilt en trøje, som skal bruge som gave. Jeg modtager en super fin besked om at de mangler tryk men at det kommer i den samme uge, og at trøjen vil blive sendt.
Pengene er hævet med det samme. Jeg er nu i udgangen af uge 2 efter bestilling - skal bruge gaven i morgen, og jeg har intet hørt. Har sendt mails som ikke besvares, og der er intet telefon nr. til shoppen.
1) Det er ulovligt at trække beløbet for varen sendes….
2) Så dårlig service, ikke at følge op på sagen, når de ved at det er en gave med en deadline.
Det havde jeg simpelthen ikke forventet af en seriøs butik.
Dårligste oplevelse - køber aldrig der igen.
…..Jeg er nu blevet kontaktet via Trustpilot efter mit opslag. De har tid til at gennemse kommentarer der, men ikke tid til at løse problemstillingen, derfor har jeg nu kontaktet AGF.
Mine penge skal retur nu!
Mvh
Birgitte Thygesen
31 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da AGF Fanshop
Hej Birgitte,
Først og fremmest vil vi gerne beklage for den oplevelse, du har haft hos os. Det er på ingen måde den service, vi ønsker at levere, og vi forstår fuldt ud din frustration
Det er bestemt ikke meningen, at du skal vente så længe uden information, og vi undskylder for den manglende opfølgning. Vi tog din henvendelse alvorligt og kontaktede dig med det samme vi blev opmærksomme på din problemstilling
Vi har samtidig fulgt op internt for at sikre, at denne type situation ikke sker igen. Vi sætter pris på din ærlige feedback og er kede af, at vi ikke har levet op til dine forventninger.
Hilsen AGF Fanshop
Bestilte en hættetrøje inden jul
Bestilte en hættetrøje inden jul, men pakken blev desværre afleveret det forkerte sted… skrev til AGF og og fik hurtigt en besked tilbage og de fik løst problemet. Super god service
13 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da AGF Fanshop
Hej Mathias. Tusind tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os! Vi er glade for, at vi kunne hjælpe dig med at få løst problemet hurtigt, og at du er tilfreds med vores service.
Det betyder meget for os at sikre, at vores kunder får god service, og vi sætter stor pris på din forståelse og tålmodighed i forbindelse med leveringen.
Vi håber, du er glad for din hættetrøje, og vi ser frem til at kunne hjælpe dig igen i fremtiden.
Hilsen AGF Fanshop
Fejl hurtigt rettet
Der var åbenbart sket en kommunikations fejl, herefter var god service og varen kom hurtigt.
15 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da AGF Fanshop
Hej Lars. Tak for din feedback. Vi beklager, at der opstod en forsinkelse med din ordre, og at du ikke modtog opdateringer undervejs.
Efter vi blev opmærksomme på problemet, sørgede vi for, at løse problemet hurtigst muligt. Vi forstår dog, at denne oplevelse kan have været frustrerende, og vi arbejder på at forbedre vores kommunikation og håndtering af ordrer for at undgå lignende situationer i fremtiden.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller behov for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os direkte på mail
Hilsen AGF Fanshop
Trykket på bluse skaller af
Har købt en craft bluse med AGF tryk til en julegave. Drengen pakker glad gaven op og tager blusen på med det samme. Allerede dagen efter løsner trykket sig og er begyndt at skalle af. Det er ikke første gang vi oplever det.
Det er ikke i orden at man betaler 500 kr for en bluse i børnestørrelse og så går trykket af.
Utroligt at kvaliteten ikke bliver bedre, når man har oplevet det her før.
24 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da AGF Fanshop
Hej Annette
Vi er meget kede af at høre om din oplevelse med blusen og trykkets kvalitet. Det er bestemt ikke, hvad vi ønsker for vores kunder, og vi forstår din skuffelse
Vi tager din feedback meget seriøst og vil følge op med vores leverandør for at sikre, at dette bliver undersøgt og løst fremadrettet.
Vi vil selvfølgelig gerne rette op på denne situation. Vi beder dig kontakte os på mail eller besøge vores butik, så vi kan finde en løsning.
Tak fordi du gør os opmærksomme på problemet
Hilsen AGF Fanshop
Der sker absolut ingenting
Der sker absolut ingenting.
Tænkte at være i god tid og ville købe julegaven til den store AGF fan allerede d. 29 November, men der er sket absolut ingenting.
Det er for dårlig service og man ikke tænke andet end deres tekst om at bestille nu (18/12) og så leverer de inden jul er en stor løgn.
Udover dette kan jeg se at flere også oplever at der opkræves betaling før varen er sendt, det lyder som en sag forbrugerombudsmanden.
Alt i alt en dårlig oplevelse og nu venter jeg bare på at modtage min vare, så jeg ikke behøver at have at gøre med fanshoppen igen.
18 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da AGF Fanshop
Hej Emil
Vi er virkelig kede af at høre om din dårlige oplevelse med os. Det er bestemt ikke den standard, vi ønsker at levere, og vi beklager, at din ordre ikke er nået frem i tide.
Vi forstår din frustration og vi tager din feedback meget alvorligt. Vores mål er altid at levere inden for de angivne tidsrammer.
Angående betalingen vi vil undersøge sagen nærmere for at sikre, at alt er sket korrekt og i overensstemmelse med gældende regler.
Endnu engang beklager vi forløbet og du er velkommen til at kontakte os på mail hvis der skulle være flere spørgsmål
Hilsen AGF Fanshop
Totalt håbløs kundeservice
Totalt håbløs kundeservice
Bestilte en trøje på webshoppen i november måned og ifølge AGF fanshop er den ikke sendt fra deres “lager” endnu…
De skubber ansvaret fra sig og svarer ikke på de spørgsmål man stiller pr. mail og når man møder op i butikken for svar er det fuldstændig samme billede….
Uprofessionel håndtering af kundeklager…. Får klubben til at fremstå uprofessionel 😡😡
12 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da AGF Fanshop
Hej Morten
Vi er oprigtigt kede af at høre om din oplevelse med vores kundeservice og håndtering af din ordre. Det er absolut ikke den standard, vi ønsker at tilbyde vores kunder, og vi forstår din frustration over den manglende levering og den mangelfulde kommunikation.
Vi har straks taget fat i sagen for at undersøge, hvad der er gået galt og herefter kontaktet dig på mail
Vi tager din feedback meget alvorligt og vil bruge den til at forbedre vores processer
Hilsen AGF Fanshop
Har bestilt en agf trøje til min søn
Har bestilt en agf trøje til min søn, den 4/12. Har nu på mail i dag, den 11/12 fået en mail hvor der står annulleret uden begrundelse.. Meget dårlig service.!
11 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da AGF Fanshop
Vi beklager dybt den oplevelse, du har haft. Det er absolut ikke den service, vi ønsker at levere. Det var bestemt ikke hensigten, at du skulle modtage en annullering uden forklaring, og vi undskylder for manglende personlig kommunikation i første omgang
Så snart vi blev opmærksomme på problemet fik du en personlig forklaring på mail
Kontakt os endelig hvis der skulle være andet
Hilsen AGF Fanshop
Laaaang leveringstid og dårlig kundeservice
Bestilte standard trøje 29/11.
Penge trukket 2/12.
Det er 10/12 i dag.
Forsat IKKE leveret.
Skrevet til fanshop, som svarer “Jeg har ikke modtaget den endnu, den kommer ude fra vores webshop lager. Så du vil få besked når den er klar til afhentning”.
Jeg kontaktede ellers webshop (fanshop), men fik svar fra afhentningsstedet, som skyder “skylden” på webshop. Hvad med at spørge webshop og give mig et brugbart svar?
Lang leveringstid og ubrugelig svar.
10 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da AGF Fanshop
Hej Alattin
Tak for din besked og for at dele din oplevelse. Vi beklager meget den lange leveringstid og forvirringen, som har opstået i kommunikationen
Vi forstår godt din frustration over situationen, og vi har straks fulgt op for at sikre, at din ordre bliver prioriteret og leveret hurtigst muligt. Vi er i kontakt med vores webshoplager og sørger for, at de kigger på denne sag
Der er også sendt en personlig mail til dig omkring hele dette forløb
Vi arbejder på at forbedre vores processer og sikre bedre kommunikation fremover. Tak for din tålmodighed
Hilsen AGF Fanshop
Meget lang leveringstid
Bestilte den 26.11 og har stadig intet modtaget her den 12/12. Det er virkelig lang leveringstid!!! Pengene er trukket men intet af afsendt. Har været i kontakt med kundeservice og de beklager, men der sker intet og jeg må ikke selv hente ordren i butikken.
10 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da AGF Fanshop
Hej Rikke
Tak for din tålmodighed, og vi beklager meget for den lange leveringstid, du har oplevet. Vi kan godt forstå, at det har været frustrerende, og vi undskylder for ulejligheden.
Vi har fulgt op på sagen og kan bekræfte, at din ordre nu er på vej til dig
Vi sætter stor pris på din forståelse og håber, at du snart får glæde af din bestilling. Hvis der er yderligere spørgsmål eller noget, vi kan hjælpe med, så er du altid velkommen til at kontakte os
Hilsen AGF Fanshop
Varer i top
Varer i top, men 8 dags leveringstid er alt for længe.
Skulle bede om en faktura via mail.
8 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da AGF Fanshop
Tak for din feedback. Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med varerne, men vi beklager meget den lange leveringstid. Vi arbejder løbende på at forbedre vores leveringstider og vores service, så dine fremtidige oplevelser bliver endnu bedre
Hilsen AGF Fanshop
Meget tilfreds
Bestilte den 2. December og kunne hente min pakke allerede den 5. December. Er meget tilfreds med hele forløbet og har aldrig haft en dårlig oplevelse med mine køb tidligere.
5 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da AGF Fanshop
Tusind tak for din positive feedback! Det glæder os at høre, at du har haft en god oplevelse med både levering og dine tidligere køb hos os. Vi sætter stor pris på din feedback
Hilsen AGF Fanshop
AGF shop- SNYD-SVINDEL-BEDRAG- incompetente
Jeg har de 24 november bestilt en AGF Trøje,endda med min søns navn på, som er stor AGF fan, beløbet blev trukket med det samme næsten kr 900, uden jeg fik forsendelses data via DAO, det er ikke lovligt. Intet kan man se på Dao trackig, ingen kontakt er mulig ,ingen telefon til Fanshop
Har skrevet email til fanshop, nu 2 gange, svaret erkort, undersøger intet sker !!!
Det er uproffessionelt( erdet en prof klub ?!?) og langt ude, rent svindel indtil videre, håber det bliver JUl for min søn
dags dato. 6 decmber DAO oplyserpå tlf ingen pakke modtaget frs AGF shop, kontakt AGF shop, det kan man ikke, hvad sker der siden 24 november !!!!!!!
ja hvad AGF,r lige nu skriver passer bare ikke . DAO oplyser den er ikke afsendte fra AGF shoppen overhovedet, som overhovedet, en gangg bla.bla. bla
min søn henter trøjen imorgen i jeres shop, der røg oerraskelsen
24 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da AGF Fanshop
Hej Poul-Erik,
Beklager din oplevelse med vores shop. Vi har sendt flere tusinder pakker ud i forbindelse med Black Friday, og der sker desværre til tider fejl.
Din pakke er mistet et sted mellem vores lager og DAOs modtagelse, hvorfor pengene er trukket (de trækkes, når orden afleveres til DAO). Vi har gentagne gange forsøgt at kontakte DAO, men de kan ikke finde pakken.
Lad os tage dialogen på mail, som vi allerede var i gang med, så finder vi den løsning, der passer dig bedst.
Hilsen Asger, AGF
Manglende kommunikation
Bestilte en fodboldtrøje i midt november. Har stadig ikke fået den. Jeg har skrevet til dem to gange uden svar. Da jeg så er inde og tjekke ordren i dag, er den annulleret uden at oplyse mig om det! Det er ikke super stil her i julegave-tiderne.
3 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da AGF Fanshop
Hej Maria
Tak for din henvendelse. Vi kan se, at ordren blev annulleret, da vi modtog besked fra lageret om, at varen desværre ikke kunne leveres. En besked herom burde være sendt til dig
Vi vil tage din feedback til os og se nærmere på vores interne processer, så vi kan sikre, at kommunikationen fremover er tydelig og rettidig.
Hilsen AGF Fanshop
Så ærgerligt en oplevelse…
Så ærgerligt med den dårlige oplevelse vi havde i AGF shoppen. Dårlig/ arrogant personaleservice og ingen priser på varerne. Svaret var: “priserne kommer på i næste uge”!- En kuglepen kan stadigvæk skrive priser på.
2 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da AGF Fanshop
Hej Lisbeth
Vi beklager meget, at din oplevelse i AGF-shoppen ikke levede op til forventningerne.
Vi tager din kommentar alvorligt og vil sørge for at følge op internt, så vi kan sikre en bedre oplevelse fremadrettet. Det er vigtigt for os, at alle kunder føler sig godt behandlet og informeret, når de besøger os.
Hilsen AGF Fanshop
Fik ikke medlemsrabat på onlinekøb
Det var desværre ikke muligt at skrive kode ell. Lign. v onlinebestillingen, så vi kunne drage nytte af medlemsfordelen der giver 20 % på onlinekøb.
19 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da AGF Fanshop
Tak for din henvendelse.
Fanklubben er en forening drevet af frivillige og er ikke en del af AGF. For at støtte Fanklubben og dens medlemmer har de indgået en aftale med os, som giver deres medlemmer mulighed for at opnå rabat i Fanshoppen.
Processen for at tildele rabat til nye medlemmer kræver, at vi modtager de nødvendige oplysninger fra Fanklubben, før rabatten kan aktiveres.
Derfor giver en indmelding i Fanklubben ikke automatisk rabat med det samme. Indmeldelser skal først behandles, når de frivillige i Fanklubben sender os listen over nye medlemmer. Når rabatten er blevet tilknyttet, sender vi automatisk en bekræftelsesmail.
Vi har også informeret om dette via mail tidligere for at forklare processen.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.