Skulm Avaliações 

Hello Skulm Team,

I am writing regarding my order no. QUIBVIGQC (8 chairs, DPD reference 36835132190827) to notify you that I am terminating the contract and requesting a full refund.

Delivery was originally scheduled for 23 to 25 September. The date was then changed to 15 to 17 September, and DPD tried to deliver on the 14th, before the window Sklum had communicated to me. In the following days I received contradictory information every day, with time slots that were not respected, and I was told that only half of the order would arrive, which turned out not to be the case.

I contacted your customer support via WhatsApp on 15 September (Thais). The answer was that a delivery had been attempted and that I was absent, with no solution offered. You said you opened a complaint with DPD, but I was always the one contacting the carrier and sorting everything out since then.

The order arrived in poor condition: the box was open and full of holes, and the legs of the chairs are scratched and marked. All eight chairs came in the same box, wrapped only in thin paper with no separation or adequate protection, which explains the scratches between pieces. Packaging is Sklum's responsibility. Photos and a video are attached.

Under Portuguese Decree-Law no. 84/2021, the seller is liable to the consumer for any lack of conformity existing at the time of delivery, and the consumer is entitled to terminate the contract when the lack of conformity is not remedied within a reasonable time or the remedy is not adequate. The damage occurred during transport arranged by you, and delivery is your responsibility as the seller. I do not intend to keep damaged goods and I am therefore exercising my right to terminate the contract.

Without prejudice to the above, and if you consider it applicable, I also declare that I am exercising the right of withdrawal under Decree-Law no. 24/2014, within 14 days of receipt.

I request:
1. A full refund of the amount paid, including shipping, within the legal 14-day period;
2. Written confirmation that you have received this request.

Please reply by September 25th. If this is not resolved, I will turn to the European Consumer Centre, an alternative dispute resolution body for consumer disputes and, if necessary, my bank/payment provider to dispute the charge.

On a personal note, I am really, really disappointed with this whole situation. I am currently furnishing my house and I was planning to do it with Sklum, including ordering more pieces for my house. After this experience I no longer want to. I have never had an experience like this with customer support before, and I sincerely hope you improve the way you handle situations like mine.

Kind regards,
Marta Lopes

Die Wandleuchten ANINE sind sehr schlecht konstruiert: Die große Platte lässt keinen Platz, um für die Montage einen Schraubenzieher dahinter anzusetzen! Angesichts der gezahlten Versandkosten (9 €) und der Rücksendekosten (9 €) ist man jedoch wenig geneigt, das Produkt zurückzuschicken. Also muss man sich bei der Montage mit einer Improvisationslösung behelfen – zufriedenstellend ist das allerdings nicht.

Abbiamo acquistato due lampade da comodino nonostante i tempi di consegna fossero distanti due mesi . Con molta sorpresa le abbiamo ricevute dopo quindici giorni. Le lampade sono di ottima qualità e il costo di base molto competitivo . Forse un po alte le spese di spedizione.

Nach Abholung der Ware (Rücksendung) durch die Spedition kam auch 14 Tage später keine Bestätigung von Sklum, dass die Ware bei ihnen eingegangen ist. Auf mehrmalige Nachfrage wurden wir immer vertröstet und haben bislang noch keine Rückerstattung des Betrages sowie eine Bestätigung erhalten.

J ai fait la commande d une commode et deux tables de chevet. De la commande à la livraison jusqu'au déballage de ces produits, rien à signaler.
Je suis ravie ! Je recommande cette marque.

Ich bin maßlos enttäuscht von SKLUM
nachdem ich nun über trustpilot Kontakt aufnehmen konnte, beziehen sie sich auf meine erste Bestellung bei der alles gut lief..

Es geht jedoch um die zweite Bestellung.
TKAERPOSS
Runder Couchtisch Lavinia aus Naturstein und Mangoholz -
Steinfarbe : Brauner Marmor, Holz : Braun Dark, Maße : Ø85 cm

Dieser Tisch ist komplett eingerissen (habe Bilder nachgeschickt) dieser ist orange und nicht annähernd wie auf dem Bild. Es fällt teilweise an der einen Seite auseinander.
Weiß jemand was ich noch tun kann?

commande jamais arrivée et un service client en dessous de tout avec un numéro qui ne marche pas aux heures d ouverture , pas mieux sur whatsapp et le numéro du transporteur communiqué n’est pas attribué … inacceptable

Table reçu abîmé livraison très très longue délais pas respect

Avoid at all costs - Terrible customer service.
Products never delivered and impossible to get a refund because they claim to be dependent on their logistics partner.

Ho fatto un primo ordine di 4 sedie, con due settimane di ritardo rispetto alla data prevista ne sono arrivate solo 2 e sono in attesa delle altre (se mai arriveranno). Nel frattempo ne ho ordinate altre 4 di un altro tipo con data di invio prevista il 9 dicembre 2025, dopo alcuni giorni mi è arrivata una mail che mi comunica un ritardo nella consegna ovvero dopo il 26 marzo 2026. Più di tre mesi di ritardo. Totalmente inaffidabili.

Update: SKLUM still wants an appointment when we come back in April 2026!I really have no confidence SKLUM/SEUR. I am loosing time ,money and trust.SEUR did cancell the existing appointments after we left on a daily base.So zero trust. I have requested refund but denied so loosing 255 Euro. JVUPZDCOH Delivery 5 weeks ago , 33 emails , 13 appointments for pick up wrong item but always cancelled. Waiting for missing items because they first want item back which they donot pick up.Also no refund . We left this weekend Spain and no solution.

I love Skulm products and design, I ordered all items that were in stock, for whatever reason the order was split into 2, and after delivery, I am missing an item that was supposed to be delivered. Trying to get customer services to help is proving difficult, as the phone just rings out.

Zakupiłam 14/08/25 stolik boczny z drewna mango Diborna nr.zamowienia QDXRMEQWV ,stolik był zarezerwowany z wysyłką po 30/09/25 .Przed terminem Sklum zmieniło datę na 05/10/25.nastepna zmiana daty na 12/10/25,następna zmiana daty na14/10/25.To są jakieś kpiny ,nic nie pokrywa się z tym co piszą na stronie przy zakupach,gdzie są prawa konsumenta.Dzisiaj jest 25/10/25/a ja nie mam żadnej wiadomości czy przysylka wysłana,

DO NOT ORDER…
Read reviews and SKLUM complaints group on Facebook. SCAM company, do not replace damage, refused to refund my item after I waited 4 months for delivery. I wrote review and they replied they would contact me, ANOTHER LIE from Sklum. Should rebrand and call themselves ‘Skum.’
DONT take the chance, buy from elsewhere and save yourself stress.

Ho fatto un acquisto importante (tavolo allungabile per esterno / interno rifinito in polvere eposiddica garantito anni 2) dopo la consegna è stato aperto e usato 2 volte, la vernice è saltata nel ripiano di sotto e dopo aver mandato le foto a pochi giorni dalla consegna mi è stato risposto che la garanzia non copre quel tipo di danno lo trovo assurdo e non comprerò mai più da loro

Nul du début à la fin: commande livrée en retard, transporteur impossible à contacter pour les retours, et depuis le retour pas de remboursement. Aucune nouvelle, service client totalement incompétent.

Terrible expérience d'achat

Délai d'attente interminable pour la livraison d'un meuble.
Le livreur laisse une palette en bois de 3m sur 1m
Les meubles sont de piètres qualité.
Photos photoshoppées meuble noir sur le site, arrive en fait avec une couleur gris anthracite Pohpli).
Impossible de trouver un email de contact sur le site
Téléphone fantôme, personne de décroche jamais

FUIR.

Nunca más, jamás!

Cuando realizas el pedido indican 5-7 días de preparación.......es engañoso, hay que leer toda la letra pequeña, para un pedido de más de 500 euros han tardado en prepararlo 7 días laborables hasta que el pedido aparece como enviado, después añádele otros 7 días laborables de transporte en el mejor de los casos....lo peor es la falta de información, llamas y no saben nada, solo que tu envío está en tránsito....no contestan a los correos electrónicos.......conclusión, solo compra si dispones de 3 semanas reales.

Livraison plus d'un mois après la commande et, surtout, incomplète : 1 seul fauteuil sur les deux payés. Incident ouvert sur le site de SKLUM le 26/08/25 mais toujours "en validation". Aucun moyen de joindre le service client. J'aurais dû lire les avis sur internet avant de commander, ce sont des arnaqueurs !

Was zu viel ist, ist zu viel

Zwei Bestellungen von über Euro 2500 und es gibt kein Ende.

Die 1. Bestellung, bestellt und bezahlt wurde zuerst geliefert, dann konnten sie ein Möbel nicht in die 1. Etage bringen…sie haben ALLE Möbel wieder mitgenommen.

Zweites Mal gleiche Lieferung war ok aber wurde von mit zurückgeschickt weil ja das Möbel was nicht in den 1. Stock passte, wieder dabei war….,😡😡

Zweite Bestellung: auch wie die erste am 6. Juni bestellt und bezahlt. Diese Bestellung ist nie angekommen, es wurde aber behauptet, ich hätte die Lieferung am 2. Juli abgewiesen!

Heute am 14. August, nach etlichen vergeblichen Anrufen, Emails etc bekomme ich folgende Email. (Nach unten scrollen)

Mein Geld ist irgendwo und meine Möbel auch. Ein case ist mit der Transport Firma eröffnet worden! Einfach NIE bei dieser Firma bestellen.⚠️⚠️ Absolute Abzocke und Diebstahl.😡😡⚠️⚠️ Am Montag werde ich Anzeige wegen Betrugs auf der Polizei einreichen.

Hello,

We have reviewed your orders.

Regarding order MIFXYDJEE, with claim number 6649039, we are processing the refund so that you receive it as soon as possible. Once completed, we will notify you by email.

Concerning order OMHURVAQC, with claim number 6763189, there is currently an open claim with the transport company; once we receive a response, we will proceed with the solution.

Thank you for your patience, and we apologize for the inconvenience caused.
Best regards,

Rebecca J.| Dpto. Atención al cliente

NIE BEI SKLUM BESTELLEN, NIE bitte ! ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️