SkyAlps Avaliações 

Aus dringenden Gründen musste ich meinen Flug von Düsseldorf nach Bozen umbuchen. Da dies auf dem digitalen Weg nicht funktioniert hat, wollte ich telefonisch mit Skyalps Kontakt aufnehmen. Leider war trotz angegebener Service Zeiten über zwei Tage kein Ansprechpartner zu erreichen. Auch auf mein Mail bekam ich keine Antwort. Nicht sehr Kundenfreundlicher Service. das Bordpersonal war sehr freundlich, es fehlte lediglich an erklärender Kommunikation.

Comodità, disponibilità del personale di bordo. Molto soddisfatto.

Il miglior partner per viaggi di lavoro e vacanza. Servizio a bordo lodevole ed attento

La mia valutazione negativa riguarda la gestione del volo di ritorno da Lamezia Terme a Bolzano, previsto con partenza alle ore 11:15.

A causa dello sciopero inizialmente programmato presso l’aeroporto di Lamezia Terme, il volo SkyAlps era stato trasferito all’aeroporto di Crotone. Tuttavia, lo sciopero è stato successivamente revocato e tutte le altre compagnie aeree sono riuscite a reagire, ripristinando regolarmente i propri voli da Lamezia Terme.

SkyAlps è stata invece l’unica compagnia a mantenere il trasferimento a Crotone, obbligando tutti i passeggeri a effettuare il tragitto in autobus.

Ciò che considero particolarmente grave non è soltanto il cambio di aeroporto, ma soprattutto la totale mancanza di informazioni chiare, assistenza e coordinamento.

In aeroporto non era presente alcun punto informativo né un referente SkyAlps. Il personale aeroportuale di Lamezia ci assicurava che il volo sarebbe partito da Lamezia, mentre l’autista dell’autobus sosteneva che fosse necessario raggiungere Crotone.

La situazione era resa ancora più confusa dalle informazioni ufficiali disponibili online: sui sistemi di tracciamento, incluso Flightradar, l’aeromobile risultava indicato contemporaneamente come volo in arrivo a Lamezia e come volo in partenza da Crotone.

Questa contraddizione ha generato un’estrema confusione non soltanto tra i passeggeri, ma anche tra il personale di terra dell’aeroporto di Lamezia e persino all’interno del servizio di assistenza telefonica SkyAlps.

Quando siamo finalmente riusciti a contattare l’assistenza telefonica, neppure l’operatore era in grado di confermare con certezza se l’aeromobile sarebbe atterrato a Lamezia oppure a Crotone.

È inoltre particolarmente grave che il servizio navetta dovesse partire già alle ore 8:00, mentre il servizio telefonico SkyAlps risultava raggiungibile soltanto a partire dalle ore 8:30. Di conseguenza, nel momento in cui i passeggeri avrebbero dovuto prendere una decisione e salire sull’autobus, non era disponibile alcun canale diretto per ottenere una conferma ufficiale dalla compagnia.

Per diverse ore siamo quindi rimasti nell’incertezza, senza sapere con sicurezza se il volo sarebbe partito da Lamezia, da Crotone o se avrebbe subito ulteriori modifiche.

La confusione era ancora maggiore perché, dopo la revoca dello sciopero, tutti gli altri voli risultavano regolarmente operativi da Lamezia. Solo SkyAlps non è riuscita ad adeguare nuovamente la propria operatività.

Il tracciamento in tempo reale ha inoltre mostrato che l’aeromobile utilizzato per il nostro volo ha sorvolato l’area di Lamezia prima di dirigersi verso Crotone, aumentando ulteriormente la nostra incomprensione riguardo alla gestione della situazione.

Mi sarei aspettata da SkyAlps una reazione più rapida alla revoca dello sciopero oppure, quantomeno, una comunicazione precisa e aggiornata.

In una situazione di questo tipo sarebbe stata assolutamente necessaria una hotline straordinaria attiva prima della partenza della navetta oppure almeno un sistema digitale di informazioni in tempo reale, gestito direttamente da SkyAlps, attraverso il quale i passeggeri potessero verificare in modo affidabile l’aeroporto di partenza, l’orario, il trasferimento e lo stato effettivo del volo.

Invece, i passeggeri sono stati lasciati completamente soli, esposti a informazioni confuse, contraddittorie e non verificate.

Un’organizzazione e una comunicazione di questo tipo non sono accettabili per una compagnia aerea e hanno causato forte irritazione, insicurezza e notevoli disagi.
Inoltre, anche il tentativo di contattare SkyAlps via e-mail non ha funzionato: il mio messaggio è stato recapitato a una casella “postmaster” riconducibile a FRI-EL, rendendo di fatto impossibile mantenere un contatto via e-mail con la compagnia e ottenere informazioni affidabili.
Invito SkyAlps a rivedere con urgenza la gestione delle variazioni operative, il coordinamento con gli aeroporti, la comunicazione digitale e la disponibilità del servizio di assistenza, affinché situazioni simili non si ripetano.

Am Tag vor unserem Flug wurden wir um ca. 16:00 Uhr nachmittags per E-Mail darüber informiert, dass unser Flug nicht wie geplant ab Lamezia Terme, sondern aufgrund eines angeblichen Streiks ab Crotone starten würde. Wir sollten daher bereits um 8:00 Uhr am Flughafen Lamezia Terme erscheinen, um von dort mit einem Shuttle nach Crotone gebracht zu werden.

Leider war die Kommunikation von SkyAlps äußerst enttäuschend. Auf meine Anrufe und E-Mails erhielt ich entweder keine Antwort oder lediglich die Information, dass man mich kontaktieren würde (was nie geschah).

Aufgrund der sehr kurzfristigen Benachrichtigung musste ich ein Taxi organisieren, um rechtzeitig am Flughafen zu sein. Auf diesen Kosten blieb ich sitzen.

Am Flughafen angekommen, gab es keinerlei Informationen darüber, wo der Shuttle abfahren würde. Letztendlich mussten wir Passagiere selbst gemeinsam nach dem Bus suchen, da vor Ort niemand Auskunft geben konnte.

Besonders ärgerlich war, dass die Telefonhotline von SkyAlps erst um 9:00 Uhr erreichbar war, also genau zu dem Zeitpunkt, als der Shuttle schließlich mit EINER Stunde Verspätung Richtung Crotone abfuhr.

Der gesamte Ablauf war von schlechtem Service, mangelnder Kommunikation und fehlender Unterstützung geprägt. Darüber hinaus war auffällig, dass ausschließlich unser Flug von den angeblichen Streikmaßnahmen betroffen gewesen sein soll, während alle anderen Flüge regulär von Lamezia Terme starteten. Das hinterlässt zumindest Fragen hinsichtlich der tatsächlichen Gründe für die Verlegung.

Umso enttäuschender ist dieses Erlebnis angesichts der hohen Ticketpreise. Von einer Airline in diesem Preissegment erwarte ich deutlich mehr Professionalität, Transparenz und Kundenservice.

Skyalps- you can do better!

Il viaggio è andato bene, volo partito in orario, hostess molto disponibili e simpatiche. Peccato solo per il rumore forte delle eliche che è una costante durante l’intero volo.

Purtroppo il volo è stato concellato e spostato al giorno successivo. Non è stata considerata la chiusura notturna dell'aeroporto di Dusseldorf, ed ho perso un importante appuntamento.
La compagnia si è ovviamente attivata per trovare alloggio a tutti i passeggeri che erano in aeroporto. Servizio efficiente da questo punto di vista

Der Flug von Gatwick nach Bozen war eine interessante Erfahrung: Propeller-Flugzeug für ca 80 Personen, Service an Board mit Südtiroler Weinen oder Softdrink und kleinem Snack, sowie ein Familien-Schnappschuss mit der Polaroid Kamera. Auf dem 2 stündigen Flug wurde es nicht langweilig und das Flugpersonal war sehr freundlich. Sonderpunkte für die Flugstrecke nach Bozen!

Das einzige was verbesserungswürdig ist, ist das Skyalps online Portal und dass man nicht online einchecken konnte für den Gatwick-Bozen Flug. Die Informationen auf der Skyalps Webseite unter der Buchungsnummer waren sehr limitiert. Ich hatte unsere Flüge über einen Drittanbieter gebucht und war mit bis zum Check-in in Gatwick nicht sicher ob die Anzahl der Koffer an Skyalps richtig weitergegeben wurde, weil es auf der Skyalps Seite nicht ersichtlich war. Es hat aber alles geklappt.

Personale cortese, aereo pulito e puntualità negli orari.

Leider extrem schlechte Erfahrungen mit der Airline gemacht. Es kommt zu massiven Verspätungen und der Kundenservice weigert sich bei Problemen zu helfen.

È andato tutto bene. Non metto 5 stelle perché i voli Palermo Mostar si interrompono ad ottobre. Invece sarebbe bello se continuassero durante l’anno magari un volo di andata e uno di ritorno alla settimana.

Mobil check in hat nicht funktioniert,
Flug hatte 2 1/2 Stunden Verspätung,
Die Info an die Passagiere kam erst 18 Minuten nach der eigentlichen Startzeit, obwohl skyalps das ja schon 1 1/2 Stunden vorher wissen musste.

Über 2h Verspätung, die nicht vorab kommuniziert wurden. 20 Minuten nach geplantem Abflug kam dann eine Email. Es stellte sich heraus, das Flugzeug war zu dem Zeitpunkt noch in Italien. Eine solch lange Verspätung sollte dann kommuniziert werden, wenn sie der Fluggesellschaft bekannt ist - und dann sollte der Checkin ebenfalls länger auf haben, damit man auch später zum Flughafen kommen kann.

Darüber hinaus gibt es keine wartenden Taxis am Flughafen Bozen. Dies sollte von Skyalps bei Ticketerstellung kommuniziert werden, da man 45 Minuten in Bozen Flughafen wartet, bis eins kommt (es sind ja 80 Leute angekommen). Zusammen mit der Flugverspätung resultierte das darin, dass wir den letzten Bus nach Seis verpassten. Skyalps sollte mit einem Taxiunternehmen koopierieren, so dass direkt bei Buchung des Fluges die Taxifahrt schon gebucht werden kann.

Fazit: Es kann immer etwas schiefgehen, aber für genau solche Fälle sollte Skyalps alles mögliche tun, um die Auswirkungen zu minimieren. Dies ist nicht der Fall.

Servizio eccellente, comodità e puntualità

Boutique airline a bordo, ma a terra c'è ancora molto da fare. Per un problema familiare abbiamo spostato il volo di un giorno: cambio online semplice, differenza tariffaria pagata volentieri (non avevamo la full flex). Modifica andata a buon fine, ma l'email con il nuovo biglietto non è mai arrivata. Servizio clienti irraggiungibile sabato e domenica – nonostante il sito lo indichi attivo – e nessuna risposta via email. Ci ha aiutato telefonicamente solo una gentilissima signora all'aereoporto di Bolzano, pur non essendo suo compito. Servizio in volo eccellente, assistenza a terra da migliorare.

Volare da Bolzano è meraviglioso. Gli aerei a elica danno un panorama spettacolare. La compagnia è molto affidabile, i prezzi onesti e stabili, le
rotte interessanti. Bolzano Ibiza sempre eccellente.

Flight was fine but 2.5hours delayed and poor communication. No compensation offered

Bene: comodità per la vicinanza a casa e buon servizio a bordo.
Da migliorare: check in online a poche ore dalla partenza del volo è inutile, va anticipato; comunicazione - abbiamo avuto 3 ore di ritardo all’andata (per via del meteo) e 1 ora al ritorno da Londra e ricevendo poche informazioni.

Ottimo servizio a bordo, personale di bordo molto efficiente e premuroso

Ottimo volo, assistenti di volo gentili e professionali, area partenze Bolzano carente di servizi, personale check-in ottimo, ritardo di 1 ora, decollo perfetto, atterraggio ballerino, app inutile, nessun messaggio sms su ritardo.