Absolutely pathetic company…!! Bought air cooler from Tescos online, and for some reason they have allowed this charlatan business on their trading platform. Initiated a return via Tesco... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Do not use this company I brought an Aircon unit from Tesco’s marketplace - Tesco are allowed to advertise the item using their trusted brand, take your money. then deny all responsibility if anything... Ver mais
Terrible communication. Bought an aircon unit via Tesco Marketplace. Unit was faulty so want to return it. Advised by Tesco to communicate directly with Smartware. The phone option for consumer goes... Ver mais
Smartwares heeft zich uiteindelijk aan de toezegging gehouden om de camera (vanuit China) weer te laten activeren. Sinds dit voorjaar heb ik dus weer alle functies van de door mij gebruikte camera's t... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Smartwares is een innovatief merk dat slimme en betaalbare oplossingen biedt voor een veiliger en comfortabeler huis. Ze brengen een breed assortiment producten op de markt, van beveiligingscamera’s tot rookmelders. Smartwares is expert (A-merk) op het gebied van brandveiligheid.
Informações de contato
Holanda
- smartwares.eu
1,5
Muito Ruim
90 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 73% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Klik aan klik uit schakelaar defect bij levering.
Klik aan klik uit schakelaar gekocht.
Blijkt defect te zijn.
Ik moet kosten maken om hun onbruikbaar product terug te sturen.
Geen excuus en alleen de regel voorhouden dat ik wettelijk gezien bij ontevredenheid het product terug mag sturen.
Voor mij geen smart wares meer.
Nu maanden later (jan2026)nog steeds mijn geld niet terug ondanks meerdere toezeggingen van hen.
Smartwares heeft gereageerd met bericht dat zij mij hierover gemaild hebben.
Feit blijft staan dat ik drie keer heb moet vragen voor teruggave geld en zelfs heb moeten dreigen alvorens men geld zegt terug gestort te hebben.
Niet eens alle kosten worden aan mij terugbetaald. Ook nav de klacht een trieste afhandeling
27 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Beste Paul,
Hartelijk dank voor je review. We hebben je zojuist hierover gemaild nogmaals.
Met vriendelijke groeten,
Smartwares Customer Service
Enttäuscht
Ich habe eine Türklingel mit Video Funktion etc. für ein Zweifamilienhaus (DIC-222). Genau nach Ablauf der Garantie funktionierte die Klingel nicht mehr. Die beiden Monitore scheinen in Ordnung zu sein. Ich habe x-mal versucht die Firma smartwares zu kontaktieren. Am Schluss waren sie für ihr eigenes Produkt nicht zuständig. Eine Kommunikation per Telefon ist mit diesem Unternehmen nicht möglich.
Es erfolgt immer eine Ansage, dass „ausnahmsweise“ keiner erreichbar ist.
9 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Dear Mel,
Thank you for your review. Please contact us via the service form on our website: http://www.smartwares.eu/service-formulier. We'll be happy to help!
Kind regards,
Smartwares Customer Service
Nachtlicht mit Bewegungsmelder schaltet nicht ab
Smartwares 10.013.04 LED Nachtlicht mit Bewegungsmelder 6000.293
Dieses Gerät schaltet sich gar nicht automatisch ab. In manchen Fällen, wenn ausreichend Licht auf das Gerät (~3 Minuten) fällt, dann geht es (LED-Licht) aus, aber sobald die Beleuchtung ausgeschaltet wird, dann geht das LED-Licht des "SMARTWARES LED Nachtlicht mit Bewegungsmelder" wieder an und bleibt auf Dauer an.
Da das Verhalten bei zwei Geräten auftritt, eine Fehlfunktion.
Man sieht hier bei "Trustpilot", dass auch andere Kunden mit diesem (Nachtlicht mit Bewegungsmelder)-Gerät 100% die gleichen Probleme haben und man muss dringend davon abraten SMARTWARES Geräte überhaupt zu benutzen!
25 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Dear ojay,
Thank you for your review. Please contact us via the service form on our website: http://www.smartwares.eu/service-formulier. We'll be happy to help!
Sincerely,
Smartwares Customer Service
Rauchmelder smartwares RM520…
Rauchmelder smartwares RM520 /Batch-No.:2874207162024 mit Herstellungsdatum 3/24 schaltet nach 10 Monaten Betrieb immer wieder Falschalarme,bevorzugt Nachts. Ich bewerte das Produkt als Elektroschrott und rate vom Kauf ab.
10 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Dear Belli,
Thank you for your review. Please contact us via the service form on our website: http://www.smartwares.eu/service-formulier. We'll be happy to help!
Sincerely,
Smartwares Customer Service
Produit prise connectées smartware…
Produit prise connectées smartware fontionne tres bien avec la télécommande. Parcontre l application pour pilotée via le wifi est inutilisable , une usine a gaz inutilisable !
14 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Dear Michel,
Thank you for your review. Please contact us via the service form on our website: http://www.smartwares.eu/service-formulier. We'll be happy to help!
Sincerely,
Smartwares Customer Service
Midden in de nacht geeft de (nieuwe)…
Midden in de nacht geeft de (nieuwe) rookmelder vals alarm en er is niks wat je kunt doen om hem volledig uit te zetten.
Hele nachten wakker en gefrustreerd.
Vervolgens in een handdoek/in een zak in de kliko buiten gegooid. Lees dat ik beter een hamer had kunnen gebruiken.
Nooooit meer
24 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Dag Selma,
Bedankt voor je review. Wil je contact opnemen met ons via het serviceformulier op onze website: http://www.smartwares.eu/service-formulier. Dan helpen we je graag verder!
Met vriendelijke groet,
Smartwares Customer Service
rookmelders van smartwares.eu
rookmelders gekocht, die volstrekt niet doen wat ze beloven. Goedkope rommel die nieuw uit het pak continu gepiep laten horen. Niet kopen. De hamer bied uitkomst, nu geen last meer van het geluid en andere rookmelders gekocht.
20 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Dag M vd Meulen,
Bedankt voor je review. Wil je contact opnemen met ons via het serviceformulier op onze website: http://www.smartwares.eu/service-formulier. Dan helpen we je graag verder!
Met vriendelijke groet,
Smartwares Customer Service
Ging af zonder reden, nu is 'ie stil. Voor altijd.
Rookmelder van smartwares gaat continu af zonder reden. Het liefst om middernacht of op zondag vroeg in de ochtend. Product uiteindelijk kapot geslagen met een hamer.
27 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Dag Michiel,
Bedankt voor je review. Wil je contact opnemen met ons via het serviceformulier op onze website: http://www.smartwares.eu/service-formulier. Dan helpen we je graag verder!
Met vriendelijke groet,
Smartwares Customer Service
Terrible customer service!
Terrible customer service!
I have 2 plug in doorbells which have worked independently of each other perfectly until my neighbour's son purchased one for his elderly mother. Now every time someone rings her doorbell it chimes in my house. This is frequently as she has carers visiting every day.
I was told by Customer Service that one of us had to purchase a new door bell to resolve the problem. When I requested that I was sent a replacement (as the fault is with the product) I was told that they can't ship to the UK at the moment. I think asked for a voucher so that I could purchase a replacement. The answer was no, I had to purchase a new doorbell. This is a technical problem not a warranty issue.
There was absolutely no compassion for my 88 year old neighbour or acknowledgement of the fault.
Do not buy from this company as they are not interested in any issues you may have post sale. Shocking!
25 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Dear Kathy,
We have been in contact via email regarding this issue. We have offered various tips and solutions which is within our capabilities. This is because the warranty of the products is not with us, so we cannot offer a warranty, but only tips.
Unfortunately, these tips have not solved the problem and we refer you once again to the shop of purchase, they can offer a
suitable solution within the warranty period.
Kind regards,
Customer Service Smartwares
SLECHTE AFTER SALES - koop NOOIT Princess | Tristar | Smartwares | Byron | Campart of Eden!
CO melder geleverd met daarop duidelijk "7 jaar levensduur" vermeld!! na ruim 2 jaar END melding, einde levensduur.
Na contact met Lisa, klantenservice ellenlange verzoeken over onderhoud, video, alles uitputtend beantwoord en resultaat? WORDT NIET VERVANGEN.
Lisa gewezen op Burg.Wetb. en consumenten wetgeving in NL; "een zaak moet aan alle eisen voldoen die je er als koper aan mag stellen"; nota bene AANTOONBAAR "7 jaar levensduur" afgedrukt op product!
Weer mailwisseling, een hoop BS; garantie kon niet omdat ik niet vaak genoeg had getest?? Serieus?
Toen ineens; "Buiten garantie" terwijl er helemaal geen wettelijke garantie bestaat in NL. Alleen consumentenrecht wetgeving (art 7:1 BW)
Kortom KOOP NOOIT een product van Princess | Tristar | Smartwares | Byron | Campart of Eden want dan ben je aan deze onredelijke en waardeloze after sales overgeleverd die ook nog eens de NL wetgeving niet kennen of willen kennen!
REACTIE: Zoals beschreven HEBBEN WE AL HET ONDERHOUD GEDAAN! Nu geeft u dit als drogreden, maar u heeft de claim afgewezen "omdat het buiten garantie zou zijn" (levensduur 7 jaar staat op het product van 2 jaar oud...).
Het zou u sieren als u excuses aanbood voor de gang van zaken en het alsnog netjes oploste!
Ja hoor, weer dezelfde reactie (WIJ HEBBEN STEEDS GETEST CONFORM VOORSCHRIFT!) Wat begrijpt u daarvan in hemelsnaam maar niet?
15 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Beste heer/mevrouw De ligt,
Zoals in ons mailcontact besproken is het van belang om onze rookmelders te onderhouden zoals staat beschreven in de handleiding. Dit wordt aangeraden, omdat de batterij 7 jaar mee
hoort te gaan als deze actief wordt gehouden. Het indrukken van de testknop houdt de batterij actief en zorgt ervoor dat deze niet in een 'slaaptstand' gaat. In deze slaapstand kan het namelijk voorkomen dat de batterij minder lang mee gaat. Als de instructies uit de handleiding niet opgevolgd worden, kunnen wij dus inderdaad geen garantie bieden. Onze garantievoorwaarden zijn ook te vinden op onze verschillende websites waaronder: https://www.tristar.eu/nl-nl/klantenservice/services-garantie/garantie-reparaties
We begrijpen dat het jammer is dat deze batterij niet de 7 jaar is meegegaan. Mocht je nog vragen hebben betreft deze
kwestie, weet je ons mail adres te vinden.
Met vriendelijke groet,
Customer Service Smartwares
Bloß nicht!!!
Habe bei 15 Wohneinheiten in eine Smartware Türsprechanlage mit Video Außeneinheit investiert.
Ausfall der Geräte unmittelbar nach der Garantie!!!
Auf Anfrage im Kundenportal auf Reparatur wurde mit Hinweis auf Ablauf der Garantieleistung abgewiesen.
Anfrage nach Ersatzgeräte (Innen Unit) wurde verneint, da die Serie ausgelaufen ist.
Anfrage auf Reparatur wurde verneint, da das Unternehmen das nicht kann.
Anderweitige Kulanzleistungen in Form von Rabatt für Nachfolge Generation leider Fehlanzeige.
Ich kann allen Interessenten nur dringend von einem Kauf eines Produktes dieses Unternehmens abraten.
1 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Dear Rainer,
Thank you for your review. Our customer service department has had contact with you about the situation. We explained that the product you purchased, is from a discontinued series, and we are therefore unfortunately not able to solve the issue with a spare part or repair.
We also informed you about the warranty conditions. If your purchase is within the 2 year period and warranty lies with us, we’d be very happy to send you a new, comparable product. Can you please email us the invoice of your order, so we can further help you?
Thank you in advance.
Kind regards,
Customer service Smartwares
Ingebouwde batterij te snel leeg
We hebben een aantal Smarware rookmelders met ingebouwde batterij die 10 jaar zou moeten meegaan. Echter na 4 jaar is de batterij leeg. Soortgelijke toestellen van ander merk houden wel belofte. Niet kopen dus.
23 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Dag Alain,
Bedankt voor je review, wat vervelend om te horen dat de batterij van je rookmelder het niet meer lijkt te doen. Onze rookmelders gaan 10 jaar mee, dus dat is zeker niet de bedoeling.
Wil je contact opnemen met ons via het serviceformulier op onze website: http://www.smartwares.eu/service-formulier. Dan helpen we je graag verder!
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Smartwares
Ook ik kan niet in contact komen met…
Ook ik kan niet in contact komen met het bedrijf, terwijl ik een simpele vraag heb over het toevoegen van een extra camera aan de Homewizzard app.
5 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Beste Jan Dirk,
Wat vervelend dat het je niet is gelukt om in contact te komen met ons, via het volgende formulier kun je contact met ons opnemen en helpen we je graag verder: https://cdn.jotfor.ms/241794191609060
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Smartwares
Geen klanten service.
Geen enkele nuttige reactie of n mogelijkheid mbt het stellen van vraag over n product probleem.
Nergens een service punt. Geen Chat of mail of telefonisch.
Waardeloos.
24 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Beste Henk,
Wat vervelend dat het je niet is gelukt om in contact te komen met ons, via het volgende formulier kun je contact met ons opnemen en helpen we je graag verder: https://cdn.jotfor.ms/241794191609060
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Smartwares
Zeer slecht !!!
Wij hebben 2 smoke alarms van het type RM520 geplaatst, 1,5 jaar geleden. Deze blijven "vals" alarm geven. Vorige week weer terug geweest en weer een nieuwe gekregen, Twee dagen later ging deze nieuwe melder weer midden in de nacht af. Voor ons nooit meer een smartwares.
23 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Beste John,
Wat vervelend dat je dit met een van onze producten ervaart, wellicht kunnen we je verder informeren over de werking van deze rookmelders via het volgende formulier: https://cdn.jotfor.ms/241794191609060
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Smartwares
I have a smoke alarm (batch T33742)…
I have a smoke alarm (batch T33742) After approx 2 weeks installed it just randomly starts going off... even relegated to the garage it would randomly alarm half way through the night... its loud I will give it that. However as a smoke alarm it is clearly shit.
Worse, you can go to their website and there is NO customer contact information - they dont want to deal with customers, this is the sign of a shit company importing chinese crap that they dont actually deal with customers. Take my advice, do not buy anything from them.
OK, post reply. First if there is a form on the page to contact you then I cant see it, it must be well hidden amongst all the rubbish.
Second, How the HELL does the 'orientation' of the product do anything to create a situation where it goes off randomly? It was actually mounted on a wall - there being no flat ceiling in the bedroom concerned, it was mounted high up using the supplied bracket. After its random going off it was moved to a flat surface in the garage where it continued to go off randomly until I broke the thing apart and wrenched the battery out because it was yelling at 3am in a dry, non smokey garage.
Damaged? Well it is now, but frankly there are what a circuit board mounted in a reasonable flat plastic box, a battery, a detector , 1 capacitor 2 leds, 1 resistor and a small button... The detector element labelled qc21 the unit labelled qualified 01... well it is a piece of cheap chinese crap simple as that.
1 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Dear Dave,
Thanks for your review! How sorry to hear that you feel this way. We have a service form on our website on which you can always report a warranty situation; we'll respond within 24 hours.
The situation that you describe is often cause by wrong placement or wrong handeling. We would like to ask you to fill in the service form on our website, so that we can come in to contact with you to solve this issue.
With regards,
Customer service Smartwares
Prise programmable…
J’ai acheté une prise programmable Smartwares. Le produit a bien fonctionné et l’application est assez simple d’utilisation.
Ma prise est tombée en panne peu après après la fin de la garantie. Je suis donc déçu
23 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Dear Florian,
Thanks for your review! How sorry to hear that the plug is not working anymore and that the product is out of the warranty period.
With regards,
Customer service Tristar
Contacted Smartwares Sept 2024
Contacted Smartwares Sept 2024, to advise my external house security camera only works when I am on the premises, not working when abroad as it used to. I have written many mil to customer services /help desk but just ignored, then after 2.5 months I was asked to fill a form and provide proof of purchase, I informed them it was purchased 5 years ago so no proof of purchase, please advise.
No response, do not use this company, it is not professional, it is managed by ametures.
12 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Hi Nigel,
Thanks for your review! How sorry to hear that you did not get a satisfactory answer or solution. Maybe the problem that you are experiencing, is more difficult than we as a customer service can help with; lots of local factors are involved. Maybe it would help to visit a local technical center.
With regards,
Customer service Smartwares
Spare Part
Needed a spare part which was missing when purchased from B&Q. Contacted smartwares through the website and had a reply the next day and the part arrived the week after. Good service IMO.
15 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Thanks for your positive review!
Rookmelders van het type Smartwares RM218 doen nma 2 jaar niets meer
Twee van mijn rookmelders van het type Smartwares RM218 lijken stuk, testsignaal doet het niet en reageren nergens meer op. Ze zouden in de slaapstand staan. De vraag is hoe de rookmelder uit de slaapstand gehaald kan worden.
16 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Smartwares
Beste Peter,
Dank je voor je review! Vermoedelijk heb je ze niet vanaf het begin af aan maandelijks getest zoals in de handleiding ook vermeld staat. Dit kán er voor zorgen dat de rookmelder zijn beoogde levensjaren niet haalt helaas.
Groetjes,
Klantenservice Smartwares
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.