SNLLR Avaliações 

Waardeloze installatie Service.
Ze sturen een mail waarin ze zeggen dat je definitieve afspraak is gemaakt voor een specifiek dagdeel. Super fijn natuurlijk, dus ik regel op werk dat ik thuis aanwezig kan zijn. 4 dagen later een nieuwe mail met plots een ander tijdvak, maar ik kan niet plots weer alles overhoop gooien op werk.

Na het bellen van de klantenservice het advies om nog even te wachten want misschien dat het plots weer verspringt naar de ochtend mocht de route toevallig zo uitkomen dat ik in de ochtend route zit. En anders moet ik bellen om de afspraak opnieuw in te plannen.. heel leuk maar dat betekent dat ik dan de komende tijd zonder internet zit, want mijn andere provider zet op de installatiedatum mijn internet stop.

Top geregeld dus, een bedrijf wat duidelijkheid lijkt te verschaffen, maar er aan de achterkant een rotzooi van maakt. Doe wat je zegt en zegt wat je doet is hier duidelijk niet van toepassing.

Neem dus de gehele dag vrij van werk, want hun tijdsplanning is onbetrouwbaar.

Update 5 mar 2026:
My issues are (seemingly!) resolved.

I am happy it was resolved, and after the case was taken seriously I've had decent follow-up. Still, the neverending circle of repeating basic troubleshooting steps left a sour taste.

If you get a good deal, and have patience to deal with the customer service: SNLLR may be worth it!

Original review:
Fast internet but bad ping and packet loss.

Support is not great so far, and the basic modem you get is super limited, so you have no way of working around issues on your own.

On freedom.nl we had fine ping and no packet loss
On snllr with the same local equipment we experience 120ms+ where we earlier had less than 30ms. And 20-40% packet loss where we had no packet loss before.

I will update my review if support moves forwards and manages to fix this issue.

Update:
Now the issue is worse. 60% packet loss and higher ping.
Customer service keeps pushing me around in circles, never providing a clear way forward or a plan to resolve this issue.

Update 23 feb 2026:
Customer service ended up accepting an escalation, but no clear timeline, plan or compensation.

Elke keer ligt de wifi eruit en de versterkers zijn ook zwaar ruk

Dus absoluut geen aanrader

SNLLR heeft zelfs nog het lef om op deze reviews te reageren met leugens om het alsnog recht te praten. Opmerkelijk dat zoveel mensen met één ster zogenaamd ongelijk zouden hebben en SNLLR gelijk. Binnen twee weken zijn ze niet te bereiken om je abonnement op te zeggen; zodra die twee weken voorbij zijn, delen ze boetes uit. Ga vooral door met mensen oplichten. Goed bezig, hier win je vertrouwen mee en zo word je zeker groter 👍

nog nooit zulke oplichters gezien, klantenservice is niet mee te praten internet slecht wifi slecht en je word niet geholpen

Heb een overstap gemaakt naar dit bedrijf en het was mn grootste fout in mn leven

Na een bericht over een openstaande factuur, contact opgenomen en dit werd direct opgelost.

Experienced salesman on phone and very accessible servicedesk with swift solution

Deskundig geholpen via whatsapp

Helaas een absoluut slechte ervaring met SNLLR. Na ruim 3 maanden wachten is het ze nog steeds niet gelukt om op mijn adres te leveren. In al die tijd is er ook geen communicatie over geweest. En het wordt nog erger.

Want toen ik besloot om het niet geleverde abonnement op te zeggen, bleek dat dat niet meer zomaar kon. Er komt dan een boete om de hoek kijken van 300,-. Bizar. Dat je als bedrijf dit kan eisen als je al die tijd niets hebt geleverd of gecommuniceerd. Ze eisen de boete i.v.m. kosten die zouden zijn gemaakt.

Uit contact met de klantenservice blijkt dat niemand kan verklaren welke en hoeveel kosten er precies zijn gemaakt. Hoewel vriendelijk en behulpzaam, vallen zij allemaal terug op hetzelfde argument en zijn zij gebonden aan het "proces". Tot op de dag van vandaag is er geen lever of streefdatum bekend. Gedurende de periode van 3 maanden heb ik gevraagd hoe het met die datum zat, omdat ik vanuit SNLLR geen updates kreeg. Bij navragen kreeg ik te horen dat mijn bestelling de status 'onbekend' heeft. Ik begreep van een van de medewerkers dat een bestelling met deze status soms een jaar kan duren om te leveren. Terwijl het gewoon een standaard glasvezelabonnement is en de aansluiting op mijn adres al in orde is, want die gebruik ik al via een andere provider.

Daarnaast vermoedde ik uit eigen onderzoek dat er een administratieve fout aan de orde is omdat zij in contact staan met een netwerkbeheerder die voor het adres van mijn woning niet verantwoordelijk is. Dit heb ik ter sprake gebracht, maar daar is niets meer mee gebeurd.

Uiteindelijk heb ik ze in gebreke gesteld met een laatste termijn om te leveren en anders de overeenkomst te ontbinden. Deze hebben zij goed ontvangen. Maar ondanks het verlopen van die termijn was er wederom het bekende fenomeen: radiostilte. Nu komt er een onnodige juridische strijd aan over het ontbinden van een contract omdat het bedrijf omzet wil bewaken die het waarschijnlijk niet eens kán draaien.

Kan het eigenlijk niet geloven dat je het proces van je organisatie zo slecht kunt inrichten dat het voor een klant zo ver kan komen. Ronduit bizar. Jammer dat niemand van de klantenservice hier het inzicht of de macht voor heeft om dit op een prettige manier op te lossen.

Mocht iemand van snllr dit zien en er een les uit willen trekken: klantnummer S105281

Snelle service en snelle oplossing.

Ze maakten de transactie heel gemakkelijk, zelfs op een heel laat uur om 22:20 uur

Ik geef het 10 sterren, maar 10 sterren geen

Eerder aangemeld dan geannuleerd maar na enkele pogingen toch goed en netjes geholpen

Communication was great, effective and clear. Direct to the point.

Snelle afhandeling snel en makkelijk de mesh wifi besteld

Top service!!

Quick response and not faced any problem in last 1 year use

Update na 2 maanden gevecht met deze club na verhuizing (klantnummer S97726):

Goed glasvezelproduct, helaas tegenstrijdige communicatie en onjuiste info klantenservice (kan gebeuren) waar ik dupe van ben. Management laat klantenservice daarna de klappen opvangen, weigert na weken bellen/mailen je zelf te woord te staan of te mailen "mijn leidinggevende zegt me net dat u onze brief maar moet lezen en is voor u niet bereikbaar, sorry'. Super frustrerend.. zegt genoeg over cultuur en beleid.

Ondertussen loopt incasso door en dreigen ze met buitensporige kosten (€250) als ik niet betaal, wat volgens de wet incassokosten (WIK) niet mag (max 15% hoofdsom). Nogmaals: zonder dat ze me enige escalatiemogelijk hebben gegeven buiten 1e lijn, en niet reageren op mijn rechtsbijstand.

Ik snap dat de meesten dan maar betalen (de grote pestkop wint), maar ik heb melding gemaakt bij ACM ConsuWijzer van deze handelswijze, en Geschillencommissie Telecom ingeschakeld waar Trined / SNLLR via NL Connect bij is aangesloten. Ik hoop dat ze daar keihard worden aangepakt.

Mark heeft alles snel en goed aangesloten, zeer vriendelijk.