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J’ai acheté un Citroën C3 Picasso BlueHDI 100 Confort, moteur diesel en juillet 2022 pour un montant total de près de 11 000 euros (tous frais inclus) auprès de la concession Stellantis & You Citroën - PSA Retail Mérignac / Spoticar.
Dès le 15 juillet 2022, une semaine après la prise en charge, je suis confronté à des problèmes techniques [voyants Service, Urea, Défaut moteur allumés]. Ce que je ne savais pas, c’est que le réservoir d’urée avait été remplacé en 2019.
Le 21 octobre 2022, je tombe en panne pour les mêmes raisons [anti-démarrage actif, voyants Service, Urea, Défaut moteur allumés]. Mon véhicule est remorqué puis pris en charge par la concession Citroën de Mees. Coût de l’opération : 1125 euros, heureusement prise en charge par la garantie Spoticar.
Le 17 février 2023, je constate à nouveau les défauts suivants : voyants Service, Urea, Défaut moteur allumés. Cette fois-ci, le véhicule est pris en charge par la concession PSA Retail Lyon-Rillieux. On m’annonce que le liquide ADblue s’est répandu sur l’ensemble du moteur, endommageant tuyauterie, tubes, joints, capteur, sonde, etc… Coût de l’opération : 2505 euros. Le 10 mars, la concession Stellantis de Bordeaux reconnaît sa responsabilité et accepte de participer à titre commercial sur la totalité du reste à charge sur l’intervention après que j’ai constitué le service juridique de mon assurance auto.
Plus récemment, le 18 mai 2025, je tombe de nouveau en panne sur l’autoroute A6 (voyants Service, Défaut moteur allumés). Le garage Citroën de Salaise sur Sanne vers lequel est remorqué mon véhicule m’annonce ne pas pouvoir prendre en charge le diagnostic avant un moi. Ma compagnie d’assurance me renvoie alors vers un garage multi-marques. La pompe à eau est dessertie et entraîne son remplacement. Coût de l’intervention : 725 euros, à ma charge.
Le 5 novembre 2025, je tombe de nouveau en panne à la sortie de Magescq (voyants Service, Défaut Moteur allumés). Le véhicule est remorqué puis pris en charge par la concession Citroën Garage Gauyat de Saint-Vincent de Tyrosse. Le kit de distribution, la pompe à eau (à nouveau !) sont changés ainsi que de nombreux joints. Je récupère la voiture le 22 décembre. Coût de l’opération : 1728 euros, à ma charge.
Le 30 décembre, je tombe de nouveau en panne à Saint-Vincent de Tyrosse à 2 kms du Garage Gauyat qui réalise un rapide diagnostic : plus de liquide dans le circuit de refroidissement suite à une fuite au niveau du radiateur. Le liquide a touché tous les câbles et connexions électriques du moteur. Mon véhicule est donc de nouveau immobilisé pour une durée indéterminée. Coût de l’opération sous réserve : 545,36 euros, à ma charge.
En conclusion, je suis tombé en panne cinq fois en l’espace d’environ trois ans et demi. Sur cette période, mon véhicule a été immobilisé trois mois m’amenant à trouver des solutions alternatives coûteuses. Le coût exorbitant des interventions [total d’environ 6500 euros), me pousse à penser que le véhicule qu’on m’a vendu en 2022 était déjà défaillant. L’hypothèse que tous les incidents sont encore et toujours liés aux dysfonctionnements répétés durant la première année d’utilisation n’est pas retenue par Citroën.
Cette marque est donc à éviter sur le plan de la qualité, du suivi de ses véhicules et de son service aux clients.

Sowohl das Auto-ABO als auch der Neuwagenkauf wurden reibungslos abgewickelt. Sehr zu empfehlen!

Betreff Stellantis Köln: Hab dort einen Peugeot 308 gebraucht gekauft. Der Verkäufer - Herr Pütz - hat alles super gemacht. Er war bei Fragen im Vorfeld (ich komme aus Freiburg) stets erreichbar, die Absprachen haben alle funktioniert. Bei der Abholung hat er sich sehr nett und kompetent viel Zeit genommen, mir alles zu erklären. Außerdem hat er nie versucht, mir irgendetwas (z.B. längere Garantie oder Ratenkauf) "aufzuschwatzen". Dies erwähne ich sehr lobend, da ich im Vorfeld bei einer anderen Testfahrt zu Ratenkauf und einer längeren Garantie gedrängt wurde (und folglich dort nicht kaufte). Das Auto ist super, alles funktioniert wie besprochen. Gerne wieder, vielen Dank

Fahrzeug wurde am 03.12.2025 zurückgegeben
u. begutachtet , bis heute 22.122025 nicht außer Betrieb gestzt .
Mir wurde deshalb für ein wietres Jahr Vollkaskoversicherungbeitrag meinem Konto belastet.
Nie mehr Stellantis !
H. Dietrich

Mein Neuwagen (Leasingfahrzeug Opel-Astra) war insgesamt 6 Werktage wegen von Beginn an nicht funktionierender Lenkrad- und Sitzheizung bei Stellantis.
Ergebnis: Fehler wurde nicht behoben und absolut keine Kommunikation seitens des Betriebes.
Nach 6 Werktagen habe ich das Fahrzeug dann entnervt dort weggeholt und einen Termin mit einem echten Opel Vertragshändler gemacht.
Leider kann ich keine null-Sterne Bewertung machen

Ich habe selten so einen schlechten Service erlebt.
Es gab eine Rückrufaktion auf die Steuerkette meines Peugeot 308.
Ich habe diese Ordnungsgemäß durchgeführt und hatte einen Monat später aufgrund einer kaputten Steuerkette einen Motorschaden.
Der telefonische Service ist total schlecht.
Erstens dauert es Jahre bis sich überhaupt was tut, man denkt die Mitarbeiter schlafen am Telefon ein, und dann wird in den Krümeln nach Ausreden gesucht.
Das Fazit ist das ich selbst auf dem Schaden sitzengeblieben bin, ohne jegliche Hilfe von Peugeot.

Die Terminvergabe lief problemlos. Mir wurde zugesichert, dass mein Fahrzeug den nächsten Tag fertig ist. Es stand TÜV und Durchsicht an. Am Tag der Abgabe sagte der Servicemeister es fehlen drei Leute und die Rückgabe verzögert sich auf Montag. Aber sie haben das unmögliche geschafft und das Fahrzeug war am Freitag fertig. Besser geht nicht. Alle Mitarbeiter, sogar die Verkäufer von Neuwagen sind sehr bemüht alle Fragen zu beantworten. Ich kann nur positives sagen. Werde auch weiterhin dem Stützpunkt die Treue halten

Erstaunlich, wie die Bewertungen hier von den Google-Rezensionen abweichen. Vielleicht, weil dort nur die positiven stehenbleiben?

Im Mai 25 kauften wir in Mainz-Mombach einen Gebrauchtwagen (EZ 1/24). Ein paar Punkte sollte man wissen, bevor man sowas vorhat:
„Verfügbarkeit: sofort“ hieß in unserem Fall „in 2-3 Wochen“, denn der Wagen musste nochmal durch die Werkstatt, damit auch wirklich alles OK ist, so wurde uns gesagt. Wir fuhren also nochmal hin, um den Wagen zu kaufen. Dummerweise war nach der Durchsicht dann doch nicht alles OK, denn bei der Rückfahrt merkten wir, dass sich der Sensor für den Reifendruck meldete, und daheim stellten wir fest, dass der Schalter für den Fensterheber hinten in die Seitenverkleidung gedrückt war. Das wurde dann beim dritten Besuch behoben.
Der Verkäufer war recht neu und schien etwas überfordert. Den Kaufvertrag musste ich aus zwei PDFs selbst (!) zusammenbauen, die AGB, deren Erhalt ich per Unterschrift bestätigen sollte, erhielt ich erst auf Nachfrage und mit dem Kommentar, dass das doch eh nur das juristische Kleingedruckte sei.
Wir erhielten außerdem einen Wartungsplan. Die erste Wartung wäre demnach nach einem Jahr, also im Januar 25, fällig gewesen. Auf Nachfrage per E-Mail nach einem Scheckheft hieß es, dass dies bei diesem Wagen digital sei. Meine Nachfrage, ob diese erste Durchsicht stattgefunden hatte, wurde nicht beantwortet, auch nicht auf Nachfrage per Einschreiben. Bei der planmäßigen Durchsicht in einer Citroen-Werkstatt unserer Wahl wurde dann später festgestellt, dass die erste Servicewartung fehlt.

Zufällig lag auf dem Tisch im Wartebereich eine Fachzeitschrift, die unter anderem die Vorgehensweise von Stellantis hinterfragte, schicke und schön geflieste Autohäuser zu unterhalten und dafür beim Personal zu sparen. Hat offensichtlich keiner dort gelesen.

Ich bin super enttäuscht....mein Vater hat sich im Oktober einen Alfa Romeo in Jüterbog gekauft,jedoch ist er unerwartet verstorben,wir haben mit dem Autohaus vereinbart das der neue Alfa(der noch nicht an meinen Vater übergeben wurde)und der alte Dacia über stellantis verkauft ggf zurückgenommen wird...danach ein ewiger Szenario,man behandelte uns als Erben die sowas von in Trauer sind mit einer wieder wertigen Arroganz als es hieß das wir das Auto nicht benötigen und dementsprechend vom Kauf zurücktreten müssen.... erstmal eine Recht große Summe an Vertragsstrafe und nun am Ende des liedes wurden wir immer und immer wieder vertröstet....das Geld ist angewiesen,alle Unterlagen sind unterschrieben,alles war letztendlich nur lug und trug....ich kann sagen das angeblich das Geld am 27.10.25 zurück überwiesen wurde,wir jedoch bis zum heutigen Tage (08.12.25) keinen Zahlungseingang haben!!!!
Schlimm an dieser ganzen sache ist das sie beide Autos bereits Weiterverkauft haben und somit ein doppeltes Geschäft haben...nun bleibt uns wohl nichts weiter übrig wie der Weg zum Anwalt ...
Schade das das alles so ausgeht!!
Ich hätte mich sehr gefreut auch mal was positives über stellantis lesen zu können

Bewertung bezieht sich auf den Standort Neu-Isenburg. Wir besitzen seit Mai 2023 einen Citroen Jumper (Wohnmobilausbau). Seit Beginn gibt es bei uns ein klappern in der Schaltkonsole. Weder der Ausbauer noch Citroen/Stellantis ist in der Lage nach über 2 Jahren zu beheben. Freche Rückmeldung und dreiste Aussagen erfolgen von Werkstatt Mitarbeitern und lassen ubs als Kunden dumm dastehen, nur weil die Werkstatt nicht in der Lage ist, den Fehler zu reproduzieren. Wohlgemerkt dass das Auto aus der Werkstatt geholt wurde und 15km das Problem auftrat. Kundenorientiert ost was anderes. Ebenfalls war die Erfahrung bei den Verkäufern ähnlich schlecht. Wir fragten nach einer Garantieverlängerung. Auf die Rückmeldung warten wir heute noch vom Verkäufer aus Neu-Isenburg. Wohlgemerkt das wir diese binnen 3 Mails in der Filiale in Frankfurt bekommen haben, ohne jemals vor Ort gewesen zu sein.

Servizio Clienti e Cordialità Impeccabili!
Sono assolutamente entusiasta dell'esperienza avuta con il vostro servizio clienti. Raramente si incontra un livello di professionalità, efficienza e, soprattutto, autentica cordialità come quello che ho ricevuto.
Fin dal primo contatto, l'approccio è stato eccezionalmente sollecito e orientato alla soluzione. Non mi sono mai sentito come un semplice "numero", ma un cliente la cui soddisfazione era la priorità assoluta.
Un ringraziamento speciale, una vera e propria stella, va a Danilo! La sua assistenza è stata a dir poco straordinaria. Ha dimostrato una competenza eccezionale, gestendo la mia richiesta con una rapidità impressionante e un sorriso che si percepiva anche a distanza. Danilo è l'esempio perfetto di come dovrebbe essere l'assistenza clienti: preparato, paziente e incredibilmente umano. Ha superato ogni mia aspettativa, trasformando un potenziale problema in un'esperienza positiva.

Erfahrung zum Standort Köln: Gebrauchtwagen wurde als unfallfrei verkauft, was nicht den Tatsachen entsprach. Kotflügel war nachlackiert. Klärung dauerte ewig, Absprachen zurückzurufen wurden mehrmals nicht eingehalten. Nach anwaltlicher Beratung wurden von unserer Seite eine Frist gesetzt und die Übergabe des Falls an einen Anwalt angekündigt. Erst dann kam Bewegung in den Fall und uns wurde 4 Monate nach der ersten Information über den verschwiegenen Unfallschaden ein finanzieller Ausgleich angeboten. Nie wieder Stellantisforyou

Prise de rdv pour remplacement lampe optique avant. Prestations inclus dans le contrat de location. 1er RDV dans 15 jours pour une prestation de 5 minutes. En plus, je roule aussi de nuit. Je n'avais pas forcément une bonne opinion de l'entité, maintenant c'est confirmé, plus jamais de voiture chez cette marque .

Die Betreuung während des Leasings emofanden wir als unterirdisch, die Lieasing Rückgabe der DS hatte und hat für uns mafiöse Züge. Wir emfehlen unbedingt das Guachten der Rücknahme von einem Anwalt prüfen zu lassen... es lohnt sch sowas von!!!
Das kleine Hotel, Iphofen Michaela Walter

Ich habe selten eine so unprofessionelle und unfreundliche Telefonhotline erlebt wie bei der Centrale von Stellantis & You. Man wird kaum ausreden gelassen, es wird nicht richtig zugehört und durch das Telefon merkt man eine Arroganz, die wirklich unangenehm ist.
Die Aufmerksamkeit und der Umgang mit Kunden sind absolut mangelhaft. Statt Lösungen zu finden, wird man eher abgefertigt.

Für mich steht fest: Lieber zu einer kleineren, unabhängigen Werkstatt gehen – dort wird man meist mit mehr Respekt behandelt und bekommt echte Hilfe. Hier definitiv keine Empfehlung.

Horror! Nie wieder!!!! Finger weg!! Man erreicht niemanden und keiner kann helfen !!! Wartung inkl. Zahlen nicht ans Autohaus / Werksatt, obwohl bei Opel direkt gemacht.

Wir haben versucht ein Auto zu leasen und der vertrag wurde von hinten bis vorne nicht eingehalten! wir warten seit 5 monaten auf dieses auto und werden komplett Ignoriert. Kundenservice- absolut nicht vorhanden!!
An Unmöglichkeit nicht zu übertreffen.

Ich habe hier ein Fahrzeug geleast und kann nur dringend abraten. Schon während der Laufzeit traten Probleme mit der Fahrzeugqualität auf, und zugesagte Leistungen wurden nicht eingehalten.
Bei der Rückgabe wurde ich regelrecht übervorteilt – es wurden Dinge berechnet, die vorher nie Thema waren, und die Kommunikation war unprofessionell und wenig transparent.
Ich hatte den klaren Eindruck, dass man hier nicht im Sinne des Kunden handelt.
Ich kann nur empfehlen, beim Leasing sehr vorsichtig zu sein oder besser ein anderes Autohaus zu wählen.

Leider absolut enttäuschender Service und keine Kundenorientierung bei Jeep / Stellantis.

Wir fahren einen Jeep Wrangler (6 Jahre alt, 52.000 km, top gepflegt – unser Traumauto). Im September 2025 wurde ein Motorschaden diagnostiziert: Metallspäne im Öl, Totalschaden des Motors. Unser bisheriger Jeep-Händler hat die Lizenz aufgegeben, der ursprüngliche Händler schließt – beim neuen Händler soll ein Austauschmotor unglaubliche 35.000 € brutto kosten.

Seit über einem Monat warten wir nun auf eine Rückmeldung von Jeep, FCA oder Stellantis. Weder die Hotline noch der Kundendienst antworten auf E-Mails, und niemand aus der „Fachabteilung“ ist direkt erreichbar. Nur Vermittler, keine Verantwortung, keine Hilfe.

Ein Fahrzeug, das einst rund 50.000 € gekostet hat, soll nach sechs Jahren einen Motorschaden haben – und der Hersteller reagiert einfach nicht. Das ist für mich keine Premium-Marke und keine Kundenbetreuung, sondern schlicht Enttäuschung pur.

Wir hatten große Begeisterung für die Marke Jeep – aber nach dieser Erfahrung würden wir uns keinen Jeep mehr kaufen und können jedem nur raten, sich genau zu überlegen, wie es im Ernstfall mit Service und Ersatzteilen aussieht.

Ich wollte heute telefonisch einen Termin wegen einer Rückrufaktion für mein Wohnmobil auf Basis Peugeot Boxer machen. Vorweg: schon zweimal war ich in dieser Werkstadt (Servicetermin, HU, ...). Heute wurde mein Terminwunsch abgelehnt, weil mein Fahrzeug mit 295 cm Höhe nicht in die Halle passen würde und nur Fahrzeuge bis 280 cm angenommen würden. Wie gesagt... schon zweimal stand das Fahrzeug in der Halle! Trotzdem sollte ich mir eine andere Werkstadt suchen! Mein Hinweis, dass man doch in den Kundendaten sehen könnte, dass das Fahrzeug schon dort war, wurde ignoriert. Mir fehlen die Worte... Eine Unverforenheit, die kaum zu überbieten ist!