Support Lenovo Avaliações 

Successfully won my £2500+ small claims court against Lenovo for months wasted with their "24 hour on site" "premier" support where there on site. It took them two weeks to attend site, where the technicians damaged my PC and then tried to charge me £2000 in total for a new GPU they damaged, as well as warranty and parts replacement costs.

Their reply to my issue (after five visits my machine retained the same issues as my first report - only for me to fix the issue myself with £10 of premium thermal paste and a few hours at the weekend) was to offer me a £200 refund and 20% off in their shop!

After a terrible service and a dead on arrival machine replaced twice, they expect me to pay further funds with them, no thank you.

It took an average of two weeks to get an on site support technician, their 24-hour support on site proimise is a complete misrepresentation.

And this following around twenty different tests I was asked to undertake myself instead of them sending a technician to site; which as a business was my understanding of the process - many of the software programmes they asked me to download and run, all by Lenovo, also failed to run and open.

I would prefer they charge more for a suitable service, instead the cost and promises have left me in a position of never purchasing a Lenovo product or service again.

A complete waste of my time to date, thankfully, most of my costs were recovered at small claims.

Pete the Architect

Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen, aber hier muss es sein. Der Supportprozess bei Lenovo ist eine Katastrophe. Ich habe für 3.000€ ein Thinkpad und eine Maus bestellt.

Das Paket mit der Maus wurde angeblich von UPS an mich ausgeliefert. Der Abliefernachweis enthält eine Unterschrift (einen "Haken"), die nicht die meine ist. Nun soll ich wegen 22€ eine Meldung "bei den Behörden" machen, damit das weiter bearbeitet wird.

Das Thinkpad wurde trotz mehrfacher Änderung der Lieferadresse von UPS nicht ausgeliefert.

Kontaktmöglichkeiten des Supports sind per Telefon oder Chat. Rückmeldung kommen von einer Emailadresse, die keine Antworten annimmt. Zum Antworten muss man also wieder den Chat aufsuchen, eine schriftliche Dokumentation hat man nicht. Wenn man sich 5 Minuten vom Chat entfernt, wird er automatisch beendet.

Liebe Firma Lenovo, ein Notebook ist für mich ein Arbeitsgerät. Die ganze Aktion hat mich aufgrund des komplizierten Supportprozesses schon mehrere Stunden meiner Arbeitszeit gekostet und nach 4 Wochen habe ich immer noch keine Ware.

Sofern das Gerät irgendwann mal ankommt, hoffe ich, dass die Qualität wenigstens noch stimmt. Wenn in 2 Jahren die nächste Neuanschaffung ansteht und die Bewertungen immer noch so katastrophal sind, war das definitiv mein letztes Gerät von Lenovo. Schade.

Aus der Vergangenheit kenne ich das noch anders.

I had a horrible customer service experience with Lenovo — one that cost me a high-end Legion Pro 7i Gen 10 laptop, a $560 discount, and hours of my time dealing with support agents who had no understanding of their own product.

I ordered a Legion Pro 7i Gen 10 from Lenovo Canada and secured a $560 discount during a limited promotion. I chose the 1TB Gen5 SSD for Slot 1, but the website then disabled the option to add a second SSD — without any explanation. I contacted Lenovo support expecting a simple clarification, but instead went through 5 different agents (3 chats, 2 phone calls) — and none of them clearly understood the SSD configuration.

In every interaction, I had to educate Lenovo reps on the fact that the Legion Pro 7i Gen 10 has two M.2 slots:

• Slot 1: Gen5 SSD (single-sided only) - Only 1TB was available to order on website! But they sell 2TB Gen5 Separately!
• Slot 2: Gen4 SSD (accepts up to 2TB officially)

I was shocked to find out that Lenovo's official configurator offers no SSDs larger than 1TB, and that once I selected the Gen5 SSD, I couldn’t even configure a second drive. Their support team suggested I cancel and re-order later — and I did — only to be told afterward that the cancellation is irreversible, and the $560 discount is now lost.

Even worse, they attempted to sell me a 2TB Gen5 SSD separately, knowing full well that I couldn’t reuse the existing Gen5 SSD in Slot 2. Why? Because Slot 2 only supports Gen4 SSDs, and the Gen5 SSD would at best act as a Gen4 if not disabled!

So let’s break this down:

By choosing 1TB Gen5 + 1TB Gen4 from the website, the max storage would be 2TB!!!

But if Lenovo allowed a 2TB Gen5 in Slot 1, I could have reached 4TB total — the best configuration for my line of work.

Yet they blocked that option, gave conflicting advice, and punished me for following their guidance

This is a $4,000+ flagship laptop. For that price, I expected real answers, basic product knowledge, and the ability to build what I needed. Instead, I got:

• Misleading configurator options
• Technically uninformed support agents
• A cancellation trap with no warning
• No response to my formal escalation email (with transcript attached)

Unless Lenovo reinstates my original order or offers the same discount with proper SSD options, I won’t be returning as a customer — and I strongly urge others to think twice before trusting Lenovo’s customization process.

Thanks to everyone at Lenovo. My in warranty Chromebook developed a charging issue and even after it had to be sent back a second time for a motherboard replacement there was no hassle. No hidden out of warranty fees. From pickup to delivery to return only 4 days.

Ho acquistato un IdeaPad Slim 3, dopo poco più di due mesi i ganci di plastica che reggono i tasti si sono rotti (I,O,9). Ho il pc in garanzia e, dopo aver perso un INTERO pomeriggio tra vari ticket, centri assistenza con IA e non, sono giunto alle informazioni che volevo avere e...dai 30-60gg (per due pezzettini di plastica), senza la sicurezza che il tutto avvenga tra l'altro, perchè potrebbe non rientrare nella garanzia, ma chi lo sa (evidentemente nemmeno loro dato che neanche l'operatore sapeva dirlo), ciliegina sulla torta, apparentemente potrebbe ritornami un pc formattato (non vedo come centri con il sostituire due gancetti). Quindi, per chiunque abbia anche la SOLA remota intenzione di mandare in assistenza il pc non lo faccia. ps: dal negozio sotto casa ho trovato lo stesso servizio per 80 euro, ci mettono un giorno e si sognano di formattarmi il pc.

Bildschirm war nach wenigen Monaten kaputt, nach mehreren Mails und durch Lenovo geforderte Fotos durfte ich den Monitor für eine Reparatur einschicken.
Nach ein knapp zwei Wochen hatte ich mich mal erkundigt, wie so der Stand ist, konnte mir natürlich niemand sagen.
Ca. zwei Wochen später wurde ich über Mail informiert, dass ich innerhalb von drei Werktagen meinen Monitor ein einer UPS Abholstation abholen müsse. Diese war knapp 80 Km von meinem Wohnort entfernt und nur von ca. 9 bis 16 Uhr geöffnet. Ich habe also sicherheitshalber mal da angerufen, vielleicht hätte es ja noch eine andere Option gegeben als für diesen netten Ausflug einen Tag auf der Arbeit zu fehlen. Aber oh Wunder in besagter Station war gar kein Paket für mich.
Also nahm ich Kontakt zu Lenovo auf. Ca. drei Mails später hatte ich die Auskunft, dass mein Paket immerhin nur im Nachbardorf war.
Ich hatte schon ein subtil schlechtes Gefühl aus ich den Karton öffnete, was sich umgehend bestätigte. Lenovo hatte mir nur die Mattscheibe von meinem Bildschirm zurück geschickt. Der Standfuß, und sämtlichen anderen Kabel und Bauteile fehlten. Die Verpackungssituation war auch desolat aber man will ja nicht kleinlich sein, mein halbes Gerät hat ja keinen Schaden genommen.
Ich war natürlich gewillt auch meine restlichen Bauteile zurück zu bekommen, leider war das alles nicht so einfach und Lenovo mit dieser Aufgabe komplett überfordert.
Ich schreib also über mehrere Wochen pro Tag gute zwei Mails, hatte einige Telefonate aus denen immer nur hervor ging, das eigentlich niemand wissen würde was jetzt genau ist aber meine Anfrage würde sicher weitergeleitet werden. Highlights dieser Zeit waren definitiv die falsche Trackingnummer, mit denen ich den Versand meiner Teile kontrollieren sollte und die Lüge, dass meine Teile auf dem Weg sein um dann über die nachträglich erhaltene richtige Tackingnummer nur zu sehen, dass ein Etikett erstellt wurde aber niemals ein Paket an UPS übergeben wurde.
Nach diversen Wochen, die der gesamte Prozess in Anspruch nahm, hatte ich keine Kraft mehr und verwies auf mein Recht auf Schadensersatz durch Deckungskauf auf Grund von nicht angemessener Frist der Nacherfüllung und forderte Geld und verwies auf rechtliche Konsequenzen.
Als Antwort darauf erhielt ich (neben diversen Mails ohne Aussage und Aufforderungen die Hotline anzurufen- was ich auch tat) die Aufforderung meine Mattscheibe zurück zu schicken, dann würde ich nach Prüfung und Einreichung eines Formulars ggf. mein Geld bekommen.
Und dann die große Wendung: Ich hatte gerade schon überlegt welche Anwälte ich mir potenziell leisten könnte (Himmel ja, ich war sauer), da klingelte es auf einmal an meiner Haustür und UPS steht da, mit meinem restlichen Bildschirm.
Ich musste heute zwar noch zwei Mails schreiben (Stand 15 Uhr, da geht ggf. noch was) um klar zu machen, dass ich jetzt zufrieden bin und doch kein Geld mehr möchte aber so nahm es hoffentlich doch ein Ende.
Herzlich gerne würde ich für die gemeinsamen Stunden mit dem Kundendienst einen Stundenlohn berechnen und auch über Schmerzensgeld dachte ich nach, denn das langsam wachsende Magengeschwür war oft kurz vor dem Durchbruch, denn das alles passierte während ich meine Thesis schreiben musste und meinen Bildschirm wirklich dringend gebraucht hätte.
Lenovo, ich bedenke euch in meinem Nachgebet und ggf. auch in der Danksagung meiner Thesis.

absolute rubbish service. ordered laptop and later told the delivery date would be way later than originally promised. then started a very frustrating process of cat and mouse where agents only want you to quote their rep number, but not actually help with a solution, round and round only to be offered my original choice at a higher price. wasted SO MUCH TIME. wonder what the factory ducati team would think about this :D

switching to ACER. pcmag rates them more highly anyway

Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0 ...
J'ai acheté un PC Lenovo en 2023, avec 3 ans de garantie. Fin 2024 plusieurs touches se mettent à dysfonctionner partiellement, puis au fil des mois totalement, avec de plus en plus de touches concernées.
J'envoie mon PC au support Lenovo pour réparation sous garantie, et on me répond, en m'envoyant des photos de touches arrachées, qu'il s'agit d'un dommage induit par le client.
J'ai beau contester et renvoyer des photos prises avant envoi sur lesquelles ont voit clairement que les touches sont dans un état normal, Lenovo reste sur ses positions.
Toutes les excuses sont bonnes pour ne pas prendre les PC en garantie. Ils sont apparemment prêts à arracher des touches eux mêmes et ensuite prétendre qu'ils ont reçu la machine dans cet état.
C'est bien la dernière fois que je fais confiance à cette marque de voleurs.
Je ne recommande absolument pas

Pésimo servicio post-venta. Compré una notebook hace 7 meses y de un día para el otro falló. Tenía un problema de "default boot device", como está en garantía llamé al soporte técnico de Lenovo y hasta ahora pasó esto:
-Me comunico con el soporte técnico online y me hicieron reiniciar la notebook de fábrica, perdí todos mis datos y no funcionó
-La llevé al soporte técnico del grupo Cronon en Rosario, por mensaje me dijeron que se había reemplazado la placa madre pero en persona me dijeron que se le reemplazó el disco, conclusión no se qué le hicieron y me la devolvieron sin el Windows 11 instalado
-Me comunico con el soporte técnico online nuevamente, tratan de instalarlo y activarlo y no se pudo
-Espero toda una semana porque no tengo tiempo de llevarla al técnico en Rosario y me comunico nuevamente con el soporte técnico online, de nuevo me guían para solucionarlo, sigue fallando y ahora directamente la notebook no logra conectarse a la red por lo que no puedo seguir configurándola
-En 3 semanas ya me hicieron reiniciar la computadora de fábrica 4 veces
Es mi medio de estudio y trabajo y no puedo usarla, la tengo de adorno hace tres semanas.

Per due volte mi hanno fatto perdere tempo, dovevano richiamarmi e non lo hanno fatto (per levarsi il problema, ovviamente)

Bei ThinkBook 14s ,war das smart Pen defekt. Ich habe über andere anbieter gekauft ,weil bei Lenovo GIBT DAS NICHT MEHR ..... Nach eine Woche mit mehrere kontakte mit Lenovo Support , weisst KEINER, wie kann mann das Pen mit den Laptop koppeln. Sagen alle ,dass muss das obere taste 7sec lang drucken bis das weiße LED blinkt. DAS ORIGINAL PEN HAT ABER KEINE LED !!!!!!!!!!!!!!!

It started off fine but quickly it turned into him pressuring me and basically begging me to buy to $200 windows update after I said multiple times I don’t have the money and he wouldn’t stop until I got off the phone

En vergonzoso el mal servicio que dan. Como un portátil que funciona mal desde el primer día i llevo una semana intentando conseguir un cambio sin éxito. Aún me queda enviar un nuevo mail y mandar eaperar 2-3 dias una etiquetanpara enviar el portátil ybque en unas dos semanas me devuelvan el dinero. Todo por un ordenador que Lenovo me ha mandado estropeado. Evidentemente este proceso ha hecho que ya no quiera un cambio, sinó una devolución porque en la vida voy a querer saber nada más de Lenovo.

Horrible service and product
I spent almost $1300 to get a new lenovo laptop at office work wetherill park. After 2 months, it didn't charge and need to send for repairs

The staff was definitely not helpful. After 7 days the laptop was sent for repairs, it still not booked for service, no response from customer care .. frustrating... I would never bought this brand again

Premier support is useless, they want the customer to do all the troubleshooting and spend hours when the customer has paid for a technician to do all this. What's the point in buying the support when the technician is unable to troubleshoot???? They send endless email asking to check non-relevant information as well. This is a delaying providing a fix next business day.

Would give 0 if possible, sent my laptop to be fixed for a screen repair, with everything else working after them replacing the screen they then quote me 1800 for a new motherboard that has failed at their depot and that is supposedly my fault and are refusing to repair the issue

If zero was possible, it would been a zero!

I purchased a brand-new Lenovo laptop just 3–4 months ago, despite being warned by multiple friends about their poor quality and even worse customer service. I regret not listening. I now realise they were absolutely right — Lenovo's after-sales support is an utter disaster.

While I was using the laptop as normal, the screen suddenly turned half-black out of nowhere — a clear hardware fault. The device had never been dropped, mishandled, or physically damaged. I take great care of my tech. I opened a support ticket, and Lenovo asked me to send the laptop in for repair.

What happened next was nothing short of outrageous.

They quickly came back with a claim of “Customer Induced Damage”, attaching pictures of a cracked screen that were absolutely NOT representative of the laptop I sent. Thankfully, I had taken several high-resolution photos of the device before shipping it out — showing clearly that there was no physical damage, no cracks, and no signs of mishandling.

Despite this clear and undeniable evidence, Lenovo flat-out refused to reconsider their stance. Their tone became dismissive and robotic. I was told I now had to pay over £250 to fix a screen fault I did not cause — more than half the cost of the laptop itself. And to add insult to injury, they even sent the laptop back unrepaired without informing me.

This is completely unacceptable. It is beyond belief that a company as large as Lenovo would handle warranty cases with such blatant disregard for their customers. The way this was handled — dismissing evidence, refusing accountability, and pushing an unreasonable repair charge — is appalling.

If you're thinking of buying a Lenovo device, DON'T. Their customer service is incompetent, their warranty process is a joke, and you will be left helpless if anything goes wrong.

Le 14 octobre 2024, mon PC portable Lenovo démarrait, mais n'affichait qu'un écran noir. Après échange téléphonique avec le support, il a été diagnostiqué un problème de carte mère. Le support m'a donc envoyé un timbre afin de retourner mon PC (toujours sous garantie) dans leur entrepôt pour réparation. L'ordinateur a été déposé en point relais le 21 octobre. Mon PC m'a été retourné le 30 octobre, en état de marche. J'avais des disques supplémentaires, ils étaient bien dans le PC au retour.

Un service client de rapide et fiable selon mon expérience.

I purchased a Lenovo laptop a year ago and just recently updated the warranty for 13 months. Lenovo sent me a confirmation indicating that the warranty request was waiting to be fulfilled. Ten days later it is still waiting to be fulfilled. Really? It takes Lenovo support more than two weeks to fulfill a simple warranty update? I contacted them online and via virtual support....big mistake. Lenovo is more bureaucratic than the US government. I kept getting bizarre responses asking me for information like my domain name and my customer number. It really doesn't take a genius to look up a simple order number and give a status update. These guys have been looking at way too many ones and zeroes and have lost any connection to customers and the real world.

der komplette Service ist eine Frechheit!