Support Lenovo Avaliações 

Terrible support from Lenovo. I waited 4 days with no response for a simple query about buying a smart pen. No guidance, no alternatives, no closure. If this is how they treat someone trying to buy a product, I can’t imagine the headache of warranty or service support. Won’t be recommending Lenovo to anyone

Batterie pc HS moins d'un an après l'achat, bien précisé sur rapport de batterie.Sav poussif, technicien austère qui vous prends de haut, aucun suivi et relance suite intervention du technicien,procédures agaçantes alors qu'il aurait été facile de m'expédier une batterie neuve, il me propose de le renvoyer en réparation ce que j'ai refusé .Objectif atteint pour Lenovo, je paierai de ma poche une nouvelle batterie.Terminé cette marque, jamais eu de problème avec d'autres marques .

Pathetic customer service. They sold a defective laptop and couldn't resolve the issue. Later took their own sweet time of several months for a replacement causing mental distress, inconvenience and loss of work. They don't have any remorse or compassion for their own customers. Never buying a lenovo product again.

I bought a replacement fan assembly for my lenovo p14s and not only they sent me a clearly damaged part, but they are refuse to refund me in a timely manner. They have wasted 2 weeks and counting of my time and energy.

Horrible and disgusting company. Stay away from them.

Placed an order for a tablet cover. It didn't arrive. Talked to the chat agent, promised a replacement, nothing happened, contacted again, told its refunded. However now the price has changed. So far been on the chat for an hour - feels like talking to AI - just going around in circles. like they are talking to way too many people at the same time and cant remember the conversation thread.

Seit ca einem Monat versuche ich meine Zuordnung zum Education Konto berichtigen zu lassen.
Heute habe ich mit dem "Support" telefoniert und ich kann nur davon abraten. Keine Abteilung ist zuständig, man wird hin- und hergeschoben. Wahrscheinlich war es auch ein sprachliches Problem, denn ich habe akustisch und sprachlich die Person kaum verstanden.
Die Antworten auf die Formulare waren immer wieder gleich, auch wenn ich mitgeteilt habe, dass der vorgeschlagene Weg nicht funktioniert.
Am besten lässt man es gleich und kauft etwas anderes. Ich möchte nicht wissen, was passiert, wenn man ein Problem mit einem Gerät hat, wenn sie einen schon erfolgreich daran hindern, es zu kaufen.

Absolutely poor customer service. The laptop was delivered to the wrong address and when we called to complain we have not received the product they told us to wait 5-10 business days for them to investigate and get back to us! This is really poor customer service and we are still waiting to know what the next steps will be for Lenovo and when they will ship us the laptop. Every other retailer will simply send a replacement without questions or delays!! For the price they charge their customer service is dismal

Will not honor warranty on a defective screen on less than 7-month old touch screen chromebook. Tech was somehow able to determine over the phone that it must be something I caused even though there isn't a mark on the chromebook.

Lenovo’s Customer Service, and its products, are the worst. The actions of representative I spoke to are the quintessentially worst thing to do when speaking to a customer!

My Lenovo Yoga computer screen went black (and then white, then pink) after 2 months of use. The Rep, when I finally got through, told me my premium care was only valid for Singapore where I bought the device. My irritation mounted, because after spending so much money, I had no coverage in the US (I had just moved back to the US.) The Rep said, “Well, don’t you think it is your fault for not checking the policy, and not purchasing from the US store.” The gall of him to say such a thing! Lenovo is a GLOBAL company - I needed the computer for my last months in Singapore, but Lenovo USA would not ship to me. So I had to buy from Lenovo Singapore. To find out that I don’t have coverage after moving back to the US - it’s just wrong. I had looked into buying this device on Amazon, but it was sold out. The absurdity of this, and then to receive such terrible treatment from tech support! I’m in shock.

To start with, it took me about 80 minutes to get through to apeak to someone: Lenovo USA’s phone lines kept dropping while I was on hold, and Lenovo staff kept transferring me to other departments.

What an all-round waste! Of money, time, resources. I’ve had several Lenovo devices (Thinkpads) through work and a couple of idea pads that were personal purchases — ALL of them were lemons! I should have learned my lesson after the first dud. I will never buy another Lenovo again, nor will I invest in this company— I will withdraw my stock investments in Lenovo now too.

Never buy a Lenovo. Bought a Lenovo tablet to use a digital notepad, doesn’t work at all for that purpose. Barely used it and after just over one year the battery stopped charging but go no support as told it was out of warranty.

Je commande, puis comme un imbécile je vais seulement après voir les avis ici même.... Alors je me dis "on va attendre de voir le suivi de coli". Le jour où mon écran doit être envoyé j'appelle et surprise "il y a un retard dans le traitement de la commande"... Je me dis que ça y est les emmerdes commencent. J'annule ma commande et depuis je les appelle souvent pour avoir des nouvelles de mes 2000 balles qui sont dans la nature. Plus de 14 jours maintenant et ? Toujours pas mes 2000 balles.

Je reviens faire une modification 12 jours après sur mon commentaire : on me prend pour un abruti et on me fait tourner en rond en me disant qu'il manque des trucs pour qu'ils puissent me rembourser... Franchement, mon rêve c'est que leur boite coule.

I purchased a Lenovo ThinkPad with the promise of seamless biometric login .face recognition and fingerprint authentication. But shortly after setup, those features suddenly stopped working without any warning. No amount of troubleshooting helped, and that’s where Lenovo support became the real disappointment.
Their call centre is nearly inaccessible. Automated messages tell you to hold, then the call ends after 2 minutes—every time. After multiple failed chats with their virtual bots, I finally managed to get a callback.
What happened next was unbelievable.
The agent spent 20 minutes collecting my details, then suddenly started yelling that he couldn’t hear me, even though I heard him perfectly fine. He then hung up without resolution. I was left stunned.
At every step, I felt dismissed, unheard, and flat-out ignored. A premium device backed by broken support and bot-driven deflection not what I expected from Lenovo.
Do yourself a favour: Think twice before buying. If anything goes wrong, you’ll be on your own.

On ne peut pas mettre 0 ...
PC acheté plus de 1600€ en mars 2023. En décembre 2023, panne des ports Usb-c, plus possible de brancher quelque chose. Envoi réparation et retour, avec chaque fois sauvegarde et restauration à assumer. Juin 2025, même panne. Toujours sous garantie, je réclame, je demande que l'extension de garantie me soit offerte. Lenovo n'en a rien à faire. Service commercial nul et ne fait que répéter "il faut payer". Bien sûr, un produit qui ne marche pas depuis le début, je dois repayer ! Si je ne prends pas l'extension de garantie, je vais devoir subir et payer pour ces pannes tous les ans ? Pour un PC acheté plus de 1600 €il y a 2 ans devenu inutilisable ...

I switched to Lenovo after years of using HP, thinking I’d get better performance and stronger support. What a mistake.

Just days after purchasing LenovoPremium Care next-business-day warranty—I ran into a serious BIOS issue that tanked my system performance. The laptop started overheating, videos became choppy, and the resolution defaulted to the lowest setting. I reached out for support immediately (Case #2026098714), assuming Lenovo would live up to their promises.

Instead, I got silence, delays, and vague replies telling me to *wait* for a future BIOS update. No timeline. No fix. No rollback. Just “wait.” This is now 10 days later, not a 'next day service' and the issue remains unresolved with no end in the sight. I’m still getting daily prompts to update the faulty BIOS that caused the problem in the first place. Meanwhile, my high-spec laptop is performing like a budget model from 2015.

Premium Care? More like "premium neglect" and "you are a sucker". Lenovo ignored their own warranty commitments, gave misleading information, and treated a critical firmware issue like a minor inconvenience. It feels like they’re just stalling until my warranty runs out so they can wash their hands of the problem.

If you're thinking of buying Lenovo for the “support,” think twice. Once they have your money, the care stops there.

Avoid. I'm going back to HP. There, I've had an issue only once over the years and they have sent me a replacement laptop!

TERRIBLE TERRIBLE TERRIBLE...
Bought a yoga 9i and was promised to get it delivered in 1 week. The product still didn't arrive, I never receive any reason for the delay and everytime I contact their support the "manager team" standard reply of 24 business hours seems to get extended. I tried to cancel the order and I was told I can't cancel it. I need to wait for the order then ask for a refund.
DONT BUY LENOVO.
if you need support you gonna regret it.

Hatte ein Download-Problem unter anderem keine Mikrofonfunktion
Meine Erfahrung war mehr als positiv der kompetente Mitarbeiter am Telefon hat dieses Problem professionell gelöst und mir alle Schritte verständlich erklärt,solche Mitarbeiter kann sich jeder Service nur wünschen. Der Name dieses Mitarbeiters Dino Bajaraktevic

I wish I could put 0! It's an absolute joke!

There is no zero stars and 1 star already too much! I am trying since end of April to get my ThinkPad repaired. First try getting a mail laptop repaired. Got a mail that the repair was successful. Tried it at home - still not working. After checking with Lenovo- serial number which is on the laptop itself was wrongly entered from my side - no repair possible! However this service was charged! Wasting my time to book back through Amex.

Second try: since 4 weeks in correspondence. Response time is slow and I am giving up.

In meantime I tried through a big store in Germany - they gave it back to me since I need to deal directly with Lenovo.

I am running a business and I will dispose all Lenovo equipment now and will replace it.

If you consider buying this equipment - go somewhere else!

Eine einzige Katastrophe! Es sollte lediglich der Lüfter gewechselt werden, der anscheinend ab und an klemmte. Das dem "Service" zu erklären, hat 25 min gedauert. Der wollte darauf unbedingt unseren Bitlocker-Key haben, was wir verneint haben, sie hätten auf unseren Daten nichts zu suchen. Als Dankeschön haben wir das Gerät dann mit formatierter Platte zurückbekommen.
Alle Forderungen nach Stellungnahme wurde konsequent ignoriert. Unfassbar! Was soll so etwas?

Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen. Jedoch haben mich die recht einseitig negativ Kommentare stutzig gemacht, sodass ich eigentlich gar nicht erst mein geschädigten Monitor einschicken wollte.

Vor wenigen Wochen sind mir am Monitor mehrere Pixelfehler aufgefallen, die sich nicht beheben ließen. Aufgetreten sind diese nachdem ich den Bildschirm nach rechts geschwenkt habe (was eigentlich ohne Probleme möglich sein sollte). Daraufhin habe ich mich telefonisch an den Support gewendet, da ich noch seitens Lenovo Garantie auf dieses Produkt besitze. Meine Daten wurden aufgenommen und ein Ticket wurde erstellt sowie gesagt, dass man mir nun per Email die weiteren Schritte des Rücklaufprozesses weiterleiten möchte.

Das ist nun der einzige negative Punkt: Ich erhielt nämlich nie die besagte Email, somit hatte ich dann auch schon abgeschlossen mit einer möglichen Reparatur, nachdem ich hier vor allem die schlechten Bewertungen gelesen hatte. Ich meldete mich erneut beim Support und fragte nach der Email, woraufhin mir gesagt wurde, dass die Email bereits verschickt wurde aber man mir diese gerne erneut schicken könne. Mein Postfach blieb weiterhin leer somit hatte ich endgültig abgeschlossen. Ca. Eine Woche später rief mich der Support an und man erklärte mir, dass man mein Ticket schließen wolle, da ich mich nicht gemeldet hatte. Daraufhin erklärte ich ihnen das benannte Problem und es stellte sich heraus, dass man meine Email-Adresse falsch aufgenommen hatte. Das wurde kurzerhand korrigiert und 1 Minute später erhielt ich die Email.
Die Schritte habe ich entsprechend befolgt, den Monitor eingeschickt und 8 Tage später wieder beim örtlichen UPS Accesspoint abgeholt.
Ich habe nun einen komplett neuen Monitor von Lenovo erhalten und bin mehr als zufrieden.
Sämtliche Nachfragen per Email wurden binnen kurzer Zeit beantwortet (Nachdem sie meinen richtige Email Adresse hatten). Und der Kollege am Telefon entschuldigte sich mehrmals für die Fehler des Mitarbeiters. Am Ende des Tages bin ich froh das Produkt eingeschickt zu haben trotz der anfänglichen Bedenken nach den negativen Kommentaren und hoffe nun, dass ich mit dieser Rezension anderen ebenfalls die Bedenken nehmen kann.
Danke Lenovo für den super Service!