Heb op internet bestelling geplaatst, vlot bezorgd. Kwaliteit van artikelen was goed. Blazer viel helaas te krap uit, deze geretourneerd in winkel en een maat groter gekocht. Dit was verder geen prob... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Wat een leuke winkel met betaalbare kleding. Hoogvliet heeft zulke lieve verkoopsters, Miranda en Diana jullie zijn toppers. T-shirt niet in de winkel op voorraad kon wel besteld worden, de volgende d... Ver mais
Bestellen online en levering prima verlopen. Lekker vlot. Een aantal artikelen waren niet precies wat wij zochten. Terug gebracht naar dichtstbijzijnde filiaal. Hier vriendelijk en adequaat gehol... Ver mais
A empresa respondeu
Aardig personeel, behulpzaam,bij het ontbreken van een kleding stuk kijken of het te bestellen is en regelen dat dan ook direct Echter als je alleen kleding gaat passen is er niemand bij de hand die... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Jouw favoriete mode voor dames, heren, kinderen en baby's bestel je verrassend voordelig bij terStal ✓ 100 dagen retourrecht ✓ Gratis Afhalen & Retourneren in 200 winkels ✓ Achteraf betalen!
Informações de contato
Bedrijvenpark Twente 314, 7602 KL, Almelo, Holanda
- terstal.nl
4,3
Excelente
3 mil avaliações
Respondeu a 98% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 24 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Super service
Super service. Kan altijd iets mis gaan maar echt top opgepakt en opgelost
1 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Beste Chantal,
Bedankt voor je mooie review! 😊 Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze service en dat het probleem goed is opgelost. Daar doen we het voor! We hopen je snel weer te mogen verwelkomen.
Altijd erg goede kwaliteit kleding
Altijd erg goede kwaliteit kleding
6 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Beste Natasja,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je altijd erg tevreden bent over de kwaliteit van onze kleding. Daar doen we het voor! We hopen je snel weer terug te zien 😊
Precies wat ik verwacht had
Precies wat ik verwacht had. Mooie prijs kwaliteit.
5 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Beste Anja,
Bedankt voor je mooie review! 😊 Fijn om te horen dat alles precies aan je verwachtingen voldeed en dat je tevreden bent over de prijs-kwaliteitverhouding. We hopen je snel weer te mogen verwelkomen!
Broek gekocht die na 1 keer wassen vol…
Broek gekocht die na 1 keer wassen vol met pillen zat. Niet op 1 plek maar de gehele broek onder. Klantenservice aangeschreven. Antwoord dat ik pas na een week terug kreeg is wasvoorschriften. Beantwoord met dat het me niet lijkt te horen dat een broek na 1 keer wassen er zo uit ziet. Weer kreeg ik wasvoorschriften doorgestuurd. De broek ziet er niet meer uit en kan ik dus niet meer dragen.
Er kon geen excuus of iets van af. Als dit niet onder de garantie valt oké maar geef dan even fatsoenlijk antwoord en toon iets van medeleven ipv meerdere keren de wasvoorschriften te sturen
22 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Beste Joyce,
Bedankt dat je de moeite hebt genomen om je ervaring te delen.
Wat vervelend om te horen dat de broek na één keer wassen al is gaan pillen en dat je daardoor niet meer tevreden bent met het product. Dat is natuurlijk niet de kwaliteit die je mag verwachten. Ook vinden we het jammer dat je onze reactie als onpersoonlijk hebt ervaren – dat is zeker niet onze bedoeling.
We nemen je feedback over zowel het product als onze klantenservice serieus. Graag kijken we alsnog met je mee naar een passende oplossing. Zou je contact met ons willen opnemen onder vermelding van je eerdere bericht, zodat we dit opnieuw kunnen beoordelen?
Onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht.
Levering op tijd.
Levering op tijd.
En ook retourneren van een product ging soepel.
4 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Beste Wanda,
Bedankt voor je review! 😊 Fijn om te horen dat de levering op tijd was en dat ook het retourneren soepel is verlopen. Daar doen we het voor! We hopen je snel weer te mogen helpen.
Ik heb het pakket nog steeds niet…
Ik heb het pakket nog steeds niet ontvangen. En nu krijg ik wel de vraag hoe mijn shopervaring is. Slecht dus. Ik kreeg van DHL bericht dat het pakket niet kon worden afgeleverd, terwijl ik er gewoon thuis op zat te wachten. Ik zou het moeten afhalen op een afhaalpunt, maar ik ontving nooit een code. Ik heb contact opgenomen met DHL, maar ik krijg geen enkel bericht waar het pakket gebleven is.
29 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Beste Corina,
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te horen dat je je pakket nog steeds niet hebt ontvangen en dat de bezorging zo is verlopen. We begrijpen goed hoe frustrerend het is als je thuis zit te wachten en er vervolgens wordt aangegeven dat levering niet gelukt is, zonder verdere informatie of afhaalcode.
We zien inmiddels dat er een onderzoek is gestart bij DHL om te achterhalen waar je pakket zich bevindt. We houden dit nauwlettend in de gaten en doen ons best om je zo snel mogelijk duidelijkheid te geven.
Dit is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden. Onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht.
Prima
Snelle verzending, goede producten en gemakkelijk en snel retour sturen.
Nadeel is wel dat je zelf betaald voor een retour en de kosten niet terugkrijgt, zelfs als er iets fout is gegaan.
25 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Hi Amber,
Bedankt voor je uitgebreide review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over de snelle verzending, de producten en het retourproces.
Wat betreft de retourkosten: in de meeste gevallen zijn deze voor eigen rekening. Alleen wanneer er sprake is van een fout vanuit onze kant, kijken we natuurlijk altijd graag mee naar een passende oplossing. Mocht dat in jouw situatie zo zijn, neem dan gerust contact op met onze klantenservice, dan helpen we je verder.
Nog steeds aantal dingen niet…
Nog steeds aantal dingen niet ontvangen. Naar winkel laten sturen maar deze gaat a.s. week dicht. Huh?
1 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Hi Joyce,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je nog steeds niet alles hebt ontvangen en dat er onduidelijkheid is over de levering naar de winkel. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Kun je alsjeblieft contact opnemen met onze klantenservice? Dan kunnen we dit direct voor je nakijken en samen naar een passende oplossing zoeken. We helpen je graag verder.
Netjes en snel geleverd
Netjes en snel geleverd. Producten waren goed op maat en van fijne kwaliteit.
30 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Beste,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat de levering netjes en snel was en dat de producten goed op maat zijn en van fijne kwaliteit. Veel plezier ermee!
De site is makkelijk in gebruik en goed…
De site is makkelijk in gebruik en goed overzichtelijk. En de bestelling was op de aangegeven tijd bezorgd en netjes verpakt!
3 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Hi Gerda,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je de site als makkelijk en overzichtelijk hebt ervaren en dat je bestelling op tijd en netjes verpakt is bezorgd. We hopen je snel weer terug te zien!
Levering was snel
3 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Hi Mariel,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat de levering snel is verlopen. Veel plezier met je bestelling!
SUPER SLECHT!!
SUPER SLECHT!!! Mijn pakket staat op afgeleverd maar er is niks gekomen, ook niet bij de buren… heb gebeld naar jullie klantenservice die navraag gingen doen maar nog geen terugkoppeling gekregen… Mijn zoon heeft hard gewerkt om deze vakantie kleding te kunnen komen maar zit nu zonder geld en zonder kleding…
3 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Hi Dorothea,
Bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat je pakket als geleverd staat terwijl je niets hebt ontvangen. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend dit is, zeker omdat je zoon hier hard voor heeft gewerkt.
Wij hebben hierover een onderzoek lopen bij DHL. Zij hebben gemiddeld 3-5 werkdagen nodig om dit na te kijken. Zodra wij een reactie van DHL ontvangen, laten wij dit natuurlijk direct aan je weten. Onze excuses voor het ongemak.
Mooie kleding
Kleding lijkt van goede kwaliteit, nog even afwachten na het wassen. Bestelling was snel gekomen.
2 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Beste,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat de kleding een goede indruk maakt en dat je bestelling snel is geleverd. We hopen dat alles ook na het wassen goed blijft bevallen. Veel plezier met je aankoop!
Niet alles ontvangen
Ik heb de bestelling snel ontvangen. Ik had 2 shirts, waarvan 1 met ketting, en 3 onderbroekjes besteld. De shirts heb ik ontvangen. De ketting en onderbroekjes niet.
Ik heb een mail gestuurd, maar niets op terug ontvangen. Helaas geen beste ervaring dus.
24 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Hi Claudia,
Bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat je bestelling niet compleet was en dat je nog geen reactie op je mail hebt ontvangen. Onze excuses hiervoor. Wij proberen altijd binnen 4 werkdagen op e-mails te reageren. We willen dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen.
Snel geleverd en makkelijk besteld…
Heb alles makkelijk en snel kunnen vinden. De maat is goed en de prijs is ook goed. Werd snel bezorgd
23 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Hi Daisy,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je alles makkelijk en snel hebt kunnen vinden, tevreden bent over de maat en de prijs, én dat de bestelling snel is bezorgd. Veel plezier ermee!
Snel en goed
Duidelijke foto’s en omschrijving. Snelle levering
24 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Beste,
Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat de duidelijke foto’s en omschrijving hebben geholpen en dat je tevreden bent over de snelle levering. Veel plezier met je aankoop!
Online bestelling en retourneren
Bestellen online en levering prima verlopen. Lekker vlot.
Een aantal artikelen waren niet precies wat wij zochten.
Terug gebracht naar dichtstbijzijnde filiaal. Hier vriendelijk en adequaat geholpen. Compliment.
Duidelijk financieel overzicht.
Het geld stond binnen 2 werkdagen op onze rekening.
Kortom uitstekend.
24 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Beste Paulus,
Bedankt voor uw mooie review!
Fijn om te horen dat het bestellen en de levering soepel zijn verlopen en dat u tevreden bent over de service in onze winkel. Ook goed om te weten dat de retour en terugbetaling naar wens zijn gegaan.
Graag tot een volgende keer!
helaas mooie kleding niet ontvangen
U kunt er hoogstwaarschijnlijk niets aan doen, maar ik heb 1 bestelling niet ontvangen.Bestelling 5155397
ik heb dit al telefonisch doorgegeven - ik ontvang hierover nog antwoord en wil als nog graag mijn 2 witte bloesjes hebben.
25 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Beste Inge,
Bedankt voor uw bericht.
Wij zien dat er inmiddels een onderzoek is gestart bij DHL naar uw bestelling. Op dit moment zijn wij afhankelijk van hun terugkoppeling en moeten wij deze helaas afwachten.
Zodra wij meer informatie ontvangen, nemen wij direct contact met u op. Wij begrijpen dat u uw witte bloesjes graag alsnog wilt ontvangen en houden dit uiteraard in de gaten.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.
Had t-shirt gekocht 19,99 euro
Had t-shirt gekocht 19,99 euro. Omgeruild tegen ander shirt van dezelfde prijs. Deze was echter te klein. Omgeruild met gesloten beurs voor andere maat. Deze was veel te groot. Artikel teruggebracht. Echter het shirt was in de tussentijd afgeprijsd naar € 9,99. Toen kreeg ik dit bedrag teruggestort. Na zeker 1 uur te hebben gepraat, bonnetjes overlegd en bankgegevens laten zien, geen geld terug. Er zou 1 bon ontbreken van de "gesloten beurs" transactie. Gevraagd kijk in mijn systeem van jullie kassa. Dat mocht zogenaamd niet met de privacy regels. Ik zeg ik geef toestemming om in mijn gegevens te mogen kijken. Maar neen dat mocht niet. Uiteindelijk zei ik laat maar zitten dat tientje. Toen ze zag dat ik boos werd zegt ze ik wou u net een voorstel doen! Kreeg 20% korting op mijn eerst volgende aankoop. Ze vroegen ook nog om voortaan te onthouden hoe laat je in de winkel bent, en je bonnen goed te bewaren! Ik vind het in één woord bijzonder klantonvriendelijk! Dit was in filiaal in 's-Gravenzande.
28 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Beste Hetty,
Bedankt voor uw review.
Wat vervelend om te horen dat uw ervaring in de winkel niet naar wens is verlopen. Dit is uiteraard niet de bedoeling.
In dit geval had u het beste even contact met ons kunnen opnemen. Wij hadden namelijk de bon van het T-shirt van €19,99 voor u kunnen opzoeken in ons systeem, zodat dit verder netjes opgelost had kunnen worden.
Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Prima winkel
Prima winkel, fijne kledinglijn (travelstof), snelle levering!
29 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da terStal Familiemode
Hi Lot,
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over onze travelstof collectie én de snelle levering. We wensen je veel plezier van je aankoop en zien je graag nog eens terug bij TerStal!
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.