The Barn has it ALL!Not only will you find a properly brewed coffee served with a smile but also get to enjoy a high quality pastry or piece of cake as the perfect pairing. This little gem has become... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
The Barn hat mir einen schön gestalteten, höchstens lauwarmen Cappuccino serviert, der fast nur nach Milch geschmeckt hat. Eher meiden dieses Kaffee in Berlin Nähe Hackescher Makt. Zumindest wer eine... Ver mais
Kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen, zumal der Kaffee imho zu den besten Specialty Coffees der Welt gehört. Antwort auf meine Nachfrage per Mail kam auch super schnell und nett. Viell... Ver mais
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Habe am Wochenende des Black Friday bestellt. Im Laufe der Woche erhielt ich die Nachricht dass durch das hohe Bestellvolumen und Krankheitsfällen im Logistik Team Verspätungen auftreten können. Letzt... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
THE BARN Coffee Roasters are one of the leading Specialty Coffee Roasters in Germany. We roast some of the best coffees available on this planet.
Informações de contato
Wattstraße 10-13 , 13355, Berlin, Alemanha
- webshop@thebarn.de
- thebarn.de
3,4
Bom
97 avaliações
Respondeu a 55% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 mês
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Tedious customer service when DHL loses package
I have a monthly subscription order. This month the order has been 'ready to ship' for a week now. I contact customer service to ask what's up and they tell me it's already my property and I should ask DHL. While it's true the law states that the package in-transport is responsibility of the customer, DHL never picked up the parcel. DHL was unsurprisingly unhelpful when faced with my query.
The Barn eventually sent a replacement order. I whish they would spare me the pain of dealing with DHL.
18 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da THE BARN
Hey David, we were able to send you a replacement for this correct? Typically we ask that if there is a way to solve this easier through contacting DHL we ask the customer to at least try that route before resending coffee and increasing waiting times.
Der Kaffee ist sehr lecker und wird…
Der Kaffee ist sehr lecker und wird regelmässig und pünktlich geliefert. Sehr zu empfehlen! Das Abo bietet eine angenehme Abwechslung und die ausgewählten Sorten haben immer meinen Geschmack getroffen.
27 de agosto de 2024
Resposta da THE BARN
Lieber Thomas,
Vielen Dank für Ihre begeisterte Bewertung! Es freut uns sehr, dass unser Kaffee Ihnen so gut schmeckt und das Abo-System Ihren Erwartungen entspricht. Wir schätzen Ihre Treue und freuen uns darauf, Sie weiterhin mit köstlichem Kaffee zu versorgen.
The Barn
Great coffee, great experience
Great service and great coffee for a great experience.
27 de agosto de 2024
Resposta da THE BARN
Thank you for the nice words!
Nicht gelieferte Ware.
Nicht gelieferte Ware.
Kein Kundenservice.
Danke
17 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da THE BARN
Sehr geehrter Kunde, wann haben Sie den Kundendienst kontaktiert? Wir haben die Politik, jedem Kunden innerhalb von maximal 1-2 Werktagen zu antworten. Bitte senden Sie uns auch Ihre Bestellnummer, damit wir das fehlende Paket überprüfen können. Herzlichen Dank!
Best coffee roaster in Europe
I've ordered from many coffee roasters in Europe, and The Barn is my favourite. I love their roasts, their drip bags and instant coffee is great for travel, and their customer service is brilliant.
29 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da THE BARN
Dear Khilen,
Thank you for your glowing review! We're thrilled to be your favourite among European coffee roasters. It's wonderful to hear you enjoy our roasts, drip bags, and instant coffee. We take pride in our products and customer service, so your kind words mean a lot to us. We look forward to continuing to serve you with exceptional coffee experiences.
The Barn
alles top top top
26 de agosto de 2024
Resposta da THE BARN
Hallo Zdnk,
Vielen Dank für Ihre begeisterte Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie bei uns rundum zufrieden waren. Wir geben jeden Tag unser Bestes, um solch positive Erfahrungen zu ermöglichen.
The Barn
Do not make a subscription with them
Do not make a subscription with them!
I have a long standing subscription with them and last months order was a disaster.
They sent the package with an incomplete address. I contacted support already three times, one time the agent said she will send the order on Monday and im still waiting. They ignore your messages and dont answer back; and good luck getting a hold of them.
Its already the 17th of June and the beans were supposed to be delivered on the 23rd of May!
Im canceling my subscription with them…worst service ever
17 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da THE BARN
Dear Lara,
This truly sounds frustrating and we don't blame you- however this is right around the time that we were having issues with our customer service team and completed a large overhaul of the department and our best practices, for our shipping as well. We would love to make it up to you so if you like please send us an e-mail at customer-service@thebarn.de so we can at the very least see what we can do for you in this moment.
Finger weg von The Barn!
Ich habe am 1. Juli 2023 ein 12-Monats-Pre Paid-Abo bei The Barn über 4 x Filter Kaffee abgeschlossen. Die 1. Lieferung war unvollständig und erst nach vielen Mails wurde das Falsche nachgeliefert. Obwohl die Bestellbestätigung am 1. eines jeden Monats kommt, kam der Kaffee jeden Monat immer mehr verzögert. Was besonders ärgerlich ist, da der Kaffee immer genau für einen Monat ausreicht und ich immer 180 km fahren muss, um woanders Kaffee zu kaufen! So hatte ich am 25.03.2024 immer noch keinen Kaffee! Daraufhin hat The Barn auf meinen Wunsch das Abo gekündigt und mir versichert, dass das zu viel gezahlte Geld schon zurückgezahlt sei. Am 10.04.2024 wurde mir noch einmal versichert, dass das Geld noch an diesem Tag überwiesen werde. Das ist allerdings bis heute (14.04.2024) noch immer nicht passiert. Stattdessen bekam ich am 1. April wieder eine Bestellbestätigung, habe aber immer noch weder den Kaffee für März, geschweige denn den für April erhalten! Auf meine Mails werde ich entweder vertröstet und um noch etwas Geduld gebeten oder ich bekomme gar keine Antwort mehr! Ich habe also €162,66 (zu viel) gezahlt, aber keinen Kaffee bekommen! Ich kann nur sagen: Finger weg!
14 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da THE BARN
Liebe Imke,
Ihre Erfahrung klingt wirklich erschütternd, aber auch unglaublich untypisch für unsere Dienste. Wir hatten vor kurzem eine große Veränderung in unserer Kundendienstabteilung und wir haben fleißig daran gearbeitet, sicherzustellen, dass unsere Kunden eine großartige Erfahrung machen, auch wenn einige Dinge schief gehen (da leider nichts perfekt ist). Könnten Sie uns eine Nachricht an customer-service@thebarn.com schicken, damit wir Ihnen in dieser Situation helfen können?
Not so good coffee , abysmal cusstomer service
Ordered the masterpiece , it didnt come and was sent back , the shop didnt notice , not until I wrote them 2 weeks after asking where my order is , they say the will ship it immediatly , another 3 weeks passed since then, and nothing , I again wrote an email , they said they are having problems and will send it soon with some extras. Since then 3 more weeks passed and I still havent received anything . Their incompetence is funny , the masterpiece coffees are very hit or miss , out of 5 I only liked one, they keep adding fruits to it . Wouldnt recommend .
23 de março de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da THE BARN
Dear Oleksandr,
First we'd like to apologise about your experience. We've undergone a major overhaul of our shipping and customer service departments and best practices, and we are always trying to be better and to offer the best customer service possible for our customers. Obviously this was not optimal in any way and we would love to make it up to you if this is something you would like. Please email us at customer-service@thebarn.de !
(P.S. we never add fruits to our coffee, we simply choose producers that offer an incredible terroir)
Not good for vegetarians
I ordered the vegetarian tagletelle - it arrived piled high with tagletelle and you had to hunt for the mushrooms and what ever else which it was to come with and very bland - no sauce. Had to ask for Parmesan cheese to add a bit of flavour. The sweets were good but if you are a vegetarian avoid this restaurant
11 de outubro de 2023
Avaliação não solicitada
I ordered their Test Roast and La…
I ordered their Test Roast and La Colina. Fast shipping and amazing coffee
16 de julho de 2023
Avaliação não solicitada
nicht vertrauenswürdig
Kundenservice ist praktisch nicht existent: Aufgegebene Bestellungen werden nicht bearbeitet und auf mehrfache Anfragen (erste nach sieben Werktagen, zweite nach zehn Werktagen) und den Widerruf wird nicht reagiert.
22 de fevereiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da THE BARN
Lieber Kurisu,
wir möchten uns für Ihre Erfahrung entschuldigen und Ihnen einige Schritte erläutern, die wir unternommen haben, um dieses Problem zu beheben: Zunächst haben wir unseren Kundenservice überarbeitet und für mehr Transparenz und Hilfsbereitschaft gesorgt, indem wir bei Problemen wie dem Ihren umgehend und mit menschlicher Note helfen. Zweitens haben wir unsere Versandmöglichkeiten verbessert und eine Antwortfrist von 2 Tagen (spätestens) eingeführt, an die wir uns erfolgreich halten. Wir würden das gerne mit einem kostenlosen Kaffee wiedergutmachen, also senden Sie uns bitte eine Anfrage an customer-service@thebarn.de und erwähnen Sie diese Bewertung. Wir freuen uns darauf, Ihnen einen der besten Kaffees der Welt zu servieren :D
Wasn't able to use my use my tasting…
Wasn't able to use my use my tasting voucher after it was cancelled during the pandemic
8 de janeiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da THE BARN
Dear Daniel, we'd love to make it up to you. Of course as there were difficulties during those times there were choices that were made that reflected our desire to comply with regulations, and to keep our staff and customers safe and healthy. Please reach out to us at customer-service@thebarn.de so we can figure out how to make this better!
Mit falschem Angebot auf Datensammel-Tour
Werbung im Internet: „Unser Newsletter enthält wertvolle Informationen (...). Melde Dich an und erhalte ein kostenloses Bündel von drei Proben mit unserem coolen Tote Bag.“ — Was für ein cooles Angebot! Aber nachdem man seine Daten preisgegeben hat, relativiert sich die großzügige Offerte... „Use this discount code with your next purchase and get a bundle of three coffee samples + our cool tote bag with your order!“
Reingefallen! Ich brauche keine Produktproben mehr, wenn ich schon regulär einkaufe... Ich wette ich bin nicht die einzige, die drauf reingefallen ist. Fragwürdige Art, an Email-Adressen zu kommen.
1 de maio de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da THE BARN
Liebe Claudia,
Zunächst einmal vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, wenn es zu Verwirrungen oder Missverständnissen bezüglich unserer Werbeaktion gekommen ist. Die Absicht hinter unserem Werbeangebot war es, unseren Kunden für ihre Einkäufe zu danken, indem wir ihnen einen zusätzlichen Wert und ein kleines Zeichen der Wertschätzung bieten.
Wir sind uns darüber im Klaren und stimmen zu, dass Transparenz und klare Kommunikation immer unser Standard sein sollten. Ich möchte Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und unsere Praktiken auf der Grundlage der Bedürfnisse und des Feedbacks unserer Kunden ständig evaluieren und verbessern.
Seit Ihrer Interaktion mit uns haben wir unermüdlich daran gearbeitet, unsere Kommunikation und unsere Werbeangebote zu verbessern und sicherzustellen, dass sie so explizit und transparent sind, wie sie sein können. Wir schätzen das Vertrauen, das unsere Kunden in uns setzen, sehr und möchten es in keiner Weise gefährden.
Dennoch würden wir es sehr begrüßen, wenn wir Ihnen die Gelegenheit geben könnten, unser Engagement für die Kundenzufriedenheit unter Beweis zu stellen. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit zur Kenntnis und möchten Sie bitten, Ihre Bewertung nur dann zu überdenken, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre nächste Erfahrung mit uns unsere Verbesserungen und unser Engagement für die Kundenzufriedenheit widerspiegelt.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erkenntnisse mitgeteilt haben - solch wertvolles Feedback hilft uns, zu wachsen und unsere Kunden besser zu bedienen.
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