Tickets.ua Avaliações 211

Resposta da Tickets.ua

Atualizado em 1 de abr. de 2026

Добрий день, Тетяно!

Дякуємо Вам за зворотний зв’язок.

Розуміємо, що тривале очікування повернення коштів викликає занепокоєння та неприємні емоції, особливо коли питання вже певний час залишається для Вас актуальним. Хочемо запевнити, що Ваше звернення перебуває в роботі, і ми зі свого боку продовжуємо супровід цього запиту в межах процедури повернення.

Звертаємо Вашу увагу, що опрацювати повернення коштів за квитки ми можемо лише після того, як авіакомпанія авторизує заявку на повернення та проведе взаєморозрахунок. Саме після завершення цього етапу з’являється технічна можливість завершити повернення з нашого боку.

Також повідомляємо, що за Вашим бронюванням оновлена інформація вже була надіслана на електронну адресу покупця. Будь ласка, очікуйте зарахування коштів на банківський рахунок покупця, з якого здійснювалася оплата.

Щойно повернення коштів буде завершене, ми обов’язково додатково проінформуємо Вас окремо.

Дякуємо Вам за терпіння та очікування.

Оновлення від 01/04:
Тетяно, хочемо повідомити, що повна вартість квитків була повернена Вам сьогодні, 1 квітня.

Повернення коштів було здійснене зворотною транзакцією на той самий банківський рахунок покупця, з якого раніше проводилась оплата квитків.

Будь ласка, перевірте зарахування коштів. Якщо Ваше питання вже вдалося вирішити, ми були б вдячні, якби Ви, за можливості, оновили свій відгук і оцінку про нашу компанію відповідно до актуального статусу ситуації.

Дякуємо за очікування.

Resposta da Tickets.ua

30 de mar. de 2026

Добрий день, Ірино!

Щиро дякуємо Вам за відгук і за те, що поділилися своїм досвідом.

Нам дуже приємно знати, що Ви відзначили швидке оформлення, зрозумілий інтерфейс і вигідні ціни в порівнянні з іншими платформами. Ми завжди прагнемо зробити процес бронювання максимально зручним, простим і доступним для наших клієнтів.

Дякуємо, що обрали наш сервіс!

Resposta da Tickets.ua

30 de mar. de 2026

Dear Tatyana Korzh,

Thank you for your message.

We understand how upsetting and exhausting this situation is, especially when your flights were canceled and you are still waiting for the refund to be completed. We also understand why this causes frustration, and we want to assure you that your case remains important to us.

Please note that your refund request has already been successfully processed from our side. In other words, the request was accepted and forwarded for further handling in accordance with the refund procedure. At the moment, we have already sent the refund request to the airline and are currently awaiting the airline’s authorization.

Unfortunately, due to technical and procedural reasons, we are unable to finalize the refund before the airline authorizes the request and the settlement between the parties is completed. This is part of the established refund procedure that we are required to follow. Until the airline confirms the authorization, there is no technical possibility for us to complete the refund on our side.

We understand that waiting in such circumstances may feel unfair and unclear from the customer’s perspective. However, we would like to assure you that this does not mean your request is being ignored. Your case is in progress, and we are continuing to monitor it within the framework of the applicable procedure.

As soon as we receive the airline’s authorization for the refund and the mutual settlement is completed, we will immediately notify you by the purchaser’s email address. Only after this stage is completed can we proceed with the final processing of your refund.

We sincerely appreciate your patience and understanding while this process is being completed.

Resposta da Tickets.ua

24 de mar. de 2026

Добрий день, Ірино!

Щиро дякуємо Вам за теплий відгук і високу оцінку. Нам дуже приємно знати, що нам вдалося знайти для Вас лояльний варіант зміни дати зворотного вильоту та допомогти у вирішенні Вашого запиту.

Ми завжди намагаємося підібрати для наших клієнтів найбільш зручне й можливе рішення в межах доступних умов перевізника, тому нам особливо цінно отримувати такий зворотний зв’язок.

Дякуємо, що обрали нашу компанію. Якщо у Вас виникнуть будь-які додаткові запитання у майбутньому, будь ласка, звертайтеся — ми завжди раді допомогти.

Resposta da Tickets.ua

Atualizado em 22 de mar. de 2026

Добрий день, Олено!

Дякуємо, що написали — розуміємо, що така ситуація може викликати занепокоєння, але не хвилюйтеся, обов’язково розберемося 🙌

Будь ласка, надішліть номер Вашого бронювання, щоб ми змогли перевірити інформацію в системі.

Чекаємо на Вашу відповідь!

UPD 23/03
Ми раді, що непорозуміння щодо оплати місць в літаку було швидко вирішено, і що ми змогли оперативно допомогти Вам. Нам дуже приємно читати, що Ви відзначили нашу професійність та своєчасну підтримку.

Ми також були б дуже вдячні, якщо б Ви змогли змінити свою оцінку, якщо Ваше питання вже вирішене.

Resposta da Tickets.ua

16 de mar. de 2026

Dear Liana Zhdanova,

Thank you for your feedback.

According to the information in our system, your flight was cancelled by the airline. The nearest alternative flight option offered by the airline was available only on 23 March, and we informed you about this by email sent to the purchaser’s email address.

As this option was not suitable for you, we received your refund request through your personal account on our website, and it is currently under processing.

Please kindly wait for our further update regarding the current status of your request by the purchaser’s email address.

Resposta da Tickets.ua

11 de mar. de 2026

Шановна Ірино,

Щиро дякуємо Вам за такий теплий відгук і за Вашу довіру. Нам надзвичайно приємно знати, що Ви задоволені нашим сервісом і обираєте нас уже не вперше.

Для нас дуже цінно бути Вашим вибором, і ми будемо раді й надалі допомагати Вам з організацією подорожей.

Resposta da Tickets.ua

11 de mar. de 2026

Щиро дякуємо за Ваш відгук. Нам дуже приємно знати, що Вам вдалося швидко та вигідно придбати авіаквитки.

Дякуємо за Вашу рекомендацію та довіру до нашого сервісу. Будемо раді допомогти Вам знову.

Resposta da Tickets.ua

9 de mar. de 2026

Dear Customer,

Thank you for sharing your feedback.

We take any concerns related to personal data and payment security very seriously. Please note that, according to our Privacy Policy, we apply technological and operational protection measures to safeguard personal data and its confidentiality. The policy also states that payment card data may be processed for payment confirmation purposes, while the card CVC/CVV code is not stored by the agency. In addition, the website indicates PCI DSS certification among its licenses and certificates.

If you believe your card details may have been compromised, we strongly recommend that you immediately contact your bank, block the card if necessary, and report the transaction for further investigation. We also ask you to contact our Customer Care Team directly with the details of your case so that we can review the situation more thoroughly.

Resposta da Tickets.ua

Atualizado em 4 de mar. de 2026

Dear Mr. Bakalym,

Thank you for your 5-star review. We truly appreciate your feedback.

If you need any further help with changing your flight from Abu Dhabi on 6 March, please feel free to contact us — we will be happy to assist you. Please also note that on 2 March we sent you an email with instructions on how to submit a request to make changes to your tickets on your side. If you have any questions regarding these instructions, kindly reply to that email and we will help you further.

Resposta da Tickets.ua

3 de mar. de 2026

Добрий день, Яно!
Дякуємо за Ваш відгук.

Електронний квиток ми надсилаємо на електронну адресу покупця одразу після того, як оплата успішно отримана та квиток виписаний. У електронному квитку зазначені всі необхідні дані, щоб Ви могли відкрити бронювання на сайті авіакомпанії та отримати посадковий талон.

Також ми вже надіслали Вам на електронну адресу лист із усією необхідною та покроковою інструкцією щодо того, як відкрити квиток на сайті авіакомпанії.

Якщо у Вас регулярно виникають труднощі з перевіркою квитка на сайті авіакомпанії, Ви можете придбати додаткову послугу “Зареєструйте мене на рейс” на сторінці додаткових послуг — і не турбуватися про отримання посадкового талона.

У разі якщо наша відповідь за електронною адресою була для Вас вичерпною, будемо вдячні, якщо Ви оновите свій відгук та оцінку про нашу компанію, адже з нашого боку послуга була надана в повному обсязі.

Resposta da Tickets.ua

27 de fev. de 2026

Добрий день, Ірино!

Дякуємо, що поділилися досвідом. Раді, що наша служба підтримки швидко допомогла виправити місце вильоту та вирішити питання. Розуміємо, що вартість внесення змін могла бути відчутною — на жаль, сума коригування залежить від правил тарифу та умов авіакомпанії.

Дякуємо за довіру та будемо раді допомогти Вам знову, якщо виникнуть будь-які питання.

Resposta da Tickets.ua

25 de fev. de 2026

Добрий день, Ірино!
Нам дуже шкода, що у Вас склалося настільки негативне враження від сервісу.

Хочемо пояснити важливий момент: зміна дати/обмін авіаквитка завжди виконується виключно за правилами тарифу та рішенням авіакомпанії. Вартість такої зміни може включати штраф/збір перевізника, різницю у вартості квитка на нову дату та перерахунок зборів, а також сервісний збір за опрацювання запиту. Саме тому в окремих випадках сума може бути суттєвою та наближатися до вартості нового квитка.

Також звернемо увагу, що запит на зміну квитка запускається в роботу після підтвердження оплати, далі він передається перевізнику, а строки розгляду з боку авіакомпанії можуть займати кілька робочих днів.

Щодо ситуації, коли Вам було виставлено додатковий рахунок: таке може траплятися, якщо авіакомпанія після перевірки підтверджує зміну з іншою (уточненою) сумою доплати або якщо змінилася доступність/вартість тарифу на момент фактичного переоформлення.

Resposta da Tickets.ua

23 de fev. de 2026

Добрий день, Максиме!

Щоб ми могли перевірити Ваш кейс і підказати, як коректно додати багаж саме для Вашого бронювання, будь ласка, надішліть номер бронювання або електронну адресу покупця для ідентифікації.

Дякуємо!

Resposta da Tickets.ua

22 de fev. de 2026

Добрий день, Олександре!

Щиро дякуємо за такі теплі слова. Нам дуже приємно знати, що з нашою підтримкою все складне стає простим і зручним — саме для цього ми й працюємо. Якщо знадобиться допомога з бронюванням або будь-яким питанням щодо поїздки, ми завжди на зв’язку.

Resposta da Tickets.ua

Atualizado em 20 de fev. de 2026

Dear Oleg Protsenko,

thank you for your feedback. We’re sorry to hear you were dissatisfied, and we’d like to clarify a few important points based on the information available in our system.

According to our records, there was no excess charge taken without your consent. During the payment step, an informational notice may sometimes appear stating that the airline has updated the ticket price. This can happen if the fare changed in the airline’s internal system during the booking process, or if your browser cached results from a previous search and initially displayed outdated pricing. In any case, the booking and payment can only be continued after the buyer explicitly confirms acceptance of the updated price.

Regarding the “Check in” service: this option is not mandatory. It is provided only upon passenger request and for an additional fee. Regardless of whether this service is purchased, we always provide passengers with all necessary details so they can complete online check-in independently on the airline’s website. If the service is purchased, we complete the check-in in turn (depending on the departure date) and send the boarding passes to the buyer’s email address.

We’d also like to address the phone support concern. We can see two unsuccessful call attempts to our line, and later that you were able to reach us and receive a consultation. At peak times our phone lines may be temporarily overloaded, which can make it difficult to connect immediately. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

For your booking, your boarding passes have already been sent to the buyer’s email. Please check the inbox (and the Spam/Junk folder as well).

Resposta da Tickets.ua

20 de fev. de 2026

Добрий день!

Щиро дякуємо за Ваш відгук і теплі слова! Нам дуже приємно, що все пройшло швидко, чітко та зрозуміло, і ми змогли Вам допомогти.

Розуміємо, що після негативного досвіду раніше довіра дається непросто, тому особливо цінуємо, що Ви обрали нас і дали можливість показати якісний сервіс.

Завжди на звʼязку, якщо знадобиться допомога.

Resposta da Tickets.ua

19 de fev. de 2026

Dear Artur Linda,

Thank you for your feedback, and we’re sorry for the confusion and inconvenience you experienced.

The “lowest price” displayed can depend on the payment method and card eligibility set by the payment provider. In some cases, certain promotional or localized rates are available only for specific card types or cards issued in particular countries. If the system doesn’t support the selected card, it may automatically offer an alternative payment route, which can result in a slightly different final amount due to processing fees or currency/payment-provider conditions.

We understand how this can feel misleading when the price changes at checkout, even by a small amount. We’ll pass your comments to the responsible team so the payment conditions and any card restrictions are communicated more clearly before the final step.

Thank you for bringing this to our attention.

Resposta da Tickets.ua

17 de fev. de 2026

Шановна пані Любов Антоняк,

щиро дякуємо за Ваш відгук і довіру до Tickets.ua. Нам дуже приємно чути, що Вам зручно користуватися сайтом, усе зрозуміло та швидко, а також що Ви задоволені вартістю квитків.

Дякуємо за рекомендацію — для нас це справді важливо. Бажаємо Вам лише приємних подорожей і завжди будемо раді допомогти!

Resposta da Tickets.ua

11 de fev. de 2026

Добрий день, Сергію!

Щиро дякуємо за Ваш відгук. Раді чути, що реєстрація та додаток були зручними, і все пройшло без проблем. Будемо раді бачити Вас знову!