Toptierparts Avaliações 

Bonjour commandé mais pas livré car le colis est endommagé. D’après le suivi de livraison de DPD et CHRONOPOST le colis est retenu sur la plateforme de livraison. Contacté Toptierparts confirme dans un premier mail que le colis est endommagé et propose de rembourser ou de renvoyer la commande. Je demande le remboursement. A partir de là je reçois des mails indiquant que le paquet étant en France, je ne peux pas être remboursé car ils vont faire une enquête !! D’après le suivi de livraison le colis est toujours au même endroit depuis un mois.

Ik heb stad en land afgezocht naar de specifieke Batavus Ergo stuur afdekkap en vond deze uiteindelijk bij TopTierParts.nl. Ik heb direct ook de Widek triobinder intrek-snelbinders meebesteld voor mijn bagagedrager. De bestelling (bestelnummer #29331) is zojuist bezorgd en beide onderdelen passen als gegoten op mijn fiets. Een uitstekende webshop met een ruim assortiment voor specifieke fietsonderdelen die elders lastig te vinden zijn. Enig nadeel (zonder ster minder) is dat je geduld moet hebben, 7 oktober besteld, 22 oktober binnengekomen. 3 volle weken wachten dus,terwijl 3 werkdagen beloofd was.

Helaas bleek mijn zadel kapot te zijn binnen een maand, netjes opgelost en mijn geld terug gekregen

Alles perfect geregeld en ik snap niet dat andere klanten hier problemen ervaren. Mega vriendelijke ondernemers en extreem scherp geprijst.

Ik heb een binnenband voor mijn fiets besteld. Het duurde maar liefst drie dagen voordat de bestelling werd verzonden. Vervolgens duurde het nog eens twee dagen voordat de band thuis werd bezorgd. Je bent dus vijf dagen verder voordat je überhaupt je bestelling in huis hebt.

Vervolgens blijkt de nieuwe binnenband ook nog eens defect te zijn. Bij een productiefout willen ze maar liefst 20 foto’s ontvangen en vervolgens zijn ze dagenlang aan het overleggen over een binnenband van nog geen € 10.
En vervolgens krijg je ook geen nieuwe.
De lokale fietsenmaker heeft de binnenband beoordeeld. En geeft aan productie fout.

De service is ronduit slecht. Zowel de levertijd als de afhandeling van een defect product zijn teleurstellend.

Wil je een binnenband voor je fiets snel geleverd hebben en verwacht je een beetje fatsoenlijke service? Dan kun je deze webshop beter overslaan.

LET OP retour sturen is op kosten van de klant

Reactie op bericht Toptierpartsss op 20-10
dit bericht kreeg ik van jullie met de afwijzing.

Beste,
We hebben jullie foto’s bekeken en vergeleken met andere binnenbanden uit onze voorraad. Het rubber rondom het ventiel vertoont bij onze binnenbanden weliswaar kleine verschillen, maar volgens ons kan dat geen enkel probleem veroorzaken. Wij zien dus geen enkele reden waar we ons druk over hoeven te maken en gaan er daarom gewoon vanuit dat er niks mis is met onze binnenband.

Dat de band bij jullie niet goed past, is vervelend, maar dat betekent natuurlijk niet automatisch dat wij een fout hebben gemaakt. Wij gaan dus niet zomaar een nieuwe binnenband opsturen, want volgens ons schiet je daar geen ene moer mee op. Je krijgt dan gewoon weer hetzelfde product en daarmee is de kous voor ons af.

Willen jullie dat wij er toch nog eens naar kijken? Dan mogen jullie de binnenband op eigen kosten terugsturen. Als wij na controle besluiten dat er daadwerkelijk iets mis mee is, wat ik niet verwacht, dan kijken we wel of we met een passende oplossing kunnen komen. maar de verzendkosten zijn voor jullie en deze vergoeden wij niet.

Blijkt volgens ons dat de band gewoon in orde is, dan kunnen jullie betalen om je eigen binnenband weer terug te krijgen. Uiteraard laten we eerst weten wat dat kost. We gaan natuurlijk niet zomaar op eigen kosten spullen heen en weer sturen omdat een klant het ergens niet mee eens is.

Kortom: we zien op de foto’s geen afwijking en sturen daarom geen nieuwe binnenband op. Of jullie het daarmee eens zijn of niet, daar verandert voor ons voorlopig helemaal niets aan. Willen jullie dat we er verder naar kijken, dan weten jullie wat jullie te doen staat: terugsturen en afwachten.

Met vriendelijke groet,

TopTierParts

20 augustus 26 krijg ik een mail van DHL dat mijn pakket is bezorgd. Ik was thuis, heb een deurbelcamera, maar helemaal niets te zien. Had pakket besteld bij jullie, deze zou via DHL verstuurd worden. Helemaal niets ontvangen. Jullie laten DHL onderzoek doen binnen hun eigen club, wat denk je wat het antwoord is: pakket is bezorgd, NIET dus. En nu verschuilen jullie je achter DHL en kan ik (klant) naar zijn geld fluiten. Als je zo denkt te moeten werken hoop ik dat jullie het niet gaan redden. WAARDELOZE CLUB.

Leveren van het bestelde artikel was een drama. Eerst incomplete levering , daarna via de whatsapp een hele heen en weer (mis) communicatie. Daarna zouden er onderdelen nagestuurd worden ..nooit iets ontvangen. Kortom logistiek en communicatie is het nog verre wat het moet zijn. Ik bestel er in elk geval nooit meer iets.

Op zich snel geleverd en goede prijzen, maar het leek erop alsof het om kosten te besparen als een brievenbus pakketje verpakt moest worden. Daar was het eigenlijk te groot voor waardoor DPD het echt door de brievenbus gepropt en geduwd heeft en alle verpakking kapot gescheurd is. Gelukkig was de inhoud nog heel, maar er zat o.a. een fietslamp in…

Zeer teleurstellende ervaring met Top Tier Parts. Bij mijn Steco-voordrager ontbrak een noodzakelijke montagebeugel, waardoor ik het product niet kon gebruiken. Dit heb ik op 23 augustus direct gemeld.
Daarna kreeg ik wekenlang verschillende toezeggingen. De beugel zou “deze week”, “begin volgende week” en later zelfs “gisteren verstuurd” zijn. Toch ontving ik niets en kreeg ik geen track-and-tracecode. Ik moest steeds zelf contact opnemen en terugbelverzoeken werden niet beantwoord.
Uiteindelijk heb ik zelf rechtstreeks contact opgenomen met Steco. Daar werd mij verteld dat de beugel vanmiddag op de post wordt gedaan. Het is mij daarom nog steeds niet duidelijk waarom dit via Top Tier Parts bijna vier weken moest duren en waarom ik steeds tegenstrijdige informatie kreeg.
Dat er iets misgaat kan gebeuren, maar de manier waarop dit is afgehandeld en gecommuniceerd vind ik echt onacceptabel. Zeker de opmerking dat Top Tier Parts ook geen zin had in “eindeloos contact” vond ik bijzonder klantonvriendelijk. Ik nam immers alleen contact op omdat een noodzakelijk onderdeel ontbrak en de gemaakte afspraken telkens niet werden nagekomen.

Snelle verzending. Goed product.

Toffe eigenaar. Alles lekker geregeld

Jammer dat je na bestellen geen mogelijkheid hebt je bestelling te wijzigen anders dan via een mailtje naar klantenservice. Ja en dan ben je letterlijk 5 dagen verder en is het product dan nog steeds niet bezorgd, maar al wel onderweg en moet je zelf betalen voor het retourneren.

Update: En wat een leuterreactie. Net alsof ik om 17:00 nog wel kon bellen of appen. Ik had dus gewoon de pech dat ik aan het eind vd middag bestelde?
Zorg gewoon als andere fatsoenlijke webwinkels dat er een knop is waarmee je de bestelling kunt annuleren of wijzigen!

Geweldige ervaring met de klantenservice !!

Onlangs heb ik een bestelling geplaatst bij deze webshop. Helaas ontving ik een heel ander product dan ik had besteld. Fouten kunnen gebeuren, maar de afhandeling daarna is erg teleurstellend. De klantenservice reageert traag en ik moet zelf betalen voor de retourkosten van hun fout. Inmiddels wacht ik al twee weken op een reactie of een terugbetaling. Ik raad deze winkel op dit moment niet aan.

Ik heb een bestelling geplaatst en deze nog vóór verzending tijdig geannuleerd via de e-mail. Hier is door het bedrijf totaal niet op gereageerd; in plaats daarvan werd de bestelling alsnog verzonden. Als excuus krijg je te horen dat ze "niet zo actief op de mail zijn".

Omdat mijn annulering werd genegeerd, heb ik het pakket bij de deur geweigerd en netjes via hun website als retour aangemeld. Inmiddels zijn de producten wel gecrediteerd, maar weigeren ze de verzendkosten terug te betalen met het argument dat het pakket al was ingepakt. Ze laten de klant zo opdraaien voor de kosten van hun eigen slechte bereikbaarheid en communicatiefout. Geen aanrader.

Goede service, sneller levertijd en mooie producten!

Ik ben erg tevreden.

Ik heb een bestelling geplaatst en deze nog vóór verzending tijdig geannuleerd via de e-mail. Hier is door het bedrijf totaal niet op gereageerd; in plaats daarvan werd de bestelling alsnog verzonden. Omdat mijn annulering werd genegeerd, heb ik het pakket bij de deur geweigerd en netjes via hun website als retour aangemeld.

Inmiddels zijn de producten wel gecrediteerd, maar weigeren ze de verzendkosten terug te betalen met het argument dat het pakket al was ingepakt. Klantenservice geeft niet thuis op e-mails en laat de klant opdraaien voor de kosten van hun eigen communicatiefout. Geen aanrader.

Goeie prijzen snelle levering