Toratora  Avaliações 283

BURLÕES!

Comprei uma viagem, disseram-me que voo teria sido cancelado. Apresentaram-me uma data diferente para realizar a o mesmo que era vários dias depois, perguntaram se quereria refund visto que não conseguiria ir nessas datas, disse que sim. Nunca recebi! EXPERIÊNCIA HORRÍVEL

- Alteraram o nosso voo, visto que havia greve da WizAir. Tudo bem - Tínhamos pago 50 Euros por pessoa (4 pessoas) para para ter voo mais cedo. Esse valor nunca nos foi reembolsado até hoje (quase 1 mês depois... 15 dias úteis o c.....)
- Como o voo foi atrasado, tivemos de pagar ainda 50 Euros de late check-in, uma vez que não chegámos à hora inicialmente prevista. Esse dinheiro também até hoje nunca foi reembolsado.
- Já tentei entrar em contacto com a ToraTora por inúmeros meios e vezes neste último mês, parece que me estão a ignorar de prepósito e que o reembolso nunca mais virá.

Nunca mais. Prefiro pagar a uma agência de viagens mais 200-300 Euros e não ter dores de cabeça antes ou depois, e reembolsos a tempo e horas, assim como um serviço ao cliente que exista sequer.

Comprei a viagem em Julho para 4 pessoas, agendada para Setembro. Pagamos extra 40€/pessoa para ter o voo entre as 6h da manhã e as 12h da tarde. No dia que recebemos o e-mail com o destino recebemos informação que o voo estava agendado para as 19:55h da tarde. Mandei logo e-mail a chamar a atenção, disseram-me que iam proceder ao reembolso desse valor extra que foi pago. Quando chegamos à estadia tivemos que pagar extra 50€ por termos feito um late check-in, precisamente por causa da hora a que o voo chegou ao destino. Voltei a enviar email e disseram que iam reembolsar por tudo. Isto em Setembro. Estamos em Outubro e continuo à espera. Já não respondem sequer aos e-mails enviados e nunca está ninguém presente no chat do website para conversa. Não nos deram nenhum comprovativo em como o reembolso foi realizado.
De salvaguardar que responderam sempre aos e-mails enquanto estávamos em viagem. Deixaram de responder depois da viagem terminar e quando comecei a pedir comprovativos em relação ao reembolso. Experiência péssima a não repetir.

Problemas que sofri:
- o pagamento foi feito no valor Y por 3 dias, só usufrui de 1 dia.
- hotel era premium, nem parecia que tinhamos pago por uma melhoria de hotel se nao tivesse o pequeno almoço incluido.
- bagagem porão estava incluída e mesmo assim a companhia cobrou-nos uma.
- não é referido nada relativamente a cancelamentos pela companhia área, e até hoje nao consigo contactar a toratora.

Tinha realizado uma viagem com a Toratora em 2022, em que o destino calhou Málaga e tudo correu bem.
Decidimos arriscar novamente e reservamos uma viagem surpresa para 3 pessoas.
Calhou-nos Bilbao, com uma lista tão extensa de voos, calhou novamente Espanha e um destino bastante perto.
No ato da reserva, pagámos um valor extra por pessoa para garantir que os voos eram no horário que queríamos. No dia em que recebi o e-mail com o destino, verifiquei que o horário dos voos não se encontrava no horário estabelecido, nem existiam voos para o destino naquele horário. Entrei em contacto com o apoio, a muito custo, em que me foi dito que se o horário dos voos se verificasse, seria feito o reembolso do valor pago a mais.
No dia em que foi enviado o e-mail com o check-in dos voos, verificou-se que realmente o horário dos voos não correspondia ao pretendido. Fui informada que o reembolso seria feito dentro de 7 dias, o que não aconteceu.
No dia da chegada, quando chegámos ao hotel, depois de quase 1h à espera pra fazer o check-in, fomos informados que não havia quarto para nós, com a justificação que não éramos estudantes, logo não tínhamos quarto, mesmo a reserva já tendo sido paga (era uma residência de estudantes). A recepcionista, não falava inglês, não nos tentou ajudar.
Já tinhamos perdido quase meio dia de uma viagem de 3 dias, estavamos numa zona fora do centro e sem lugar para ficar.
Enviei um e-mail para o apoio (lamentavel ser o unico meio de comunicação, mesmo para urgências) e já estava ao telefone com o booking (tudo a gastar mais dinheiro) para me resolverem a situação, já que no hotel disseram que a reserva tinha sido realizada pelo booking, quando recebo resposta ao e-mail da Toratora com uma nova reserva.
Acabámos num apartamento com condições bastante boas, apesar de ser claramente num bairro problemático e pouco seguro.
Até à data continuo sem receber o reembolso do valor pago na reserva que não foi utilizado, foi gasto mais dinheiro que o previsto, tanto em transportes como em chamadas telefónicas e continuo sem obter qualquer resposta por parte do apoio da Toratora.

Pode já ter tido condições para proporcionar uma boa experiência, mas claramente o mesmo já não se verifica.

Infelizmente, a viagem foi cancelada pela própria empresa e optei pelo reembolso do valor pago. A partir daí, nunca mais consegui contacto. Não recebi o reembolso no prazo determinado por eles (que foi bem longo, no caso) e não respondem a nenhum tipo de contacto! Péssima experiência, só dor de cabeça!

Tudo ótimo, correu super bem, o hotel era muito calmo com ótimas condições.
Foi ótimo só embarcar e não me preocupar com hóteis e voos !
Tudo 5 estrelas :D

Conhecer Budapeste foi incrível. Funcionou tudo bem (voo e estadia), pena no nosso caso o metro perto do hotel estar desativado para obras… Tirando isso correu tudo super bem.

Segunda viagem com a Toratora e já estou desejosa de marcar a próxima! Só o facto de não ter de organizar nada, só partir quando quero, é maravilhoso. Desta vez, o destino foi Budapeste. Uma cidade que adorei e que se calhar não teria considerado antes: que grande descoberta! O hotel estava no Bairro Judeu (super central) e ainda marcámos uma atividade extra com um guia local. Recomendo a quem, como eu, não tenha muito tempo ou paciência para organizar viagens mas queria visitar uma cidade nova. A Toratora até manda os bilhetes de avião com o check-in já feito e tudo. Aconselho!

Comprei uma viagem surpresa para oferecer a um casal amigo. Houve um problema na marcação da viagem e tentamos contactar a ToraTora diversas vezes, por email, instagram etc, sem sucesso.
Ninguém nos responde.

Preço excessivamente alto para o destino em questão. Paguei aproximadamente 800 euros, 2 pessoas, 2 noites. Toulouse foi o destino sorteado.

Pedi um hotel, fiquei num aparthotel. Pedi guia (pensava eu que iria ter atividades com um guia turístico) e nada. O suposto "guia" é um pdf enviado por email. A atividade que supostamente iria ter, simplesmente não foi possível realizar. O código de atividade não foi aceite, entrei em contacto com a Toratora... e zero de resposta.

Bilhetes de avião. Para além de se enganarem no envio dos bilhetes (que depois retificaram com um email seguinte), não informaram se o check in foi realizado ou não. Tanto para o destino, como para o regresso. Simplesmente nem informam.

Malas: levei uma mala com a medidas aconselhadas. Voo na Easyjet, para lá não tive qualquer problema, para cá tive de pagar 48 euros!!!

Conclusão: não aconselho ToraTora. Viajo muito e esta foi sem dúvida a pior experiência que tive! O valor pago pelo destino é simplesmente ridículo. Como seria de esperar, fiz os cálculos e pagamos aproximadamente mais 400 euros do que se fosse eu a reservar.

Podia acrescentar de que nem tive transfers, mas nem vou por aí. Muito mau, agência muito fraca. É enganatório.

Cancelamento da atividade com menos de 1 semana de aviso, reembolso apenas foi processado após várias comunicações da nossa parte. De forma global, falta de transparência e pouco foco no consumidor.

Positivo: Alojamento, bem situado e com condições
Negativo: duas viagens em dois meses diferentes, com 3 semanas de distância, ambas para França. O email de registo foi o mesmo.

As escolhas das horas dos voos, definitivamente não foram as melhores, depois de nos terem pedido para trocar as datas para termos melhor proveito do tempo de estadia.
Um voo ao final da tarde no primeiro dia, e um voo ao início da tarde do terceiro, proporcionou nos apenas dia e meio no destino.

Os pontos positivos foram o facto de terem comprado os bilhetes com speedy boarding / embarque prioritário. O hotel escolhido também foi bom, considerando a oferta disponível na zona. O destino em si não foi o melhor, podiam ter escolhido uma zona mais apropriada para a época em questão. Escolheram Marselha no mês de dezembro, o que é compreensível em termos de custos, mas não proporcionou a melhor experiência de viagem. Também deviam ter em consideração que o hotel escolhido era um pouco distante do centro da cidade.

Não forneceram o serviço que prometeram. Avisaram cerca de 15 dias antes que não iriam fornecer o serviço.

Viagem preparada a 100%, ainda com direito a guia da cidade. Volto a repetir, sem duvida

Escolhemos Verão Toratora
O destino foi Valência, o Hotel era Bom mas longe da praia, e do centro da cidade, tivemos sempre de apanhar táxi para ir e voltar!… só por isso não dei 5 estrelas.
Paula

Foi uma experiência única! O local surpreendeu muito! Praias fabulosas. O hotel muito confortável, limpo, excelente pequeno almoço, central, com transportes públicos à porta, o que nos foi bastante útil.
Cidade bonita de se conhecer.
Os voos foram em bons horarios.
A repetir em breve!
Obrigada