Toupour Avaliações 220

Article arrivé directement de chine (emballage avec inscription "CHINA"). Il faut faire tous les réglages.
Mauvaise documentation.
Entreprise française mais qui ne fabrique rien en France.
Technicien trés désagréable qui se moque de vous.

Bought a 1500 euro garden shredder, arrived a week late, no tools , no manuals took hours to put togther only to find it didnt work. Paid an electrician to test it and hasa broken batery cable and the cheap electrical connectors a broken, that cost me 89 euros. Emailed and messaged customer services 20 times will not replce or collect and wont refund this company conned me out of money and supplied some chinese drop shipped junk machine and will do nothing to help. The customer services are disgusting , ignorant and rude
DO NOT BUY THIS COMPANY SUPPLY RUBISH AND TREAT YOU LIKE CRAP

Achat motoculteur 630e première utilisation une courroie casse
Refuse de faire quoi que ce soit, garantie inexistante
Service client après 15 échanges mails me demandent encore quelle courroie ou de lire une notice qui n existe pas
A fuir

Service commercial efficace pour donner des renseignements et répondre au téléphone.
Professionnel efficace connaissant bien son matériel.
Par contre attention, il ne fait pas paraître tous les avis clients. Il ne met sur son site que les avis très positif. Service après-vente laissant à désirer. Je croise les doigts pour ne pas tomber en panne.

materiel vendu de qualité ; mais service aprés vente plus que nul . suite a une soudure qui lâche au niveau de l'avaloir on me dit que c'est une mauvaise utilisation , alors que j'utilise cette machine a 50 %de ces capacités . Bien sûr pas de garantie dans ce cas .En réalité ils sont incapable d'assurer . il ne savent déjà pas envoyer leurs colis a la bonne adresse .conseil : chercher un site étranger .

Suite a une casse du moteur de mon broyeur il mon retourner un nouveau moteur je recommande le site toupour l'engagement a était tenu juste un peut long pour recevoir le nouveau moteur je remercie Mr Gilbert.

Bonjour,
après un l'achat d'un brouette thermique et malgré le fait que ce soit un très bon appareil , j'ai malencontreusement cassé le bouton On/of.
J' ai donc envoyé un e-mail pour avoir une solution.
Dans les plus bref délais et sans plus de discutions le SAV m'a fait parvenir gratuitement la pièce.
Professionnalisme et réactivité 5 étoiles ,Bravo!

J'ai été plusieurs fois en contact avec le SAV pour la mise en route et pour quelque petit souci lié au transporteur. Je suis plus qu’impressionné par le support apporté !!! Plusieurs appels, toujours des personnes sympathiques, à l'écoute et plein de conseils éclairés: ils connaissent leur métier et savent résoudre les problèmes même lorsqu'ils ne sont pas de leur fait.
De ma vie je n'ai jamais eu un support d'une telle qualité.
Aujourd'hui concernant l'appareil un broyeur greenwood de végétaux lors de la mise en route et premier essai celui-ci marche très bien et est très efficace : Quel bonheur !!! L’appareil a l'air très Robuste et j'ai hâte de broyer toutes mes branches
Je remercie toute l'équipe toupour pour leur efficacité, professionnalisme et leur écoute. BRAVO !!!

Efficace
Réponse rapide et précise pour me dépanner d'une pièce pour mon broyeur.... ça roule !
Merci

La réactivité des personnels pour la demande que j'ai eu à eux merci.

Merci pour la réactivité du SAV !
Problème sur une pièce de mon fendeur de bûches. Réponse rapide et pièce neuve envoyée 3 jours après la déclaration, et bien reçue. Problème résolu. Merci à M.Gilbert !

j'ai eu affaire au service après vente pour un broyeur de végétaux sur lequel une vis comportait un défaut qui empêchait un réglage de la contre lame. Pièce de rechange envoyée après le premier contact : nickel

Merci à Monsieur Gilbert pour les pièces de SAV pour mon broyeur 15 chevaux j'ai bien tout reçu je vais pouvoitrl e faire fonctionner merci cordialement monsieur DIBOINE

PAS de SAV chez TOUPOUR.COM
J'ai acheté une tondeuse ELECTROPOWER Marque distribuée uniquement par TOUPOUR.COM. Perte du bouchon d'essence. je demande la ref. au site qui me donne le lien. Apres commande, le bouchon n'est pas le bon. je peux le retourner mais à mes frais, et le port d'envoi du bouchon à mes frais également. Puis, courroie cassée, je donne la ref de ma tondeuse pour avoir la ref de la courroie. réponse du site... avez vous la ref. de la courroie !!! Je ne commande plus rien chez Toupour.

Delais de livraison non respecté, le colis ce ballade entre transporteurs de sous traitance, vous êtes avertis de rien, c'est à vous d'appeler chez les transporteurs pour savoir où est votre colis et de gérer la livraison et j'ai toujours pas recu le colis , je déconseille

J'ai malheureusement pas lue les avis sur trustpilot avant mon achat sur Toupour . Le SAV est tout simplement de mauvaise fois et leur site est malhonnête.
Voici les échanges avec le SAV par messagerie.
Moi:Bonjour, j'ai eu quelques soucis avec les deux courroies de transmission, en effet celles-ci n'arrêtent pas de sauter et il m'est très difficile de les remettre, j'ai été obligé de retirer toutes les visses du moteur pour pouvoir les remette en place, voir photos , en tension minimum je n'arrive pas sans forcer à remettre les quatre vis, se qui met un effort sur la poulie sortie moteur assez important et néfaste pour la durée de vie du roulement. Est-ce bien les bonne courroies, elles me semble un peut courtes. Merci pour votre réactivité et pour votre solution ( les deux courroies sont maintenant détériorées). Cordialement
Toupour:vous devez enlever les 4 vis, monter correctement les courroies et bien aligner les 2 poulie, vous reculez le moteur, vous remontez les 4 vis et vous faites coulisser le moteur pour monter en tension les courroies.
D'autre part, ou avez vous acheté ces courroies qui ne sont pas d'origines?
Cordialement
Moi:Bonjour, se sont bien les courroies monter d'origine( trop courtes et montées en force), c'est la raison pour laquelle qu'elles ont sautés et je vous ai signalé quelles étaient courtes donc impossible de les monter sans forcer ( elles sautent à chaque fois) La solution que je vous propose dans ce cas de figure, est de m'envoyez de nouvelles courroies à la bonne dimension pour mon modéle de broyeur de végétaux ( je ne connais pas la bonne référence, étant donné que celles d'origine ne sont pas les bonnes) Merci pour votre compréhension . Cordialement
Toupour:Bonjour,
Désolé, mais les courroies que vous avez ne sont pas celles d'origine!
les nôtres sont d'une marque et avec un marquage bien spécial indiqué dessus.
et la dimension: 13 x 865Li
Vous pouvez les acheter sur notre site toupour.com en suivant ce lien: (non autorisé)
Bien cordialement
Gilbert
Moi:Bonjour, je vais essayé d'être plus claire dans mes propos, la référence que vous venez de me donnez est bien celle inscrite sur les deux courroie du broyeur, voir photo N°2, en dehors du fait que vous n'avez pas l'intention de prendre ma demande sous garantie, je vais rencontrez le même problème avec de nouvelles courroies de la même référence, elles seront trop petites. Bien cordialement. Kévin
Moi:Je reviens juste sur la référence des courroies montées d'origine à la réception du broyeur 13x864LI, je ne les ai jamais changé le broyeur est tout neuf. Bien cordialement. Kévin
Toupour :Re Bonjour,
Nous allons également être bien clair.
Si vous achetez les courroies qui sont fournies d'origine avec le broyeur, il n'y aura pas de problèmes.
Si vous installez de mauvaises courroies, nous n'y pouvons rien. Et effectivement il n'y aura pas de garantie sur des articles qui ne viennent pas de chez nous.
Idem si vous montez mal les nôtres.
Bien cordialement
Gilbert
Toupour :Et je vous confirme que les courroies que vous nous montrez dans vos photos ne viennent pas de chez nous. Et les nôtres sont des 13 x865Li!

Il est très agréable d'avoir à faire à une personne compétente ( Gilbert) et qui fait le nécessaire pour résoudre un problème, ce qui est rare à l'heure actuelle.

J'ai acheté un broyeur végétal 7CV réf MEP-B7DYchez TOUPOUR.
Il a été livré en moins d'une semaine dans un très bon emballage. RAS
La notice est plutôt bien faite et j'ai assemblé la machine sans aucun problème.
Quand j'ai voulu la démarrer la première fois, je n'ai pas réussi parce que je n'avais pas déverrouillé l'arrêt d'urgence.
J'ai appelé le SAV qui m'a demandé de faire ma demande par mail. Une heure après Monsieur Gilbert m'a appelé et m'a expliqué de vérifier les sécurités, notamment l'arrêt d'urgence....
Après avoir déverrouillé le bouton coup de poing d'arrêt d'urgence, le broyeur a démarré du premier coup. J'ai broyé des branches pendant une heure sans aucun problème. Je suis content de mon achat.

Ce broyeur neuf a été utilisé 1 heure pour réduire en copeaux des branchages de 5 cm maximum pour ma part. Puis blocage.
Je vérifie s'il n'y a pas de branche bloquée dans la zone broyage (que j'ouvre) : non.
On me demande s'il y a de l'huile dans la machine : oui, j'utilise plusieurs machines thermiques 4 temps pour le bois, donc je sais de quoi je parle.
Et d'ailleurs, le broyeur ne démarre pas s'il n'y a pas assez d'huile.

J'expédie le matériel et on me rappelle en me disant (vidéo réalisée sur un autre broyeur à l'appui) que quelques branches bloquaient le rotor : mensonge éhonté, car j'avais ouvert la zone de broyage comme dit précédemment et elle était vide (pas de branche, tout juste quelques brindilles).

Très grossière plaisanterie.

Je demande depuis 3 mois le remboursement des 829 € déboursés pour cette "machine".

On se quitte et mon interlocuteur (que j'ai eu plusieurs fois au tél, très désagréable et incompétent, d'où sa vulgarité) me traite (mot pour mot) du "top des gros connards". Quelle classe !
Comme chacun le sait, une personne incompétente montre les dents pour faire diversion.

Le service commercial est par contre très agréable et accueillant.
Ce problème de blocage identique sur le broyeur a déjà été publié plusieurs fois sur Trustpilot.

Le côté grossier d'une personne du SAV est également signalé plusieurs fois (un autre client notamment a été traité d'abruti).

A priori 63 personnes satisfaites (5*) et 23 ne le sont absolument pas (1*).
Cela veut à mon avis signifier que lorsque tout se passe bien ou pour une problématique mineure, le site Toupour est réactif, mais dès qu'il s'agit de problème plus complexes... ou lié à un vice de fabrication...

Je ne veux plus ce matériel "made in China".

J'ai acheté pour ma part ce broyeur via Amazon.

La prochaine fois que je devrai réaliser un achat important sur internet, je regarderai systématiquement l'excellent Trustpilot.

Pour commander sur le site Toupour : soyez très précautionneux !

Je tiens à préciser que je ne remets pas en question l'ensemble des équipes de ce site, mais mon grief est dirigé contre une personne (dont je ne connais pas le nom) qui est franchement très désagréable et insultante.